商业物业服务综合规范企业基础标准.doc

商业物业服务规范1范围本标准要求了商业物业管理服务活动基础要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。本标准适适用于营业面积5000m2及以上商业物业管理服务活动。营业面积小于5000m2商业物业可参考实施。2规范性引用文件下列文件中条款经过本标准引用而成为本标准条款。通常注日期引用文件，其随即全部修改单（不包含勘误内容）或修订版均不适适用于本标准，然而，激励依据本标准达成协议各方研究是否可使用这些文件最新版本。通常不注日期引用文件，其最新版本适适用于本标准。物业管理条例（中国国务院第379号令自10月01日起施行）建设部相关修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及相关考评验收工作通知（建住房物008号）物业管理企业资质管理措施建设部令第164号()特种设备安全监察条例（中国国务院第373号令，自6月1日起施行）GB/T15624.1-服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T19004.2-1994质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南XX/QM.A-南京XX物业管理质量环境管理手册第A版GB50210-建筑装饰工程施工及验收规范GB50339-智能建筑工程质量验收规范GB50354-建筑内部装修防火施工及验收规范GB/T50375-建筑工程施工质量评价标准GB2894安全标志GB5749生活饮用水卫生标准GB8978-1996污水综合排放标准GBl5603常见化学危险品贮存通则GB22337社会生活环境噪声排放标准GB50365空调通风系统运行管理规范GBTl0001公共信息标志图形符号GBTl5566图形标志、使用标准和要求GBTl7242投诉处理指南GBTl8883室内空气质量标准公共场所空调通风系统运行卫生要求Q/XXPM1-写字楼（商住楼）物业管理服务规范江苏省公共事件总体应急预案（苏政发（）92号）3术语和定义下列术语和定义适适用于本标准：3.1商业物业commercialproperty已建成并交付商业经营使用建筑物及其相关设施、设备和场地。本标准所指是购物中心、综合超市、百货店、专业专卖店等物业。3.2物业管理propertymanagement物业全部权人（业主）经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。3.3服务service为满足用户需要，供方和用户之间接触活动和供方内部活动所产生结果。包含供方为用户提供人员劳务活动完成结果；供方为用户提供经过人员对实物付出劳务活动完成结果；供方为用户提供实物实用活动完成结果。3.4服务标准servicestandard要求服务应满足要求以确保其适用性标准3.5用户customer注接收服务组织或个人。示例：物业全部权人、使用人及其它相关方。3.6突发公共事件precipitatingevent在写字楼（商住楼）物业管理范围内发生自然灾难（包含气象灾难，地震灾难，地质灾难，生物灾难等）、事故灾难（包含各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包含传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，和其它严重影响公众健康和生命安全事件）和社会安全事件（包含恐怖攻击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4基础要求4.1物业服务企业4.1.1应按物业管理企业资质管理措施要求，含有从事对应物业管理服务资质。4.1.2受物业产权人(业主方)委托，本企业应依据物业服务协议约定，设置物业现场服务机构，并配置对应服务人员和服务设施。4.1.3建立健全物业管理基础服务制度体系，包含但不限于职员岗位责任制度、岗位考评制度、二十四小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业服务费用或物业服务资金收取措施、物业服务资金收支公布制度、物业管理意见咨询制度、维修资金管理要求、档案资料管理要求、业（租）户资料保密要求、岗位职责、工作程序、工作标准等。