毕业论文设计--社交媒体背景下的魅族手机营销策略研究.doc

社交媒体背景下的魅族手机营销策略研究摘要：魅族是一家以设计生产高品质精品智能手机著称的国产品牌，2003年成立以来一直凭借自身“粉丝营销”“论坛营销”，以口碑的方式推广品牌，获得了巨大的成功。2010年以后社交媒体进入了爆发式的增长时期， 魅族由于其封闭，自我的企业文化和运作模式，给后来者创造了机会。近年来虽然魅族的产品更新速度和产品质量都令人满意，但运营利润下降，定位过窄，资金回笼不足等问题仍然掩盖不住魅族相对于竞争对手小米在商业上的落败。魅族也因此被媒体扣上了“产品好，营销差”的帽子。那么究竟魅族在营销上的短板是什么？过去几年到底做错了什么？如何在未来快速挽回营销上的颓势？这就是本文希望通过分析得出的答案。关键词：社交媒体，魅族，营销策略，社会化营销引言随着移动互联网和社交网站的发展，社交媒体开始走进并改变人们的生活方式。2014年，注定是社交媒体爆发性增长的一年，新浪微博的更名上市，微信转变为支付平台一个个重磅消息考验着这个行业的应变能力。微博、微信用户双双突破6亿大关，几乎占到了中国总人口的一半。人们通过手机就可以完成信息的获取，选购，支付等一系列流程。社交媒体这一趋势也促使手机厂商必须思考如何利用新的机遇以及迎接新的挑战。魅族从国产智能手机的王者，到今天的被边缘化，经历的正是由传统营销时代向社交媒体时代演变的过程。魅族也被行业媒体扣上了“产品好，营销烂”的帽子。那么魅族到底错过了什么？如何在新的时代补回营销的短板，挽回颓势？这正是本文希望通过分析找到的答案，也是一个具有现实意义的课题。一、理论综述1、 社交媒体的定义社交媒体（Social Media） ，是指允许人们撰写，分享，评价，讨论，相互交互的网站和技术。社交媒体是人们用来彼此交换意见，见解，经验的工具和平台，包括社交网站，微博，微信，贴吧，博客，论坛，播客和更多的视角分享创意。2、 社交媒体的作用 社交媒体研究咨询公司Trendstream的创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆史密斯（Tom Smith）曾撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析。（1）社交媒体推动企业信息透明化社交媒体可能比之前任何一次技术变革都更能促进企业的协作精神，使得所有的公司和组织都能时刻被用户监督。（2）社交媒体能提高产品质量社交媒体使产品的所有消费者可以发表评论和批评，因此厂商必须有一个高品质的产品。（3）社交媒体可以提供卓越的客户服务渠道看到维珍美国（Virgin America）是如何使用Twitter的 ：如果您的航班有问题，只要在Twitter上联系维珍的客户服务人员就可以获得帮助。该服务具有很强的前瞻性。（4）社交媒体的消费者能够获得真正需要的产品星巴克，戴尔和宝洁公司都采用这种模式，听取用户反馈的意见，并创造更好的产品。大企业可以更积极，更能够促进这种模式的发展。（5）消费者可独立控制的社会关系您可以选择跟随英特尔或福特的员工，你是否需要加入他们的社区完全取决于你。这与统媒体产生了鲜明的对比，你完全无法控制他们与大公司的关系。（6）自由地与大企业接触企业要建立一个平台，网站和服务通常是为了赚钱和建立业务，但其中大部分都是免费开放给用户。在许多情况下，这些服务都是靠广告和赞助费的形式获得收入。（7）大企业可以通过社交媒体提供有趣的信息如果企业想通过社交平台发布视频且做法正确，那么用户就可以从中获取信息。例如，可口可乐公司把自己的历史发布在自己的博客上。（8）用户决定内容和方式社交媒体和企业息息相关，这并不奇怪。