基于KANO模型的艾灸产品设计_鞠婉迪.pdf

学研探索产品2023年2月 第36卷 第4期设计DESIGN108摘要：在健康中国背景下,研究艾灸产品设计需求特点以及具体产品设计的构建,提高用户对于家用艾灸产品的满意度。通过用户访谈及观察法筛选出14项用户需求,利用Kano模型设计问卷展开需求筛选,通过Better-Worse数据计算分析,绘制四象限散点图进行优先度排序,根据需求优先级指导完成产品设计。针对家用艾灸产品需求研究中发现,用户针对防烫、无烟、自助使用十分重视,对智能化产品有着更高需求。通过Kano模型对艾灸产品需求重要度排序,可以直观展现用户需求程度,探索艾灸产品设计方向,为相关设计提供参考。关键词：Kano模型 艾灸产品 Better-Worse系数 需求分析中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2023）04-0108-04Abstract：To study the characteristics of moxibustion product design demand and the construction of specific product design under the background of Healthy China,and to improve users satisfaction with household moxibustion products.14 user requirements were screened out through user interviews and observation methods,and Kano model was used to design questionnaires to screen requirements.Through Better-Worse data calculation and analysis,a four-quadrant scatter diagram was drawn for prioritization,and the product design was completed under the guidance of requirement priorities.The research on the demand for household moxibustion products found that users attach great importance to anti-scalding,smoke-free and self-service use,and have a higher demand for intelligent products.Ranking the importance of moxibustion product demand through the Kano model can intuitively display the degree of user demand,explore the design direction of moxibustion products,and provide reference for related design.Keywords：The Kano model Moxibustion products Better-Worse coefficient Demand analysis 北京林业大学艺术设计学院 鞠婉迪 程旭锋基于KANO 模型的艾灸产品设计MOXIBUSTION PRODUCT DESIGN BASED ON KANO MODEL引言随着健康中国战略的提出,养生产品受到了越来越多的关注,中国产业信息网数据显示,在大健康行业逐年上升的趋势下,艾灸市场规模也在逐年扩大,预测到2025年,整个艾灸产业规模将超过1000亿元。