4.1.4各项对客服务项目标完成时效和服务标准应予公布，自觉接收监督。4.2物业服务机构4.2.1依据商业物业具体特点、功效定位和协议约定，应设置相适应物业管理服务机构，配置管理人员和服务人员及基础设施。4.2.2商业物业基础管理职能为：办公室（含前台、财务、采购、仓库）；客服中心（用户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等）；工程管理（供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备运行、维护、维修、管理；公共部位装潢维修维护等）；公共秩序管理（含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等）；环境卫生管理（含消杀、绿化和团膳）。基础机构配置为办公室、物业部、管理部。能够依据具体情况进行调整。4.3物业服务人员4.3.1物业现场服务机构责任人应按物业管理行业要求取得对应职业资格证书。4.3.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得对应专业技术证书或职业技能资格证书。从事特种作业服务人员应经过培训，取得特种作业资格。上岗五个月以上职员持证上岗率达100%；工程技术人员含有中级职称者不少于两名。4.3.3物业服务人员应统一着装、佩带标志、仪容仪表端庄整齐。4.3.4物业服务人员在服务过程中应保持良好精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；提倡讲一般话，用语文明、规范；语气亲切、热情、诚恳，说话清楚、表示明确；对待用户主动、热心、耐心、细心、诚心、周到并立即为用户提供服务容整齐端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。4.3.5物业服务人员应接收过相关专业技能和设备供货厂商培训，掌握物业管理基础法律法规，熟悉商业物业基础情况，能正确使用相关专用设备。4.4物业服务要求4.4.1本企业管辖商业物业项目要求在正式接管十二个月内全方面实施ISO9001：，并取得市级优异大厦称号；第二年应经过ISO9001：第三方认证审核，同时应取得省级优异大厦称号，并开始导入ISO14001：和GB/T28001-；在客观条件含有情况下，第三年向全国物业管理示范大厦提议冲击并努力争取在两年内取得该项荣誉；以后稳定进行高端运行并不停连续改善服务。4.4.2根据物业管理服务协议约定，设置接待服务窗口，提供租户迁入迁出、装修管理、报修服务、投诉处理和用户沟通等服务。4.4.3实施整年365天、天天二十四小时服务。其中营业期间全员全职服务，打烊期间值班或维修服务，保持商业营业环境高运行质量。4.4.44.4.5从实际出发，依据国家、江苏省标准要求，充足考虑节能减排，制订适宜、有效节省能源方案，并付诸实施。4.4.6实施环境管理，依据营业特点、大型活动等要求，编制并实施保洁作业方案，维护商业营业环境整齐美观。4.4.7依据商业物业特点，制订周围绿化和内部植物租摆方案，并安排实施。4.4.8提供安全防范管理和秩序维护服务，确保人身财产安全。4.4.9提供大型关键活动外围警戒、秩序维护服务，确保有序、可控、在控。4.4.10制订并实施房屋及设施设备运行及维护保养制度，提升设施设备运行效率，确保设备完好率98，照明装置完好率99，消防设备完好率100。4.4.11接收多种类型报修、急修、抢修工作。接获报修需求后应持维修单抵达现场，讲明内容后实施维修，完成后请业（租）户在维修单上签认。4.4.12建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引发社会危害。4.5投诉处理4.5.1在通常情况下，即时受理责任性投诉1小时内给回复；书面回复三个工作天内完成。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并承诺帮助处理。投诉处理率为100%。投诉处理立即率为100%。可联络投诉回复率为100%。