物业服务中心管理处工作手册管理制度.doc

管理处工作手册文件编号-001生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 管理处工作职能批准人页数1管理处工作职能一 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。二 对所辖物业实施日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和物业管理条例、物业管理委托合同的规定对房屋建筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。三 严格执行公司有关管理方针与管理制度。四 严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。五 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。六 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。七 负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。八 完成总公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。品质为先 澜行天下管理处工作手册文件编号-002生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 管理处经理岗位职责批准人页数1管理处经理岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉项目管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。三 明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定各部门的工作目标和努力方向。四 制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。五 制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。六 廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。七 根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。八 督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。九 秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。十 加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活，充分调动员工的工作积极性。十一 热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。十二 实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，不断提高自身综合素质。十三 贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。十四 加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。十五 积极配合有关部门做好小区相关工作，处理好相关单位的业务关系。十六 定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。管理处工作手册文件编号-003生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 财务室工作职能批准人页数2财务室工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要，编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作。三 负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、做好财务管理基础工作，及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯。四 公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支（包括物业管理费、水电、停车场、其它收支等）的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力。五 加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益。六 负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作，保证资产的合理使用和安全完好。七 妥善保管会计资料、各种票据、财务档案，记账凭证按月顺序订装成册。保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领导批准。八 根据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管。九 按照业主规约的要求，采取不同的形式，定期向业主公布管理费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查。十 配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。管理处工作手册文件编号-004生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 会计岗位职责批准人页数1会计岗位职责一 根据国家会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。月终要编制总账目余额试算平衡表并与有关明细帐核对，保证三帐相符。二 及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂账，要及时核对，适时核对，适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，准确及时给予结算。对于长期挂账，应查明原因，清理后，向上级领导反映。三 按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作。四 按照国家会计制度的规定，对会计凭证、账薄、报表和其他会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。五 在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。六 每月将收支情况、费用收缴情况及时报上级主管。管理处工作手册文件编号-005生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 厨师岗位职责批准人页数1厨师岗位职责一 厨师在管理处经理和食堂管理员领导下进行工作。在工作中自觉接受监督和提出的意见，及时改进工作。二 按时上班，保证准时开饭。三 努力学习烹饪技艺，不断提高烹饪水平，经常调换菜的花色品种，改善职工生活。四 保持厨房清洁卫生，做到地面勤扫，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。