艾灸产品有着广阔的发展空间,但是市面上现有的艾灸产品鱼龙混杂,由于对于用户需求的挖掘不够深入,导致产品功能开发的创新性及用户对其功能的需求度仍比较模糊,传统艾灸疗法在实际临床应用中存在许多问题,如烟味大、艾温难控、依赖他人辅助完成1,艾灸辅助器具产品解决的多为消烟、避免手持固定等问题,并未有很大创新之处,这些都是目前艾灸产品存在的问题。总之,未来艾灸产品的设计需要依托先进的技术与设计理念来进行2。本次设计通过用户调研方法获取用户需求,根据Kano模型设计调研问卷,结合Better-Worse系数计算对用户需求进行量化及重要度排序,从而得出艾灸产品设计要素,设计出一款符合用户需求的家用艾灸产品。一、Kano模型与家用艾灸产品发展现状（一）Kano模型Kano模型由日本东京理工大学教授狩野纪昭于1984年提出3,该模型构建了产品属性与用户满意度的关系,常用于整理功能需求的分类和优先级排序,Kano模型将产品的需求属性分为以下五类：必备型需求（M：Must-Requirement）指的是产品应该具备的基本功能,当缺少此功能时用户满意度会大大降低,当具有此功能时也不会影响用户满意度。期望型需求（O：One-Dimensional Requirement）指的是若产品增加某一功能,用户满意度会随之上涨,反之则会对产品感到失望。魅力型需求（A：Attractive Requirement）指的是当产品具备某一功能时会使用户感到惊喜和兴奋,对产品的好感度会大大增加,缺少时也不会使满意度下降。无差异型需求（I：Indifference Requirement）是在服务影响力中最低的一项,无论有无对用户的满意度都没有影响。反向型需求（R：Reverse Requirement）指的是用户不希望产品具备的属性,若是增加则会导致用户满意度下滑,当剔除时产品满意度会增长4。Kano模型横纵坐标分别表示产品质量与用户满意度,见图1。（二）家用艾灸产品发展现状现代人群的健康意识正在不断提高,近些年来养生保健类产品逐渐占据了更大的市场,艾灸治疗也越来越受到年轻群体的重视。市场上现有艾灸产品主要分为传统艾灸疗法和现代艾灸仪两类。传统艾灸疗法采用燃烧的方式,利用艾燃烧的温和热力作用于穴位,通过经络传导促使血液循环通畅,达到治病和保健的效果。此种方式弊端主要在于耗费人力,产生的刺激性味道也容易对身体造成伤害,此外艾烟掉落导致皮肤灼伤的风险也较大。现代艾灸仪主要分为磁疗法、排烟灸盒、吹灸仪、电子艾灸仪等几类。相较于传统艾灸方法,现代艾灸仪具有安全、提升效率的特点,大大提升了用户的信赖度,但图1 Kano模型DOI:10.20055/ki.1003-0069.000425学研探索产品设计DESIGN109仍然具有清理不便、热量分散、温度不能有效控制、艾灸部位单一等问题5。按照艾灸产品操作方式及功能分为以下四类,见表1。二、基于Kano模型的用户需求分析（一）目标人群及需求提取据80、90后健康养生消费洞察报告 显示,目前以80、90后为代表的年轻人中,有超过70%的人开始注重养生。为广泛获取用户需求,首先进行网络调研,阅读相关文献及搜索电商平台产品评价,并结合用户访谈深入调研对需求进行筛选。调研结果发现,家用艾灸产品使用人群主要涵盖学生、中老年群体及青年办公人群,这些群体对艾灸产品有着缓解疲劳、治疗慢性病、养生等需求,其中大部分用户为青年群体,随着消费观念的转变,他们对保健康养类产品的需求日益提升,乐于尝试和接受新鲜事物,是潜在的家用艾灸产品主力消费者。基于上述调研方法的基本情况下,从多个角度广泛获取并筛选初始需求,运用卡片分类法进行层级分类,最终汇总得到艾灸产品服务需求14项,见表2。（二）Kano问卷设置Kano分析方法需要借助问卷对用户进行分析,Kano问卷通过对问题的正反两反面进行提问,答案分别为喜欢、理应如此、无所谓、勉强忍受和不喜欢6。对调研结果进行科学类型划分,生成二维属性需求的评估量表,几种需求用A、M、O、I、R代表,将一定数量的用户问卷结果进行计算,根据最大占比隶属性原则,最终服务属性由百分比占比最高的属性确定7。