对投诉事项及处理结果登记存档，掌握业（租）户对处理结果满意度。4.6信报服务正确分拣各类信报，正确投送。做好挂号信和报刊登记工作。根据和邮电部门协议正确处理各类盲信/退信/受损信件。4.7标识管理4.7.1公共信息标识应符合GBTl0001公共信息标志图形符号。4.7.2安全标识应符合GB2894安全标志。4.7.3标识设置方法、照明和固定要求应符合GBTl5566图形标志、使用标准和要求。4.7.4公共场所安全设备设施标识及使用说明根据本企业标准实施，应用中、英文书写，文字规范。4.7.5保持各类标识完好。4.8档案管理4.8.1有完善物业管理档案制度，应根据全国物业管理示范大厦标准逐条逐项分类汇总成册，具体目录另定。4.8.2房屋、设施设备档案管理建立完善服务资料档案，包含商业物业总平面图、各类建筑物隶属设施设备设计图和完工图、房屋各层平面图、共有部分和建筑物隶属设施设备台帐、大中修及更新改造统计、房屋数量、种类、用途统计册等。4.8.3业（租）户档案管理严格遵守业（租）户资料保密要求，不得将资料提供给无关人员；未经业（租）户许可，不得将资料内容转作其它用途。4.8.3.1原始档案一户一档，清楚便查。业主档案包含但不限于业主收楼资料、产权证、业主身份证、产权变更资料等复印件；装修档案；往来文件。租户/经营户档案包含但不限于租赁协议、营业执照和法人代表身份证、企业职员资料等承租资料复印件；装修档案；往来文件。对产权属于大业主营业空间，保留历次分割、装修、审批设计、施工、验收资料。4.8.3.2电子档案包含现有业（租）户清单及上述原始档案内文件资料存档情况、业（租）户联络方法、前期历任业（租）户/租户/经营户变更统计（如去向、联络方法等）、物业重大事件统计。49承接查验4.9.1承接查验标准：应搜集国家、省市各类建筑安装施工及验收规范最新版本，研究熟悉。4.9.2基础次序4.9.3新建商业物业应含有查验所需基础条件是已经办理了完工手续。4.9.4依据具体类型、特点确定参与验收人员。成立验收领导小组，基础组成关键以工程人员和操作人员为主，各个专业齐全。4.9.5内部制订查验实施方案，软件资料上依据建设工程文件归档整理规范要求，确定所需要文件资料目录，对设备图纸、资料、出厂证实、使用说明、调试汇报等要紧紧不放。尽可能在在查验前得到资料，以备熟悉了解。设备现场上分专业根据公用部位、公用设施分类，遵照先机房、后楼层、再外围；先单机设备、后管路系统次序逐一进行。时间上不能求快，要根据规范仔细、认真、全方面进行查验。4.9.6准备常见监测仪表、工具等，注意这些仪器仪表是否经过技术监督部门校验、是否在使用期内。4.9.7查验发觉遗留问题处理，根据填写对应表格、分类分别汇总、提交开发商确定、施工单位整改、物业派人跟踪并再次查验次序进行。4.9.8和开发商办理移交。4.9.9撤管接手查验应遵守上述标准，同时应着重于软件资料、硬件改造统计、设备维保统计、财务情况等进行深入交接。5租户服务5.1入驻和迁出5.1.1受业主方委托，按约定时间办理租户入驻手续：一一登记租户信息，向租户提供管理规约等入驻资料要求签署；一一向租户明确租赁区域内设施设备使用范围，办理设施设各交接手续。5.1.2按业主方要求为租户提供约定供电、供水、供气、空调、消防等服务。5.1.3按租户要求提供直线电话或其它通讯业务接入服务。5.1.4受租户委托，按约定要求管理商铺备用钥匙(包含封存保管、紧急启用)。5.1.5按业主方要求办理退租户迁出手续并提供以下服务：一一对退租户拆除、搬运活动进行监督；一一查验租赁区域公用设施设备，发觉损坏立即汇报；一一确定租赁区域水、电、气、通讯、空调、物业管理、租金等费用结清。5.2装修管理5.2.1配合业主方受理租户装修施工申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气、供空调容量限额，从物业管理角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等相关要求。5.2.2对装修材料、风格、道具选择，根据业主方或经营方统一要求进行审核。5.2.2包含到特殊经营业态，必需办理政府相关部门包含但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面专题批复。