[高等教育]tx第三章个性心理与管理.ppt

第三章第三章 个性心理与管理个性心理与管理想一想：如何理解想一想：如何理解“个性个性”？个性的含义：个性的含义：人的心理现象是非常复杂的。每个人都会表人的心理现象是非常复杂的。每个人都会表现出自己独特的心理特点。现出自己独特的心理特点。个性在西方又叫人格，是指一个人的基本精个性在西方又叫人格，是指一个人的基本精神风貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具神风貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的综合。有一定倾向的、比较稳定的心理特征的综合。2024/5/23 周四2管理心理学管理心理学个性心理个性心理（人格）（人格）个性倾向性：个性倾向性：个性心理特征：个性心理特征：需要、动机、期望等需要、动机、期望等能力、气质、性格能力、气质、性格个性心理结构个性心理结构2024/5/23 周四3管理心理学管理心理学研究个性心理对管理而言有什么意义？研究个性心理对管理而言有什么意义？1、关注个性差异，使员工特点与岗位要求匹配。、关注个性差异，使员工特点与岗位要求匹配。2、关注个性差异，使员工特点与职务要求匹配。、关注个性差异，使员工特点与职务要求匹配。3、关注个性差异，实现员工互补配合。、关注个性差异，实现员工互补配合。4、关注个性差异，使管理制度规范与激励员工匹配。、关注个性差异，使管理制度规范与激励员工匹配。5、关注个性差异，使员工个性得到发展。、关注个性差异，使员工个性得到发展。2024/5/23 周四4管理心理学管理心理学本章主要内容本章主要内容个性倾向性与管理个性倾向性与管理一个性心理特征与管理个性心理特征与管理 二2024/5/23 周四5管理心理学管理心理学动机与管理动机与管理2期望与管理期望与管理3需要与管理需要与管理1第一节、第一节、个性倾向性与管理个性倾向性与管理2024/5/23 周四6管理心理学管理心理学（一）需要的概念（一）需要的概念 需要需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。（1）需要是一种内部的紧张状态）需要是一种内部的紧张状态；（2）需要都指向一定的对象）需要都指向一定的对象；（3）需要是个人活动积极性的源泉）需要是个人活动积极性的源泉。需要与管理需要与管理12024/5/23 周四7管理心理学管理心理学（二）需要的种类（二）需要的种类 1、根据需要的起源，可分为：自然性需要和社会、根据需要的起源，可分为：自然性需要和社会性需要性需要 2、按照需要对象的性质，可分为：物质需要和精、按照需要对象的性质，可分为：物质需要和精神需要神需要 需要与管理需要与管理12024/5/23 周四8管理心理学管理心理学需要如何产生？需要如何产生？需要与管理需要与管理12024/5/23 周四9管理心理学管理心理学（三）马斯洛的需要层次理论（三）马斯洛的需要层次理论 (Abraham.H.Maslow,19081970)人本主义心理学的创始人本主义心理学的创始人之一。人之一。需要与管理需要与管理12024/5/23 周四10管理心理学管理心理学需要的层次理论需要的层次理论 马斯洛认为，人的需要包括不马斯洛认为，人的需要包括不同的层次，而且这些需要都由低层同的层次，而且这些需要都由低层次向高层次发展的。次向高层次发展的。层次越低的需要强度越大，人层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再依们优先满足较低层次的需要，再依次满足较高层次的需要。次满足较高层次的需要。马斯洛把需要分为五个层次，马斯洛把需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的的需要、尊重的需要和自我实现的需要需要。需要与管理需要与管理12024/5/23 周四11管理心理学管理心理学结合马斯洛需要层次理论，该满足员工的哪些需要？结合马斯洛需要层次理论，该满足员工的哪些需要？需要与管理需要与管理12024/5/23 周四12管理心理学管理心理学想一想：想一想：你的大部分时间和精力用来满足哪些需要？你的大部分时间和精力用来满足哪些需要？需要与管理需要与管理12024/5/23 周四13管理心理学管理心理学需要与管理需要与管理1（四）麦克莱兰（四）麦克莱兰三种需要理论三种需要理论/成就需要理论成就需要理论/激励需求理论激励需求理论 美国的管理学家麦克莱兰认为人的需要主要有三种：美国的管理学家麦克莱兰认为人的需要主要有三种：2024/5/23 周四14管理心理学管理心理学麦克莱兰对成就需要与工作绩效进行了十分有说服力的推断。