DB34∕T 4370-2023 农村老年人日间照料中心服务规范(安徽省).pdf

ICS 03.080.99 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 43702023 农村老年人日间照料中心服务规范 Specification for services of day-care centers for the village elderly 2023-03-01 发布 2023-04-01 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 43702023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由淮北市民政局提出。本文件由安徽省民政厅归口。本文件起草单位：淮北市民政局、凤阳县嘉禾社会工作服务中心、肥东县桥头集镇人民政府、安徽省质量和标准化研究院、界首市民政局、凤阳县民政局。本文件主要起草人：许胜利、张莉、刘斌、吴煜、马一帆、张中蔡、张涛、夏云飞、王楠楠、任贵明、王雪、张士胜。DB34/T 43702023 1 农村老年人日间照料中心服务规范 1 范围 本文件确立了农村老年人日间照料中心的基本要求，并规定了农村老年人日间照料中心的服务内容、服务评价与改进。本文件适用于农村老年人日间照料中心。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 应建立符合本村（社区）实际和村民意愿的服务模式，服务主体包括村两委、农村互助组织、专业化养老服务组织等。应配置满足服务需要的管理人员和服务人员，服务人员持有有效健康证明方可上岗。应设置相对独立、固定、专用的服务场所，并配备与服务内容相匹配的设施设备。应建立日常运行与管理制度，包括人员管理制度、设施设备管理制度、服务管理制度、安全和应急管理制度以及捐赠物资接受和使用制度等。应建立服务档案，并及时更新、维护，服务档案包括基本信息登记表（参见附录 A）、每日状况登记表（参见附录 B）等。当老年人身体出现异常情况时，应及时告知家属（监护人）或亲属并联系医疗卫生机构，并如实记录。5 服务内容 基本服务 5.1.1 午间休息 5.1.1.1 应保持休息场所安静、干净、整洁，温度和湿度适宜，注意遮阳、防眩光。5.1.1.2 应协助有需要的老年人穿（脱）衣、穿（脱）鞋、上下床等，保持动作轻柔。5.1.1.3 应查看老年人睡眠状态，对有坠床风险的老年人重点观察与巡视。5.1.1.4 应协助老年人养成良好的睡眠习惯。5.1.1.5 应在午间休息结束后及时整理休息用品、清理休息场所。5.1.2 助餐 5.1.2.1 应保持餐厅环境清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等。DB34/T 43702023 2 5.1.2.2 应根据老年人的饮食和民族宗教习惯制定菜谱。5.1.2.3 应按时安排老年人就餐，并根据老年人需求、习惯等，做到准确分发。5.1.2.4 应在就餐过程中观察老年人的进食状况，发现噎食、呛食等异常情况应及时处理。5.1.2.5 应在就餐结束后及时收拾干净就餐场所。5.1.2.6 应为有需要的老年人提供协助，包括但不限于餐前洗手、进餐、料理餐具、洗手、漱口。5.1.2.7 提供上门送餐服务，应按照约定时间送达。5.1.2.8 应保持送餐工具清洁、卫生、密封、保温。5.1.3 文化娱乐 5.1.3.1 应结合老年人的特长和兴趣开展适宜的活动。5.1.3.2 宜包括棋牌、广场舞、乒乓球、象棋、书法、戏曲等活动。5.1.3.3 提供服务时，宜组织专业人员或具备专业知识背景的志愿者给予适当指导、帮助。5.1.3.4 应密切关注老年人身体和精神状态，如有异常应及时停止活动，情况严重者应当及时救治。5.1.3.5 宜通过适宜的方式展示老年人的文化娱乐活动成果。适宜服务 5.2.1 协助医疗 5.2.1.1 应能正确测量血压、体温等。5.2.1.2 应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药。5.2.1.3 应指导老年人正确使用康复、保健仪器。5.2.1.4 根据老年人健康状况和日常检查需求，应及时告知老年人及其家属（监护人）或亲属及时就医。5.2.2 协助如厕 5.2.2.1 应保持卫生间干净、整洁、地面无水渍。5.2.2.2 卫生纸应放在老年人易于取用的位置。5.2.2.3 视老年人情况，采取轮椅推行或搀扶方式协助有需要的老年人进入卫生间。5.2.3 精神慰藉 5.2.3.1 应帮助老年人熟悉日间照料中心环境，融入集体生活。5.2.3.2 应定期组织志愿者为老年人提供服务，倡导老年人参与力所能及的志愿活动。5.2.3.3 应了解掌握老年人心理和精神状况，发现异常及时与老年人沟通，并告知家属（监护人），必要时请社会工作者、心理咨询师等专业人士协助处理。5.2.3.4 协助老年人获得家属（监护人）及亲友的尊重、关怀和理解。5.2.4 老年教育 5.2.4.1 应包括预防保健、康复护理及老年营养健康、心理健康等知识教育。5.2.4.2 应采取老年人易于接受的形式，包括网络、面对面解答、会议报告等。5.2.4.3 应由各领域专业人士提供服务。5.2.5 理发 理发服务宜由专业人士提供。DB34/T 43702023 3 5.2.6 助浴 助浴服务应在家属（监护人）陪同下由专业人士提供。5.2.7 其他 宜根据当地实际情况，结合老年人需求提供相应的服务。6 服务评价与改进 服务评价 6.1.1 每季度开展不少于 1 次的自我评价，评价方式包括日常检查、定期检查、不定期检查、专项检查等。6.1.2 每年开展不少于 1 次的服务对象评价，评价方式包括问卷调查、电话回访、座谈会等。6.1.3 宜邀请相关专家或第三方专业机构，对服务质量进行评价。服务改进 6.2.1 通过召开工作例会、座谈会等形式，进行沟通交流、查找问题、分析原因，及时制定针对性措施。6.2.2 应针对服务评价结果进行综合分析，制定有效措施，持续改进服务质量。DB34/T 43702023 1 A A 附录A （资料性）老年人基本信息登记表 表A.1给出了老年人基本信息登记表的样式。表A.1 老年人基本信息登记表 服务编号：登记日期：年 月 日 填表人签字：接待人签字：姓名 年龄 2寸免冠照片 性别 男 女 出生日期 年 月 日 身份证号 民族 汉族 少数民族：文化程度 无 小学 初中 高中/技校/中专 大专及以上 宗教信仰 有 无 婚姻状况 未婚 已婚 丧偶 离婚 未说明婚姻状况 居住情况 独居 与配偶/伴侣居住 与子女居住 与父母居住 与兄弟姐妹居住 与其他亲属居住 与非亲属关系人员居住 经济来源 退休金/养老金 子女补贴 亲友资助 其他补贴：自理能力 完全自理 半自理 不能自理 医疗方式 城乡居民基本医疗保险 城镇职工基本医疗保险 自筹 慢性疾病史 家庭住址 联 系 人 联系人1 姓名 与老人关系 工作单位 联系电话 联系人2 姓名 与老人关系 工作单位 联系电话 紧急联系人 姓名 性别 男 女 与老人的关系 身份证号码 联系方式 家庭住址 DB34/T 43702023 2 B B 附录B （资料性）日间照料中心老年人每日状况登记表 表B.1给出了日间照料中心老年人每日状况登记表的样式。表B.1 日间照料中心老年人每日状况登记表 日期 姓名 进入日间照料中心时间 离开日间照料中心时间 身体状况 服药情况 饮食情况 异常情况 工作人员 签字