无论是否是自愿的，现在大企业都有在社会化媒体中真正地参与和互动，而社会的众多个体业得到了实实在在的好处。3、 社交媒体对消费者行为的影响（1）社交媒体影响用户获取信息的过程社交媒体已经成了现在产品信息和交易支付的新渠道，它正在潜移默化地改变着人们获取信息的过程。并且它的中心将更加个体化，平民化，草根化。据CNNIC中心的数据显示，截止2011年底，我国网民人数已经突破5亿，微博使用人数已达24988万人，比2010年暴涨近300%。可以看出随着网民规模的增大，社交媒体成为人们获取信息的新方式。（2）社交媒体影响用户的态度社会化媒体对消费者态度的影响最早是由美国广告学家E.St.EImo.Lewis提出的。在社交媒体的影响下，消费者的态度和做出的决定受网络口碑的影响将会日益增大。（3）社交媒体影响营销推广的流程 在社交媒体时代的背景下，任何人都可以通过社交媒体发布自己的信息需求和信息。Gilly的研究表明，人们更愿意与那些与他们有着共同的背景、个人爱好与品位的人交往，并且更信任他们。社交媒体的社交性也有利于人们在网络中找到具有共同背景、相同爱好、相同品性的人。这表明社交媒体下由于彼此的信任关系，推广流程不再由厂商主导。但厂商可以对推广流程进行设计，由社交媒体下众多个体合力实现。4、社交媒体营销与传统营销的区别表1 社交媒体营销与传统营销的对比Table1 The difference between Social Media Marketing and Traditional Marketing二、国内手机市场营销现状分析1、国内手机市场营销环境分析（1）国家产业政策加快手机产品更新迭代新的刺激政策接连出台，政策环境比较宽松。2013年12月，工业和信息化部正式发放4G牌照，宣告我国移动互联网正式进入4G时代，这将刺激国内手机用户大量地进行产品更新和升级换代。自党的十七大以后，信息产业部一直强调要发展我国自己的手机产业。为此还向移动通讯产业下拨大量研发经费。加上相对于国外品牌没有关税的天然优势，国产手机品牌的发展正面临一个很好的政治环境。（2）国内手机行业发展现状第一，销量逐年上升。国内手机市场销量逐年走高。据艾媒咨询的报告，2011年中国手机销量达到2.7亿部，占全球销量的1/5，预计2014年，中国手机市场销量将超过3.3亿部。图1 2009-2012中国手机市场销售规模统计Fig1 2009-2012Sales Volume of Chinas Mobile Phone Market Status(数据来源:艾媒咨询.2009-2012年度中国手机市场发展状况研究报告)第二，国产手机销量占比增大。根据电商监测产品iEcTracker统计数据显示2013年，线上平台手机销量中，国产品牌更受青睐，2013年全年总计国产手机销量2303.9万台，进口手机1976.4万台，2013第二季度开始，外资品牌手机销量持续下降，国产手机销量保持增长。图2 2013年中国主流电商平台线上手机内外资品牌销量结构变化Fig2 2013 Sales Volume of Chinas Domestic brands and Foreign brands on E-commerce platform(数据来源iEcTracker,2014年3月)第三，智能手机占比继续增大。随着手机行业的发展，昔日智能机和功能机孰好孰坏的争论已经停止了。人们对于智能手机的喜爱和依赖程度不断提升。据IDC公司公布的全球手机市场跟踪报告指出，2012年中国智能手机出货量超越美国成为世界第一。预计2016年中国智能手机出货量将占到全球的26.5%。第四，品牌格局剧烈变化。