5.2.2装修申请同意后，受理施工登记，核查特种作业人员操作证，签署施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证实。5.2.3装修期间负责协调和开发商、经营方、总包施工队伍之间接口关系。5.2.4受业主方委托，对装修施工现场以下内容进行监管：一一施工时间、施工区域、建筑材料进出和临时仓库，建筑垃圾堆放和清运；一一施工人员进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员频繁出入；一一施工现场外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘控制，应严格控制营业期间严重噪声和刺激性气味施工；一一临时供电、供水和升降等设备使用；一一现场灭火器材配置。动用明火，易燃易爆物品和化学危险品使用必需办理手续；一一建筑物本体和设施设备保护；一一阻止违章搭建和占用行为。5.2.5配合业主方、政府相关部门进行装修施工验收，监督租户限期整改发觉问题。5.2.6搜集租户装修登记、施工监督管理统计、装修项目完工图纸和验收整改统计，归入装修管理档案。5.3服务接待5.3.1物业现场服务机构设置接待服务窗口，为业（租）户提供一站式服务，受理业（租）户从搬入至迁离办公楼期间各类申请事务。建立二十四小时人员值班制度，公创办事制度、办事纪律、收费项目及收费标准，公告服务接待电话和服务承诺。5.3.2接待人员态度和蔼、耐心热情、用语规范，做好来电来访统计。5.3.3现场接待时间符合商业营运要求，遇重大活动或节假日应实施经营方统一调度。5.4报修服务5.4.1全天二十四小时受理报修。有值班统计和报修统计。5.4.2报修15分钟内到场，小修项目二十四小时内修复(预约修理除外)，急修项目限时修复：如须说明维修责任或收费标准，应给予说明。一一小修急修立即率100；一一一次维修合格率90；一一维修服务回访率30；一一有报修统计、回访统计、返修分析及处理统计；每个月统计一次。5.4.3电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内作出响应，专业技术人员30分钟内赶到现场实施救援。5.5用户意见管理5.5.1应和开发商、业主方、租户保持沟通，定时开展工作汇报和意见咨询。5.5.2应每六个月进行一次抽样物业服务意见咨询；每十二个月测评业主方和租户对物业服务满意情况，不停改善服务质量。5.5.3物业管理服务不满意率不超出8。5.5.4投诉管理应符合GBTl7242投诉处理指南要求。6环境管理6.1室外区域6.1.1建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整齐。6.1.2对含有抗风能力要求中大型户外广告牌等设施应定时进行安全检验，遇台风、汛期应采取对应安全防范方法。6.1.3出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采取防滑材料或铺设防滑垫，其隶属设施保持完好。6.1.4绿化养护要求应符合本企业写字楼（商住楼）物业管理服务规范相关章节要求，使用药剂不应有害人体健康及造成环境污染。6.1.5环境照明应符合城市环境(装饰)照明相关规范要求，户外供电设施、用电设备，定时进行安全检验和维护。6.1.6商业营运产生噪声对周围影响应符合GB22337社会生活环境噪声排放标准要求。6.2室内区域6.2.1保持室内通风良好，温度适宜，空气质量宜符合GBT18883室内空气质量标准。6.2.2空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求要求。6.2.3柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定时消毒，在传染病流行期应根据卫生防疫部门要求增加消毒频次。6.2.4生活饮用水水质应符合GB5749生活饮用水卫生标准要求，二次供水设施应定时清洗、消毒或更换滤芯。6.2.5物业污水排放应符合污水综合排放标准要求。6.2.6根据饮食服务业环境污染防治措施要求，帮助业主方对餐饮单位废水、油烟排放、残渣处理进行检验。