Kano模型用于分析正反两方面问题是否存在线性关系,从而判断该需求属于哪类需求,见表3。家用艾灸产品无烟盒式多个独立模块组成，减少组装步骤，无烟远红外技术有烟盒式盒子外观，艾灸时产生浓烟，可调节进风口的风量，底部透气孔传热增强疗效穿戴式可穿戴，通电内置发热片加热位于肩部两侧的艾草包智能类智能硬件，双模式使用，设置多种艾灸模式，一体式机身，具备智能散热功能表1 艾灸产品分类表2 用户需求提取表表4 Kano模型分析表3 Kano评价（三）调研结果1.二维属性量表的数据处理考虑到艾灸产品的使用人群广泛性,采取在师生中进行调查会出现偏向某种需求或调查对象对艾灸产品了解不充分的现象,调研数据的可靠性会出现较大误差。因此,为保证调查数据的可靠性,本次调查采取针对多类目标群体发放问卷的方式,发放问卷150份,其中回收有效问卷132份。整理回收的问卷结果,根据Kano模型对家用艾灸仪的14项功能需求逐一进行归类,根据最大占比隶属性原则得到每项功能的类别,各项计算结果及服务属性定义如表4所示。服务需求序号需求需求简介产品功能S1无烟化不产生浓烟S2温度调节舒适的温度感受S3防误触防止误操作功能S4穴位指导帮助确定穴位，新手友好S5防烫防止烫伤外观造型S6产品形态造型圆润S7色彩色彩温暖S8体积小体积小巧，便于操作操作方式S9易操作操作简单，上手容易S10不占用双手不需要一直手持S11自助使用自助完成，方便独居人群使用产品通用性S12易清洁使用完毕容易清洁S13时间提醒剩余时间显示，减少等待的未知焦虑感S14普适性各个部位普遍使用需求属性功能需求属性统计Kano模型类别M%O%A%I%R%S154.622.711.49.12.3MS234.145.513.66.80.0OS320.527.36.845.50.0IS434.156.84.64.60.0OS565.920.511.42.30.0MS634.113.645.56.80.0AS731.815.947.74.60.0AS852.320.522.74.60.0MS956.84.634.12.32.3MS1031.852.311.44.60.0OS1159.127.211.42.30.0MS1234.150.09.16.80.0OS1340.927.327.34.60.0MS1422.720.552.32.32.3A用户需求反向问题喜欢理应如此无所谓勉强忍受不喜欢正向问题喜欢-AAAO理所当然RIIIM无所谓RIIIM可以忍受RIIIM不喜欢RRRR-由上表可以看出,针对14项家用艾灸产品服务需求的问卷调查中,用户需求大多数落在基本属性、魅力属性和期望属性这三类,表明在艾灸产品的设计中应满足用户的魅力属性和期望属性,上述提取的14项用户需求中没有逆向属性。鞠婉迪等：基于KANO模型的艾灸产品设计学研探索产品2023年2月 第36卷 第4期设计DESIGN110表5 需求项与设计关键点对应一级设计要素二级设计要素设计关键点产品功能无烟化通过红外艾疗方式缓慢释放艾效，避免浓烟温度调节增加温度调节功能穴位指导通过APP/肩颈及腰腿配件进行穴位点亮提醒，辅助艾灸防烫设置硅胶垫隔热，防止烫伤外观造型产品形态造型圆润，避免尖锐棱角色彩色彩向家用医疗产品靠拢体积小体积设计不宜过大，便于操作操作方式不占用双手帮助固定，不占用双手自助使用产品可以独立使用，不依赖他人产品通用性易清洁外观简洁，避免过多凹槽时间提醒设置时间可视化模块普适性适合多个部位使用，不应有局限性2.Better-Worse数据后处理Kano模型二维量表归类依据仅是取频率最大值,由于忽略大量其他频率的数据,导致其统计结果过于笼统,不利于挖掘真实需求进行排序。1993年C.Berger在Kano模型的基础上提出“Better-Worse指数”弥补了传统分类的缺陷8,即通过正反两方面设置问题,测试用户对某功能的需求程度之后,根据相关属性百分比计算出Better-Worse系数,表示某功能对用户满意度提升程度或者消除不喜欢的影响程度。