在社交媒体时代，传统强势的手机厂商如今逐渐淡出人们的视线，索尼爱立信已经停运，转而只生产自有品牌SONY，早已不复当年雄风；NOKIA被微软收购，目前只能在发展中国家推出低端机保住市场；摩托罗拉被谷歌收购后肢解，联想集团购买了其手机部门。与之相反，国内手机品牌先后发力，如今国产手机已经具备了在3000元以下的市场和国际一线品牌抗衡的实力，实力不容小觑。（3）厂商妥协于消费者固有的消费价值观念第一，随着人们价值观念的改变，他们对产品的鉴定能力和生活品位都将随之发生改变，越来越重视产品的功能和品牌，因而迫切需要一些张扬个性突出内涵而又质量上乘的商品来满足他们的需求，而魅族正在努力迎合人们的这种追求。第二，“国产手机卖不上3000块”消费心理价位也深深困扰着坚持精品路线的魅族，它无法像苹果手机那样在出售高品质产品的同时攫取高额的利润。如何改变人们对国产手机的固有成见，比提升产品品质和服务本身要困难得多。2、国内手机销售渠道现状 目前国内手机市场销售渠道主要包括运营商渠道、实体店渠道和网络渠道三种。（1）运营商模式分析运营商是指提供网络服务的供应商，国内主要有中国移动、中国电信和中国联通三大运营商。运营商渠道的优点是可以有效扩大铺货面积，降低自建渠道的成本。缺点也很明显：厂商容易受大运营商渠道的牵制。与运营商合作的渠道模式主要有三种：第一，平台入驻，这种渠道模式主要发生在运营商为了抢占终端入网接口。厂商可以选择是否捆绑合约销售。第二，服务授权，指产品的一部分服务授权给运营商代理完成，例如售后服务的一部分。第三，全盘代理，这种情况主要出现在厂商没有自建的实体渠道的情况。运营商通常享有对产品的定价权。（2）实体店模式分析实体店是最为传统的销售渠道，优点是传播面广、直接、实体感强，顾客付款后理论等待时间几乎为零。为提供良好的顾客体验创造物质条件，缺点是成本过高、信息时滞性强、针对性弱。随着网络技术和网络文化的发展，人们对网络渠道的信任度正在提高，而实体店因为串货、配件调包等问题信任度还在下降，魅族手机是由本世纪初的传统MP3大厂转变而来，直营、加盟店铺遍布神州大地，是竞争对手无法取代的优势。不过魅族的实体店数量是否能适应当下的发展还有待分析。（3）网络渠道模式分析网络社区营销的开创者是魅族CEO黄章，这一无心之举也注定了他不会下一阶段的领航者。小米手机成功将网络社区营销演变为社会化营销，从产品理念到渠道设计，从资本运作到饥饿营销，都无不体现这雷军团队的营销智慧。几乎完全抛弃传统媒体和营销模式的小米却屡次得到传统媒体和厂商的关注，这多少有些讽刺。但自建的实体渠道、自有工厂都是小米手机的空白。不论谁是未来的优胜者，可以肯定的是，小米在网络营销和渠道方面有很多魅族应该借鉴的地方。三、魅族手机营销现状分析1、魅族手机简介珠海市魅族科技有限公司成立于2003年3月，是国内著名的专业高端智能手机自主研发和自主生产的互联网公司。起初魅族以制造随身音乐播放器（MP3）起家，2007年转而投入智能手机的研发和生产。2009年，魅族第一款智能手机产品M8上市引起行业巨大震动，在诸如波导、夏新等老牌国产厂商纷纷败退之际，魅族顺利成为“第一国产智能手机”。从那时起，M9、MX、MX2、MX3相继问世。如今时过境迁，相同的是这些手机可谓款款是精品，而不同的是，魅族国产第一智能手机的桂冠已经不再。2、魅族社交媒体营销现状2014年2月17日，魅族官方的新浪微博被全部清空，头像更换和整个页面风格都焕然一新，而清空后的第一条微博便是一个重磅消息，黄章重任CEO，魅族MX3￥1999见真章，微博中透露魅族将引入投资，采用股票期权制度，吸引人才加入等信息。由此魅族终于走出了昔日论坛的小众圈子，开始了社交媒体下营销的尝试，而相对于竞争对手小米，魅族足足晚了2年。