智慧景区专项策划案.docx

目录1 . 定义：22. 背景21.1我国旅游业可持续发展面临新挑战21.2数字景区建设的深入面临困境23概念34技术34.1主要依托的技术34.2智慧景区的主要内容35意义46基本原则67.建设内容和要求61通讯网络62.景区综合管理73.电子门票、电子门禁84.门户网站和电子商务8智慧景区策划方案1 . 定义：智慧景区指景区能够经过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全方面、透彻、立即感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务步骤和智能化运行管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源真实性和完整，提升对旅游者服务质量，实现景区环境、社会和经济全方面、协调和可连续发展。2. 背景1.1中国旅游业可连续发展面临新挑战改革开放30多年来,中国经济发展取得了突飞猛进进步,人均GDP已经达成3000美元，旅游业进入了爆发性增加阶段。在国务院下发相关加紧发展旅游业意见，决定把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众愈加满意现代服务业，为中国旅游业跨越式发展提供了政策支持。中国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型关键期，同时也面临着增加方法和发展目标上战略调整，面对新形势，中国景区可连续发展面临新挑战。关键表现为：（1）热点景区面临游客超载。游客超载不仅轻易对生态环境造成破坏，而且轻易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，经过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提升游客满意度。（2）景区需要加紧低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可连续发展新战略制高点。中国景区需要应用多种节能、减排、碳中和技术提升管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境影响，增强可连续发展能力。（3）景区危机管理水平需要提升。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评定系统、应急响应系统和危机决议系统，这么才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾难、瘟疫、恐怖攻击等突发事件对“智慧景区”建设冲击，避免或降低对游客、小区居民、景区工作人员人生和财产造成伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展1.2数字景区建设深入面临困境为了提升管理水平，中国各景区全部在进行“数字景区”建设。不过，“数字景区”建设不轻易深入，其关键面临以下困境：（1）缺乏后续资金（2）缺乏相关技术人才（3）不一样系统之间集成程度不高，缺乏统一标准。综上说述，建设“智慧景区”是中国景区未来发展之路，是新形势下中国景区发展重大战略选择3概念 广义“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人和自然友好发展低碳智能运行景区。这么景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质服务，为社会发明更大价值。狭义“智慧景区”是“数字景区”完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运行，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻感知，更广泛互联互通和更深入智能化景区。狭义“智慧景区”强调技术原因，广义“智慧景区”不仅强调技术原因，还强调管理原因。 广义“智慧景区”内涵丰富，关键包含以下方面： （1） 经过互联网对景区全方面、透彻、立即地感知； （2） 对景区实现可视化管理； （3） 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区组织机构，优化景区业务步骤； （4） 发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济全方面、协调、可连续发展4技术4.1关键依靠技术（1）信息技术信息技术关键是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不停突破时间、空间限制和终端设备束缚，从计算、传输四处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构运行效率和业务模式造成了深刻影响。信息技术快速发展为“智慧景区”建设提供了技术支持。景区能够利用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。（2）物联网物联网是经过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理一个网络。物联网实现了人和人、人和机器、机器和机器互联互通。经过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区多种物体中，能够实现对景区更透彻感知；经过和互联网融合，能将景区事物信息实时正确地传输出去，从而实现更为广泛互联互通；经过利用云计算、模糊识别等多种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化控制。4.2智慧景区关键内容“智慧景区”建设是一个复杂系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学管理理论集成。深大智能“智慧景区”建设是对景区硬实力和软实力全方面提升，培养景区企业关键竞争力；危机管理能够提升景区危机对应能力，降低危机发生几率和降低危机造成损失。 其中信息化建设为重中之重，关键由以下组成： （1） 信息基础实施 关键指多种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区物体和多种设施中，并和互联网连接。 （2） 数据中心 数据中心是景区信息资源数据库存放中心、管理服务中心和数据交换中心 （3） 信息管理平台 景区信息管理平台是最关键关键平台，要能实现资源监测、运行管理、游客服务、产业整合等功效。它包含： （31）地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。 （32）旅游电子商务平台和电子门禁系统。 （33）景区门户网站和办公自动化系统。 （34）高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统能够均衡游客分布，缓解交通拥堵，降低环境压力，确保游客游览质量。景区能够经过预定分流、门禁分流和交通工具实现三级分流，这其中要采取RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客分布、交通工具位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。