6.2.7化学危险品贮存应符合GBl5603常见化学危险品贮存通则要求。6.2.8商场及各类仓库、小库内严禁吸烟，明确关键防火区域、安全疏散通道及路线。7保洁服务7.1应按商场营业特点、人流量及污染情况，确定保洁内容、作业频次、质量要求及检验方法。若委外实施，应在协议中书面明确。7.2根据作业区域距离地面高度确定日常保洁和定时保洁范围，2米以上列入定时保洁，确定保洁周期：2米以下列入日常保洁，确定作业频次。7.3保洁质量符合附录A要求。外露物体可视表面无显著污迹和灰尘：不可视表面无积尘。7.4保洁服务人员、作业工具、清洁药剂、作业规程等应满足策划要求，大型电动器具和耗材药水均应为品牌产品。保洁作业时应采取安全防护方法，预防对作业人员或她人造成伤害。7.5保洁服务人员天天最少提前在营业前2.5小时进场，根据分工、分区域实施各类操作。全部大型清洁和地面养护工作均应安排在打烊后夜间进行。7.6商场内卫生消毒、灭鼠除害等应有专员检验，并保持相关统计。7.7明确租户自用区域及公共区域结合部位保洁范围和责任，并定时检验。7.8提供生活和餐厨垃圾分类搜集放置点，装运垃圾容器应加盖，预防垃圾外溢、滴漏，倾翻。餐厨垃圾搜集、外运、处理应符合餐厨垃圾处理措施要求。7.9遇恶劣大雨天气，保洁服务人员应于物业总进口派发雨伞套，并采取一切有效方法实施地面防滑。遇恶劣大雪天气，根据预定分工完成相关任务。8秩序维护服务8.1人员出入管理8.1.1劝阻拾荒者、小商贩、携带宠物者等进入商业物业区域。8.1.2对出入内部专用通道工作人员进行核查，对联络工作外来人员进行核查、登记。8.1.3因夜间营业、施工活动等需要设定封闭区域，应有显著标识，阻止无关人员进入。8.1.4因节假日或促销活动等引发人流集中时，应事先编制预案，关键活动要报公安派出所审批，具体实施时应控制人流进入或进行疏导，保持出入口通畅。8.2车辆管理8.2.1制订车场车库管理要求、维护保养措施、停车须知、应急处理预案（包含火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。停车场(库)应含有营运证、收费许可证。公告收费标准和管理要求。8.2.2停车场(库)及车辆进出通道应明确行驶路线，按车辆种类划分车辆保管区域，划定停车位、停车划线显著；无杂物堆放；通道顺畅；规范设置交通标识，标志齐全。8.2.3停车场(库)通往商场入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。8.2.4停车场(库)内严禁存放易燃易爆、化学危险品或其它违禁物品。8.2.5引导进出物业区域车辆按要求路线行驶，维护正常交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线通畅。8.2.6指挥进入停车场(库)车辆停入泊位，立即提醒车主注意相关安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。8.2.6货运车辆应按预约时间、指定通道进出。8.3货物装卸管理8.3.1货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。8.3.2维护货物装卸区域正常秩序：一一阻止无关人员和车辆进入；一一卸货车辆按序进入装卸平台；一一车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；一一督促作业人员立即清除废弃物，保持卸货区和车辆周转区域洁净整齐；一一劝离完成卸货任务车辆。8.4监控管理8.4.1监控室门有显著警示标志；室内无杂物堆放；天天清扫一次。8.4.2监控室环境应符合系统设备运行要求，定时进行检验和检测，确保监控系统功效正常，通讯系统通畅。8.4.3监控室应二十四小时实施监控管理并保持相关统计完整。监控录入资料，有特殊要求应复制备份，查阅应经授权人核准。8.4.4保持电话通畅，随时接听（铃响三声内应接听）。8.4.5接到报警（火情、险情及其它异常情况报警）信息后，应对现场进行核实并安排保安人员立即赶到现场进行前期处理、并统计，发生紧急或异常情况时，应汇报并开启对应预案。8.4.6随时对遇难、遇危、遇险、遇困业（租）户提供紧急援助；随时应公安机关、国家安全机关要求提供必需帮助；向相关部门汇报。