星级酒店保安部SOP培训资料模板.doc

XXXXXXX大饭店保安部SOPXXXXXX大饭店保安部SOP保安部规章制度目录1. 酒店安全检验制度 完2. 财务部现金安全管理制度 完3. 酒店安全防盗管理方法 完4. 酒店安整年度检验制度5. 酒店消防安全制度 完6. 库房消防安全制度 完7. 酒店文件档案安全制度 完8. 酒店防火方法 完9. 酒店各部门安全检验制度 完10. 各部门消防责任 完11. 管道燃气使用安全管理制度 完12. 集体宿舍安全管理制度 完13. 外租单位消防制度 完14. 消防安全奖罚制度 完15. 防火安全领导小组检验制度 完16. 消防设备器材保养检验制度 完17. 消防教育制度 完18. 行李房安全岗位职责制度 完19. 易燃易爆化学物品消防管理制度 完20. 用电安全制度 完21. 用火管理制度 完22. 保安部钥匙管理制度 完23. 值班经理安全值班制度 完24. 装修施工消防管理制度 完25. 变配电室安全制度 完26. 餐饮部安全岗位责任制度 完27. 客房部安全岗位责任制度 完28. 电脑密码安全管理制度 完30. 酒店备用钥匙管理要求 完31. 相关健身房来宾使用须知 完32. 酒店职员消防手册 完33. 保安部岗位纪律奖罚条例 完34. 酒店区域施工人员管理要求 完35. 酒店职员消防安全培训制度 完各类事件处理程序1. 暴力恐怖事件处理程序 完2. 爆炸可疑物处理程序 完3. 打架斗殴处理程序 完4. 火警处理程序 完5. 火警处理程序图表 完6. 火灾处理程序 完7. 闹事人员处理程序 完8. 食物中毒事件处理 完9. 死亡事故处理程序 完10. 诈骗事件处理程序 完11. 住店客人失窃处理 完12. 自然事故处理 完13. 持械枪劫处理 完14. 抢救事件处理 完15. 突发事件处理程序 完16. 监控系统操作程序 完17. 消防系统操作程序 完岗 位 职 责1. 保安部经理岗位职责 完2. 保安部主管(消防)岗位职责 完3. 保安部领班岗位职责 完4. 楼层巡查岗岗位职责 完5. 保安部监控员值班岗位 完6. 保安部消防值班岗位职责 完7. 防火安全领导小组组成及职责 完消防安全奖惩制度凡含有下列条件之一个人或集体给表彰和奖励1. 热爱消防工作,主动参与防火灭火训练,成绩优异、工作表现突出。2. 模范实施防火制度和岗位防火责任制，在预防火灾工作中做出贡献。3. 主动参与灭火战斗、抢救国家财产和保护人民生命安全表现突出。4. 主动专研消防业务，提出合理化提议成绩突出。5. 发觉和消除重大火险隐患表现突出。6. 立即发觉和扑救火灾、避免重大损失。凡有下列情形之一，分别给经济处罚、纪律处分、治安处罚、依法追究刑事责任等处理。1 私自将消防设备、器材挪作她用或损坏。2 违反消防法规和饭店消防制度。3 对存在火险隐患不整改。4 造成火灾事故直接责任者。5 因工作玩忽职守而引发火灾事故相关领导。消防教育制度1 新职员上岗前，必需经过消防安全培训，并经考试合格后方能上岗。2 每十二个月11月9日前一周定为“消防安全周”，举行一次全饭店消防学习，进行一次消防知识培训。3 每个月组织一次保安人员和义务消防队消防业务培训。4 每个月组织对关键部门、部位、工种进行一次消防安全培训。5 经过消防宣传培训，使全体职员基础达成“三会”（会报警、会组织疏散、会使用消防设施）要求。消防设备、器材保养检验制度为确保饭店消防设备、灭火器材在应急情况下能正常使用，降低无须要损失，必需常常对饭店内部各消防设施、灭火器材进行实用、测试检验，立即维修、保养，使各消防设备、灭火器材处于正常状态，确保饭店安全。1 饭店各层、区域火灾报警器和集中火灾报警器，天天自检一次，由保安部消控中心负责进行。2 感烟感温火灾探测器，每个月抽检10%，十二个月全检一次，测试工作由保安部消控中心负责进行，保养由工程部负责。3 自动喷水灭火系统，每三月测试一次，由工程部负责，消控中心配合进行。