于是我们看到重新归来的，之前从不涉足社交平台的黄章在2月竟也开通了自己的新浪微博，并且只关注的一个人，这便是奇虎360公司的周鸿祎，黄章曾经在公司内部会议上断言中国能把手机做成功的人只有三个：雷军、周鸿祎还有他自己，这次微博关注也颇有英雄惜英雄的味道，其本身就是一个很好的公众话题。魅族官微也十分配合黄章，2月17日以后发的几条微博全是关于黄章的，解读黄章为什么招人，为什么关注周鸿祎而不是罗永浩等等，可谓赚足了眼球。魅族官微和老总黄章唱着双簧，Geek们转发着微博吐着槽，貌似大家都玩得很开心。看来魅族这次是铁了心要做好社交媒体营销啊。不得不说黄章和官微的这次双簧给魅族以后的微博营销开了好头。3、魅族手机SWOT分析（1）魅族营销亮点分析第一，坚持精品的产品策略，为魅族赢得了在用户群体中非凡的影响力。魅族甚至敢于挑战同行因为成本原因不敢挑战的工艺和技术。魅族MX系列手机的背后承载着模具回炉、屏幕切割的巨大成本压力和节能8核处理器的舆论压力。敢为他人之不为，是魅族长久以来的生意经，在用户体验的问题上绝不计较成本，不在乎得失。魅族竭尽全力维护了产品质量和服务质量的高度统一。第二，魅族具有持续不断的创新能力和良好的信息反馈渠道。从M8到MX3，魅族每年发布一款新手机，由海量的魅友帮忙完善魅族的flyme系统，修复BUG。第三，魅族具有实体渠道的优势，这也是和后起精品品牌竞争的一个重要优势。实体商店可为顾客提供购机，专属配件，售后，维修，新机体验与展示，定期活动等服务。与顾客真实地0距离接触。第四，国际化步伐加快为魅族带来了新的机遇。据媒体报道魅族将在2014年中进军法国市场，第四季度进军美国市场，并会在今年推出基于乌班图（Ubuntu）操作系统定制的手机产品。第五，魅族为以后产品迭代在技术上预留了空间空间。后壳可升级为金属材质，正反面板颜色可以统一，总之工业设计和系统UI都还有提升的空间。（2）魅族在营销上的不足第一，魅族手机的定位过窄。针对的人群仅仅是1830岁的都市青年。其他范围的顾客魅族均没有产品对其覆盖。究其原因一方面是魅族的产业规模还不够，供不上多个产品的数量。另一方便魅族在其“工匠精神”的指导下讲求对产品的专注。全公司全年的资源和注意力凝聚在一款产品之上，也就无法满足更多的需求了。第二，品牌广告的缺失。魅族的运营模式确实可以使其不依赖于传统媒体广告进行推广，但为了省钱一个广告都不做的做法确实有待商榷。黄章“有做广告的钱不如用在实实在在提升产品品质上”的这一说法不能为魅族的广告缺失开脱。国内著名科技评测网站ZEALER的评论人王自如对魅族和小米的新款手机的评价是“很难分出高下”。在手机产品同质化日益严重的今天，广告显得愈发重要。第三，过度依赖传统渠道。魅族遍布神州大地的600多家实体店铺虽然是应对新兴品牌的一大优势，但庞大的店铺数量也有可能成为魅族发展的包袱。过分依靠传统渠道销售使其很难打开局面和接收新的用户群体。第四，社交媒体营销起步很晚，公关能力有待提高。2014年黄章回归魅族出任CEO，魅族才正式开始社交媒体营销，比起竞争对手小米整整晚了2年。魅族在这方面需要做的还有很多。第五，魅族虽然有自有工厂的支持，但与上游供应商议价的能力仍然较差，究其原因有以下两点。 较少的采购规模导致零部件购买单价高居不下。魅族一年只有480万台左右的出货量，这决定了魅族在零配件采购上的议价能力不强。 偏执地追求超高工艺和小众技术，由高工艺带来的生产效率的降低，进一步降低了原料的需求量。