新员工入职培训作业流程.doc

新员工入职培训流程

目 录
第一章 新员工培训目
第二章 新员工培训程序
第三章 新员工培训体系
第四章 新员工培训内容
第五章 新员工培训反馈与考核
第六章 新员工培训教材
第七章 新员工培训课程
第八章 新员工培训所需填写表格
表格1 新员工部门培训要点
表格2 新员工岗位培训筹划表
表格3 新员工岗位培训总结表
表格4 新员工岗位培训反馈表一
表格5 新员工岗位培训反馈表二
表格6 新员工培训课程流转单

第一章：新员工培训目

1、让新员工理解公司发展进程、员工手册有关规定、公司文化等，使其更快适应公司；
2、为新员工对的解说岗位信息及岗位发展规划，勉励新员工士气；
3、为新员工培训岗位有关通用知识，使新员工能力、知识和技能得到提高，迅速适应岗位需要；
4、让新员工理解公司所能提供应她有关工作环境及公司对她盼望；
5、让新员工感受到公司对她欢迎，让新员工消除紧张并体会到归属感；
6、培训新员工解决问题能力及提供谋求协助办法。

第二章：新员工培训体系：
1、新员工入职培训体系：
（1）社招人员培训普通为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。
（2）应届毕业生新员工培训在上岗迈进行，课程则较为全面和进一步，培训时间安排在工作日内，普通为一周左右。
（3）每一位新入职工工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊状况外，都必要接受新员工培训。学员必要准时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。
2、新员工导师培训体系：
（1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经理或项目负责人分派指定， 并提前确认。
（2）新员工导师必要具备如下条件:
A、必要是技术和业务骨干，有较丰富本岗位工作经验且具备先进业绩。
B、具备较深厚专业理论知识，有较强语言表达能力和培训能力。
C、熟悉公司各项规章制度、程序文献及工作指引，高度认同公司文化。
（3）导师必要履行职责有：
A、员工思想、文化教诲。
B、专业技能训练。
C、试用期指引，并顺利协助新员工通过试用期。
（4）导师管理制度：
A、每年初由人资中心组织，部门提报部门导师，并经人资中心《新员工导师训练营》培训合格后进行考核颁发证书。
B、考核通过新员工导师可带徒弟，待徒弟转正后领取 150 元津贴奖励，若徒弟半途离职或者被辞退则取消导师津贴奖励。（1 个导师最多可带 2 个徒弟。）

第三章：新员工培训程序
获得新员工
入职信息

编制新员工
培训筹划

发布新员工
培训筹划

培训前准备（讲师、教室、设备等）

实行入职培训

培训效果考核
员工 讲师
反
考试
（通用培训知识）
新员工填写
培训讲师评估表
馈

重新安排
考试

否
是

新员工到部门报到
是

否
部门培训

退回HR

社区培训

新员工工作考核

转正

第四章：新员工培训内容
1. 公司培训
负责单位：人事行政部
负 责 人：HR、培训宣传主管、内部讲师
时 间：入职一周内
培训内容：公司历史与愿景、公司组织架构、重要业务等；
公司政策与福利、公司有关程序与流程等；
公司环境安全、质量管理体系概述等；
产品初级知识等；
回答新员工提出问题；
培训考核。

2. 部门培训
负责单位：运营管理部
负 责 人：运营总监、店长、培训师
时 间：入职一月内
培训内容：
入岗后第一周：
1.到部门报到，部长代表全体部门员工欢迎新员工到来；
2.总监简介部门构造与负责内容、部门内管理规定（涉及：部门绩效指标、个人绩效指标、岗位责任等）；
3.部门级安全培训教诲；
4.店长对新员工进行工作描述、职责规定；
5.店长给新员工安排相应代训师，并分派新员工工作任务；
6.代训师依照各工序操作规程及注意事项进行培训；

入岗后第二周至一种月：
1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训，涉及待客服务、运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等；
2.参加其她内部培训；
3.店长依照新员工平时工作体现决定与否为其填写转正申请；
4.人事行政部安排新员工进行公司制度有关知识考试；
5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考核或实际操作考核；
6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查；
7.员工转正。

第五章：新员工培训反馈与考核
《培训课程反馈表》 （培训当天）
《新员工岗位培训总结表》 （到岗后第二周）
《新员工岗位培训反馈表一》 （到岗后二至四周内）
《新员工岗位培训反馈表二》 （到岗后二至四周内）

第六章：新员工培训教材
1、 公司通用培训教材：
《湾流品牌及公司状况培训》
《湾流国际员工服务管理制度》
《湾流各部门审批流程》
《湾流国际员工宿舍管理制度》
《湾流国际考勤管理制度》
2、 部门内训教材：
《湾流国际运营社区管理办法》
《湾流国际运营工作指引手册》
《湾流签约系统&营运管理系统操作手册》

第七章：新员工培训课程
第一课：《新员工培训课程-欢迎篇》
目：理解行业状况、公司简介、组织架构、公司各部门状况及公司领导、公司文化、价值观简朴概述。
讲师：人事行政经理
参加人：所有新员工