Better是增加后的满意系数。其数值通常为正,表示产品具备某种服务或功能,用户满意度会随之上升,数值大小与用户满意度提升效果成正相关。Worse是消除后的不满意系数。其数值通常为负,表示产品不提供某种服务或功能,用户满意度会降低,数值大小与用户满意度下降效果呈负相关。根据Better-Worse系数,可以帮助找出能够显著提升用户满意度的用户需求,计算公式如式（1）、式（2）所示：根据Better-Worse指数公式（1）（2）得出每项功能的满意系数与不满意系数,以worse系数的绝对值作为横坐标,better系数作为纵坐标,以横纵坐标均值作为分割线,绘制功能散点图并划分象限,见图2。使需求优先级的呈现更加直观,同时可以看出数据后处理的结果与二维属性量表存在一定差异。图2 Better-Worse象限图3.调研结论根据二维属性量表结果及数据后处理的修正进行需求属性的优先级排序,根据Kano模型的排序原则,满足顺序为：必备期望魅力无差异,针对同一类别的需求,优先满足better-worse系数的绝对值较高的一方,其中：（1）必备需求共四项,优先级排序为：防烫自助使用体积小无烟化（2）期望型需求共四项,优先级排序为：穴位指导不占用双手易清洁温度调节（3）魅力属性需求共四项,优先级排序为：时间提醒色彩温暖普适性造型圆润（4）无差异属性需求共二项,优先级排序为：易操作防误触根据调研结果可以发现,家用艾灸产品的功能需求中,防烫、自助使用、无烟化是必备需求,表明舒适防烫、避免产生艾烟是影响用户体验的首要因素,并且现代人群对于艾灸产品的自助使用功能十分看重。穴位指导与温度调节功能属于期望型需求,反映出用户对艾灸产品智能化的更高需求,在原有产品具有必备功能的基础上增加这些设计点可以大大提升用户好感度,因此设计时应着重考虑。魅力型需求主要集中在时间提醒及外观方面。可以看出在基础功能之上,用户更加看重产品的个性化需求,在色彩偏好、外观造型方面做出改动可以有效提升用户满意度。艾灸产品具备时间提醒功能时,可以使用户直观了解艾灸进度,是产品的魅力需求点。对于易操作、防误触功能等无差异需求,用户调查结果表明可以不提供,原因为对大部分用户对于家居健康产品接受度较高,且艾灸产品使用场景多为放松休息,较少涉及大幅度动作,使用过程中误触几率很小。三、基于Kano模型的家用艾灸产品设计实践（一）设计要素根据上述分析结果,将筛选出的需求项与家用艾灸产品设计关键点进行对应分析,在产品功能、外观造型、操作方式、产品通用性4个方面明确家用艾灸产品设计方向,总结如表5所示。在产品功能方面,S5（防烫）及S1（无烟化）是必备型需求,S4（穴位指导）与S2（温度调节）是期望型功能,重要度其次。综合排序为：S5S1S4S2,在设计时应保障防烫和无烟需求,并增加穴位指导和温度调节等期望型需求。在外观造型方面,S8（体积小）为必备型需求,重要度处于最前,S7（色彩温暖）与S6（造型圆润）属于魅力型需求,综合排序为：S8S7S6,设计时实现体积小巧的功能属性,同时优化色彩与造型设计,可提升用户在外观造型方面的满意度。在操作方式上面,只有S11（自助使用）一项必备型需求,S10（不占用双手）为期望型需求,综合排序为S11S10。在设计时应保障艾灸产品可以自助使用,同时实现不占用双手的需求。在产品通用性方面,没有必备型需求,因此S12（易清洁）作为期望型需求处于最前,其次是S13（时间提醒）和S14（普适性）等魅力型需求,综合排序为：S12S13S14。在设计中应实现艾灸产品方便清洁,同时增加时间提醒功能,增强普适性,为用户带来惊喜的体验。学研探索产品设计DESIGN111参考文献1丁琪，尹泽玲，谢天宇等.基于艾灸作用机制探讨现代灸器的研制现状J.世界最新医学信息文摘，2019，1（37）：133+136.2马珊珊.基于情境法的艾灸器产品设计研究D.上海师范大学，2019.3乔硕功.基于Kano模型的高校智慧后勤系统功能需求分析J.网络安全技术与应用，2020（07）：91-94.4梁清清.