北京物业收楼工作手册模板.doc

目录1.收楼步骤21.1步骤图21.2步骤说明32. 保驾运行阶段保修工作步骤42.1步骤图42.2步骤说明53. 保修期内保修工作步骤63.1步骤图63.2步骤说明64.物业收楼内部步骤、分工85. 培训95.1收楼预演：95.2 答客问：95.3 收楼步骤：95.4部门内部培训96.收楼文件及表格106.1开发商收楼文件及表格10入 住 通 知 书10收楼流转单11收楼流转单附件12面积结算补充协议13上地辉煌国际中心收楼结算单14声 明 书（自办产权）15上地辉煌国际中心房屋情况检验表16用户办理产权所需资料清单17授权委托书（产权）18授权委托书（收楼）19声 明206.2 物业收楼文件及表格21入伙通知书21入住缴费通知22辉煌国际中心前期物业服务协议23消防安全责任书31车位分配通知函32温馨提醒33辉煌国际中心供暖供冷协议34辉煌国际中心供水协议35物品交接单37住户家庭情况记录表38钥匙托管协议39收楼工作细化安排407.答客问44业主收楼方案业主收楼是项目建设结束，业主入住并进入物业服务阶段转折点，是物业企业项目接收关键工作之一。为确保业主收楼顺利进行，特制订此收楼方案供相关部门参考实施，以使我们收楼工作顺利、有序地进行。1.收楼步骤1、 开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件用户办理产权所需资料清单）2、 委托她人办理收楼需提交业主本人签署并经公证授权委托书及对应公证书3、 买受人为法人需提供相关企业文件（详见附件用户办理产权所需资料清单）4、 部分文件在留存复印件同时还需留存原件扫描或拍照（详见附件用户办理产权所需资料清单）1.1步骤图业主根据通知书上日期来本企业收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确定，并领取收楼流转单细则 到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书假如业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对用户进行解释，待业主达成共识以后，再行签署协议假如业主不用开发商代办产权（仅限于全款购置房屋业主）则需签署不用开发商办理产权申明后再行办理下一步收楼手续业主需根据收楼结算单中数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。假如业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可申明，财务人员方可给和办理到开发商财务处缴纳或退还相关款项，并由财务人员开出收据如业关键求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和劝戒工作。假如业主果断不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示外，不交款则果断不办理后续手续。业主持全部办理完成开发商收楼流转单和物业入伙通知书和物业入住缴费单到物业财务处缴纳物业费等相关费用到物业客服部如业关键求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和劝戒工作。必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示或开发商及销售方面减免证实之外，不交款则果断不办理后续手续。假如验房中发觉问题，则由物业人员认真统计，以后汇总并提交施工单位进行维修。我们楼宇是经过了国家权威部门完工验收，一经含有了入住条件，而精装房出现小修补是正常，并不会影响业主收房。所以，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房要求。如遇部分业主提出这类要求时，要认真解释，必需时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。 关键点物业人员率领用户前往验房并填写验房统计。 根据保驾运行阶段保修工作步骤每晚开收楼会议，对当日收楼中发觉问题逐项处理，安排施工单位限期维修（详见附件保驾运行阶段保修工作步骤物业人员将验房统计通报开发商进行，如发觉工程问题则联络开发商进行协调。