安防系统维保专项方案.doc

目录一、系统概述11.1系统概况11.2维护必需性2二、维保服务范围3三、维保服务方法53.1系统全方面排查53.2提升资料正确性53.3定时上门巡检服务63.4电话支持服务73.5现场技术服务7四、安防系统问题处理方案74.1通常维护计划74.2由设备和部件引发或反应出故障及处理方法84.3传输系统出现故障分析和处理方法94.4其它故障现象11五、维保服务关键技术手段12六、维保组织体系136.1维保组织结构146.2维保服务体系146.3维保工程安全方法156.4维保工程文明方法166.5质量确保体系及方法16七、故障响应时间及承诺177.1故障响应177.2计划投入关键设备187.3计划投入关键人员18八、维保清单及报价19九、维保服务目标20一、系统概述1.1系统概况很多建筑安防系统在工程完工验收后，即使能够正常投入使用，不过伴随时间推移，因为操作人员和一些施工单位对售后服务工作忽略，造成安防系统逐步瘫痪，最终完全成为摆设，白白浪费了大量投资。XXX宣传教育中心自投入运行至今，总有四套分控显示单元，硬盘录像机较为分散。前端设备维护不立即，镜头较为模糊，弱电井设备计划比较凌乱，且个系统之间设备相互掺杂，造成系统不易维护。部分系统线缆标签没有粘贴，造成后期检修工作繁琐，周界报警系统不能正常使用。这些全部是后期维护工作疏忽。所以说，建筑安防建成并不意味着就能够一劳永逸享受现代科技结果，大量艰苦工作还在后面。只有在良好管理下，安防系统才能长久维持正常工作，整个工程投资才能得到预期效益。我企业是一家集众多资深安防专业人士为一体实力企业，专业从事安防系统设计、计划、建设、维护等服务，尤其擅长处理维保过后安防综合系统维保，因为企业安防维保有专门技术工程师团体。我们能够为用户提供整改咨询提议、故障紧急维修服务和日常维护保养服务等。本企业愿意用一颗火热心，为用户提供贴心服务，站在用户角度思索，力图让用户花最少钱，享受最专业、最便捷服务，您满意，是对我们工作最大鼓舞。1.2维护必需性长久以来，因为安防系统维护不受重视，致使很多安防设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。 管理部门对安防系统维护工作重视程度不够，认为没必需投入太多人力、物力及财力，所以在管理过程中忽略对安防系统设施管理，造成系统后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备、有计划性安防设备维护实施方案。XXX宣传教育中心安防设备数量较大，设备维护是一项艰巨而关键工作，这些安防设备分类并制订出维护方案，把复杂繁琐工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员能够很快调出这个设备相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性维护方法，有效提升设备维护效率。第三是安防设备采购中过多考虑了设备性价比而忽略了安防系统及设备后期维护和保养。安防设备品牌过多、产品供给商过多，厂家售后保障方法不到位等等原因，造成安防设备使用一段时间后，设备故障不停、损坏率不停攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现反复投资、浪费严重现象。因为在安防系统设备采购中过多考虑了设备性价比而忽略了系统及设备后期长久稳定、维护和保养。安防系统相当庞大，依靠各个品牌对应部分设备集成而来，各个品牌链接和质量等方面均可影响到安防系统正常使用寿命。也能够这么了解因为设备品牌过多，产品供给商过多，厂家售后保障方法参差不一等等原因，造成安防系统在过保以后，设备故障不停、损坏率不停攀升。安防系统不一样故障，轻易造成安全隐患，重建系统费用过高。因为安防产品多数是以系统形式展现给用户，其安装和后期维护全部需要专业人员，通常见户方难以有齐备专业人才进行维护。而多数小安防企业只会安装不会维修，大安防企业，又只对新建项目感爱好，不愿去做这种维修保养工作，造成安防系统亚健康状态长久得不到主动改善。安防设备后期维修不容忽略。鉴于以上情况，对系统首先要加强在使用中科学合理使用和维护外，另外有一支专业系统维护单位配合使用单位对安防系统进行科学合理维护保养也是很有必需。二、维保服务范围本方案所包含之维保包含监控系统、光盘刻录系统、线缆设备、监控中心设备保养和维护。红外报警系统、门禁系统维护和保养。所包含每个子系统全部尤其关键，在整个综合建筑作用巨大。