8.4.7对商业促销活动关键区域、通宵活动或营业区域等宜进行跟踪监视。8.4.8对停止营业区域进行安全防范技术设防。对租户设防进行确定，发觉问题应立即采取方法。8.5秩序管理8.5.1制订秩序维护员管理要求、秩序维护员站岗值勤标准、秩序维护员巡查值勤标准、秩序维护员交接班要求、秩序维护员培训制度、非营业期间人员和大宗物品进出登记制度、应急处理预案（火警、盗警、地震、台风、爆炸、炸弹恐吓、人员抢救、高空掷物伤人及其它不可预见紧急事件）等规章制度。8.5.2明确巡视工作职责、步骤，按商业物业特点，设定巡查路线，明确巡查内容。珍贵商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡查频次，保持巡更和巡查统计。8.5.3巡查中应立即阻止偷窃、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童安全。8.5.4巡查中发觉异常情况时应立即处理：一一违章占用通道等有碍安全行为；一一消费者违规行为和危险举动；一一可疑人员；一一设施损坏或设备异常。8.5.5巡视应使用巡更设备，在监控室保持巡更统计。如无巡更设备，应尽可能确保两人一组进行巡视；收到监控室发出指令后，应立即抵达现场，并采取对应方法；巡视中发觉异常情况，应立即通知相关部门和汇报相关责任人，并在现场采取必需应急方法，随时准备开启对应应急预案。8.5.6节假日或促销等重大活动时，应事先办理相关手续，和相关部门一道，现场主动观察人群流向，预防拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必需时开启对应应急预案。8.6清场管理8.6.1确定清场路线，不留死角和盲区。8.6.2引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场租户工作人员，应事先办理相关手续。8.6.3要求租户检验确定租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气、空调开关；保险库(箱)、橱柜上锁，无遗留钥匙；商铺及库房内无明火、无火种、无滞留人员。8.6.4人员离场后，对清场区域进行复查，关键检验电梯厅、卫生间、试衣室、小库、消防通道等场所。8.6.5完成清场区域应按要求封闭，进行安全防范技术设防。8.6.6清场过程宜全程录像跟踪，并保持清场检验统计。8.7大型活动保障服务8.7.1认真落实“谁主管，谁负责”标准，落实安全责任人，实施安全责任制。8.7.2商业促销、贵宾参观、小区活动等大型活动，应配合业主方/组织者编制秩序维护保障方案。内容包含举行活动地点、地形、场所、人数、环境、气候等自然情况；内部指挥系统、信息传输路径、人车流集散路线三套、车位安排、人员部署、通讯保障、应急预案等。方案应向政府相关部门报审并得到其支持。8.7.3活动前应对人车流集散路线、车位及活动所需设施设备等进行专题检验和确定，必需时进行区域临时封闭。8.7.4强化对活动场所火源、电源、气源、水源和易燃、易爆、危险物品管理，加强对活动用设施、设备、用具、用具管理，严防各类案件、事件、事故发生。8.7.5活动中和组织者保持亲密沟通，宜对商场入口、活动区域、通道、悬高围栏等处人流聚集情况及车辆进出实施关键维护，发生拥挤时开启相关应急预案。8.7.4监控室对活动现场进行实时监控，和现场保持通讯通畅。8.8消防管理8.8.1建立健全消防管理防火安全责任制，组建义务消防队。8.8.2制订防火检验、隐患整改、应急预案演练等制度，建立防火管理档案。8.8.3新职员上岗前消防宣传教育率达100%，有统计；单位消防安全责任人取得消防安全培训合格证，关键工种人员每十二个月接收消防培训不少于两次，并持消防培训合格证上岗。单位接收消防部门培训率不少于40%。8.8.4火灾报警系统和联动装置应完好并保持自动控制状态，每三个月最少进行一次消防联动测试。定时点动备用发电机，每六个月进行一次负载试验。8.8.4定时对消防设备、器材、安全标识、应急照明、疏散导向灯等进行检验，确保完好。