麦克莱兰对成就需要与工作绩效进行了十分有说服力的推断。1、高成就需要者喜欢高成就需要者喜欢：能独立负责，可以获得信息反馈和中等：能独立负责，可以获得信息反馈和中等冒险的工作环境，在这种工作环境下，他们可以被高度激励。冒险的工作环境，在这种工作环境下，他们可以被高度激励。2、高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者。反之，也是一反之，也是一样。样。3、归属需要、权力需要和管理的成功密切相关归属需要、权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理，最优秀的管理者是权力需要很高、而归属需要很低的人。者是权力需要很高、而归属需要很低的人。4、人的成就需要可以通过培养来提高人的成就需要可以通过培养来提高。一个组织的成败，与他一个组织的成败，与他们具有高成就需要的人数有关。们具有高成就需要的人数有关。（四）麦克莱兰（四）麦克莱兰三种需要理论三种需要理论需要与管理需要与管理12024/5/23 周四15管理心理学管理心理学思考思考:如何满足员工需要？如何满足员工需要？满足途径：满足途径：1、职务以外需要的满足（间接满足）、职务以外需要的满足（间接满足）2、职务之内的需要满足（直接满足）、职务之内的需要满足（直接满足）满足方法：满足方法：1、从调查研究入手、从调查研究入手2、调查研究的基础上进行综合分析、调查研究的基础上进行综合分析需要与管理需要与管理12024/5/23 周四16管理心理学管理心理学想一想：需要导致行为吗？想一想：需要导致行为吗？2024/5/23 周四17管理心理学管理心理学（一）动机的含义及功能（一）动机的含义及功能 动机是由目标或对象引导、激发和维持个体动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的一种内在心理过程或内部动力。活动的一种内在心理过程或内部动力。从动机和行为的关系分析，动机是指引起个从动机和行为的关系分析，动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。的过程。动机与管理动机与管理22024/5/23 周四18管理心理学管理心理学动机是推动人从事某种活动的内部动力。动机是推动人从事某种活动的内部动力。动机是一种内部刺激，是个人行为的直接原因。动机是一种内部刺激，是个人行为的直接原因。动机为个人行为提出目标。动机为个人行为提出目标。动机为个人行为提供力量。动机为个人行为提供力量。动机使个人明确其行为的意义。动机使个人明确其行为的意义。动机与管理动机与管理2（一）动机的含义及功能（一）动机的含义及功能2024/5/23 周四19管理心理学管理心理学动机的功能：动机的功能：激发功能激发功能 导向功能导向功能 强化功能强化功能（一）动机的含义及功能（一）动机的含义及功能动机与管理动机与管理22024/5/23 周四20管理心理学管理心理学1、需要是动机形成的基础、需要是动机形成的基础2、诱因是动机形成的外部条件、诱因是动机形成的外部条件（二）动机的形成（二）动机的形成动机与管理动机与管理22024/5/23 周四21管理心理学管理心理学动机与工作效率的关系动机与工作效率的关系动机与管理动机与管理2想一想：动机越强，工作效率越高吗想一想：动机越强，工作效率越高吗?2024/5/23 周四22管理心理学管理心理学动机与工作效率的关系动机与工作效率的关系倒倒u型曲线型曲线2024/5/23 周四23管理心理学管理心理学期望与管理期望与管理32024/5/23 周四24管理心理学管理心理学(一一)什么是期望什么是期望期望与管理期望与管理32024/5/23 周四25管理心理学管理心理学 期望理论是美国心理学家弗罗姆于期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年年在在工作与激励工作与激励一书中提出来的。一书中提出来的。基本观点：基本观点：当人们预期某种行为能给个人带当人们预期某种行为能给个人带来既定结果。且这种结果对个体具有吸引力时，来既定结果。且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。个人才会采取这一特定行为。