4 防烟楼梯、客房走道、消防电梯送排烟系统、空调防火阀，每三月测试一次，由工程部负责，消控中心配合进行。5 防水泵、手动和自动每三月不少于一次重车测试，由工程部、消控中心联合测试。6 灭火器每六个月进行一次质量检验，1211灭火器每四年掉换一次药剂。7 安全疏散标志，应急事故照明灯、防火卷闸门及消防电梯每二月进行一次检验，由工程部、消控中心联合负责检验。8 饭店防火责任人每六个月参与并组织保安部、工程部及相关部门对饭店各消防设备进行一次全方面大检验。9 应做好消防设备测试及维修保养工作统计，由保安部存档备检，工程部应做好各消防设备和维修保养工作。保安部及相关部门在使用时应珍惜设备，掌握设备性能原理及工作程序。多种设备要保持清洁完好，发觉问题立即报工程部维修，工程部应快速维修。立即恢复设备正常运行，使设备一直处于良好状态。行李房安全岗位职责制度1 行李房严禁寄存易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等物品。行李房不得变成职员更衣室、休息室、储藏室或工作间。2 工作人员要严格存取手续，认真查对房号、件数和存单凭据，由用户署名。以防冒领和错领。3 严禁来宾和无关人员进入行李房自行拿放物品，服务员不准私自翻动旅客存放物品。4 要严格交接手续，要清点行李件数，交接行李房钥匙等，必需做好交接班统计。5 遇有物品内异常情况时，服务员应立即报本部门责任人，查明原因立即处理。6 如发觉旅客携带枪支、弹药，应劝阻旅客交当地公安部门保管。7 文件、材料由旅客自己妥善保管，预防泄密。集体宿舍安全管理制度1 住宿人员应办理必需手续，到宿舍管理员登记方可入住。2 住宿人员应遵守饭店规章制度，珍惜公物，不得私自变动宿舍结构。3 集体宿舍不准筹私自转让、交换床位，冒名顶替或留客住宿。来访者必需出示身份证办理会客登记手续。未经同意不准私自在宿舍会客。4 男职员不得到女职员房内逗留，女职员不得在男职员房内逗留。严禁男女同宿等违记行为。5 职员携带现金、珍贵物品应妥善保管。要有必需防范意识。6 职员要有集体观念，如有失窃、损坏公物等违规违法之事发生要主动汇报。勇于同坏人坏事作斗争。7 严禁收藏易燃、易爆、剧毒、腐蚀性放射性等危险物品，和匕首、三梭刀、弹簧刀等管制刀具带入宿舍。8 严禁在宿舍内卧床吸烟和私自使用电炉、电熨斗、电饭煲等大功率电器和煤气炉、酒精炉等，酗酒滋事。大声喧哗，影响她人休息。9 不得以任何方法搞变相赌博，和流氓活动。10 如有违反上述要求者，视情节轻重分别给警告、罚款、开除直至追究刑事责任。安全制度一. 概述“服务第一,安全第一”是本酒店管理宗旨,为深入完善酒店安全管理工作,落实落实“群防群冶，消防结合”安全工作方针，依据酒店领导指示精神，特制订各部门安全制度，使了解愈加好为酒店正常经营提供安全环境和保驾护航。二酒店全员安全制度1 自觉遵守职员守则，本岗位职责，遵守国家法律法规。2 各部门须做好消防安全宣传工作，主动参与酒店组织消防安全知识培训，主动参与多种消防安全演练。3 熟悉酒店多种消防安全设施设备，器材分布及其功效，熟悉火灾及突发事故报警方法，熟悉火灾早期应急处理方法，熟悉酒店全部紧急疏散通道。4 严禁将易燃、易爆、有害物品，违禁物品带入工作场所，严禁在工作岗位吸烟，严禁违章明火作业。5 未经部门经理同意，外来人员严禁进入各类设备房，如电脑房、配电房、库房等。经同意办好登记手续，由值班人员陪同方可进入。6 发觉可疑和不法行为人或事，要立即报部门责任人和保安部。7 下班前要认真检验本岗位工作环境，关闭全部可关闭电话，如发觉隐患不能处理要立即直接汇报上级或保安部。8 各部门职员必需树立良好安全意识，主动配合支持保安部做好消防治安等安全工作。 相关酒店备用钥匙使用管理要求1、酒店全部钥匙统一由保安部办理登记配给或更换手续，由部门使用。2、保安部建立钥匙发放登记档案，将钥匙发出，更换日期、使用地点、数量、领取者姓名、所属部门及领取原因等，逐项进行登记，并由登记人、领取人同时签字。