物业企业协同开发商检验并督促施工单位加紧对售房中发觉问题进行维修。但维修完成是否不作为收房前提条件收楼完成，业主入住。1.2步骤说明1.2.1为确保收楼工作顺利进行，各步骤能够紧密衔接，参与收楼各方人员要求：1） 物业企业由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级她人员担任收楼现场总体责任人。2） 物业现场办理收楼手续工作关键由物业客服部负责，不足由物业企业其它项目借调或由本项目资深人员临时兼任；收银由物业财务部人员负责；陪同业主验房由物业工程部人员负责。3） 开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。4） 开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对包含法律问题进行解答。1.2.2 收楼现场工作衔接： 收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为确保其中不出现纰漏，物业企业人员以开发商收楼流转单最终部分签字及公章为准，确定业主是否办理完成开发商收楼步骤，只有开发商在同意办理物业入伙手续一项中签字盖章以后才开始为业主办理入伙手续。 1.2.3 收楼中证件及文件文档交接：收楼步骤第一项由开发商客服人员收取业主相关文件、证件原件扫描或拍照电子版，和相关复印件。但因为物业方面在收楼时也需要部分前述文件存档，不过为了不影响业主收楼过程流畅进行，物业企业临时以开发商收楼流转单文件收取统计为准，不再另行要业主提供以收取过文件和证件。而改为由客服部专门人员随时向开发商对口人员交接相关文件文档。1.2.4 业主办理入住时，根据程序，由工程部人员陪同租户对室内进行全方面细致质量检验，对发觉质量问题由物业整理后汇报开发商，由其限令施工队逐项返修，经物业和业主复验后清项。在保修期内，使用过程中业主或管理人员发觉因为建筑施工或产品制造上缺点时，汇报开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修1.2.5 收楼期间开发商、物业及施工单位天天召开收楼工作协调会，此会议应落实以下几项事宜： 1）对业主在收楼中发觉工程质量问题逐条讨论，明确责任到施工单位。 2）要求施工单位确定维修完成日期，以尽可能降低工程问题遗留。 3）复查以前已确定日期工程问题，督促施工方立即完成任务。2. 保驾运行阶段保修工作步骤2.1步骤图物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算保驾运行小组负责跟进检验、监督在限定时间内完成维修并进行验收，各保修施工单位维修施工用户对保修意见和投诉，由物业企业先行处理，有必需时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。保驾运行小组将保修多种资料交物业企业，由物业企业负责整理存档。物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业负责登记报修用户至物业企业报修用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。物业企业牵头成立保驾运行小组，组员为：开发商工程、客服、物业企业及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专题会议，研究处理用户收楼中出现问题。2.2步骤说明2.2.1组织设置：开发商及物业企业、施工单位共同成立保驾运行小组负责保修工作。2.2.2报修登记：物业企业统一负责，设置报修电话，将统计递交保驾运行小组。2.2.3任务分配：保驾运行小组将维修任务分配至各保修施工单位，并由保驾运行小组分管人员负责监督到底。2.2.4跟进检验：保驾运行小组负责跟进检验维修施工情况。2.2.5技术支持：保驾运行小组各专业技术人员作为技术支持。其关键职责为：界定用户报修项目是否属于保修范围，制订维修方案，提供技术支持。2.2.6完工验收：由保驾运行小组负责，验收应有用户签认。若发生对维修施工质量方面分歧，由保驾运行小组裁定（尽可能联络监理）。2.2.7投诉处理：用户对保修意见和投诉，由保驾运行小组帮助物业企业处理。若需开发商处理投诉由开发企业按企业要求步骤处理。2.2.8适用时期：开发商保驾运行阶段，时间为收楼期间。