8.8.5对消防安全进行日常检验，并保持检验统计，检验内容应包含：一一无存放易燃易爆物品和化学危险品(商品类如打火机油等物品必需严格根据消防主管部门要求存放)；一一消防通道、消防设施周围、防火卷帘门下及机房内无堆放物品；一一无乱接乱拉电线、超负荷用电；一一排油烟装置及烟道有定时清洗统计；一一停车库、装卸区域及设备机房内无吸烟：一一装修施工现场无安全隐患；一一火灾隐患整改及防范方法。8.8.6每十二个月最少进行一次消防演练和疏散演练。9建筑物及设施设备管理9.1供水设施设备9.1.1建章立制制订供水设施设备管理要求、维护保养措施、水池清洗措施、应急处理预案等规章制度。9.1.2资料和标识建立完整供水设施资料档案；设施设备标识规范齐全。9.1.3水泵房管理泵房有显著标志；悬挂操作规程；管系色标分明；流向箭头清楚；按国家标准建筑灭火器配置设计规范设置消防灭火器材。9.1.4供水设施设备维护9.1.4.1水泵控制箱一一日检：检验仪表、指示灯、开关、电源、电压。一一月度保养：清洁控制箱内外部表面、仪表、指示灯、开关及内部元件；检验调整水位开关；试验备用泵自动开启功效；检验接地线。一一六个月度保养：检验继电器、接触器接线和触点并清洁；检验灭弧罩、灭弧栅、电缆电线连接情况；测量控制箱各线路绝缘。一十二个月度保养：检验热过载继电器和时间继电器整定值；检验控制箱内导线连接情况；检验测量接触器、继电器线圈、线路绝缘；检验开启柜密封情况；控制箱内外、底座除锈补漆。9.1.4.2生活水泵（含电动机）一一日检：检验水泵进出口阀门、泵内充水和水泵转动情况、轴承润滑或油位情况、水泵有没有漏水、水泵进出口压力、水泵和电机运行情况。一一月度保养：检验水泵润滑油量、油质并加油；电机轴承加油；检验排气阀门；清洗管道滤网（器）；检验进出口可挠曲橡胶接头、水泵联轴节螺丝、机座螺丝，活络阀门。一十二个月度保养：检验水泵、电机固定螺丝固定情况；水泵、电机、管道除锈补漆；测量电机绝缘；检验活络阀门，除锈补漆，阀门螺杆上油；检验联轴节缓冲橡胶。9.1.4.3供水管路和阀门一一月度保养：检验活络阀门，阀杆加油；检验管道，清洗滤网；清洁减压阀。一一六个月度保养：检验清洁供水管阀门和阀杆；检修水龙头；清洁管井、管道和支架，局部除锈补漆。一十二个月度保养：检验管路、阀门，除锈补漆。9.1.5二次供水上、下蓄水池9.1.5.1水池管理水池盖设有密封条、防蚊网并上锁；水池底无杂物堆放；水池周围无污染源。9.1.5.2水池维护一一周检：检验水池箱体、人孔盖及盖锁、防蚊网、密封条、管道、进水阀。一一季度保养：配合水池清洗工作，检验低水位限制浮球、进水闸阀、放水阀、溢流阀，阀杆加油；解体检验进水液压阀；检验清洁水位控制浮球；池内扶梯检验、除锈。一十二个月度保养：检验测量水位控制浮球绝缘；检验进水手动闸阀；管道除锈补漆。9.1.5.3水池清洗一一水池每六个月清洗一次；管理处提前四十八小时书面通知业（租）户。一一须由含有资质单位负责清洗；清洗人员须持有效健康证；按清洗程序操作；按量使用政府部门要求消毒药品；排水时注意排水管道通畅是否；恢复供水后检验管道、阀门、浮球等设备零件。一一水池清洗后由管理处和经营方共同验收，填写验收表格。一一水质检验须由政府认可专业部门负责；水质抽样须于水池清洗后三至五天内进行；抽取水样须存于专业部门提供规范水瓶；水质检验汇报向业（租）户公布。9.1.6供水系统应急处理9.1.6.1停水应急处理可获知市政停水情况，应提前在相关物业张贴停水通知并采取对应蓄水方法，尤其是对餐饮、洗浴业（租）户更要全方位关照；故障停水情况，接报后15分钟内到位处理，视需要以口头或书面形式通知业（租）户。9.1.6.2管道爆裂应急处理出现管道爆裂等紧急事件，接报后10分钟内到位处理。9.1.7工作统计工作统计立即、清楚、完整、正确。9.2排污设施设备9.2.1建章立制制订排污设施设备管理要求、维护保养措施、排污设施清理措施、应急处理预案等规章制度。9.2.2资料和标识建立完整排污设施设备资料档案，绘制设施设备平面图；设施设备标识规范齐全，井、池盖编号清楚。9.2.3潜水（污）泵维护一一周检：检验控制箱面仪表、指示灯、开关、电源电压、电机工作电流、接触器。一一季度保养：清洁控制箱面、仪表、指示灯、开关；清洁控制箱内外；检验继电器、接触器、接线、水位控制浮球；清洗集水井和潜水泵表面；检验接地线。