天意谷景区应急专项预案.docx

天意谷景区应急预案目 录一、本预案适应的范围3二、应急救援指挥系统及主要职责3三、各类应急预案3（一）自然灾害类应急预案3（二）治安类突发事件5（三）交通类突发事件8（四）其它突发事件9为快速、有效和有序地做好我景区旅游安全事故应抢救援工作，降低事故影响和损失，维护企业利益保障人民群众生命财产安全，结合我景区实际情况和旅游安全形势改变，特制订本预案。一、本预案适应范围包含节假日、黄金周期间景区内旅游交通事故、旅游娱乐设施事故、游客食物中毒事故、重大治安事件等。二、应抢救援指挥系统及关键职责景区管理成立成景区事故应抢救援指挥组，负责景区旅游安全事故应抢救援工作。应抢救援指挥组组长由总经理担任，副组长由副总经理担任，组员由各部门关键责任人担任。应抢救援指挥组关键职责是：1、帮助相关部门开展景区应抢救援工作，并在特殊情况下采取紧抢救援处理方法；2、受理旅游安全事故汇报、投诉，并立即上报相关部门；3、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故处理工作；4、帮助相关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员善后抚慰工作；5、搜集、整理、汇总、分析所处理旅游安全事故信息资料，提出预防和降低我景区旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全方法；三、各类应急预案（一）自然灾难类应急预案地震应急处理预案导游人员应亲密关注旅游目标地或途经地天气或其它消息。当地震灾难发生时，导游人员应：1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时集合地点和联络、通讯方法;2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥;3、引导自救：A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。B、如当初正在楼房内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼;其次，可躲避在坚实家俱下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小厨房、厕所去暂避一时(因为这些地方结协力强，尤其是管道经过处理，含有很好支撑力，抗震系数较大)。也可依据建筑物布局和室内情况，审时度势，寻求安全空间和通道进行躲避，降低人员伤亡。C、当地震时，团体正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，尤其是有玻璃幕墙建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内;避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。避开其它危险场所：狭窄街道;危旧房屋，危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下;砖瓦、木料等物堆放处。D、地震时团体正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。E、当团体正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直和滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑;也可躲在坚固障碍物下，或蹲在地沟、坎下;尤其要保护好头部。水灾避险预案导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气情况，立即向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及此次旅游安全信息。当洪水发生时，导游人员应：1、立即通知领队和全团旅游者，约定如遇失散集合地点及联络、通讯方法;2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥;3、引导自救：A、当洪水威胁到房屋时，应立即关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。B、为预防洪水涌入屋内，可用自制沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。C、假如洪水不停上涨，你就应留心贮备部分饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单炊具、打火机、火柴等。D、假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或要自制木筏逃生时，还应准备部分可发出求救信号东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳床单、沾油破布(纸或木根)、镜子等。E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多食品。F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上东西;假如没有绳子，可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最终关头全部尽可能不用木筏逃生。G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓地方，应面向水上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及预防跌倒。（二）治安类突发事件 村民围堵景区预案应急处理方法： 首先要快速汇报信息。在发生暴力事件时，要快速汇报处理应急事件应急小组组长，在没有伤及人员情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周围人员疏散预防事态扩大蔓延。如有些人员受伤，应急小组人员要立即组织实施救援。 处理暴力事件时同时，应急小组人员要快速汇报关键领导，并注意观察事特征正确判定事件严重性，甄别情况并立即报警请求支援。 关键领导到场后，快速汇报上级政府机关相关领导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处理。保护好人员安全和现场，并主动帮助公安部门组织安保力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。 总结汇报。以具体汇报形式，书面汇报上级部门，汇报内容以下：1、当日值班人员姓名。2、发生攻击时间，事件起因、经过、结果。3、处理过程，处理时间，电话上报内容，接电话人员姓名。4、是否造成负面影响，应急处理是否适当。4、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故处理工作；5、帮助相关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员善后抚慰工作；6、搜集、整理、汇总、分析所处理旅游安全事故信息资料，提出预防和降低我景区旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全方法；火灾事故处理应急预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种;导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：1、立即报警;2、快速通知领队及全团旅游者;3、配合工作人员，快速、有序地经过安全出口疏散旅游者;4、引导自救：A、不使用电梯;B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;C、必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;D、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援;E、摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员;5、帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理;采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行;帮助领导处理好善后事宜;写出详实书面汇报。打架斗殴应急处理预案1)发觉或接报发生打架、斗殴及游客纠纷时，立即向当值秩序主管或项目用户部汇报。 2) 现场处理人员听从现场领导指挥，将冲突双方隔离，带到安全位置进行调解，并立即疏散围观人员，必需时用警戒带警戒。 3) 冲突中如有些人受伤，在可救护情况下，采取对应方法进行救护，若判定无法救护，则立即报120抢救，并派人保护现场。 4) 为预防冲突双方召集帮手，各值班岗位秩序员应加强出入口控制，预防不明身份人员及车辆进入景区，使事态深入扩大。 5) 负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调方法，寻求双方认同见解和方法以缓解矛盾、化解争议。 6) 控制现场过程中，应采取必需自我保护。 偷窃、抢劫、绑架应急处理预案1) 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即经过通讯设备呼叫求援。 2) 全部持对讲机秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并过去封锁出事出口并录像，然后视情况向相关领导汇报。 3) 犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并立即汇报管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。 4) 有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完成之前，不能离开。 5) 统计用户所提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 6) 若是运动过程作案，没有固定现场，对犯罪分子遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。 7) 事主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院医治抢救并汇报公安机关。 8) 秩序维护队长做好现场统计，并写出书面汇报报上级主管部门。 （三）交通类突发事件车辆碰撞处理预案1) 发生车辆碰撞、受损事件时，事发觉场秩序员应立即汇报给当值秩序主管或项目责任人，并和就近岗位一起采取必需方法，预防肇事车辆及人员逃逸。 2) 车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场后由双方自行协商处理。 3) 因车辆事故堵塞交通时，现场秩序员负责疏导车辆进出，并指导警务车辆到事发地点现场。 4) 车辆事故现场有受伤者时，应立即向项目责任人请求汇报，同时将伤者送医院救治。 5) 应注意双方车主情绪，以协调处理为标准，避免和任何一方发生冲突。 车辆丢失事件处理预案1) 当值人员发觉或接到车辆丢失信息后，应首先向领班汇报，由队长在第一时间逐层上报。 2) 加强各出入口管控，搜寻可疑人员。 3) 对丢失车辆原停放点进行仔细巡查，方便于立即发觉利用套牌、换车等手段作案现象和其它事件隐患。 4) 经领导同意下，帮助警方查找相关信息（四）其它突发事件食物中毒处理预案团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅责任人出面道歉。发觉旅游者食物中毒，导游人员应：1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊疗证实;3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任。遇急症病人处理预案1、 第一事件赶到病人所在现场。 2、 立即通知主管领导。 3、 在有可能情况下，通知用户单位及家眷。 4、如情况紧急，速打抢救电话（电话号码120）。 拾获财物 1、当在商业街公共地方，如走廊、楼梯等拾获财物或接获她人交来之拾获财物时，应立即向项目用户服务部汇报并统计一切资料。包含：捡获者之个人资料、日期、时间、地点、财物之详情。 2、 尽可能找寻失主，交回失物。失主领回失物时应说出失物日期、地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。 3、当物主领回失物时，做好签收并登记其身份证号码。 4、如拾获有价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻回失主，应将财物交到就近公安人员报案，由公安人员处理，并统计一切具体情形。