(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四26管理心理学管理心理学期望理论公式期望理论公式激励力激励力（M）=期望值（期望值（E）效价（效价（V）M（motivation）=E（expectancy）M（motivation）激励力激励力表示激励水平表示激励水平效价效价表示目标价值，人对选择某种行为后，获得表示目标价值，人对选择某种行为后，获得成果或报酬的渴望程度。成果或报酬的渴望程度。期望值期望值表示期望概率，人对选择某种行为后导致表示期望概率，人对选择某种行为后导致某一项预期成果的可能性大小从主观上所做出的评某一项预期成果的可能性大小从主观上所做出的评价判断。价判断。(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四27管理心理学管理心理学激励水平高低（激励水平高低（M）=期望值（期望值（E）效价（效价（V）公式表明，如果一个人把目标价值看得越大，公式表明，如果一个人把目标价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机也就越强估计能实现的概率越高，那么激发的动机也就越强烈，人的积极性也就越高。烈，人的积极性也就越高。反之，如果目标价值过小或期望概率很低，就反之，如果目标价值过小或期望概率很低，就会减弱对人的激发力量。会减弱对人的激发力量。(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四28管理心理学管理心理学实例：销售经理对他的销售员说：如果你今年完成实例：销售经理对他的销售员说：如果你今年完成1000万的销售万的销售额，公司将奖励你一套住房。额，公司将奖励你一套住房。效价效价结果对销售员意味的价值结果对销售员意味的价值A、一套住房呢！这正是我梦想的，一定努力！、一套住房呢！这正是我梦想的，一定努力！B、住房？我住得够好了，没有吸引力。、住房？我住得够好了，没有吸引力。期望值期望值销售员对实现这一结果的可能性判断销售员对实现这一结果的可能性判断A、1000万的销售额，如果够努力，应该能达到。万的销售额，如果够努力，应该能达到。B、1000万的销售额！经理绝对疯了，绝对做不到。万的销售额！经理绝对疯了，绝对做不到。激励力激励力销售员对销售活动的积极性程度销售员对销售活动的积极性程度 A、只要卖到、只要卖到1000万就能得房子，我一定好好干！万就能得房子，我一定好好干！B、经理不可能兑现的，我才不上当呢！、经理不可能兑现的，我才不上当呢！(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四29管理心理学管理心理学期望理论中关键的三个关系：期望理论中关键的三个关系：努力努力绩效绩效的关系的关系绩效绩效奖酬奖酬的关系的关系奖酬奖酬个人需要满足个人需要满足/吸引力吸引力的关系的关系弄清个人目标与三种关系弄清个人目标与三种关系/简化的激励模型简化的激励模型(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四30管理心理学管理心理学对管理实践的启示对管理实践的启示（1 1）为激励员工，管理者既要提高员工对某一成果的偏好程度。一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2 2）又要帮助员工实现其期望值，即提高期望概率。凡是想起广凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。(二二)期望理论期望理论期望与管理期望与管理32024/5/23 周四31管理心理学管理心理学1、树立目标，激发期望心理、树立目标，激发期望心理个人需要与组织需要相结合个人需要与组织需要相结合目标要具体、适当目标要具体、适当要为员工达到目标创造条件要为员工达到目标创造条件2、运用期望值调动积极性、运用期望值调动积极性提高提高/降低期望值降低期望值3、把人的期望方向引导到正确的轨道上来。、把人的期望方向引导到正确的轨道上来。期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为(三三)期望理论在管理中的具体运用期望理论在管理中的具体运用期望与管理期望与管理32024/5/23 周四32管理心理学管理心理学性格与管理性格与管理2能力与管理能力与管理3气质与管理气质与管理1第二节、第二节、个性心理特征与管理个性心理特征与管理 2024/5/23 周四33管理心理学管理心理学什么是气质什么是气质气质是人的心理活动的动力是人的心理活动的动力特征，也就是人们常说的秉性，特征，也就是人们常说的秉性，是人格形成的原始基础。