第二课：《新员工培训课程-制度篇》
目：掌握公司制度规定，理解公司有关规定及内部管理系统。
讲师：人事行政经理
参加人：所有新员工

第三课：《新员工培训课程-产品篇》
目：初步理解公司产品，懂得各项产品定位、运营服务原则。
讲师：人事行政经理
参加人：所有新员工

第四课：《新员工培训课程-对客服务篇》
目：通过培训，让员工掌握基本待客服务准则，明确服务原则，重点放在寻常服务当工作中。
讲师：店长
参加人：所有新员工

第五课：《新员工培训课程-社区管理篇》
目：通过培训，让新员工理解社区管理体系，通过节能降耗、房间和固定资产管理、供应及合伙商管理、外包管理等来实现。
讲师：店长
参加人：所有新员工

第六课：《新员工培训课程-软件篇》
目：掌握运营管理系统及钉钉使用，能满足于入职之后正常使用。
讲师：培训导师
参加人：所有新员工

第七课：《新员工培训课程-运营报表篇》
目：是新员工掌握日结表、退租结算表、台账等录入及核对工作。
讲师：培训导师
参加人：所有新员工

第八课：《新员工培训课程-运营寻常篇》
目：使新员工理解运营寻常维修、代收快递、巡视检查、活动组织等工作。
讲师：培训导师
参加人：所有新员工

第九课：《新员工培训课程-财务篇》
目：通过培训理解公司财务制度、财务有关规定等，减少后期新员工与财务配合差错。
讲师：财务部工作人员
参加人：所有新员工

第八章：新员工培训所需表格
表格一 新员工部门培训要点
新员工姓名： 所属部门： 入职时间：
序号
培训内容
完毕内容确认

1
① 向各简介新员工，让人们懂得新员工到来

② 准备好新员工办公场合、办公用品等

③ 准备好给新员工培训内训资料；

④ 为新员工指定工作导师，并拟定所需培训岗位技能及完毕时间，作好新员工培训筹划

2
部门构造与功能简介，部门内特殊管理规定

3
由培训导师对新员工陈述工作描述、岗位职责规定、工作涉及程序制度，讨论新员工第一周工作任务

4
新员工到职两周内，管理部组织新员工进行座谈会：
谈论工作中浮现问题，回答新员工问题

表格二 新员工岗位培训筹划表

姓名

毕业学校

学历

专业

工作部门

岗位

导师

实习／试用培训时间
自 - 至
实习／试用培训时间段
实习／试用负责人
实习／试用培训内容
实习／试用培训目的

员工所属部门总监审批 　

签字：
店长审核

签字：
新员工员工

签字：

表格三 新员工岗位培训总结表
姓名

部门

导师

日期

自我总结
实习／试用培训筹划完毕状况：

实习／试用培训心得：

导师评价
评 语

□1、非常满意 □2、满意 □ 3、比较满意 □ 4、有待提高

部门
评价
评 语

□1、非常满意 □2、满意 □3、比较满意 □4、有待提高　 □5、不合格
人事行政部意见
1. 试用满意按协定工资办理任用手续。（ 年 月 日起）
2. 试用不合格，另行安排。
3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退

运营总监批示

表格四 新员工岗位培训反馈表一（到职后新员工一周内填写）
部门： 姓名：　　　　　　　　 填写时间：
a) 你与否已理解部门组织架构及部门功能？
是□ 否□
b) 你与否已清晰理解自己工作职责及岗位描述？
是□ 否□
c) 你与否已熟悉本岗位工作环境状况？
是□ 否□
d) 你与否已结识部门里所有同事？
是□ 否□
e) 你与否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□
f) 你此后在工作中遇到问题，与否懂得如何谋求协助？
是□ 否□
g) 你与否已接受了足够部门岗位培训，并保证可以较好地完毕任务？
是□ 否□
h) 你与否已理解本岗位职业发展通道？
是□ 否□
i) 在岗位培训中，还需要增长或可以改进地方

j) 在此后工作中，但愿接受更多如下方面培训
______________________________________________________________________________
表格五 新员工岗位培训反馈表二（到职后新员工上级或导师一周内填写）
部门： 新员工姓名：　　　 填写人姓名：　　 填写时间：
a) 被评估人与否已理解部门组织架构及部门功能、工作职责及岗位描述？
是□ 否□
b) 被评估人工作适应限度？
需要有人指引□ 有此方面可独立完毕□ 可以独立完毕□
c) 被评估人当前岗位技能状况？
超过岗位规定□　　 完全胜任□ 与岗位规定尚有差距□
d) 被评估人对无法判断问题能否积极请教并和同事沟通？
是□ 否□
e) 被评估人与否已理解公司规章制度和管理体系基本知识
有所理解□　　　　　在理解□　　　　已完毕理解□
f) 被评估人需要增强或可以改进办法

g) 为此后工作中提出建议和意见

表格六 新员工培训课程流转单
新员工姓名： 所属部门： 入职时间：
课程内容
完毕状况
完毕时间
讲师签字
受训人签字
《新员工培训课程-欢迎篇》

《新员工培训课程-制度篇》

《新员工培训课程-产品篇》

《新员工培训课程-对客服务篇》

《新员工培训课程-社区管理篇》

《新员工培训课程-软件篇》

《新员工培训课程-运营报表》

《新员工培训课程-运营寻常篇》

《新员工培训课程-财务篇》

培训负责人确认：
时间：