（35）其它配套系统包含计划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息公布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等(4)综合决议平台为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建综合决议平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和估计等信息处理缓解步骤，为景区管理层进行重大决议提供服务。该平台还应将物联网和互联网充足整合起来，使景区管理高层能够在指挥中心、办公室或经过3G智能手机全方面、立即、多维度地掌握景区时时情况，并能立即发号施令，以实现景区可视化、智能化管理5意义什么是智慧景区 智慧景区指景区能够经过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全方面、透彻、立即感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务步骤和智能化运行管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源真实性和完整性，提升对旅游者服务质量，实现景区环境、社会和经济全方面、协调和可连续发展。“智慧景区”建设是对景区硬实力和软实力全方面提升，其建设路经关键由信息化建设，学习型组织创建，业务步骤优化，战略联盟和危机管理组成。信息化建设和业务步骤优化能够帮助景区实现更透彻感知和更广泛互联互通，提升管理效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提升景区管理团体创新能力，培养景区企业关键竟争力。智慧景区智慧化管理含有以下特点：定量化：定量化表现在智慧化管理是经过应用模型化和定量化技术来处理问题。智能化：智慧化管理集成应用了很多高科技化管理手段和工具，从而使得智慧化管理系统含有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程能力，即人工智能。综合性表现在智慧化管理强调综合应用多个学科方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象不一样还需要行为科学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及多种专门专业技术知识。集成性：集成是指集大成意思，其意是指将多种管理方法好方面、精华部分集中起来组合在一起，融合发明性思维等智力原因在其中，以实现管理系统功效集成和技术集成。动态性：动态性是指要求管理者在智慧化管理过程中，要伴随内外部情况改变而不停补充和修改智慧化信息输入，从而求出新智慧化最优信息输出。系统性：系统性指智慧化管理依据系统见解来研究多种功效关系。建设意义智慧旅游以融合通信和信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色,其关键是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，意在经过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等旅游发展形态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，重视游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促进生态、文化、社会和经济综合价值最大化，实现旅游产业可连续发展。智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代产物,是深入落实落实科学发展观关键表现。旅游景区智慧化建设更是智慧旅游健康发展第一原动力。不管是自然资源丰富景区还是历史文化厚重景区，亦或是现代专题鲜明园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控和游览服务辅助技术应用一直是智慧景区努力争取完善主旨。所以，建设智慧景区对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术和旅游业融合，加紧旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业愈加好愈加快发展含相关键意义。树立和落实科学发展观关键切入点和具体表现： 借助现代信息技术，集中应对并处理目前景区管理机构面临保护和发展突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处。有利于推进景区管理机构服务职能转变： 建设智慧景区能够借助技术手段，促进景区资源合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导，经过正确地掌握游客旅游活动信息和旅游企业经营信息，实现旅游行业监管从传统被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进旅游管理机构服务职能将深入由被动处理向主动服务转变。有利于促进景区旅游产业跨越式发展： 伴随旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销宣传平台、手机移动服务平台等一批项目标建设投入，全方位旅游资讯和动态服务，将充足吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验关注，促进游客由线上体验到线下消费现实转变，尤其是散客资源。旅游景区作为旅游产业链中关键组成部分，旅游景区智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客吸附和消化能力。促进旅游企业将实现旅游经营增加和管理成本优化双重丰收：旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费服务主体，它含有商业盈利和服务规范双重诉求。信息技术应用和智能设施投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增加接待能力和服务能力。从服务营销上，能够经过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客爱好点，策划对应旅游产品，制订对应营销专题，推进旅游行业产品创新和营销创新。另外，也能够经过量化分析和判定营销渠道，优化长久合作营销渠道。从服务质量上，提升了旅游企业对游客日益增加多方法、多路径信息获取诉求响应能力6基础标准统一计划、统一平台、分期实施、小步快走：智慧景区建设是一个长久、渐进、不停创新优化过程，需要在统一计划前提下分期分批建设。总体计划为智慧景区建设进行阶段划分，并计划各阶段目标和任务，那些基础性、建设周期短、见效快和对景区经营管理相关键作用项目要优先建设。目标在于使智慧景区建设快速见效，有利于推进智慧化建设进程。统一标准、资源共享：遵照建设部相关智慧化景区建设相关标准进行计划，表现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码标准，确保景区资源共享无障碍性，同时计划景区和其它部门之间资源共享。