一十二个月度保养：拆检止回阀；检验热过载继电器整定值；检验继电器、接触器活动机构，测量线圈线路绝缘；检验机械连接情况；检验箱内导线连接情况；检验控制箱密封情况；控制箱内外、底座除锈补漆；潜水泵解体清洁，检验轴承；测量潜水泵绝缘。9.2.4污水井清理每十二个月清理一次。9.2.5楼顶、路面、车场排水沟清理排水明沟每七天检验清理一次，暗沟每个月检验清理一次。雨季对关键排水沟实施天天检验、随时清理。9.2.6化粪池清理每十二个月清理一次；夜间打烊后进行。清理前提前二十四小时书面通知业（租）户；清理现场设置安全标志；池底污物淘净；多级出入口通疏；人工清理者须将污物包装良好，当夜运走；清运过程无漏洒；清理现场即时清洗洁净；由管理处验收，填写验收表格。9.2.7管道爆裂、池井溢流应急处理出现管道爆裂、井池溢流、井池盖缺损等紧急事件，接报10分钟内到位处理。9.2.8工作统计工作统计立即、清楚、完整、正确。9.3供电设施设备9.3.1建章立制制订供电设施设备管理要求、维护保养措施、安全操作规程、应急处理预案等规章制度。9.3.2资料和标识建立完整供电设施设备资料档案；设施设备标识规范齐全。9.3.3高压配电柜维护一一日检：检验屏面指示灯、开关位置、警告牌、母排温升、继电器、各项运行参数、仪表指示；一一月度保养：检验电缆外壳接地、清洗绝缘垫、清洁柜面、仪表、指示灯、检验清洁绝缘工具测量母排接点温度；一一六个月度保养：检验二次接线紧固情况、检验接地和高压开关小车推拉情况。一十二个月度保养：测量线路和设备绝缘；测量接地电阻；清洁并检验互感器、计量仪表、计量柜线路；清洁并检验高压开关小车；测量高压开关绝缘阻；储能机构活动部位加油，检验联锁动作情况；清洁并检验避雷器小车；清洁并检验继电保护装置，调整保护值；清洁并检验电缆套管和支持绝缘子；检验柜内电缆联接情况；柜内外设备清洁除尘。一一严禁带电作业；停电或部分停电作业时，须在断开开关分闸把柄上悬挂“严禁合闸”指示牌；操作高压隔离开关须穿戴绝缘服装；绝缘工具每六个月送检一次，检验汇报存档备查。一一配电柜钥匙统一存放于现场钥匙箱内。9.3.4低压配电柜维护一一日检：检验开关、指示灯、仪表、指示灯运行情况；一一月度保养：清洁柜面、仪表、指示灯、检验控制回路接线情况；电容赔偿情况；清洗绝缘垫；测量母排及各密封式供电母线排连接处、拐弯处温度；清洁柜面。一十二个月度保养：检验各抽出式主开关、灭弧罩和灭弧栅、动触头、静触头、接线螺丝和固定螺丝情况；测量抽屉、主开关、接触器等绝缘；检验各保护装置整定值；检验接地线电阻；检验配电柜母排连线并测量配电柜绝缘；检验并测量各输出电缆、密封母线排绝缘；检验配电柜各电缆和控制线路固定螺丝；检验并清洁赔偿电容器、接触器；配电柜内外清洁处尘；除锈补漆。9.3.5应急发电机维护发电机房门有显著警示标志，悬挂操作规程，按国家标准建筑灭火器配置设计规范设置消防器材。一一周检：检验发电机开启电池电压、配电屏开关位置、指示灯、控制箱开关位置、蓄电池电解液高度、接线柱情况。一一月度保养：试验发电机应急开启，检验发电机运行时电压和频率；测量蓄电池电压、比重；检验蓄电池各连接部位；清洁蓄电池表面，清洁发电机组表面。一十二个月度保养：带负载运行不少于30分钟。清洁并检验整流器、互感器、自动电压调整器；清洁并检验接线盒电缆连接情况；清洁并检验发电机定子绕组和转子绕组；清洁并检验旋转励磁部分或碳刷、压紧弹簧和滑环；测量烘潮电阻绝缘；清洁并检验充电器内部。一一发电机房每七天清扫一次；房内无杂物堆放。9.3.6柴油机维护一一周检：检验柴油柜油位、阀门、管道；柴油机管路；控制箱仪表、开关；检验机油油位、冷却水箱水位、开启电池电压、接地线。一一月度保养：试机一次；检验机油油位和冷却水箱水位；检验开启线路连接情况；检验传动皮带情况；检验运行时机油压力、机油温度和冷却水温度；检验空载时运行转速；清洁柴油机表面。一十二个月度保养：检验清洁涡轮增压器；检验清洁水泵；检验清洁开启电机、充电发电机并测量电机绝缘；检验全部管路和电路连接情况。9.3.7应急发电机配电屏保养一一周检：检验各开关位置、指示灯情况；清洁柜面开关、仪表、指示灯。一一月度保养：配电柜内外清洁除尘；手动开启发电机，检验电压和频率。一十二个月度保养：检验并清洁主开关、灭弧罩、灭弧栅；检验动、静触头紧固情况；检验合闸线圈、失压脱扣线圈固定情况；检验全部接线螺丝、固定螺丝固定情况；手动试验开关合闸机构，检验机械部件平