是人格形成的原始基础。2024/5/23 周四34管理心理学管理心理学（一）气质的定义（一）气质的定义 气质是指个体在心理活动的强度、速度、灵活性气质是指个体在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性上的稳定的心理特点。与指向性上的稳定的心理特点。气质是心理活动的动力特征。气质是心理活动的动力特征。气质具有天赋性，是典型的，稳定的心理特征。气质具有天赋性，是典型的，稳定的心理特征。（二）气质的特征（二）气质的特征1、气质具有天赋性、气质具有天赋性 2、气质具有稳定性和可变性、气质具有稳定性和可变性 气质与管理气质与管理12024/5/23 周四35管理心理学管理心理学（三）气质类型（三）气质类型气质与管理气质与管理12024/5/23 周四36管理心理学管理心理学 不同气质类型的人对同一情景，四个不同不同气质类型的人对同一情景，四个不同气质类型的人去剧院看戏，都迟到了。气质类型的人去剧院看戏，都迟到了。胆汁质的人会与检票员争吵，并闯进剧胆汁质的人会与检票员争吵，并闯进剧院；院；多血质的人看到楼下检票员很严，马上多血质的人看到楼下检票员很严，马上会设法另寻门路，他从楼上的门进去了；会设法另寻门路，他从楼上的门进去了；粘液质的人会很规矩的等在大门口，幕粘液质的人会很规矩的等在大门口，幕间休息再进去，并自我安慰间休息再进去，并自我安慰“第一场戏总是第一场戏总是不太精彩的不太精彩的”；抑郁质的人则叹息走霉运，掉头离开。抑郁质的人则叹息走霉运，掉头离开。不同气质类型的个体对待同一件事情的反应差异不同气质类型的个体对待同一件事情的反应差异2024/5/23 周四37管理心理学管理心理学胆汁质粘液质抑郁质多血质气质与管理气质与管理12024/5/23 周四38管理心理学管理心理学2024/5/23 周四39管理心理学管理心理学（一）性格的含义（一）性格的含义性格性格是指一个人在现实生活中表现出来的稳定态度是指一个人在现实生活中表现出来的稳定态度和习惯化了的行为方式。反应人的社会属性。和习惯化了的行为方式。反应人的社会属性。1、性格与个体的态度和行为方式关系密切、性格与个体的态度和行为方式关系密切2、性格是个体稳定的心理特征、性格是个体稳定的心理特征3、性格表现出一个人的独特个性、性格表现出一个人的独特个性性格是具有核心意义的心理特征性格是具有核心意义的心理特征性格与管理性格与管理22024/5/23 周四40管理心理学管理心理学性格与管理性格与管理22024/5/23 周四41管理心理学管理心理学根据知、情、意三者在性格中哪种占优势划分的性格类型根据知、情、意三者在性格中哪种占优势划分的性格类型：理智型理智型的人，一般是以理智来评价周围发生的一切，以理智来的人，一般是以理智来评价周围发生的一切，以理智来支配和控制自己的行动，行为表现稳定与谨慎支配和控制自己的行动，行为表现稳定与谨慎情绪型情绪型的人，一般不善思考，言谈举止易受自己情绪左右，但的人，一般不善思考，言谈举止易受自己情绪左右，但情绪体验深刻情绪体验深刻意志型意志型的人，行为目标一般比较明确，主动积极，果敢和坚韧，的人，行为目标一般比较明确，主动积极，果敢和坚韧，具有自制力具有自制力 在日常生活中，绝大多数是中间类型在日常生活中，绝大多数是中间类型 按照心理活动的心理机能划分按照心理活动的心理机能划分性格与管理性格与管理2想一想：性格的类型有哪些？想一想：性格的类型有哪些？2024/5/23 周四42管理心理学管理心理学瑞士心理学家瑞士心理学家C CG G荣格根据人的心理活动倾向于外还是荣格根据人的心理活动倾向于外还是内，把性格分为内，把性格分为外向型外向型和和内向型内向型两大类：两大类：外向型外向型的人，心理活动倾向于外部，特点是活泼开朗，的人，心理活动倾向于外部，特点是活泼开朗，喜欢交际喜欢交际内向型内向型的人，心理活动倾向于内部，特点是谨慎小心、的人，心理活动倾向于内部，特点是谨慎小心、交际狭窄交际狭窄在现实生活中，极端的内、外向类型的人很少见在现实生活中，极端的内、外向类型的人很少见一般人都属于中间型，即一个人的行为在某些情境中外一般人都属于中间型，即一个人的行为在某些情境中外向，而在另外的情境中则为内向向，而在另外的情境中则为内向按照心理活动的倾向性划分按照心理活动的倾向性划分性格与管理性格与管理2想一想：性格的类型有哪些？想一想：性格的类型有哪些？