（3）魅族SWOT分析表2 魅族手机SWOT分析Table2 The SWOT analysis for MEIZU mobile因素描 述内部因素优势点（S）1、品牌号召力、影响力2、优质产品的口碑3、持续创新能力4、实体渠道优势劣势点（W）1、产品定位过窄2、品牌广告缺失3、品牌封闭，资本运作能力低下4、过度依靠传统渠道外部因素机会点（O）1、国外市场的新机遇2、工业设计和UI的再创新空间威胁点（T）1、国际一线品牌扩大产品线覆盖2、企业形象、舆论压力3、国内品牌的竞争压力四、魅族营销策略建议1、产品策略建议魅族需要丰富产品生态，加强手机周边产品的开发，甚至可以跨界。小米都在做小米主题服装，没什么不可以。配件方面，魅族需要与老牌合作伙伴森海塞尔加深合作，推出更多针对魅族定制优化的听音产品，魅族也可以考虑推出自家的高清盒子和路由器，这些产品目前的工艺门槛都很低，可以由魅族设计，然后全盘外包做贴牌。还可以借助这些新产品丰富每年魅族发布会的内容。现在魅族每年就发布一款产品，发布会显得略微单调，需要一些“甜品”周边的点缀。2、渠道策略建议魅族在MP3时代留下的大量实体店铺和经销商给今日魅族的渠道格局打下了基础，但过分依赖自建实体店铺这一种渠道也使魅族在今天的手机行业里显得格格不入：与运营商的合作不如“中、华、酷、联”，实体渠道在二三线城市又不像OPPO那样“接地气”，在网络渠道上又赶不上小米。笔者认为魅族的渠道改造可以采取“三步走”的战略第一步，在实体渠道方面，精简实体渠道回笼资金。魅族为了提升用户体验和铺货密度建立了大量地实体店，但移动互联网时代厂商不需要用自建渠道的方式扩大影响和铺货密度，因为网络推广的效率与之相比要高的多。大量地魅族专卖店鲜有人问津，更多的是门可罗雀的惨淡景象。这并不是说魅族不受欢迎，而是因为魅族每年仅480万台左右的出货量分布在大江南北600多家专卖店，其中一部分还要分给网上渠道和运营商渠道，平均下来每店1万台左右的年销售量实在是对企业资源的一种浪费。魅族现在更需要的是扩大产能，一方面扩大自主生产的规模，另一方面外包部分配件的加工。精简实体店铺网络能使魅族抓住现有的发展机会加紧自身的发展。第二步，网络渠道方面，魅族的官网商城亟需改造。魅族的官网商城与竞争对手对比显得十分寒酸，刚过两位数的配件品种，还都是自家的，在加上3款手机，然后就没有别的了。反观小米商城首页，手机，配件、小米盒子、米聊、MIUI社区、酷玩等等内容丰富品类齐全。小米商城还有10点抢购和各种抽奖活动，每年的米粉节也是官网活动的重头戏。而魅族的官方网站结构简直就是苹果手机官网的翻版，设计清雅但不接地气，网站活动更是空缺。笔者通过站长工具查询到小米官网商城每日访问IP数量约为78万，而魅族官网商城的日均访问IP数只有5万8，差别巨大。第三步，社交媒体渠道互动起来，微博、微信、视频网站一个不能少，现在的社交媒体同时也是商务平台和支付平台，是商品流通和信息传播的重要渠道，既可以吸引消费者的关注，同时销售产品，一举多得。3、微博营销策略建议（1）CEO黄章个人微博宣传策略回归后的黄章显然需要在微博世界中迅速找到自己的角色，以黄章昔日的个人魅力和诧寂气息，短时间内吸引上百万粉丝关注是可能的。黄章可以在微博这个新平台做他以往在论坛就擅长的所有事情。第一，日常互动策略。与粉丝亲密互动，每天为微博上的网友答疑，时不时再发发新品谍照，搞个抽奖什么的。奖品可以是自家产品或配件，也可以是合作伙伴的专属配件，甚至手机话费充值卡也可以，每个月再发个产品解析，个人故事什么的，甚至可以是个人系列脱口秀节目。第二，CEO个人讲坛节目的开发。与优酷合作共同出资开发一期名为黄粱一梦，斐然成章的周播讲坛节目，每周一集。每一集都会转载到黄章的个人微博首页上置顶，接受广大粉丝的点评和吐槽。在节目中黄章会专谈黄章擅长的音响技术和手机技术，传道授业谈谈诧寂文化和创业之道。