服务销售第三关.ppt

丝丝域养域养发馆发馆养加养加疗疗标标准服准服务务流程及流程及话术话术1.丝丝域服域服务务十步十步骤骤1.接待接待2.销销售第一关售第一关3.销销售第二关售第二关4.洗洗头头5.护护理理+保养保养6.销销售第三关售第三关7.造型造型8.销销售第四关售第四关9.收收银银送客送客10转转介介绍绍2.“你好，你好，丝丝域域欢欢迎你，迎你，这这边请边请！”你好！拉拉门门（标标准准话术话术）3.带带 位位你好！你好！这边这边请请！（！（请请小小心台心台阶阶）好的，谢谢4.拉拉 位位+，请请坐！坐！谢谢！5.老老顾顾客客带带至洗至洗头头区区+，请请坐！坐！谢谢！6.自我介自我介绍绍您好，我是您好，我是这这里的养里的养发发护护理理师师+,您可以叫我您可以叫我+,很高很高兴为兴为你服你服务务,请问请问您怎么称呼您怎么称呼?”你叫我张小姐吧。7.介介绍项绍项目手册目手册温水，谢谢！不客气，不客气，请请稍等。稍等。“+,“+,您好您好,这这是我是我们们公司的公司的项项目手册，目手册，你可以先看看，了解你可以先看看，了解一下。我去先帮您倒一下。我去先帮您倒杯水。杯水。请问请问+您您习习惯惯喝冷水喝冷水还还是温水是温水?”?”8.“+“+，你好，你好，请请喝喝水水,请问请问您今天想咨您今天想咨询询哪方面的哪方面的问题问题?”?”好的好的!我我请请我我们们的店的店长长帮你做个帮你做个专业专业的的分析和分析和检测检测,请请稍等。稍等。了解了解顾顾客需求客需求我想了解。9.请请出出头头皮医生皮医生店店长长,这这位是位是+,+,+今天主要今天主要想了解想了解+。”+,+,你好！你好！+,+,这这是我是我们们的的+店店长长。你好10.进进入入销销售流程售流程销销售第一关售第一关 销销售第二关售第二关 进进入洗入洗头头流程流程11.介介绍绍理理疗师疗师+，你先感受一下我，你先感受一下我们们的的服服务务吧，之后我吧，之后我们们再慢慢再慢慢聊，聊，这这是我是我们们店里持店里持证证上上岗岗的的护护理理师师+，今天就安，今天就安排他排他给给你做你做护护理。理。+（护护理理师师）帮）帮+（顾顾客）做客）做+（项项目）。目）。哦好的，好的，+这边请这边请。12.带带位（洗位（洗头头区）区）+请请坐！坐！谢谢！13.介介绍绍健康洗健康洗头头+,公司要求我公司要求我们们都是要用都是要用健康洗健康洗头头的方式来洗的方式来洗头头，跟，跟发发廊有很大的不同，廊有很大的不同，现现在我在我跟您跟您简单简单地介地介绍绍一下健康洗一下健康洗头头的方式。的方式。我我们们是指腹洗是指腹洗头头，而不是指甲。，而不是指甲。同同时时我我们针对们针对不同不同发质发质和和头头皮皮状况来状况来选择选择不同的洗不同的洗发发水，水，这这是我是我们们和和发发廊最大的区廊最大的区别别。另。另外洗外洗发发水停留水停留时间时间不能太不能太长长，一般只需停留一般只需停留510510分分钟钟，所，所以健康洗以健康洗头头的的时间时间是是1515分分钟钟左左右右。+，你，你请请稍等，我稍等，我去去给给你准你准备备毛巾。毛巾。那很好哦！14.+,+,毛巾准毛巾准备备好好了，你可以躺下了，你可以躺下了！了！请请小心。小心。铺铺毛巾，示意客人躺下毛巾，示意客人躺下15.+，我，我现现在先在先帮您放松一下帮您放松一下头头部，部，请问这请问这个力个力度可以度可以吗吗？开穴开穴16.+，我，我现现在帮你打湿在帮你打湿头发头发，请问请问水温可以水温可以吗吗？试试水温、打湿水温、打湿头发头发17.介介绍产绍产品品洗洗发发水水我我们们公司的洗公司的洗发发水除了功效之外，清水除了功效之外，清洁洁力度也很力度也很强强，所以等会在冲水的，所以等会在冲水的时时候你会感候你会感觉觉到到头发头发有些干有些干涩涩，这这是很是很正常的，但是你正常的，但是你请请放心，我放心，我们们的洗的洗发发水是弱酸性的，水是弱酸性的，对对你的你的头发头发没有没有伤伤害害的。