3、保安部将各部门钥匙发放完成后，必需保留有母本备用钥匙。4、各部门、各部位备用钥匙由保安专员负责管理、封存、无特殊原因不得使用。5、如有特殊原因领取备用钥匙，办公室由部门经理签字，到保安部领取，关键部位必需由总经理或值班经理签字，并注明使用原因、时间、归还时间，如到时未归还，将追究当事人责任。6、备用钥匙领取后，保安部应对备用钥匙领取事由进行监督，发觉领取钥匙原因不对时，应立即阻止。7、钥匙归还时，保安员应对钥匙进行检验，完好无损进行封存，领取部门使用备用钥匙后要立即向总经理汇报。酒店安全检验制度1. 酒店安全管理标准1.1.安全管理要和优质服务有机结合起来,实施内紧外松管理标准,既要参考海外优异管理经验,又要利用本国管理措施,既要照料国际通例,又不能有违本国安全管理要求.完善安全管理是优质服务关键保障.所以,保卫部门一定要把安全管理和优质服务有机结合起来.2. 酒店安全管理检验内容2.1.酒店各部门、各项安全制度、安全操作规程是否落实.2.2.接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理.2.3.门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门.2.4.多种钥匙管理是否严格,有没有交接手续,有没有漏洞.2.5.办公室印章、票款、珍贵物品、关键文件存放是否安全可靠.2.6.财务制度、库房管理制度是否落实,有没有漏洞.2.7.多种电器设备、消防器材、设备、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。2.8.酒店各关键部位（如电脑机房、设备房等）安全方法是否完善。2.9.易燃、易爆、剧毒等危险品存放是否安全可靠。2.10.有没有火险隐患及其它不安全原因.2.11.各个部位值班情况,有没有脱岗情况.2.12.各部门领导对安全工作是否重视,对检验发觉不安全原因是否认真整改.3. 安全检验制度实施措施3.1.各部门、各岗位领导和工作人员天天要结合服务工作队负责区域进行检验巡视,发觉不安全原因立即处理和汇报.3.2.每个月有保安部组织专门人员,对全店各部门进行一次全方面安全检验.3.3.保安部经理、副经理及主管对各部门各岗位安全情况随时可进行监督检验,各部门领导要给予支持和合作.3.4.关键节日前夕或重大活动时,由酒店安全委员会组织全方面检验.3.5.公安机关、消防机关来店进行安全检验时,各部门要如实汇报情况,给予协作.3.6.每次安全检验情况,保安部要认真统计登记,建立安全检验档案.对经检验发觉不安全隐患,要立即通知相关部门(由保安部发出隐患通知书),限期整改.3.7.各部门对存在不安全隐患,要按期整改,一时不能处理,要立即汇报总经理并抄报保安部,同时采取临时安全方法,以确保安全.3.8.酒店对安全检验,依据饭店相关奖惩要求奖优罚劣,促进安全保卫工作开展.岗位职责保安部经理岗位职责：1 保安部经理做好酒店安全工作；督促检验各部门安全管理规章制度落实落实情况，分析存在问题，立即提出改善提议。2 检验酒店各要害部门、关键安全部位情况。确保酒店各要害部位绝对安全。3 遵照工作安排，做好酒店安全培训组织工作，提升酒店职员安全意识。4 处理在岗期间多种治安问题。5 督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制。6 完成领导交办其它工作任务。保安部主管岗位职责1 .在保安部经理领导下，主持保安组日常工作，督导保安人员认真完成份管工作；制订保安组排班计划，掌握本组情况，立即向保安部经理汇报。2 .帮助保安部经理督促、检验酒店安全制度落实，预防各类事故发生。3 .常常巡视店内各关键和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况立即向经理汇报。