2024/5/23 周四43管理心理学管理心理学按照个人独立性程度划分按照个人独立性程度划分美国心理学美国心理学家家H H威特金根据场独立性和场依存性威特金根据场独立性和场依存性的特点，把人的性格分为独立型和顺从型的特点，把人的性格分为独立型和顺从型 独立型的人善于独立思考，不容易受外来因素的干扰，独立型的人善于独立思考，不容易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题，但有时则会把自己能够独立地发现问题和解决问题，但有时则会把自己的意见强加于别人的意见强加于别人顺从型的人易受外来因素的干扰，没有主见，常常会顺从型的人易受外来因素的干扰，没有主见，常常会不加分析地接受别人的意见而盲目行动，应变能力较不加分析地接受别人的意见而盲目行动，应变能力较差差 性格与管理性格与管理2想一想：性格的类型有哪些？想一想：性格的类型有哪些？2024/5/23 周四44管理心理学管理心理学按照性格与兴趣和职业的关系划分按照性格与兴趣和职业的关系划分美国学者霍兰德提出了人格美国学者霍兰德提出了人格职业匹配理职业匹配理论，认为一个人的性格与兴趣和职业密切论，认为一个人的性格与兴趣和职业密切相关相关人的性格划分为六种类型：人的性格划分为六种类型：实际型、调查型、艺术型、社会型、企业实际型、调查型、艺术型、社会型、企业型和传统型型和传统型 性格与管理性格与管理2想一想：性格的类型有哪些？想一想：性格的类型有哪些？2024/5/23 周四45管理心理学管理心理学2024/5/23 周四46管理心理学管理心理学2024/5/23 周四47管理心理学管理心理学2024/5/23 周四48管理心理学管理心理学2024/5/23 周四49管理心理学管理心理学2024/5/23 周四50管理心理学管理心理学2024/5/23 周四51管理心理学管理心理学2024/5/23 周四52管理心理学管理心理学2024/5/23 周四53管理心理学管理心理学（四）性格与管理（四）性格与管理性格与管理性格与管理22024/5/23 周四54管理心理学管理心理学2024/5/23 周四55管理心理学管理心理学2024/5/23 周四56管理心理学管理心理学2024/5/23 周四57管理心理学管理心理学能力与管理能力与管理32024/5/23 周四58管理心理学管理心理学能力与管理能力与管理32024/5/23 周四59管理心理学管理心理学想一想：个体能力的差异体现在哪些方面？想一想：个体能力的差异体现在哪些方面？1、智力的个、智力的个别别差异差异2、特殊能力的个、特殊能力的个别别差异差异3、能力表、能力表现现的年的年龄龄差异差异4、能力的性、能力的性别别差异差异能力与管理能力与管理32024/5/23 周四60管理心理学管理心理学能力与管理能力与管理32024/5/23 周四61管理心理学管理心理学能力与管理能力与管理32024/5/23 周四62管理心理学管理心理学 他是约翰他是约翰库缇斯，一名澳大利库缇斯，一名澳大利亚残疾人，出生的时候只有可乐罐亚残疾人，出生的时候只有可乐罐那么大，腿是畸形的而且没有肛门，那么大，腿是畸形的而且没有肛门，躺在观察室奄奄一息，医生断言躺在观察室奄奄一息，医生断言 他他不可能活过不可能活过24小时，建议他父亲准小时，建议他父亲准备后事。当悲伤的父亲给儿子准备备后事。当悲伤的父亲给儿子准备好小棺材、小墓地后，发现儿子居好小棺材、小墓地后，发现儿子居然还活着。医生又断言他活不过一然还活着。医生又断言他活不过一周、一个月、一年周、一个月、一年而今天约翰而今天约翰依然健康的在全世界发表演讲。依然健康的在全世界发表演讲。善意提醒：善意提醒：别对自己轻易说不可能！别对自己轻易说不可能！2024/5/23 周四63管理心理学管理心理学 约翰约翰库缇斯大事记库缇斯大事记1969年年 出生在澳大利亚出生在澳大利亚 1988年年9月月 用自己打工赚钱买了人生中第一辆车用自己打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994 连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军1994年年 接受南非总统曼德拉的接见接受南非总统曼德拉的接见 1996年年 开始学习举重，最佳比赛成绩开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年年 患癌症患癌症 2000年年5月月 癌症痊愈癌症痊愈 2000年年 澳大利亚体育机构奖学金澳大利亚体育机构奖学金 2000年年 全国健康举重比赛排名第二全国健康举重比赛排名第二 2000年年 获得板球、橄榄球二级教练证书获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今年至今 全世界巡回演讲全世界巡回演讲视频：别对自己说不可能视频：别对自己说不可能2024/5/23 周四64管理心理学管理心理学案 例 序言个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。