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***企业营销中心物流部管理手册分目录第一章　组织定位和职能………………………………………………2 一、组织定位………………………………………………………2 二、物流部职能……………………………………………………2 第二章　组织结构和岗位描述…………………………………………2 一、物流部组织结构………………………………………………2 二、物流部岗位职责描述…………………………………………2 1、物流部经理岗位职责……………………………………2 2、订单业务主管岗位职责…………………………………3 3、储运主管岗位职责………………………………………3 4、订单员工岗位职责……………………………………3 5、仓管员岗位职责…………………………………………4 6、导购员岗位职责…………………………………………4 7、出库编号员岗位职责……………………………………4 8、出库检验员岗位职责……………………………………4 9、司机(送货员)班长岗位职责……………………………5 第三章　物流业务管理规范……………………………………………5 一、订单处理………………………………………………………5 二、储运管理………………………………………………………5 三、退货管理………………………………………………………6 第四章　物流业务步骤…………………………………………………7 一、订单处理步骤图――办事处订货……………………………7 二、订单处理步骤图――物流商、专卖店订货…………………8 三、订单处理步骤图――经销商自提……………………………9 四、成品库入库步骤图……………………………………………10 ***企业营销中心物流部管理手册第一章　组织定位和职能一、组织定位营销中心物流部是企业实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送功效性、服务性部门。二、物流部职能 1、保持物流系统运作高效率，和营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务和监控。 2、科学合理地进行商品物资调配、储存、运输，不停降低运行成本，降低货损。 3、组织好商品售后退回工作，帮助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提升要货计划预见性和正确性。第二章　组织结构和岗位描述一、物流部组织结构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务企业办事处各地物流商直供经销商二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：营销副总经理 (2)、关键职责 A．全企业物流管理工作计划和费用预算制订、审批和实施工作。 B．企业物流系统设计、调整，帮助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 C．确保物流部所属两个部门正常运作正确无误和高效率，对相关业务信息立即向销售计划部、用户服务部、财务部和各办事处、物流商进行反馈。 D．组织对订单分解、处理工作，办理好销售计划部、用户服务部确定退换货业务。 E．帮助销售计划部对各办事处物流储运工作进行指导和检验。 F．掌握发货和库存动态改变，帮助销售计划部做好要货计划，增强生产部门预见性，以利于立即安排生产作业计划。 G．负责本部门职员管理和考评工作。 2、订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：物流部经理 (2)、关键职责 A．组织好订单处理业务全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，确保单据处理立即正确性。 B．做好门市样品展示工作，指导导购员接待好上门用户。 C．在满足用户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。 D．负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。 3、储运主管岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：物流部经理 (2)、关键职责 A．对成品库管理和提货、发运业务单元工作负担全方面管理、领导责任。 B．指导仓库主管和仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库正确高效，日清日结。确保货物安全和统计正确清楚。 C．指导发货司机日常工作，不停降低发货运输成本。 D．做好动态性库存安全定额，立即预报库存情况。 E．负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。 4、订单员工岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：订单业务主管 (2)、关键职责 A．订单员工包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单和验证发货凭证等工作。 B．订单员工对上述业务进行分工协同，订单输入和分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务步骤相互衔接、监控。 C．订单业务按区域划分，使每一单业务有明确责任人，以确保用户（包含办事处）业务查询和落实顺利。 5、仓管员岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：储运主管 (2)、关键职责 A．按企业制度做好仓库各项管理工作。成品入、出库统计正确立即。对出入库单据、成品严格审验。 B．依据发货单组织备货员完成备货工作。 C．做好仓储帐目管理，立即掌握动态数据，每日反馈达成或低于安全库存量成品品种及实际数量。 D．做好仓库日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物负责。 E．出入库日清日结，每个月定时盘点。依据流量情况立即向储运主管提出储存结构和数量调整提议。 F．帮助完成储运主管交付其它工作事项。 6、导购员岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：订单业务主管 (2)、关键职责 A．做好样品展示工作，立即更换样品和上新品。 B．熟练掌握产品知识和卖点,为上门用户详尽介绍企业各产品系列，并指导用户对产品选择。 C．做好各类用户接待服务工作，树立企业形象。 D．完成订单业务主管交办其它事宜。 7、出库编号员岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：储运主管 (2)、关键职责 A．正确立即地对出库商品编号进行核查、登记。 B．对各地市场经理编号查询立即作出回复。不停改善编号和登记工作，以更正确地域分商品流向。 C．完成储运主管交办其它工作事宜。 8、出库检验员岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：储运主管 (2)、关键职责 A．对待发运商品完成最终一次出库前检验，认真查对出库单和实际备货物种、数量和包装情况。 B．立即纠正单、实不符问题，确保装运过程中无差错。 C．完成储运主管交办其它工作事宜。 9、司机(送货员)班长岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：储运主管 (2)、关键职责 A．依据发货工作要求，做好车辆班次计划和调度工作。 B．保持送货工作高效率，发运手续及单据应确保无差错。 C．和运输部门（单位）保持良好通畅联络，立即处理工作中出现问题。对货运单位服务情况应立即向企业汇报。保持车辆情况良好，降低维修成本。第三章　物流业务管理规范一、发货单处理 1、订单处理工作包含接收转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。 2、订单员工在接到销售计划部转来订单后，应立即完成输单业务。对于存在缺货请购单，订单员工应进行分单，即依据库存情况，逐批次地完成该订单发货。分单处理应立即反馈到销售计划部，以利于销售计划部立即和办事处或用户沟通。 3、全部开具发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审，确定无误后签字，办剪发运。 4、订单员工应对进入发货程序每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处程序步骤，以督办订单发货业务立即处理，并反馈到销售计划部。二、储运管理 1、储运主管应组织仓库全体职员，严格按企业仓库管理制度，管理好仓库各项工作(参阅办事处仓库管理制度)。 2、仓管员按生产部门开具入库单，对成品进行入库前检验，查对好品种、数量和包装完好后，开具入库单，同时调整库存统计。 3、仓管员依据发货员发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员帮助备货员清点发货数量和品种后，由备货员在出库单上签字确定。 4、备货员备妥货物后，编号员立即对该批次货物编号和用户名称统计清楚，留作备查。 5、发货司机接到备货员转交货物和出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部市场管理员。 6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种安全库存定额（以周出货量计算）。天天向销售计划部报送达成或低于补货点点品种和数量（注明产品ABC属类），或按销售计划部要求上报库存情况。三、退货管理 1、物流部收到退货后，立即反馈到货信息，依据随箱所附退换货申请同意表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其它合适处理，将处理结果反馈到销售计划部或用户服务部。 2、如箱内未附退换货申请同意表或清单，则对该批货物不予处理，并将信息通知销售计划部或用户服务部。第四章　物流业务步骤一、订单处理步骤图――办事处订货储运（发货中心）办事处转单输单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存用户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况二、订单处理步骤图――物流商、专卖店订货储运（发货中心）销售计划部审核财务盖章确定留存用户联装车、发运转单复核后，开具出库单是库存齐全吗？开具发货单备货、验货、编号否输单订单处理情况分单、待处理留存财务联留存仓库联留存业务联发运凭单三、订单处理步骤图――经销商自提储运（发货中心）客户调整订单转单留存用户联用户装车否复核后，开具出库单货款收讫盖章确定货物齐全吗输单备货、验货、编号是开具发货单确定库存情况留存业务联留存仓库联留存财务联四、成品库入库步骤图销售计划部产、销协调仓库财务要货计划（申请）同意吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单留存仓库联留存发货方联留存业务联留存财务联入库统计财务转帐计划调整是否

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