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酒店开展网络订房必需要有网络营销意识
一、 信息时代网络订房必需性
在信息时代，现代人工作、生活已离不开网络。借助于网络，能够提升大家工作效率，同时提升了大家生活质量。因为网络，大家交往更贴近了、信息更丰富了、服务愈加透明了。采取了网络，大家产品交易更方便了、选择范围更大了、企业交易成本更低了。总而言之，网络已成为当今社会不可缺乏信息链路，是社会神经驱钮，是社会进步关键标志。作为旅游行业老大酒店业，一样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营关键标志之一。

作为现代酒店企业，面临着全球性经营竞争。因为网络，用户能够查询任何目标地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格全部是透明。也就是酒店必需面对用户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚用户群。所以，在信息时代酒店开展网络订房已是肯定趋势，这是酒店开展电子商务基础，具体能够表现以下多个方面：
1． 现代酒店可连续发展需要
现代社会发展令人目不暇接，当“信息”一词刚为大家所接收，和之相关信息社会就已经在憧憬中朦胧地闪现在我们面前，一样酒店经营信息化也成为不可抗拒时尚。对酒店企业而言，信息化带来最大变革则表现在酒店企业经营和管理上，尤其是信息技术利用将深刻影响着酒店企业经营方法，任何一个现代酒店企业全部离不开这种变革。网络订房就是这种变革下产物，它是酒店信息化经营关键标志，同时也是酒店可连续发展需要。酒店跨地域经营必需借助于信息技术，假如现代酒店没有信息技术支持，就无法开展网络订房等电子商务，根本就无法开展全球化经营或跨地域经营，更不要谈所谓发展了。
2． 现代酒店承诺完美服务需要
在信息社会中酒店企业，必需向用户提供完美服务承诺。这里所谓完美服务，就是作为一个酒店企业要知道用户在什么时候、在什么地点、需要怎样服务。酒店企业经过网络订房和网络互动信息服务就能够实现最基础完美服务承诺，经过网络订房知道用户具体需求信息，酒店就能够努力去为客人提供所需服务。所以，酒店开展网络订房就缩短了和用户距离，能相互沟通信息，并经过网络承诺对客完美服务。
3． 现代酒店用户资源管理需要
用户资源管理是现代酒店经营管理关键内容，尤其是新经济下企业经营是以用户为主，而不是以产品为主。只有酒店服务对用户满意，比如用户感觉价格适宜、用户取得服务路径比较便利、用户认为和酒店轻易沟通，那酒店对用户就有吸引力。经过网络订房手段就能够吸引网络用户资源，酒店不仅对当地用户资源管理实现计算机管理，对网络用户资源一样能够实现计算机管理，而这种用户资源管理必需建立在网络订房基础上。伴随信息化程度深入，网络用户资源越来越多，酒店必需充足意识到网络订房关键性。
4． 现代酒店加强竞争意识需要
作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营关键战略资源，网络用户一样是未来酒店经营关键战略资源。就二十一世纪现代社会来说，智力信息已成为国家生产力增加和经济增加关键原因，社会动态改变源泉。也就是说，在二十一世纪信息社会中，起决定性作用已不再是资本，而是信息，谁拥有信息，谁就拥有未来。作为酒店经营竞争，未来也是信息竞争，谁拥有用户信息，谁就拥有市场。酒店开展网络订房，就是对未来客源市场战略考虑，是市场竞争需要。有些酒店认为现在开展网络订房，没有多少效果，就忽略了网络订房作用，持这种见解经营者，实质上是没有竞争意识表现。
5． 现代酒店建立品牌意识需要
任何一个酒店经营，必需要有品牌意识，任何一个经营者假如忽略了品牌意识，就极难形成经营规模，也极难有大发展。作为现代酒店经营来说，要创建一个品牌少不了信息技术和网络支持，缺乏网络技术就无法开展全球性经营，也缺乏市场竞争能力，当然也就成不了一个品牌。网络订房是现代酒店经营关键标志，一样是一个品牌酒店不可缺乏手段。所以，酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识需要，经过网络订房，不仅能够招揽网络用户群，同时能够宣传酒店品牌、扩大影响，达成营销作用。
二、 网络订房是酒店电子商务基础
酒店经营关键是客房销售，而预订是客房销售关键方法。客房作为酒店特殊产品，它不能移动，也不能储存，必需采取多种方法和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好一个经营手段，它经过网络预订方法能够在全球范围内进行客房销售，实现异地销售。网络订房是现在酒店电子商务关键形式，它拓展了酒店经营客源渠道，同时树立了酒店在网络上形象，是现代酒店开展电子商务技术基础。