保驾运行工作后转为以物业企业为主、开发商配合。3. 保修期内保修工作步骤3.1步骤图用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。用户报修物业企业负责报修登记物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业难以决定或处理，由开发商工程部技术支持决定当修是否并提供技术支持各保修施工单位维修施工用户对保修意见和投诉，由物业企业和开发商工程部、客服部共同处理物业企业负责检验、监督维修时间及验收维修质量保修资料由物业企业整理存档物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算3.2步骤说明1. 报修登记：物业企业统一负责报修登记，设置报修电话。2. 任务分配：物业企业将报修项目进行界定，并分配至各保修施工单位。3. 跟进检验：物业企业应设有专员跟进检验维修施工情况，监督其在要求时间内保质、保量完成工作。4. 技术支持：开发商工程部设专员作为保修工作技术支持。其关键职责为：界定用户报修项目是否属于保修范围，制订维修方案，提供技术支持，协调施工单位配合情况。5. 完工验收：维修完工后物业企业应立即验收，验收应有用户签认。验收时若发生对维修施工质量方面分歧，由开监理企业提供判定标准。6. 投诉处理：用户对保修意见和投诉，由物业企业负责处理。用户对保修意见和投诉需开发商处理，由开发商客服部负责处理。7. 资料管理：物业企业将保修资料归档管理。并汇总递交开发商，方便进行结算。8. 适用时期：从开发商工程部保驾运行期满开始，至和用户约定保修期满结束。4.物业收楼内部步骤、分工客服部帮助进行和业主沟通和解释工作监督整改验 房工程部汇总验房中发生质量问题并通报开发商安排施工队整改工程部监督并跟进整改善度及结果验房问题汇总工程部人员陪同业主验房并作统计验 房收 费办理入伙手续解答问题客服部安排业主填写相关入住表格客服部和业主签署安全防火协议客服部和业主签署物业服务协议签 约财务部收取物业费等相关费用财务部收取业主入主缴费单客服部收取业主入伙通知书客服部复核业主所持收楼流转单收取费用（物业费等）验证业主入伙资格工作步骤 工作内容 工作分工客服部发放房门钥匙领取房门钥匙客服部负责全部解释和沟通工作保安部负责安保、车辆引导等工作客服部负责现场卫生保洁工作客服部负责现场礼仪接待工作环境卫生礼仪接待安全保卫其它5. 培训5.1收楼预演：为确保参与收楼全部些人员全部能够熟悉收楼步骤，故计划于开发商联合进行两次以上收楼预演，在培训同时发觉问题并给于处理。5.2 答客问：答客问是针对收楼工作中可能发生共性问题做出标准答案，使各部门职员能够在一定范围内回复业主提出问题，避免所以引发无须要争议。5.3 收楼步骤：收楼步骤是参与收楼每一个人必需知道并熟悉内容，各部门据此能够明确自己工作职责和工作内容，从而愈加好相互配合，做好收楼工作。5.4部门内部培训用户服务部内部将不间断地进行收楼方面培训工作，从步骤到工作细则、表格使用、模拟演练等。使每一位职员达成能够顺畅自如独立开展工作标准，以使整个部门在收楼工作中起到应有作用。6.收楼文件及表格6.1开发商收楼文件及表格入 住 通 知 书尊敬 先生/女士： 您好！ 感谢您购置上地辉煌国际中心 房屋，并和本企业签署了北京市商品房预售协议及其补充协议（下称“协议”）。依据协议及楼宇现实状况，您所购置房屋现已完全含有协议约定交付条件。现特向您发出入住通知，您可于10月 日到上地辉煌国际中心2号楼（D座）大堂办理房屋交接手续 (办公时间：早晨9：00至下午17：30) 。一、到时请您携带下列证件、资料及费用：1、入住通知书原件。2、买受人和原协议一致有效身份证件原件，如身份证、户口本、护照、军官证等。3、如买受人本人不能亲自办理，可由委托代理人持经公证（境外用户代理人须持经过公证和中国驻当地使馆认证）授权委托书（附后）及委托人代理人身份证实前来本企业办理入住手续。4、须向本企业交纳（包含本企业代收）各项费用，详见费用清单。5、本企业开具相关房屋全部发票、收据和证实原件。6、须向物业管理企业交纳各项费用（详见物业管理企业收费清单）二、如您未按时间前来办理入住手续，而又未和本企业联络，将按“协议”：第十五条第二款处理。 三、为确保收楼交款快速、便捷，同时出于安全考虑，提议业主交款时尽可能使用刷卡方法。