保修期内具体服务范围：安防监控系统1、摄像机应清洁、确定监控范围和原设计方案相一致2、室内、外防护罩应清洁、牢靠，进线口密封确定3、监视器应清洁，散热应正常，确定图像质量和原设计方案相一致4、视频分配器功效应齐全有效5、云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、牢靠6、镜头调整、控制应齐全有效7、图像分割器应齐全有效8、硬盘录像机控制、预览、录像时间和回放应符合设计方案要求9、硬盘录像机图像质量应符合要求10、硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效11、硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确定散热风扇工作正常12、硬盘录像机声音和视频应符合一致13、硬盘录像机时钟应定时校验，误差小于60秒14、硬盘录像机网络应齐全有效15、矩阵控制主机功效应齐全有效，矩阵报警联动图像应齐全有效声音和视频图像应符合一致，并齐全16、矩阵控制键盘功效应齐全有效17、矩阵及其联网设备、图像传输、编解码设备检验、调试电源、防雷接地、线缆设备1、确定UPS配套蓄电池按要求充放电2、直流供电器应清洁、电压应符合要求3、交流供电器应清洁，交流和UPS转换功效确定4、交流供电器电压应符合要求5、变压器或充电器电压应符合要求6、计算机电源、直流电源、交流电源，应清洁、定时更换7、空开接线处应牢靠8、室外设备等电位接地确定，室内设备联合接地确定，截面积符合规范9、线缆应无破损，接头应牢靠监控中心设备1、机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确定2、确保各子系统功效有效3、凡各安全技术防范系统集成有联动功效应确保工作正常4、检验服务器和存放系统，确保功效有效报警、门禁系统1、确定紧急按钮、接线端子等安装牢靠、清洁，且紧急手报按钮不能自动复位2、系统配置声音复核装置应工作正常3、入侵和周界探测器功效有效，工作正常，探测范围符合设计要求4、确定引发误报障碍物、原因，并立即、有效整改5、探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求6、声、光报警器工作正常，声强符合规范要求，确定没有开关控制7、报警控制主机和全部探测器应含有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功效，确定工作正常，报警事件统计确定8、开关操作控制箱应清洁、牢靠9、门禁系统是否运行正常10、门锁吸合接触是否牢靠13、门禁控制主机、软件、防区、联动等功效应齐全有效三、维保服务方法3.1系统全方面排查在维保协议签署以后我方将需要对现场进行具体检验：关键内容包含：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、全部设备安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方法等。5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点是否牢靠。6、监视器图像画面切换、轮巡情况。7、软件使用情况、软件升级情况。8、系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要对应系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，和相关人员帮助。3.2提升资料正确性伴随本企业对维保工作要求不停提升，本企业在以后维保中将主动对设备线缆接续对照甲方提供资料进行核查，首先目标是长久使用有标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必需对标签、图纸进行更新；其次经过这项工作我们售后工程师能够更清楚更透彻地了解系统信息步骤和接续，对快速排查故障很有益。本企业以后会继续保持和加强这方面工作，包含： 1）以中央控制系统为关键，仿照视频监控系统模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注； 2）部分刚进行系统优化调整和立即调整内容，立即制作系统资料，立即归档；3.3定时上门巡检服务1、在故障响应时间内检验用户反应问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，确保监控系统正常运行，用户正常使用。2、对轻易老化BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢失配件每个季度一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、焊接。3、依据安防监控系统各部分设备使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。定时对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、巡更软件、控制软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试和维护、应急、系统恢复及日常维护等；帮助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件拆装等（视现场情况和需求定）。4、每一个季度进行一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。