视的问题。诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。少发生效用。现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：2024/5/23 周四65管理心理学管理心理学一、感情脆弱、容易受伤型假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。若玲的属下。2024/5/23 周四66管理心理学管理心理学若玲感情脆弱，别人若玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？现在你该如何面对她？一、感情脆弱、容易受伤型2024/5/23 周四67管理心理学管理心理学二、暴躁易怒型李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不大合群，容易为一点小事大动肝火。上的技艺卓越却不大合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？奇的主管，你该怎么办？2024/5/23 周四68管理心理学管理心理学愤怒的李奇愤怒的李奇2024/5/23 周四69管理心理学管理心理学三、特立独行、难以捉摸型 克雄从事撰写广告文案克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克的工作规范格格不入。克雄虽然能将分内的工作圆雄虽然能将分内的工作圆满完成，且创出令人耳目满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以次数频繁，并经常以“私私事事”为由请假。为由请假。2024/5/23 周四70管理心理学管理心理学你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎当的德行。你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为心态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？三、特立独行、难以捉摸型 2024/5/23 周四71管理心理学管理心理学四、消极悲观型 历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的工作为检验新产品，品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并做降低成本的分析工作。研究某项新产品失败的原因，并做降低成本的分析工作。2024/5/23 周四72管理心理学管理心理学历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守成规，的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影和提高品质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影响其他的同仁。响其他的同仁。四、消极悲观型 2024/5/23 周四73管理心理学管理心理学案例思考题：1.如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有“问题问题”的员工？的员工？2.对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织规范？对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织规范？如果应当，你认为应采用何种强化措施来规范他的行如果应当，你认为应采用何种强化措施来规范他的行为？为？3.你认为个性和能力是一种什么样的关系？你认为个性和能力是一种什么样的关系？2024/5/23 周四74管理心理学管理心理学视频学习视频学习员工管理员工管理2024/5/23 周四75管理心理学管理心理学能力与管理能力与管理32024/5/23 周四76管理心理学管理心理学