四、如有其它疑问，请拨打以下电话： 用户服务： 51X5- 五、为避免交楼时业主过于集中而给您造成不便，本企业提议您打电话至售楼处，可另行约定时间，并根据约定时间前来办理入住手续。预约电话： 5885.6666 北京辉煌房世纪地产开发 月 日收楼流转单 先生 您所认购上地辉煌国际中心 房屋现已含有收楼条件，请根据以下程序办理收楼手续。(1)开发商确定业主身份 (2)开发商协议签署 相关协议已签署完成。经办人： 盖 章：身份确定完成，资料已搜集齐全，含有入伙条件经办人：盖 章： (3)开发商财务部 (4)物业管理企业财务部 相关协议已签署完成。经办人： 盖 章：收楼款项已付。经办人： 盖 章： （5）物业企业客服部 （6）业主签字 收楼手续已完成。业主签字： 盖 章：协议已签署，钥匙已领。经办人： 盖 章： 北京辉煌世纪房地产开发 北京鸿润物业服务 月 日收楼流转单附件房号： 业主姓名： 日期： 程序 内 容扫描、拍照、复印一、身份确定个 人入住通知书 证件原件 身份证 护照 军官证 其它 购 房 发 票 购房协议原件 公 司用户营业执照复件加盖公章 法人代码复印件盖公章 地税登记证复印件盖公章 法人身份证复印件盖公章 法人身份证实加盖公章 委 托授权委托书 （收楼） 公证书（监护人、产权分配、委托收楼） 经办人签字：面积结算补充协议出卖人： （以下简称甲方）买受人： （以下简称乙方）甲、乙双方经过友好协商，就原订商品房买卖协议（协议编号： ，以下简称原协议）中相关未尽事宜，特做以下补充，并达成一致，以资共守。一、 原协议中乙方购置房屋栋号和房号为：北京市X区上地辉煌国际广场 座 号房屋。二、现上述房屋已完成面积实测，依据原协议约定，双方同意按以下方法办理面积结算：1、 原协议中估计建筑面积为 平方米，根据建筑面积计算，单价为每平方米（人民币） 元，总价款为（人民币） 元。2、 现实测建筑面积为 平方米，根据建筑面积计算，单价为每平方米（人民币） 元，总价款为（人民币） 元。3、 依据原协议中要求： 应向 退回/补交房款（人民币） 元，大写（ 万 仟 佰 拾 元）。4、 该房屋实测建筑面积为 平方米。三、本补充协议是原协议补充，和原协议含有相同法律效力。本补充协议和原协议要求之条款相冲突之处，以本补充协议为准。四、本补充协议一式肆份，甲方贰份，乙方壹份，房地产管理部门壹份。五、本补充协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方（盖章）： 乙方（签字）： 授权代理人： 身份证号： 经办人： 签署日期： 年 月 日注：第一、二联甲方留存，第三联乙方留存，第四联房地产管理部门留存上地辉煌国际中心收楼结算单开发商：房 号业主姓名所购物业地址协议单价 （元）估计面积 （平方米）房款总价 （元）实测面积 （平方米）面积差 （平方米）应补交/退还房款（元）实收房款 （元）首付款（元）按揭款（元）补 差（元）契税 （总价*%）公共维修资金 （总价*%）产权代办费备注收楼款累计（元）业主签字 确定：开发商财务签字、盖章 确定：声 明 书（自办产权）本人（企业）所购之北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目 座 层 号房屋壹套（以下简称房屋），将于今日收楼。现本人在此郑重申明，因本人已付清购房所需之全部款项，故此本人要求自行办理产权登记及相关事宜，不由开发商代行办理。以后若发生任何相关本人所购房屋产权登记及一切相关事宜和北京辉煌世纪房地产开发无关。 申明人签字 ： 日 期： 上地辉煌国际中心房屋情况检验表楼 层 室业主姓名： 联络电话.： 日期：序号业主提出需整改问题备 注备注： 上述问题属工程质量保修范围，建设单位按相关要求和约定进行质量保修。业主确定签字： 日期： 经办人员签字： 日期： 白联：存档 粉联：业主留存 蓝联：开发商工程部留存 绿联：其它 北京辉煌世纪房地产开发用户办理产权所需资料清单商品房买卖协议正本(原件)实测补充协议(原件)购房全额发票复印件(同时原件拍照电子版或扫描)委托书（用户委托本企业代办产权）契税（第一联）（先要核定契税）公共维修资金（第四联）不作为必需资料个人购房者：身份证、暂住证、护照复印件(同时原件拍照电子版或扫描)及相关公证书；多人购置一套房屋需提供共有协议，约定由何人持有，何人拥有房屋共有权，约定共有份额。做公证用户：需提供公证书原件（如监护人、产权分配申明、委托书等）。