粉丝们在家一边嗑着瓜子一边听着黄章说“单口相声”，还有专业知识上的收获，黄章又可以借机推广魅族的品牌和产品，真可谓一举多得。黄章也会顺势成为业内讲坛节目第一人，意义不凡。第三，粉丝配对，重点互动。黄章还可以鼓励在微博链接购买产品或者从微博得到抽奖奖品的用户晒单，然后根据他们照片中的信息猜测他们的兴趣爱好，再根据他们的性别年龄进行配对，过一把红娘的瘾。如果有牵手成功的再次由黄章在微博爆照祝福，又是一个新闻话题。譬如魅族黄章幸福牵线，武汉技术男牵手南京才艺女这样的微博一经发出，再配上二人甜蜜合照，经过网友们的大量祝福和吐槽之后，对魅族的品牌也就留下了印象。总之黄章只要以个人的名义，在微博上的玩法很多，手法可以多变。总之，微博营销远没有传统媒体影响来得那么严肃认真，CEO黄章本人在微博上的任务只有一个：维持个人曝光率和关注度。以黄章以往在论坛上嬉笑骂闹真性情的形象，相信努努力一定能很快适应微博的环境的。（2）魅族官方微博宣传策略第一，做好事件营销。作为魅族官微，首先应该做好行业重大事件的报道，并且关注国内外的重要事件。譬如最近高考将至，魅族到时候就可以搭讪金榜题名的帅哥美女，赠送魅族手机，前提是获得他们私房照的发表使用权，以后在官微上发点美女学霸的奋斗事迹，人们在记住网络正能量的同时也记住了魅族手机。第二，网络原创剧集的开发。魅族可以投资优酷的网络原创剧，这类剧在学生和年轻上班一族中传播很广，一般以轻松逗乐的爱情喜剧为主。例如：赞助报告老板嘻哈四重奏爱情公寓这样热播的原创剧编导团队，为魅族定制一两集嬉笑骂闹的剧集，魅族用户还可以提前免费观看，这样的视频还可以链接到官微上丰富官微内容。让粉丝对视频内容参与讨论，还可以抢楼送礼品，送抢购码等等，玩法实在众多。第三，配合黄章个人微博，建立良好的公众形象。魅族官微还要对最近召开的行业会议进行报道，特别是有CEO黄章参加的会议，借此进一步增加黄章的曝光率，让更多圈外人认识黄章。第四，幻想曲通讯开辟了国内科技评测中美女评测的先河，产品评测不再是五大三粗的宅男大汉来解说，转而变成了面容娇好，声音甜美的美女对产品进行评测，评测水平好坏高低先不谈，这种模式倒是值得魅族官微学习。微博往往都是图片加文字的，阅读时间长了难免会疲劳，信息获取效率降低。魅族可以招收一些漂亮女生，对她们进行一些手机专业知识的培训，然后让其在自家产品评测或者脱口秀节目或者赞助的热播剧中出镜。这样一个女生一会在评测视频上教大家如何ROOT和刷机，一会又出现在魅族赞助的节目上，人们很容易把她和魅族联系起来形成识别。就像人们一提到汪聪和小灿就自然会联想到优酷一样。这种方式比请名人产品代言成本低得多，效果反而会更好。毕竟名人一般都不会只代言一个品牌的产品，品牌辨识度也就随着代言品牌的增多而自然降低了。魅族自己培养的这些漂亮女生们可是魅族品牌专属的，具有很好的品牌识别度，比起名人代言也更容易受魅族控制。4、微信营销策略建议微信是2011年由腾讯公司推出的模仿短信收发方式，可以快速传播文字、图片、声音等信息的聊天软件，软件借鉴了QQ，陌陌等软件的运行模式，还使用了二维码等新技术，将个人、公众平台、朋友圈有机地结合，成为智能手机用户必不可少的社交神器。到2013年底，微信总注册用户数量达到了6亿，是亚洲地地区最大的移动即时通讯软件。微信还突破了以往社交软件与商务系统之间的隔阂，微信商城便是一款基于微信的电子商务系统，用户只需要通过微信公众平台，进入就可以对商品或服务进行查询、购买、体验、互动、订购。通过微信自带的微信支付还可以快捷地完成商品的交易，只需要输入一次密码。第一，微信商城的开发。魅族需要开放自己的微信商城，在商城这个公众平台上每天推送新鲜有趣的行业咨询和公司动态，新产品的开发进程情况也可以不时地透露一下。