五 搞好个人卫生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理发，勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。六 严防食物中毒，把好进菜进粮关，不用腐烂变质的物品；米、菜要清洗干净，保证饭菜的质量，做到饭熟、菜香、汤美。七 节约用水用电用气，努力降低就餐成本。管理处工作手册文件编号-006生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 客户服务部工作职能批准人页数2客户服务部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责管理处客户服务中心管理工作，执行办公室工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。三 负责管理处的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务管理工作信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。四 负责管理处的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时做好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。五 负责管理处的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。六 负责管理处业主、物业使用人的接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，做好业主、物业使用人记录、收集业主、物业使用人意见和建议，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理业主、物业使用人的诉求，不断提高服务质量。七 负责管理处的文书管理工作，做好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。八 负责管理处环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护管理处的环境管理秩序。九 负责管理处的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十 按时按质完成工作任务，做好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。管理处工作手册文件编号-007生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 客户服务部主管岗位职责批准人页数1客户服务部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策， 完成工作目标。二 熟悉小区或大厦管理服务环境、小区或大厦管理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规范，为业主、物业使用人提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区或大厦各种费用的收费标准和计算办法。五 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主及住户物业使用人投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。六 负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的管理。七 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。八 负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。九 协助管理处经理拟订小区或大厦全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十一 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二 负责做好与其他有关部门的沟通协调及其他工作任务。管理处工作手册文件编号-008生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 客服岗位职责批准人页数1客服员岗位职责（此岗兼顾档案资料岗工作）一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。五 树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。六 根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。七 维持客户服务秩序，做好客户服务现场管理工作。八 做好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。九 定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量和效益。十 按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。十一 做好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。十二 定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。管理处工作手册文件编号-009生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 档案员岗位职责批准人页数1档案员岗位职责（此岗并入客服岗）一 负责本部门档案及管理处档案的管理工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。二 做好档案的借阅管理工作。三 具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。四 参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。五 保证档案资料质量完好，确保案卷材料组合排列的条理性，保证案卷规格形式合乎有关标准要求，案卷装订结实美观。六 负责各类档案的分类编目，以便查阅和利用。七 负责资料的安全与保密工作，对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。八 熟悉公司档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。九 完成上级交办的其它任务。管理处工作手册文件编号-010生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 物料管理员岗位职责批准人页数1物料管理员岗位职责师傅（此岗并入客服岗）一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 负责管理处物资采购、保管、使用等工作，做好物资采购计划和预算，保证物资满足管理需求。三 熟悉和掌握管理处所需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。