相关办理产权费用问题:产权代办费1000元：含测绘费、产权证制证费、印花税、它项权利证 (它项证只适适用于贷款用户)。买受人为法人：用户营业执照复件加盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人代码复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)地税登记证复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人身份证复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人身份证实加盖公章（房地局标准格式或扫描）授权委托书（产权） 本（人/企业）购置北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目 座 层 号房壹套，因为本（人/企业）工作繁忙，现委托北京辉煌世纪房地产开发 同志前往北京市X区建设委员会办理该套房屋产权登记手续，对于 同志所签署大额办理产权相关文件，本人均给予认可，由此产生一切法律后果均由本人负担。委托期限：自本委托书签署之日起至代理事项办理完成之日止。 委托（人/企业）签字或盖章：企业法人签字：受托人签字：日期： 授权委托书（收楼）委托人：姓名： 证 件 名 称 ： 地址： 身份证件号码： 邮编： 传 真：电话：受托人：姓名：工作单位：地址：邮编：电话：传真： 兹授权委托上述受托人代为办理本人所购之“上地辉煌国际中心” 号楼 层 号房屋收楼手续及相关事项。代理权限：包含但不限于代为签署相关文件、交纳各项税、费等。（上述房屋为北京辉煌世纪房地产开发开发、销售北京市X区上地辉煌国际中心项目）委托期限：自本委托书签署之日起至代理事项办理完成之日止。 委托人： 年 月 日 声 明本人（企业）所购之北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目 座 层 号房屋壹套，将于近日收楼。但因为本人工作繁忙，不能在协议约定之收房日期前往收楼。所以，本人申请提前办理全部收房手续。本人认可开发商所提供完工验收、完工立案、面积实测、面积结算及房屋验收等资料正确性、正当性。并认可该房屋质量合格，本人给予接收，同时承诺以后一切相关该房屋验收问题均以此次验收为准，不再另行验收。 申明人签字 ： 日 期： 6.2 物业收楼文件及表格入伙通知书 女士/先生：您好！您所认购上地辉煌国际中心 房已于 年 月 日检验验收合格并达成入住标准。 一、请您按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续，办理地址：上地辉煌国际中心D座一层底商，在通知日期内，物业企业各部门将派员到场集中办公。 二、为避免交楼时业主过于集中而给您造成不便，本企业提议您根据和开发商售楼处约定时间前来办理入住手续。三、办入伙接待时间9：0017：30 如您不能按时间前来，请在_月_以后请到北京鸿润物业服务上地辉煌国际中心物业服务处办理财务及收楼相关事宜 特此通知 北京鸿润物业服务 10月14日入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称: 房 号:入住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元月：入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称: 房 号:入住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元月：辉煌国际中心前期物业服务协议第一章 总则第一条 本协议当事人委托方： 辉煌国际中心 号楼 室（以下简称甲方）受托方： 北京鸿润物业服务 （以下简称乙方）依据中国；北京市相关法律、法规，甲方将辉煌国际中心综合楼项目委托乙方实施物业服务，双方经平等协商一致，签订本协议。第二条 物业基础情况物业类型：综合坐落：北京市X区上地十街1号院总建筑面积：173590.10平方米第三条 乙方提供服务受益人为本物业全体业主和物业使用人，本物业全体业主和使用人均应对推行本协议负担对应责任。第二章 委托服务事项第四条 制订物业服务计划，并组织实施；管理和物业相关工程图纸、住用户档案和竣工验收材料等；建立物业服务各项制度。