微信拥有强大的后台管理功能，这会对魅族的后台管理和更新内容带来很大的便利。微信商城的引入也将是魅族渠道改造的重要环节。第二，微信平台相关功能开发。魅族还可以在公众平台上推出官网论坛账号的绑定，吸引论坛玩家转移到微信平台上来，通过长期潜移默化地影响使用户能在微信平台上消费。还要开通官网入口，可以查询配置、快速验真，吸引新的智能手机用户关注魅族微信平台。产品报错和反馈也是不可缺少的功能，可以为魅族从其他渠道获得反馈相比节省不少开支。5、发挥社交媒体影响力，提升公众对魅族的关注度这是一个需要英雄的时代，魅族想提升自己在公众中的关注度，就必须打造一个英雄，而这个英雄的候选人无疑只有黄章。黄章将是魅族今后社交媒体公关的中心。现在黄章在圈内圈外的辨识度都还不高，有很多事情可以做。第一，利用社交媒体工具做公关，这一点在前文微博营销中已经详细阐述的基础上，还要加强社交媒体公关的攻击性，社交媒体是一个完全平等的媒体，魅族可以枪挑各路豪门巨头的外围公关，有碰撞就会有火花，有火花就会有新闻和关注。黄章高度关注的周鸿祎就深得社交媒体下的公关之道。周鸿祎在业内的公关能力是毋庸置疑的，由他带领的公关团队更是所向披靡。360作为新兴的网络公司，近年来在与老牌网络厂商的公关较量中一直不处于下风，拳打金山，脚踩腾讯，商场法场皆得意。可见周鸿祎团队的公关实力多么强大。周鸿祎个人更值得黄章学习。第二，抓住一切个人曝光的机会魅族CEO想要开始做市场营销，就必须打造自身的公众知名度，出了行业圈依然有人认识你。积极参加电视节目是个好选择，比如湖南卫视的快乐大本营，黄章在节目中露个脸接受下专访，鲁豫有约也是好选择。近期唱歌类选秀节目很火爆，以黄章老牌音乐发烧友的身份做个名誉评委去各选秀节目点评几期也是可行的。关注度较高的电视节目通常都会被放在视频网站上供更多的人们观看，这时魅族官微只需要转载就可以了。第三，打造个人专属关键词黄章关注的周鸿祎就是打造个人关键词的先驱。周鸿祎人送外号“红衣大炮”，这个称呼其实是有来源的。首先周鸿祎名字中的鸿祎与红衣二次谐音。周鸿祎在出席行业会议或者公众活动时经常穿红色的衣服，这一定是故意而为的。周鸿祎在公众场合也把不畏巨头、不屈不挠的品质精神发挥得淋漓尽致，加之周鸿祎经常在社交媒体上渲染自己好斗的个性，喜欢跆拳道和反恐精英游戏等等。黄章相对于周鸿祎缺乏的不只是话题性，还有走出公司和家庭的行动。周鸿祎的社交手法很值得黄章学习。第四，理性善待批评,树立良好形象科技评测团队ZEALER在魅族MX3和小米3的对比测试中，工业设计环节对魅族手机依然采用可拆后盖不可换电池的做法表示不满，以“脑残的设计”评价。视频评论和魅族论坛上也有很多人跟风吐槽。而黄章似乎不以为然，以一句“不喜欢就滚，人云亦云”的粗鲁言论回应。此举被各大网络媒体爆炒，魅族的企业形象一度受到影响，锤子手机CEO罗永浩评论黄章的行为是智商中的硬伤。社交媒体的评价是品牌和顾客之间的交流平台，对于上面的批评应该理性对待，善加回馈和利用，排除消费者对于品牌的误解，增强消费者对于魅族手机的购买信心。五、总结与展望随着互联网技术和媒体工具的发展，社交媒体开始走进并改变人们的生活方式。它不仅是一种社交工具，还可以是商品信息集散地和商品交易支付中心。这就要求企业在这一新的背景下调整原有的营销策略。鉴于此，本文通过对国内外理论的研究。对社交媒体营销的相关理论进行梳理。然后对魅族面临的环境情况和魅族现有的营销策略进行分析，从销售渠道、各社交媒体工具和社会化营销公关等方面提出了自己的见解和改进建议。希望对魅族未来的营销策略有一定的指导作用。未来对社交媒体营销这一课题的研究也会越来越多，本文建议对国内外不同品牌，不同行业进行更全面和深入的研究。第13页（共14页）