四 物资采购保证优质、优价，及时办理验收入库手续。五 做好物资入库验收和票据核实登记工作，建立物资管理台账，保证每月财务稽核时账物相符。六 做好物资存放处的清洁卫生和安全防范，保证使用功能，防止因管理不善而损坏、变质或丢失。七 做好季度及年终盘点，按期做出物资库存报表 ，以利于及时采购短缺物资，保证必要的库存量，及时处理积压物资，年终填制物资盘赢、盘亏单。八 严格执行材料及各类物品发放制度，确认使用地点和范围，填写好领料单内容、项目。九 定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。管理处工作手册文件编号-011生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 环境绿化部工作职能批准人页数1环境绿化部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责小区或大厦的环境保洁工作，严格执行环境保洁工作规范和质量标准，保证环境秩序。三 负责项目日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。四 负责小区或大厦日常垃圾的清运处理，做到日产日清，保证垃圾不过夜。五 负责小区或大厦的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并做好卫生消杀记录。六 负责小区或大厦园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害防治，及时修剪施肥补栽。七 负责小区或大厦环境卫生、园林绿化设施的维护保养，保证设施设备的使用功能，提高使用效率。八 负责做好环境宣传工作，积极倡导文明卫生小区或大厦，预防制止纠正违反环境管理规定的行为，配合有关单位做好爱国卫生活动。九 负责为业主、物业使用人提供清洁求助服务，及时反馈服务信息和汇报工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。管理处工作手册文件编号-012生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 环境绿化主管岗位职责批准人页数1环境绿化主管岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 保持小区或大厦公共区域的整洁和绿化物生长良好。三 负责清洁、绿化工作的检查，每天对辖区内的卫生、绿化和保洁情况进行检查，及时纠正工作中发生的不合格现象。四 负责对消杀和垃圾清运、化粪池清理等服务现场进行监督检查，并做好记录。五 负责清洁用品的发放和领用工作，并做好记录。六 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。七 负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。八 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。九 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十 完成上级交办的其他工作任务。管理处工作手册文件编号-013生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 保洁员岗位职责批准人页数1保洁员岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉项目环境，严格执行清洁员岗位作业规程，保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三 按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四 当班时间责任区内垃圾随产随清，确保垃圾不爆棚、不过夜。五 每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，保证公共场所环境卫生。六 严格执行消杀作业标准，做好责任区域的卫生消杀工作，做好消杀记录，协助有关单位搞好卫生工作。七 每天对责任区的卫生进行巡视，发现问题及时解决，做好保洁工作，加强重点区域，重点部位的环境维护工作。八 检查保管好清洁用品和工具，定期清洗环境卫生设施，维护小区或大厦内的环境卫生设施。九 制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区或大厦的公共环境利益。诚实做人、诚心服务，保证工作质量，乐于帮助客户，吃苦耐劳，切实为公司谋利益，为业主及住户排除忧愁。十 为业主及住户提供清洁延伸服务，搞好与业主及住户的关系。十一 定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。管理处工作手册文件编号-014生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 园林绿化员岗位职责批准人页数1园林绿化员岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉区域绿化概况，绿化品种，掌握绿化养护的基本知识和技能，懂得花木病虫害的防治方法，负责本责任片区绿化地的养护，种植工作，保证绿化完好率99%以上。三 执行绿化养护计划方案，适当为花草树木进行浇水、施肥、修剪、除杂草日常护理，保证花草树木的正常生长。四 定期对花木进行培土，树干涂白，防风害、日灼、对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持、补苗。五 根据服务中心要求对花木进行整形、修剪、保持花木的优美形态。六 做好绿化环境的消杀工作，做好消杀记录。七 制止纠正践踏草地，在草坪上倾倒垃圾或用树干晾果衣服等损害绿化的行为。八 保管好绿化养护工作，维护小区的绿化设施设备，定期检查、防止人为损坏，及时作好修缮工作。九 定期汇报工作情况，完成领导交办的其它工作。管理处工作手册文件编号-015生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 工程部工作职能批准人页数1工程部工作职能一 负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。二 每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。三 对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。四 热情接受住户报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。五 节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。六 每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报经理和公司相关部门。七 制定每月备品备件的采购计划，并上报管理处。八 按设施设备实际情况，提出合理化建议。九 负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。管理处工作手册文件编号-016生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 工程维修主管岗位职责批准人页数2工程维修主管岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉小区管理环境，掌握设施设备的运行管理和操作规范，制定各项机电运行管理制度和工作程序，根据物业管理服务中心管理目标，制订小区内物业维修及养护的计划和实施方案。