第五条 房屋建筑主体管理，该项管理为保持房屋完好率，确保房屋使用功效而进行管理和服务工作。包含： 1 房屋基础情况掌握，包含房屋数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用情况等，将这些正确统计下来，并依据实际变动立即变更相关统计，使房屋得到立即修缮及维护、保护和充足发挥它们使用功效，其管理关键点是保持其完好率，建立物业完整正确档案资料，包含多种图纸、档、卡、册，并立即更新统计、保持档案资料现实性。2 房屋修缮及其档案管理，包含房屋日常保养、维修等各项工作。3 房屋装修管理，包含对房屋装修申请方案、设计同意和装修设计、资料、安全等各项管理工作。第六条 房屋设备、设施管理。即为确保房屋及其配套隶属各类设备、设施完好及正常使用而进行管理工作。包含：1 各类设备、设施基础情况掌握，各类设备、设施种类、分布、管线走向、变动情况、完好率和使用情况等。2 各类设备、设施日常运行、保养和更新管理。第七条 共用设施日常维修养护、运行管理，共用照明、保安监控系统、消防系统、落水管、空调干线、高压水泵、楼前灯、庭院灯、供配电系统、锅炉房、空调机房等。 公共设施和隶属建筑物、构筑物维修、养护和管理，包含道路、化粪池、泵房、自行车棚、停车场（库）、物业用房、物业服务区域内公共护栏、围档、广场等。第八条 绿化服务，为美化物业环境而进行管理和服务工作。关键包含绿地营造和保养、物业整体环境美化工作。第九条 公共环境卫生，包含房屋共用部位清洁卫生，公共场所清洁卫生、垃圾搜集、清运。第十条 维持公共秩序，为维护业主正常生活秩序而进行专题管理和服务工作。负责楼宇出入口值守、维护交通秩序、看管公共财产、夜间巡查及配合公安部门对突发事件进行处理。第十一条 维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆进行管理。第十二条 消防管理，为维护本中心物业和业主安全而进行专题管理和服务工作。负责本中心消防设备巡视和养护，包含火灾预防及发生火灾时紧抢救护和处理，公共区域消防设备维护、维修及巡检。第十三条 电梯运行和日常维护管理。第十四条 房屋装饰装修管理服务。第十五条 其它委托事项1 负责向业主和物业使用人收取物业服务费等相关费用。2 业主和物业使用人房屋自用部位设施设备维修保养，在业主或使用人提出委托时，乙方可接收委托并合理收费。3 法律法规政策要求物业服务协议生效时，由乙方服务。第三章 双方权利义务第十六条 甲方权利义务1 对乙方所提供各项物业管理和服务进行监督，并提出意见和提议。2 含有享用本中心公共区域、公共能源、共用设备设施权利。3 有义务自觉维护、珍惜公共区域一切共用设备设施。4 甲方有义务严格遵守国家法律、法规和规章制度。5 甲方有义务向乙方支付物业服务费及其它合理费用。6 甲方有权利对房屋建筑及设施大、中修设计和更新改造计划及其财务预算和决定进行审核，并按实际费用支付，以确保物业服务正常工作。7 甲方有义务严格遵守建设部第110号令和京建法616号文件内容。8 参与业主大会或业主大会代表，享受选举权、被选举权及监督权。9 甲方有义务遵守本物业企业各项规章和服务制度。10甲方不得占用、损坏本物业共用部位、共用设施设备，不得改变房屋外立面和使用功效，不得封闭消防通道。11转让房屋时，事先通知乙方，告之受让方和乙方签署本协议。12根据安全、公平、合理标准正确处理物业给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环境等方面相邻关系，不得侵害她人正当权益。13帮助乙方作好物业区域物业服务工作。14法律法规要求其它权利和义务。第十七条 乙方权利义务1 依据相关法律、法规及本协议约定，在本物业区域内提供物业服务。2 向业主和物业使用人收取物业服务费。3 有权要求甲方和物业使用人配合乙方服务行为。4 对业主和物业使用人违反法律法规行为，有权提请相关部门处理。5 对业主和使用人违反临时管理规约行为，有权依据情节轻重，采取劝阻、制止、公告、停止服务、诉讼等方法。6 乙方有权利选聘专营企业负担本物业专题服务业务，但不得将物业整体服务委托给第三方。7 向业主和物业使用人告之物业使用相关要求。8 每十二个月进行一次物业服务满意率调查。9 依据相关法律、法规政策及本协议要求，结合物业服务实际情况，开展各项服务经营活动，但不得经过损害业主和物业使用人正当权益来获取不妥利益。10乙方有义务负责编制房屋、