而且我的。而且我们们的洗的洗发发水是水是浓缩浓缩型的用型的用量很少，每次只需量很少，每次只需3-53-5毫升就可以了。毫升就可以了。+，根据，根据检测检测，现现在在给给你使你使用的是用的是+洗洗发发水，能帮你解水，能帮你解决决，它的气味，它的气味，它，它使用的感使用的感觉觉。18.介介绍产绍产品品毛囊清毛囊清洁洁乳乳+，现现在在给给你使用的是毛囊清你使用的是毛囊清洁洁乳，乳，它是我它是我们们公司最有特色的公司最有特色的产产品之一，也品之一，也是迄今是迄今为为止，只有在我止，只有在我们丝们丝域养域养发馆发馆里里才能找到的深才能找到的深层层清清洁头洁头皮的皮的产产品，它里品，它里面有大量的面有大量的纯纯天然活性物天然活性物质质，比如，比如说说茶茶树树、薰衣草、薄荷，它可以帮我、薰衣草、薄荷，它可以帮我们们深深层层清清洁洁毛孔，控制油脂，毛孔，控制油脂，对头对头皮上的青春皮上的青春痘、痘、头头皮屑、脱皮屑、脱发发、毛囊炎症都有明、毛囊炎症都有明显显的改善。在用的的改善。在用的时时候你会感候你会感觉觉到到头头皮底皮底层层很清凉，很清凉，这这是因是因为为它的有效成分正在它的有效成分正在进进入毛孔里面起作用。最重要的是我入毛孔里面起作用。最重要的是我们们这这款款产产品可以配合任何洗品可以配合任何洗发发水使用，能水使用，能提升洗提升洗发发水的功效。水的功效。19.加洗毛囊清加洗毛囊清洁洁乳乳护护理理师师：+，刚刚才我用才我用+洗洗头头水水给给你洗了第一遍了，你洗了第一遍了，洗第二遍的洗第二遍的时时候我候我们们店里的会店里的会员员都会使用毛囊清都会使用毛囊清洁洁乳来乳来进进行行头头皮深皮深层层清清洁洁，它能溶解毛孔堵塞物，疏通毛孔。，它能溶解毛孔堵塞物，疏通毛孔。只有毛孔干只有毛孔干净净了，了，产产品的有效成份才能更好的吸收，就品的有效成份才能更好的吸收，就像去做美容一像去做美容一样样，皮肤清，皮肤清洁洁干干净净了精了精华华液才能更好的吸液才能更好的吸收。一般我收。一般我们们店里的会店里的会员员都会都会购买购买2-32-3只只这这个个产产品，一品，一支放在家里用，一支放在我支放在家里用，一支放在我们们店里用，店里用，+今天帮你拿今天帮你拿一支一支还还是两支呢？是两支呢？顾顾客：（我先体客：（我先体验验一次）一次）护护理理师师：那好，我那好，我们们店里店里为为了了让顾让顾客更好的了解客更好的了解这这个个产产品，有一个毛囊清品，有一个毛囊清洁洁乳加洗乳加洗计计划，只要您加划，只要您加1515块块就能体就能体验验一次，今天你先体一次，今天你先体验验一次吧，然后再决定拿一支一次吧，然后再决定拿一支还还是是两支两支这这个个产产品吧。品吧。20.+，请问请问你的你的头头皮皮还还有哪里痒有哪里痒吗吗？还还需要抓哪需要抓哪里里吗吗？没有，可以了！冲水前冲水前好的，那我好的，那我给给你冲水了。你冲水了。21.介介绍产绍产品品舒舒缓护发缓护发素素+，现现在在给给您使用的是舒您使用的是舒缓护缓护发发素，它是配合去屑、抗敏感洗素，它是配合去屑、抗敏感洗发发露一起使用的，它的主要功能露一起使用的，它的主要功能是是顺顺滑滑头发头发，闭闭合毛合毛鳞鳞片，防止片，防止头发产头发产生静生静电电，同，同时时含有大量甘含有大量甘草、洋甘菊等舒草、洋甘菊等舒缓缓成分，能舒成分，能舒缓缓头头皮，皮，镇镇静神静神经经。22.+，头头洗好了，洗好了，你可以起来了！你可以起来了！这边请这边请。包包头头，示意客人起身，示意客人起身23.+,+,你你请请坐！坐！