酒店电子商务关键是对用户电子商务，少许有对企业电子商务，所以酒店电子商务以B to C为主。而酒店产品关键是客房、餐饮和娱乐，全部是服务型产品，用户必需到酒店后才能消费并取得服务。用户和酒店之间交易也就是一个服务交易，酒店开展电子商务就是经过网络和电子手段去实现这种交易。既然是一个服务，传统做法就是经过预订或直接接待形式来开展经营服务，所以预订是服务企业关键经营手段。为了方便用户，酒店开展网络订房，是传统预订延伸，经过网络预订能够提升酒店预订覆盖面，同时能够提升预订管理效率。当酒店全方面开展电子商务以后，网络订房仍然是电子商务关键内容，所以网络订房是酒店开展电子商务基础。只有实现了网络订房，并实现了对网络订单实时性管理，即对网络订单确实定、统计、分析等处理完全实现在线操作，这时酒店基础电子商务系统就形成了，其它酒店商务一样能够实现网络化和电子化管理和处理了，如能够对餐饮实现网络预订，对酒店娱乐活动也能够经过网络进行预订，全部酒店提供服务产品均能够经过网络进行预订，经过网络预订实现了对酒店服务产品销售，最终实现对酒店经营电子信息化管理。
    作为酒店网络订房，现在有很多酒店经营者还不够重视，没有从经营战略高度去审阅网络订房关键性，使网络订房开展产生了不良效果。要充足意识到现代酒店开展电子商务关键性，必需从建立品牌、提升市场竞争力高度去认识电子商务。全部这些认识全部必需从网络订房开始做起，网络订房是酒店电子商务开始和基础。
三、 开展网络订房必需要有网络营销意识
酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作终止，而这恰恰是整个网络营销过程开始。有很多酒店加入了订房中心预订系统或制作了多个网页，就等着用户上门了，极少做网络营销基础工作，这是没有网络营销意识表现。酒店要在网络上展现自己风采就必需要表现自己有别于她人特色，需不停改变自己主页，和传统营销一样，要不停在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是为了广开客源市场，所以必需将最有效信息展现给用户。有个说法叫“80%和六个月定理”，意思是80%浏览者在浏览到一个不感爱好页面时，在六个月之内不会再次光顾它。现在有很多企业主页专题不够鲜明，用户不感爱好链接放了一大堆，真正有用信息却极少，这将会驱逐自己潜在用户。现在很多成功电子商务网站全部采取了个性化页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不一样年纪段，不一样住宿动机，不一样阶层对客房要求是有所差异，网络营销能够方便地使用户了解到自己所感爱好方面。酒店能够针对不一样目标用户群体设计不一样页面风格，比如对于价格重视型用户能够专门设计一个链接介绍酒店价格折扣和和其它酒店相比有自己价格优势，也能够合适利用其它部分优惠方法；对于商务客人能够专门介绍自己酒店设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不一样语言、国家、宗教信仰潜在用户全部能够从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关心”，使用户未订房之前先体验到亲切感。网络营销是真正个性化营销，酒店甚至能够在标准化基础上针对不一样用户对客房进行定制，或将不一样客房冠以不一样专题，由用户任意选择。伴随计算机性能和网络带宽提升，部分新技术开始应用在电子商务中，比如虚拟现实（Virtual Reality），它是一个可创建和体验虚拟世界计算机系统，它生成多种虚拟环境，作用于人视觉、听觉、触觉，产生身临其境感觉，VR技术应用于网络营销不仅能够看见图像，而且能够看见内部，操作演示。假如将这些技术应用于酒店客房营销就能够使用户事先对酒店客房、环境甚至服务进行体验，大大提升用户和酒店交互性。
应该说网络营销对消费者一个很大诱惑力就是它价格优势，价格折扣是酒店最好促销手段。在大家眼中，网络营销和红火一时电视营销一样，是一个暴利行为。假假如真如此，网络营销将失去生命力。有酒店开展电子商务以后，对网络营销意识不强，没有引发足够重视，尤其是网络订房价格，大部分酒店设置不合理。酒店客房是最轻易“腐败变质”商品，这是指客房产品不能库存，它在要求时间内卖不出去，当日效用、价值就自然失去，既损失了成本又损失了利润，所以含有价值赔偿易失性特点。因为电子商务提供了一个透明信息机制，酒店销售信息对消费者来说是完全透明，这就能大大降低客房产生“库存”风险。所以应该设计优惠网上价格，以引导和培育网络散客等消费群体，逐步使网络订房纳入电子商务正常轨道，这是网络营销一个基础理念。