5、对安防监控系统设备运行情况进行监控，分析运行情况，立即发觉并排除故障，六个月向用户提交一份系统运行状态及维保统计。6、依据用户监控系统常常出现情况或有可能出现地方立即提出日常维护和日常使用提议。3.4电话支持服务对于临时出现使用、操作或其它非故障简单问题可直接电话联络我方服务工程师，寻求问题处理方案、操作方法及技术指导。3.5现场技术服务在维保期限内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、等）在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方法由维保协议中指定方负担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修汇报并由用户签字并留存立案。在设备使用过程中存在使用上问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化提议。甲方应指定专员主动配合。四、安防系统问题处理方案4.1通常维护计划每三个月一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩、报警探头、门禁读卡器等部件要进行除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在2060，相对湿度应在10100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好运行环境。依据监控系统各部份设备使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。对轻易老化监控设备部件每三个月一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、维修，如视频头、监视器、显示器等。对易吸尘部份每三个月定时清理一次，如监视器暴露在空气中，因为屏幕静电作用，会有很多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面清楚度，要定时擦拭监视器，校对监视器颜色及亮度。对长时间工作监控设备每两个季度定时维护一次，如硬盘录像机、门禁服务器等长时间工作会产生较多热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机和服务器等工作不正常。定时对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、控制软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试和维护、应急、系统恢复及日常维护等；帮助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件拆装等（视现场情况和需求定）。4.2由设备和部件引发或反应出故障及处理方法电源不正确引发设备故障。电源不正确大致有以下多个可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路线径不够，降压过大等）、供电系统传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。尤其是因供电错误或瞬间过压造成设备损坏情况时有发生。因为一些线路，尤其是和设备相接线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等造成设备（或部件）损坏、性能下降或设备本身并未所以损坏，但反应出现象是出在设备或部件身上。因为一些设备连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题。尤其是一些接插件质量不良，连线工艺不好，更是出现问题常见原因。在这种情况下，应依据故障现象冷静地进行分析，判定在若干条线路上是因为哪些线路连接有问题才产生那种故障现象。这么就会把出现问题范围缩小了。另外，接插件方面，尤其是BNC型接头，对焊接工艺、视频线连接安装工艺要求全部很高，如处理不妥，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问题了。尤其值得指出是，带云台摄像机因为全方位运动，时间长了，造成连线脱落、挣断是常见。所以，要尤其注意这种情况设备和多种线路连接应符合长时间运转要求。设备或部件本身质量问题。通常来说，经过认真选择已商品化设备或部件是不应该出现质量问题。即使出现问题，也往往发生在系统已交付使用并运行了相当长时间以后。除了上面所说产品本身质量问题外，最常见是因为对设备调整不妥产生问题。比如摄像机后截距调整是个要求很细致正确工作。如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头多种操作 时发生散焦等问题。设备（或部件）和设备（或部件）之间连接不正确产生问题。