现现在开始做在开始做+项项目，目，请请稍等一下我去稍等一下我去准准备产备产品。品。将将顾顾客客带带至理至理疗疗区区好的，谢谢24.简单简单的介的介绍绍流程流程+，今天，今天给给你做的你做的项项目是高目是高级级养养发发，我先，我先简单简单的的给给你介你介绍绍一下流程，一下流程，首先会首先会给给你使用魔你使用魔发发梳、梳、浓缩浓缩精精华华原汁和原汁和护护前高能精前高能精华华液，然后再上液，然后再上养养发发乳和香氛柔亮精油乳和香氛柔亮精油进进行行热热蒸，蒸，之后冷却冲水、按摩、刮痧，最后之后冷却冲水、按摩、刮痧，最后再造型。再造型。请请你你监监督我的工作，多提督我的工作，多提宝宝贵贵意意见见，让让我我们们更好的提高我更好的提高我们们的服的服务务水平。水平。好的25.使用魔使用魔发发梳梳 +,+,首先首先给给你使用的是魔你使用的是魔发发梳，它梳，它产产生的臭氧具有生的臭氧具有杀杀菌菌消炎的作用能提升消炎的作用能提升头头部皮肤部皮肤的免疫力，同的免疫力，同时时它的它的轻轻微振微振动动能按摩能按摩头头皮，促皮，促进进血液循血液循环环，加，加强强新新陈陈代代谢谢，提高，提高头头部皮肤的吸收能力。部皮肤的吸收能力。26.上原汁上原汁+,+,首先首先给给你上你上浓浓缩缩精精华华原汁，它能原汁，它能补补充充头头部皮肤部皮肤营营养，养，保持保持头头部皮肤水油部皮肤水油平衡。平衡。27.+，接下来，接下来给给您使用的您使用的是是护护前高能精前高能精华华液，它的液，它的主要作用是能迅速打开毛主要作用是能迅速打开毛鳞鳞片，片，让营让营养更好的吸收。养更好的吸收。这这是我是我们丝们丝域养域养发馆发馆和和发发廊廊焗焗油的最大区油的最大区别别。护护前前高能精高能精华华液，正在打开你液，正在打开你的毛的毛鳞鳞片，片，请请稍等，我去稍等，我去给给您您调调养养发发乳。乳。上上护护前高能精前高能精华华液液 28.“+“+，我，我现现在在给给你用的是你用的是高高级级养养发发乳跟香氛柔亮精油，乳跟香氛柔亮精油，按按1010：1 1的比例的比例调调合，合，这样这样调调合以后，合以后，头发头发会更容易吸会更容易吸收收营营养，改善和修复受养，改善和修复受损损的的头发头发，防止，防止头发营头发营养成份和养成份和水份流失，水份流失，让让你的你的头发头发更柔更柔顺顺、更有光、更有光泽泽、更有、更有弹弹性，性，而且留香而且留香时间时间会更会更长长。”上养上养发发乳乳 29.+，加，加热热的的时间时间大大约约是是1515分分钟钟，这这是是我我们们的的项项目手册，目手册，您看看。您看看。活氧生化活氧生化仪仪加加热热+，现现在使用活氧生化在使用活氧生化仪给仪给你加你加热热，加，加热热可以可以让营让营养更好的吸收，同养更好的吸收，同时这时这个个仪仪器采用器采用电晕电晕式式产产生臭氧，生臭氧，对杀对杀菌解毒菌解毒保健有特殊神奇功效。保健有特殊神奇功效。30.使用魔使用魔发发梳梳 +,+,首先首先给给你使用的是魔你使用的是魔发发梳，它梳，它产产生的臭氧具有生的臭氧具有杀杀菌菌消炎的作用能提升消炎的作用能提升头头部皮肤部皮肤的免疫力，同的免疫力，同时时它的它的轻轻微振微振动动能按摩能按摩头头皮，促皮，促进进血液循血液循环环，加，加强强新新陈陈代代谢谢，提高，提高头头部皮肤的吸收能力。部皮肤的吸收能力。31.冷却冷却 冲水冲水 理理疗疗销销售第三关售第三关造型造型32.+,+,根据你的根据你的头头皮状况，我皮状况，我现现在在给给你上的是你上的是+精精华华液，液，能改善你能改善你头头皮的皮的问题问题，产产品特点品特点使用感使用感觉觉。这这是我是我们们的离子的离子导导入入仪仪，主，主要作用是帮助要作用是帮助产产品吸收的，品吸收的，我我刚刚才已才已经测试过经测试过了是安全了是安全的，的，请请您握住您握住负负极棒，不会极棒，不会有什么感有什么感觉觉的。