总而言之，网络营销是酒店经营中关键工作，它整个工作过程是培育网络用户群过程，在开展了网络订房以后，要利用一切网络优势，扎扎实实地做好网络营销工作，经过不停地努力，肯定会取得可喜销售业绩。
四、 酒店开展网络营销方法和过程
从本质上讲，网络营销不是卖商品而是买需求。买进来是用户意见和用户需求，然后依据用户意见改善我们服务，依据用户需求设计我们服务产品，达成用户对服务产品满意，使用户能更多购置酒店服务产品，达成销售目标。
传统营销往往是被动型，关键采取方法是怎样叫用户关注酒店产品，如印刷宣传资料、召开产品公布会、促销活动等；网络营销则采取主动型方法，关键是我们怎样去关注潜在用户，经过网络营销挖掘，吸引更多关注酒店产品用户群体，即培养酒店用户忠诚度。酒店开展网络营销通常经历以下过程：
1． 酒店网络营销市场定位
网络营销和传统营销不一样，传统营销通常是单向，而网络营销是双向，即酒店经营者必需了解网络用户多种情况，同时也必需了解自己产品是否适合网络用户。酒店能够先经过自己网站窗口，了解用户群体情况，同时了解用户需求。如经过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，获取用户需求信息，由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，确定自己在网上市场目标，为开展网络营销指定方向。
2． 确定网络营销关键对象
网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购置行为用户群体提出来。依据酒店本身产品特点情况，确定营销关键对象，经过网站内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说，用户群体无非是这么多个：年轻人用户群体、商务客人群体、中高级经济收入用户群体、中低级经济收入用户群体、休闲度假型客人群体。在确定网络营销关键对象时，还必需了解和关注网络用户群体分布，即经过关注网络上用户群体，结合自己产品特点，最终确定网络营销关键对象群体。
3． 设计网络营销内容
网络营销最终目标是期望形成一定用户群，并在近期能经过网络预订酒店客房。这个最终目标是要经过设计具体信息内容来实现。用户对一个酒店客房预订欲望是一个复杂和多阶段过程，营销内容应该依据用户预订决议阶段和酒店产品周期不一样阶段来决定。一个用户对酒店网络订房全部经过了解阶段、试用阶段和使用阶段，酒店经营者必需注意每阶段营销内容，精心培育网络用户群。使酒店网络订房顺利经过培育期、成长久，并进入良性循环成熟期。
4． 确定网络营销组合方法
营销组合是一个很复杂问题。网络营销也必需经过组合增强营销力度，增强酒店在网络上著名度。通常网络营销活动关键有网络广告营销和网络站点营销两种方法，广告营销是“推战略”方法，站点营销是“拉战略”方法。酒店能够依据经营情况和网络订房开展情况交叉组合使用这两种方法，使网络促销达成最好效果。该出击时候就经过网络广告推出去，以稳定网络用户群体；一样经过精心制作网站信息内容，把潜在用户群体牢牢地吸引过来，在网络上树立起良好酒店形象。
5． 网络营销渠道管理
网络营销是一项崭新事业，没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功，科学管理营销渠道是极为关键。我们中国酒店大多数是中小型单体酒店，大部分没有自己独立订房网站和营销网站，全部依靠于网络中介企业预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个网络营销渠道管理问题。酒店为了在网络上树立良好品牌形象，必需不停地对各营销渠道进行信息沟通和协调，确保酒店在网络上营销一致性、连续性和统一性。这是确保网络营销取得最好效果必不可少管理内容，这也是酒店网络形象所需要。
    当然，在网络营销实施过程中，还必需考虑酒店财力情况，制订一个网络营销预算方案。在因特网上开展营销，全部价格和条件全部在改变之中。需要不停地学习和比较，确定一个最好组合营销方案，尽可能地用有限精力和有限资金收到尽可能好营销效果，使酒店网络订房真正产生经营效果。
五、 结束语
酒店开展网络订房领导是关键，领导必需要有战略眼光，有计划、有步骤开展网络订房，为以后酒店开展电子商务打下坚实基础。现代酒店经营，面临是信息共享时代，新经济发展时期，面临是网络用户快速膨胀。在这个时候，酒店网络订房不能浮于形式，不能加入了某个预订网站就算了事，也不能制作酒店主页就一成不变，要依据酒店经营需要、季节改变改变主页内容。网络用户和当地用户一样，全部必需经过一定培育过程才能形成固定用户群体，而这个培育过程关键靠营销。网络销售客房关键是以网络预订形式，它和传统销售客房一样，酒店开展网络订房必需要有网络营销意识。