三 提出机电设备运行、维修管理总体方案，编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作，并对本部门员工履行工作职责情况进行考评。四 监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，并对员工的工作效能进行考评，按维修、养护计划组织维修工对小区内公共配套设施进行维修及保养。五 保证本部所有员工持证上岗，并负责本部员工的培训工作，督促员工积极学习机电工程有关知识，不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决，并按物业管理服务中心规定进行收费。六 负责各种机电设施设备的维修管理工作，发现问题及时提出解决方案，并组织贯彻实施，保证设施、设备的正常运行。七 根据机电设备的维修、保养合同的要求，设施、设备更新改造计划，督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装，保证维修、保养的质量。八 掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。九 负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止出现漏水、漏电等情况。十 组织员工建立、健全小区设施、设备的管理档案，以备随时查用，提高机电维修工的思想和技术素质。十一 做好机电设备房的安全防范工作，督促员工严格按操作规程工作，避免安全事故的发生，努力学习工民建有关知识和物业管理知识，提高本身素质。十二 做好部门员工之间的协调沟通，保证工作的顺利进行，相互配合协调各部门之间的工作，互相监督、相互促进，确保服务质量。十三 搞好与相关单位的关系协调，保证工作的顺利落实，协助做好房屋管理工作。十四 定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。管理处工作手册文件编号-017生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 工程维修员岗位职责批准人页数1工程维修岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉小区各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程。三 根据小区设施设备情况，按照维修保养计划，定期检查小区公共区域内的设施设备进行检查，维护、保养、维修，确保设施的正常运行。四 根据上级的要求和安排，完成小区维修养护任务，按照客户服务规程及时上门为物业使用人提供维修服务，不乱收费，不私收维修费，做好维修值班工作。五 根据要求取得上岗证，在工作中严格遵守安全条例和操作规程，杜绝安全事故的出现。六 在取得上岗证的基础上，加强工程维修等相关知识的学习，提高自身的业务素质。七 做好机电设备房的安全管理工作，确保设施设备运行安全。八 协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。九 服从领导工作安排，耐心细致为客户服务，积极为提高服务质量和效益献计献策，努力为客户排忧解难，树立良好的服务形象。十 定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。管理处工作手册文件编号-018生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 秩序维护部工作职能批准人页数1秩序维护部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责对项目内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合安全管理工作，严格执行安全管理规定和服务规范，维护好小区的安全管理秩序，保证小区的安全管理环境。三 负责制订项目安全管理措施和管理办法，根据小区安全管理环境，做好应急事件处理预案。四 负责项目安防设施设备的管理，定期检查保养，保证安防设施运行正常。五 负责项目的安全巡视工作，预防纠正制止违反安全管理规定和安全事故的发生。六 负责项目的安全宣传工作，倡导齐抓共管，建设安全文明项目，加强安全培训和服务规范，努力提高安全工作技能和意识。七 负责交通秩序和车辆进出管理，并做好停车收费工作。八 负责好政府安全管理部门的关系处理，保持良好的工作关系，与周边单位建立沟通和联合安防机制。九 及时汇报管理问题和工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。管理处工作手册文件编号-019生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 秩序维护部主管岗位职责批准人页数2秩序维护部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉项目安全管理环境和有关治保安理政策、物业管理法规等，根据项目安全管理目标、服务形象和质量要求，制定项目安全管理办法、措施、计划等。三 合理分配安全管理工作内容，明确班长、队员工作职责和权限，工作目标和努力方向。四 对项目内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合管理。五 搞好员工思想教育和业务培训，制定培训方案和计划。六 加强部门员工的工作绩效考核，严格工作制度和服务规范七 负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安，预防罪案等统一行动。八 主动协助其他部门做好处理项目域内违章事宜，如损坏绿化、环境卫生、违章装修等。九 每月对秩序维护班长考核，并指导班长考核队员，督促管理本部门内务工作。十 坚持每日查岗两次以上，每周查夜岗一次以上。十一 熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况及其使用方法，制定安全设施管理和运行制度，设置安防设施台帐，定期进行检查记录，确保其正常运行和使用安全。十二 加强项目的安全宣传，提高项目的安全防范意识，提倡群策群防。十三 为人正直、遇事冷静、处事客观，耐心指导队员工作，用心关爱队员生活。十四 严格管理、用心服务，完成本部门工作的同时，积极为提高服务质量和效益献计献策。十五 定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。管理处工作手册文件编号-020生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 秩序维护部班长岗位职责批准人页数1秩序维护部班长岗位职责一 掌握并熟悉辖区内的分布，结构，户型，人数，楼层排列及公共配套设备、设施的分布位置，使用性质，系统掌握整体情况。二 严格按公司规章制度，工作纪律，岗位职责采用定期考核各秩序维护员成绩，上报领导，对不合格人员，提出惩罚，辞退的建议。三 带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队换岗，保证不漏岗，巡视不脱岗。四 检查督导队员工作纪律，工作质量，落实职责，发现违例情况，予以制止并上报队长，安排好本班的工作并督导，做好带头作用。