的。上精上精华华液液 33.上原汁上原汁+,+,首先首先给给你上你上浓缩浓缩精精华华原汁，它能原汁，它能补补充充头头部皮肤部皮肤营营养，保持养，保持头头部皮肤水油平衡。部皮肤水油平衡。34.头头肩肩颈颈按摩、刮痧按摩、刮痧35.+，现现在在给给你梳理造型，你梳理造型，不不过过我事先声明一下，我我事先声明一下，我们们是是专业专业的养的养发馆发馆，造型方面，造型方面没有没有发发廊那么廊那么专业专业，请请你你见见谅谅！+，我，我现现在在给给你使用的是你使用的是+，它的功效是。，它的功效是。造型造型好的36.“+“+，今天，今天为为您做您做的的+（项项目）已目）已经经完成了，完成了，这边请这边请。”好的，谢谢！将将顾顾客客带带至休至休闲闲区区37.将将顾顾客客带带至休至休闲闲区区+，你，你请请坐！坐！38.送上糖水或茶水，填写送上糖水或茶水，填写资资料卡料卡“+“+，请请您喝杯水您喝杯水（茶、糖水），您（茶、糖水），您稍微休息一下，我稍微休息一下，我去去给给您填写您填写资资料卡料卡”谢谢！39.销销售第四关售第四关“+“+，请请您确您确认认一下，一下，这这是今天是今天你消你消费费的的项项目，目，请请在在这这里里签签名。名。”好的好的40.“+“+，今天做完，今天做完+（项项目名称）后，目名称）后，感感觉觉怎么怎么样样？”“还还可以可以”+，如果您感，如果您感觉还觉还可以的可以的话话，像您像您现现在在这样这样的的头头皮（皮（发质发质）状况，状况，应该应该+天做一次天做一次护护理，理，并且持并且持续续做做+次次护护理，就会理，就会有明有明显显的改善，那我的改善，那我们这们这里里单单次的价格是次的价格是+元，如果您元，如果您每次都做的每次都做的话话就不是很划算，就不是很划算，您可以您可以选择选择在我在我们这们这里里购买购买我我刚刚才才给给你介你介绍绍的套装的套装(套装使用方案）。套装使用方案）。41.“哦，您哦，您觉觉得一般啊，没关系，很正常的，我得一般啊，没关系，很正常的，我们们很多很多顾顾客做第一次，都客做第一次，都觉觉得很一般，后来开卡以得很一般，后来开卡以后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很明后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很明显显了，因了，因为为我我们们养养发发是需要持是需要持续续去做的，做第一次去做的，做第一次就就给头发补给头发补充一点点充一点点营营养，第二次再养，第二次再补补充一点点，充一点点，第三次再第三次再补补充一点点，所以效果就越来越明充一点点，所以效果就越来越明显显了，了，好像好像现现在很多人去看病，医生在很多人去看病，医生给给你开了你开了药药，第一，第一次吃完以后可能没有什么感次吃完以后可能没有什么感觉觉，但他肯定，但他肯定还还会吃会吃第二次，三次，慢慢第二次，三次，慢慢药药起到作用以后病才会好，起到作用以后病才会好，你你说说是不是是不是这样这样的道理？的道理？“一般一般”或（没什么或（没什么特特别别的感的感觉觉、效果）、效果）42.葵花宝典葵花宝典抗拒点的解决方法抗拒点的解决方法销销售第四关售第四关43.收收银银请请您一定要您一定要记记得得（说说具体日期、星期几）具体日期、星期几）再再过过来做来做理理疗疗（养（养发发）”好的，好的，谢谢谢谢收您元，收您元，找您元，找您元，请请点清。点清。44.“请请慢走，慢走，欢欢迎迎下次光下次光临临！”送客送客拜拜！拜拜！45.谢谢 谢谢Thank youThank you46.47.谢谢您的观看！48.