这方面问题，大致会发生在以下多个方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方法不对，这种情况往往发生在控制主机和解码器或控制键盘等有通信控制关系设备之间；驱动能力不够或超出要求设备连接数量。比如，控制主机所对应主控键盘和副控键数量是有要求。超出要求数量后将造成系统工作不正常。解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了云台。4.3传输系统出现故障分析和处理方法电视监控传输系统，以视频传输为主。下面仅就视频传输方法下出现故障现象进行分析并提出部分处理方法。视频传输中，最常见故障现象是50周工频干扰。表现形式是在监视器画面上出现了一条黑杠或白杠，而且向上或向下慢慢滚动。这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周工频干扰（交流电干扰）所造成。监视器上出现木纹状干扰。这种干扰出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了（甚至破坏同时）。这种故障现象产生原因较多也较复杂。大致有以下多个原因：视频传输线质量不好，尤其是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。和此同时，这类视频线线电阻过大，所以造成信号产生较大衰减也是加重故障原因。另外，这类视频线特征阻抗不是75，和分布参数超出要求也是产生故障原因之一。这种故障原因，既难判定，又因判定后因为已施工完成（布线已完成），故难以用换线等措施处理。所以，选择符合标准和要求视频电缆是必需事先确保。决不能因考虑省钱而购置质量差视频电缆线，不然后患无穷。因为上述干扰现象不一定就是视频线不良而产生故障，所以判定是要正确和慎重。只有当排除了其它可能后，才能从视频线不良角度去考虑。判定方法是，在排除其它可能造成这种故障原因以后，有条件话，把剩下这种视频电缆（如无剩下，则只好在系统中截取一段这么电缆）送到检验部门去检测。检测结果不合格时，则可确定是电缆质量问题了。假如真是电缆质量问题，最好措施当然是把全部这种电缆全部换掉，换成符合要求电缆，这是根本处理问题最好措施。在干扰不十分严重情况下，能够试着采取经过净化电源，在线连接UPS向整个系统供电方法，往往能减轻或基础消除干扰。但这种方法有时会因系统周围空间信号情况不一样而效果不显著或有时管用、有时不管用。因为供电系统电源不“洁净”而引发。这里所指电源不“洁净”，是指在正常电源上叠加有干扰信号。而这种电源上干扰信号，多来自本电网中使用可控硅设备。尤其是大电流、高电压可控硅设备，对电网污染很严重，这就造成了同一电网中电源不“洁净”。比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，全部会对电源产生污染。这种情况处理方法比较简单，只要对整个系统采取净化电源或在线UPS供电就基础上能够得四处理。系统周围有很强干扰源。这能够经过调查和了解而加以判定。假如属于这种原因，处理措施是加强摄像机屏蔽，和对视频电缆线管道进行接地处理等。因为视频电缆线芯线和屏蔽网短路、断路造成故障。这种故障表现形式是在监视器上产生较深较乱大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏，形不成图像和同时信号。这种情况多出现在BNC接头或其它类型视频接头上。只要认真逐一检验这些接头，就能够处理问题。这类故障现象还有一点是轻易判定，即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好路数上。因为传输线特征阻抗不匹配引发故障现象。这种现象表现形式是在监视器画面上产生若干条间距相等竖向干扰。处理上述问题根本措施是在选购视频电缆时，一定要确保质量。必需时应对电缆进行抽样检测。因为传输线引入空间辐射干扰。这种干扰现象产生，多半是因为在传输系统、系统前端或中心控制室周围有较强、频率较高空间辐射源。这种情况处理措施一个是在系统建立时，应对周围环境有所了解，尽可能设法避开或远离辐射源；另一个措施是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线管路采取钢管并良好接地。4.4其它故障现象a、云台故障：一个云台在使用后很快就运转不灵或根本不能转动，是云台常见故障。这种情况出现除去产品质量原因外，关键是以下多种原因造成；球型摄像机吊装方法进水生锈造成云台运转负荷加大，故使用很快就会造成云台传动机构损坏，甚至烧毁电机。室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻方法不良而出现故障甚至损坏。b、距离过远时，操作键盘无法经过解码器对摄像机（包含镜头）和云台进行遥控。这关键是因为距离过远时，控制信号衰减太大，解码器接收到控制信号太弱引发。这时应该在一定距离上加装中继盒以放大整形控制信号。c、监视器图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。d、操作键盘失灵。这种现象在检验连线无问题时，基础上可确定为操作键盘“死机”造成。 “整机复位”等方法，可用此方法处理。如无法处理，就可能是键盘本身损坏了。假如采取是射频传输系统，也可能是系统交扰调制和相互调制过大而造成。一个大型、和防盗报警联动运行电视监控系统，是一个技术含量高、组成复杂系统。多种故障现象即使全部有可能出现，但只要把好所选择设备和器材质量关，严格按标准和规范施工，通常是不会出现大问题。即使出现问题，只要冷静分析和思索，“对症下药”，不盲目地大拆大卸，是会较快处理问题。e、通信不良故障表现为受控云台或电动镜头有时可正常动作，有时则不能（或延时）动作，或是动作以后停不住，这关键原因是通信线路有问题。假如通信线路有很多支路，能够断开各支路来判定通信故障大约范围。 五、维保服务关键技术手段我企业计划在本维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定时检验系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。 1）远程技术支持； 业主能够经过我们无偿客服热线得到我们二十四小时电话技术支持，我们企业，也能够经过邮件、传真等通信手段将处理问题提议和业主保持沟通。 2）现场技术支持； 不管是在问题判定或问题处理过程中，业主均能够要求我们技术人员前往现场处理，我企业售后工程师也会依据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。 3）维修； 当判定故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我企业总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确定检验后负责安装到位。 4）巡检；该工作目标是预防故障发生，对于每个系统功效实现情况和关键设备运行状态全部应做简单检验测试。依据管养中心要求，我企业会严格根据计划实施巡查计划，包含周巡查、月巡查和季度巡查，检测硬件、软件性能，做到运行状态了如指掌。 5）培训交流； 业主日常维护实力提升对于整个系统良好运行是至关关键，所以，依据业主要求，结合实际情况和统筹安排，我企业技术人员会在现场故障处理时和业主方维护人员保持技术交流沟通，和针对特定系统和故障进行系统维护培训。 6）维保提案；定时和不定时地依据现场故障实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能内容包含维护步骤、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善提议等。 7）维护资料制作：制作关键系统基础操作步骤说明资料等。依据使用方要求制作标签和维护图纸等。8）设备清洁：定时或不定时依据现场实际情况，对现场设备进行外观检验，关键对设备间设备和机房设备进行清洁。9）汇报和提议： 定时向业主方提交维保小结汇报，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发觉隐患立即汇报并提出提议方案。经业主同意后实施。10）替换品服务 当现场判定设备故障，而且在我企业备品库有存货情况下，立即给予替换，确保快速恢复，费用后谈。11）关键期间和关键任务保障值班 对于敏感期间和关键任务保障期间，应业关键求，能够派遣专业售后服务人员前往制订场所实施保障值班任务。12）提供事故分析汇报、事故录像等资料。提供管养企业需要运行数据。13）软件升级相关作业。六、维保组织体系作为提供以专业系统维护为关键业务服务商，企业由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来企业和众多中外设备厂商建立了良好合作关系，常见设备备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关领域里含有丰富现场经验，可为用户提供优化系统维护方案。6.1维保组织结构项目经理安全员质量员售后工程师1售后工程师2售后工程师N总工办务中心售后服务组织体系副总裁商务中心材料员总工售后服务中心总裁工程管理中心教授员工6.2维保服务体系1）维保工程技术体系我企业作为一家专业弱电系统安装及维护维修方面企业,企业经过十多年施工安装项目积累了丰富施工和管理经验，成立了一支含有系统化、规范化、专业化高效快速维护、维修队伍，全部安装维护人员全部有一定安装维护经验，经过正规上岗培训，企业均进行了严格个人身份资料登记和管理，维护期间均责任到人， 企业还配置了总工程师办公室，含有疑难问题对应职责，必需是能够立即向售后服务提供全方位技术支持。企业在售后服务管理上主动探索追求服务满意，建立了专门售后服务管理系统和无偿二十四小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程统计。 2）维保工程施工工序我企业针对每一个售后服务项目，会指派专员进行对应，熟悉和了解系统组成，对关键设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统完工图纸等进行熟悉，方便缩短故障点判定时间。