安全可靠、实用优异：智慧景区各系统必需是一个安全可靠系统，需要一个完整安全保障体系，有效预防来自外部和内部恶意攻击，保障整个系统正常运行。所计划技术方案和关键设备应该是符合景区实际需要、优异，不要盲目追求最优异技术。整合资源、开放互联：智慧景区建设需要一个集中管理平台，用于整合、协同景区资源，各应用系统之间应该遵照开放标准进行互联互通，含有良好可扩展性建设目标“智慧景区”建设总体标准：本着“统一计划、统一平台、分期实施、小步快走”总体标准，“智慧景区”建设在遵照总体计划前提下，分阶段分步骤建设。“智慧景区”建设目标：制订总体建设计划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心展示平台建设、改造传输网络，实现智慧景区管理步骤初步改造，并为智慧景区运行维护培养一批含有基础操作技能和管理技能人才，使“智慧景区”建设初见成效7.建设内容和要求1通讯网络 1.1公用电话网 （1）应建有供游客使用公用电话。数量充足，设置合理。 （2）布署有电话报警点，电话旁公告景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统值班人员求援。1.2无线通讯网 能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。1.3无线宽带网（WLAN）应覆盖有没有线宽带网络，游客在游览过程中能够方便将手机、电脑等终端以无线方法连接上网。2.景区综合管理2.1视频监控(1)视频监控应能全方面覆盖景区，同时关键景点、客流集中地段、事故多发地段能够关键监控。(2)监视界面图像能在多种显示设备上显示，并能进行多种操作。视频监控应含有闯进告警等功效。(3)视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像实时远程观看和3G物联网视频监控等。(4)能支持录像检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存放保留时间应超出15天。2.2人流监控应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地域统计和监控，流量超限自动报警等。2.3能对自然资源环境进行监测或监控，关键包含：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。(1)能对景区内各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源利用现代化科学管理手段进行信息化和数字化监测、监控、统计、记载、保护、保留、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据查询检索和面向公众展示。2.4财务管理应使用专业财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容和财务估计、财务决议、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。2.5办公自动化 办公自动化应包含步骤管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。2.6经营资源管理能应用现代化科学手段形成一套规范体系。并包含商业资源布署、商铺经营、经营监管、协议管理、物业规范等内容。2.7应急广播 广播应覆盖全景区，而且声音清楚。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾难或紧急情况时，可立即转换为紧急广播。2.8应急处理响应系统 应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够依据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件立即受理。2.9指挥调度中心 应含有对人员、车辆指挥调度和对应急资源组织、协调、管理和控制等功效。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和公布旅游资讯信息。3.电子门票、电子门禁应采取电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票自动识别检票。电子票购置应支持手机支付或网上金融支付等方法。4.门户网站和电子商务4.1应建有以服务游客为关键内容门户网站，且上线正常运行。4.2门户网站应包含：景区基础信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程计划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容和功效。4.3电子商务景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。4.4数字虚拟景区和虚拟旅游 利用三维全景实景混杂现实技术、三维建模拟真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积较高百分比。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。4.5游客服务和互动体验4.6自助导游 (1)应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上现代自助导游系统。 自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。能提供手机自助导游软件下载，经过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路计划和线路选择、景点自助讲解等功效。(2)可提供利用基于射频识别、红外、录音播放等技术自助导游设备服务游客。4.6.2旅游资讯信息公布(1)旅游资讯公布方法和形式 景区应设有广告栏或多媒体服务终端机公布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端公布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客手机中发送信息。(2)旅游资讯公布内容应包含景区基础情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门公布旅游立即相关信息等内容。(3)游客互动及投诉联动服务平台 景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉和触摸屏上虚拟旅游等功效。电话投诉处理系统完善。网络投诉处理系统完善。(4)呼叫服务中心应能和12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。(5)多媒体展示景区应建有多媒体展示系统，关键借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多个技术，利用高科技手段，利用声光电来展示包含景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。