基于KANO模型的运动健身APP用户需求分析及功能设计J.设计，2021，34（07）：150-153.5袁浩.共享艾灸理疗系统的设计与实现D.中北大学，2019.6孙蕾蕾，聂桂平.基于Kano模型的充电桩功能需求研究J.设计，2017（23）：122-124.7虞慧岚，侯利敏，宋明亮.基于KANO模型的母婴室服务需求分析J.设计，2020，33（07）：141-143.8周岩，姜雨，刘晓胜等.面向工业设计教学的CMF虚拟仿真实验平台设计J.实验技术与管理，2021，38（10）：241-246+255.9李云.产品设计中的情感因素J.包装工程，2021，42（14）：318-320+328.10靳文奎，洪静怡，崔雯慧.后疫情时代智能产品创新设计方法研究J.设计，2021，34（08）：106-108.11骆明炎，章德平.基于TRIZ理论的多功能艾灸仪的设计J.机械研究与应用，2021，34（05）：120-122+128.图3 外观造型设计图4 肩颈及腰腿部件图5 时间提醒功能图6 结构图（二）产品设计方案1.外观造型设计造型是体现设计形态与视觉效果最为突出的表达层面,艾灸元件采取结构稳定的三角形外观,贴合人体穴位并具备稳固性,整体产品造型小巧,符合家庭使用场景,避免过大体积给用户带来心理负担。艾灸元件外观圆润,没有折角及空隙,拆合方式简单,方便使用过后进行清洁。依据不同色彩营造出的轻重感、冷暖感,在颜色选取上向家用医疗产品靠拢,采用白色,淡绿色等干净清爽的颜色进行搭配,增强产品层次的丰富性,同时带给用户稳定的情绪和愉悦的精神9,考虑到居家环境使用的产品,在造型设计中应避免尖锐的棱角,以防使用户产生危险感与紧张感10,衔接处多采用曲面过渡,同时进行圆角化处理,利用流畅圆润的造型传达亲近、温暖的感觉,采用硅胶材质传达给用户柔软的触感,增强产品的亲和力,如图3。2.产品功能设计设计时采取艾灸元件搭配肩颈/腰腿部件结合的方式,解决了以往艾灸产品只能满足单一部位艾灸需求的问题11,实现同时满足肩颈腰腿多个部位的使用需求。肩颈部件为穿戴式使用方法。腰腿部件设有四个固定带,采用魔术贴进行固定,横向固定时用于腰部艾灸,纵向固定时用于腿部艾灸,如图4。穿戴式的设计可以解放双手,用户在使用期间可以不受限制随意移动,达到灵活施灸的效果。结合APP进行穴位指导,可以帮助没有经验的用户自助使用,无需专业的医师指导,大大减少学习成本。用户可根据穴位指导图将艾灸元件固定在对应的位置,设定所需的时间和温度后进行穿戴,启用开关即可实现自主艾灸,多个元件同时工作大大节约理疗时间,并且保障用户艾灸的个性化体验。艾灸元件底部采取橡胶隔热垫,避免用户使用过程中烫伤。采用三档高纯度、高饱和度的渐变灯光进行时间提示,不仅使用户获得操作上的仪式感,同时使艾灸剩余时间可以直观的体现,安抚用户等待的焦虑情绪,如图5。3.产品结构设计居家使用环境下导致人们比较排斥艾烟的产生,因此设计时在燃烧结构方面采用电加热艾片的方式,通过温热刺激促使毛细血管扩张,利用红外艾疗的穿透力帮助艾药渗透,使艾草药效缓慢释放,达到治疗慢性病的目的,如图6。既克服了传统艾灸产品产生烟雾的缺点,又能保证家居环境的无烟使用状况。内部设置温度及湿度传感器,方便实时控温。内置wifi模块,可以保障连接手机端查看艾灸进度及温度,同时满足用户根据体质差异设定适合的艾灸温度的需求。结语家用艾灸产品作为养生保健类产品,在后疫情时代的背景下越来越受到人们的追捧,其理应具备与时俱进的功能,现有艾灸产品对于用户需求的分析研究相对空缺。本文通过用户调查得出艾灸产品使用需求,利用Kano模型对用户需求进行更科学的判别和分析,并利用Better-Worse系数进一步计算,构建四象限散点图,得出准确的重要需求优先度的排序结论,从产品功能、外观造型、操作方式、产品通用性四个方面明确艾灸产品的使用需求并总结出设计要素,完成一款使用体验更加舒适艾灸产品的设计,提高艾灸产品的普及率并推广中医艾灸疗法,从而更好地用于艾灸产品的设计与开发。鞠婉迪等：基于KANO模型的艾灸产品设计