判定故障点是维保过程中技术要求最高，除了丰富经验和充足前期准备以外，在现场试验也是必不可少，经过现场少许检验试验，往往全部能够很快检验出故障点。故障点总体能够分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，依据其不一样特点进行对应处理。检验确定，在故障处理完成后应对整个系统及其联动处所全部进行一次全方面确实定。我们很重视在设备非故障期间设备保养，不停地优化原有网络和系统，充足发挥和提升系统功效，以适应和办公场所对安防系统日益提升期望和需求。6.3维保工程安全方法我企业安全确保体系是四层管理体系。第一层是企业定时组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检验，三是作为工程和售后服务业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全特点和检验出安全隐患定时向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全第一责任人要依据企业各项安全方法检验、指导和培训。经过以上方法及严格管理，我企业成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间施工安全，关键是用电安全和高空施工作业安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，全部参与维护施工人员会格外注意业主财产安全，注意成品保护。6.4维保工程文明方法售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制订值班要求和文明准则。* 服装整齐，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和要求。* 现场发觉问题立即汇报业主维护部门。* 熟记业主维护部门常见电话和人名、职务，维护体系，保持工作沟通。* 施工完成后对现场进行整理和清洁。* 随身携带常见工具，尽可能不向业主借用工具。* 不得对业主设备进行无须要操作，全部关键操作应事先取得业主认可，对系统进行变更应提交对应统计和图纸。* 根据企业及业关键求做好维护统计。6.5质量确保体系及方法我企业售后服务部门严格根据ISO9001（）要求进行质量管理。其中关键包含：1）提升维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主交流和沟通是必不可少，分清主次，优先处理关键故障。2）质量回访在平时会由我企业专门用户服务人员主动向业主电话问询维护情况和服务满意度调查，对我企业服务质量和水平进行考评，并针对业主反应问题，要求相关部门和人员限期整改，并检验整改完成情况。 3）总结和改善定时和不定时对项目维保情况进行总结，提出改善关键点和改善提议，制订改善计划并报使用方主管单位。 4）统计完善故障处理、维修、巡检、培训等各向维保作业均应有对应统计，统计周全，方便查询。七、故障响应时间及承诺7.1故障响应为了愈加好维护用户安防系统，确保用户多种应用能够平稳运行，我企业依据用户系统出现问题严重程度制订，制订以下等级用户系统维护服务标准，便于用户选择适合自己服务和合理地调度企业人力资源。1）用户系统服务等级 （）问题程度：关键设备出现故障大区域瘫痪 关键监控场所出现严重问题处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公 司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现场排除故障，会同企业资深系统工程 师提供一套临时处理方案供用户使用。依据用户和现场工程师提供或远程监测取得信息判定为设备硬件 问题，如企业有备件，将在1小时内派工程人员抵达用户现场，进行设备更换。如企业没有备件，则确定一个临时处理方案，在1小时内派资深工程师抵达用户现场，提供直接技术支持。2）用户系统服务等级 （）问题程度：系统整体性能下降或不稳定，严重影响用户关键监控场所。系统中非关键设备故障，但造成影响部分用户关键使用。这类故障对用户日常工作有较严重影响。处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同企业资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 60分钟内现场工程师不能现场排除故障，会同企业资深系统工程 师提供一套临时处理方案供用户使用。2小时不能排除故障，依据现场工程师提供信息或远程监测到 信息判定为设备硬件问题，如企业有备件，将在4小时内送备件到现场，进行设备更换。如企业没有备件，企业负责协调厂家准备备件以最快速度抵达现场。新设备抵达现场仍不能处理问题，汇报企业主管部门立案，同时 请求厂家技术支持。