五 组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项管理规定，并整理记录班会提出的问题，上报有关领导，负责周、月、年的总结计划。六 及时观察了解队员的思想动态，解决队员生活困难，关心下属，提高团队互助精神。七 带头参加、组织秩序维护部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达到秩序维护部的要求，提高战斗力、凝聚力。八 落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。九 执勤时帮助有需要的队员临时替岗。十 解决处理下属不能解决的问题，协调解决客户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。十一 加强与客户/用户联系，掌握客户动态，配合派出所、居委会做好各项工作。十二 完成上级部门的其它任务。管理处工作手册文件编号-021生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 秩序维护员岗位职责批准人页数1秩序维护员岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉项目安全管理环境和有关治安管理政策、物业管理法规等，严格遵守和执行项目安全管理制度和员工行为规范。三 积极参加日常培训任务和自身业务学习，努力达到训练要求，提高自身素质和办事能力，加强思想认识和服务意识。四 依照项目车辆、人员、物品、环境等管理办法，加强管理确保项目公共秩序安全。五 做好门岗管理，严禁无证人员及可疑物品、车辆进出小区。六 小区巡视，勤走、勤问、勤查、勤观察，及时预防制止纠正违反公共安全、环境秩序和装修规定的行为，保持工作区域和生活区域的环境卫生和行为规范。七 熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况，掌握其使用技能，保管和维护好安防设施。八 发现违法犯罪分子，立即设法擒拿并报告上级部门，必要时扭送公安机关。九 文明执勤，对物业使用人礼貌热情，乐于为物业使用人排扰解难。十 做好值班记录，交接班记录等有关工作记录，发现问题及时处理、报告。十一 定期汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。管理处工作手册文件编号-022生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 员工食堂管理制度批准人页数3员工食堂管理制度一、适用范围本管理制度适用于公司全体员工、食堂工作人员。二、管理部门及职责1、财务部为食堂的管理部门，负责食堂的日常管理、保证食堂的各项的正常有序进行。2、管理内容包括：食品价格的评估及选择、食堂卫生、饭菜质量、监督食堂人员、反馈员工意见，处理双方关系等等。3、负责对食堂的工作人员工作效率、饭菜质量、工作态度、减少浪费、降低成本。4、负责食堂安全、卫生管理。三、食堂管理规定及要求1、员工餐的标准 按照10元/人天的标准，包含中餐和晚餐。 2、 用餐时间按公司规定执行：员工午餐的用餐时间：11:3012:30；晚餐时间：17:3018:30。（值班岗位用餐根据项目实际情况在此用餐时间段进行合理安排）3、食物的管理规定管理处指定专人进行采购，由管理处财务部进行监督、检验、核实。每日采购保持新鲜，并做好采购记录。4、 食堂清洁卫生要求（1）食堂必须坚持每天一小扫，每周一大扫，有脏随时扫。（2）所有餐具每次用餐后必须保持干净卫生。（3）清洗食品必须按照初洗、精洗过程严格分开，未精洗的食品不得进厨房。（4）非食堂有关工作人员，禁止进入食堂。（5）食堂工作人员必须体检合格后方可上岗。（6）工作人员要树立服务意识，对员工态度要热情、周到、友好，不急、不燥、不烦，不能与员工发生任何争吵。5、食堂就餐人员须知食堂是为公司员工服务的，公司食堂的好坏直接关系到就餐人员的身体健康。遵守各项制度是每个就餐人员的职责，为此需要大家做到以下几点： （1）食堂每日供应两餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐。（2）就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，所有就餐人员必须自觉遵守食堂的有关规定，禁止员工在食堂内高声喧哗、打闹。（3）食堂内保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。（4）在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。（5）外来人员（非本公司员工）严禁到食堂用餐，如有特殊情况，需报项目经理同意后方可用餐。（6）如有违反以上规定者，视情节严重给予纪律处分。四、解释权本制度由公司行政&人力资源部负责制定、修订和解释。五、实施时间本制度由颁布之日起实施。如遇与本制度发生冲突的，一律以本制度为准。管理处工作手册文件编号-023生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人 员工宿舍管理制度批准人页数3员工宿舍管理制度一、纪律管理（一）、严禁在宿舍楼赌博，非工作需要禁止到异性宿舍。（二）、严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。（三）、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。（四）、室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带。（五）、员工宿舍非经允许，不得留宿外来人员。（六）、晚上10点后，禁止收看收听广播电视，就寝后不得有影响他人睡眠行为。（七）、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。（八）、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。（九）、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。（十）、外出人员必须请假，非特殊情况晚上10点后必须赶回宿舍就寝。二、 财产管理（一）、员工宿舍一切公共设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍办公室许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。（二）、秩序维护队长和班长对宿舍设施设备等公共财产进行备案登记，定期检查，防止人为损害。（三）、爱护公物，不得破坏公用设施设备，如疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。 （四）、发现宿舍设施损坏或无法正常使用时，应及时报告维修，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由 责任人承担。三、水电气管理（一）、节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。（二）、煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。（三）、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。（四）、沐浴以20分钟为限，不得用热水洗衣。（五）、不得乱拉电线，不得超负荷使用电器设备。（六）、加强宿舍卫生、水电安全管理，避免水电安全事故的发生。（七）、水、电、气用量指标为，水用量：4吨水/人