3） 用户系统服务等级 （）问题程度：某个或多个独立系统性能下降，但对用户关键应用系统现在影响不大非关键设备故障，对用户关键应用系统没有影响或影响不大处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大 可能现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供用户满意处理方案，现场工程师会同企业资深系统工程师提供一套临时处理方案供用户使用。7.2计划投入关键设备计划投入关键设备包含：CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布线测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，关键辅材包含各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。7.3计划投入关键人员计划投入售后服务施工及管理明细以下：职位职务职称联络电话现场项目部项目经理项目经理高级工程师硬件技术员技术员高级工程师硬件技术员技术员工程师软件技术员技术员工程师八、维保清单及报价维保主材清单序号设备名称设备型号单位数量1嵌入式智能球机DS-2AMI-504X台2彩色半球摄像机DS-2CC5192P-XY台3针孔摄像机DS-2CC592P-DG2台4拾音器ZHS-300台5问询专业DVRDS-8104SHL-S/RTD台6显示器32寸台7红外半球DS-2CC5192P-IRX台8室外红外球DS-2AMI-71XY台9硬盘录像机DS-8116SHL-S/RTD台10硬盘2T台11网络交换机H3C台12解码器DS-6304D台13解码器DS-6308D台14系统平台软件iVMS-8400-X套15谈话软件iVMS-8300台16中心管理服务器IS-VSE2034台17媒体转发服务器IS-VSE2056台18存放服务器IS-VSE2056台19IPSANDS-A1024R台20终端电脑HPpro-A台21控制中心大屏DS-D1050DL(2*3)台22UPS3C1 15KV/4H台23照车牌摄像机DS-2CC1188P-A台24车牌识别DVSiDS-6502HF/P台25车牌识别软件iVMS-6000 V3.0套26红外对射探头ABH-100台27总线型报警主机AS-8064台28一体化门禁控制器FJC-M613台29门禁管理软件FJC-M610套九、维保服务目标服务目标在除定时对前述系统全部设备和线路每个月三次检验、测试和保养工作外，同时应在收到采购单位搜集用户、业主在上述维保范围内维修单和质量投诉时，立即处理问题。并具体填写维修单（维修单应包含项目名称、故障时间、故障现象 、处理时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项），保质保量完成维修任务。详见附表一在维保服务过程中，确系设备损坏等原因无法完全恢复，应将系统故障降至最低程度，同时写出书面维修汇报，确定处理措施和最终期限； 应定时向采购单位汇报维保系统运行情况和维修情况，设备维保计划，并建立安防系统维保档案和用户/业主维修档案。详见附表三附表一定时维修保单MAINTENANCE REPORT工程PROJECT 用户责任人：CUSTOMER:电话：TEL:本企业责任人：SERVICE:电话：TEL:维修时间： 年 月 日 至 年 月 日DATE: Y M D TO Y M D检修内容：SERVICEITEM:1、2、3、检修中发觉问题：TROUBLE:处理方法：SOLVING:用户意见：CUSTOMER COMMENTS:用户签字：CUSTOMER SINGNATURE:乙方签字：SERVICE SIGNED BY:附表二档案维护序号维护内容主机值实际值故障原因维护结果统计备注名称型号123456789101112131415161718192021附表三分项维保计划表类别序号项目关键维护内容专业维护备注日周月季年视频监控系统1摄像机应清洁、确定监控范围和原设计方案相一致2室内、外防护罩应清洁、牢靠，进线口密封确定3监视器应清洁，散热应正常，确定图像质量和原设计方案相一致4视频分配器功效应齐全有效5云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、牢靠6镜头调整、控制应齐全有效7图像分割器应齐全有效8硬盘录像机控制、预览、录像时间和回放应符合设计方案要求9硬盘录像机图像质量应符合要求10硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效11硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确定散热风扇工作正常12硬盘录像机声音和视频应符合一致13硬盘录像机时钟应定时校验，误差小于60秒14硬盘录像机网络应齐全有效15矩阵控制主机功效应齐全有效，矩阵报警联动图像应齐全有效声音和视频图像应符合一致，并齐全16矩阵控制键盘功效应齐全有效17矩阵及其联网设备、图像传输、编解码设备检验、调试电源接地线缆设备18确定UPS配套蓄电池按要求充放电19直流供电器应清洁、电压应符合要求20交流供电器应清洁，交流和UPS转换功效确定21交流供电器电压应符合要求