4 .帮助保安部经理处理店内发生各类安全事故；受理驻店客人及职员报失案件，对重大案件和责任事故要立即汇报领导和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。5 .在保安部经理领导下，开展对全店职员和长住用户安全及法制宣传教育，定时进行安全演练，对饭店在岗一线职员进行“五防”（防火、防盗、防抢、防恶性事件、防自然灾难事故）知识培训。6 .建立健全饭店各项安全制度、突发事件应急方案，督促、检验各部安全制度落实情况及防盗、防火检验。7 .做好对关键客人安全警卫工作，并对相关活动场所、休息室、客房等进行安全检验。8 .和各部门治保委员保持亲密联络，指导她们开展群众性安全方法工作。9 .参与保安部夜间值班，根据值班人员守则处理好日常安全事务。9 .定时对保安人员进行评定，向上级提出奖惩提议。10 .完成上级领导指派、交办其它工作。保安部保安领班岗位职责1 .在保安部主管领导下，负责班组管理，做好饭店防盗、防火工作及日常秩序维护。2 .开展调查研究，常常深入各部了解安全制度落实情况信饭店职员情况，熟悉工作范围，掌握工作动态，帮助主管做好务项工作，发觉问题立即向主管汇报。3 .自觉遵守各项规章制度，率领本组人员学习业务知识，在主管安排下，调查处理在当班时发生通常性治安事件和其它相关案件。4 .深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制订预防方法。帮助公安机关做好刑事、治安案件调查工作。5 .负责酒店户口管理，部署公安机关下发查控通知等，方便打击犯罪活动。6 .负责保安部信访，接待和受理店内治安投诉。7 .负责办理外来人员及施工人员出入证审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度。8 .具体指导本组人员工作，合理安排好各岗位人员时间和调配，团结组员完成上级交给任务，检验各岗位保安员值勤情况，指导下属熟悉岗位业务，纠正下属在值班中出现不规范行为。9 .天天坚持上岗前提要求、下岗后讲评工作制度，检验劳动纪律、仪表仪容等事项，处理好临时发觉问题，并做好统计。加强对本组人员思想政治工作，掌握思想情况和动态，对违反店规、制度等行为，要勇于批评，不徇私情，对本组人员表现出公正评价。10 .珍惜保安和消防器材，熟悉掌握多种器材使用性能及安装位置。11 .检验保安使用设备是否完好，工作场所是否保持整齐，对此要有登记。12 .做好值班统计，天天做好交接班统计，做到班班有交接，事事有统计，（对发觉问题统计做到：时间清、地点清、人物清三要素）。13 .接班前检验饭店各部位，做到心中有数对班组保安员点名并分配各岗位任务提出一天工作要求。常常巡视饭店各部位安全情况，立即掌握多种动态。14 .完成主管交办临时任务。前厅部安全制度一、 前厅接待安全制度 1、 严格做好入住登记和证件判定工作。2、 严格管理好客用钥匙。3、 严格做好客人入住资料保密工作。4、 如有VIP、长住房入住要立即通知保安部。5、 有可移人员入住及公安机关传来黑名单要立即通知保安部。6、 电瓶车要求专员保管和驾驶，预防意外事故发生。二、 行李房安全制度1、 严格管理客人行李，送行李时如客人不在房内，不能将行李放在过道上，应立即和总台和客房中心取得联络，妥善处理。2、 易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等到物品，不得存于行李房内。 3、 对寄存包装物品，必需问清物品名称，对现金及珍贵物品等不予保留由旅客自己保管，预防丢失。 4、 严禁未办手续为客人私存物品，严禁来宾和无关人员进入行李房自行拿放物品，服务员不准私自翻启寄存物品。 5、 工作人员要严格存取手续，认真仔细查对房号，件数和存单凭据，由用户署名，以防冒领和错领。 6、 客人长久存放物品，应存入长贮间加锁保管以防破损遗漏。 7、 遇有物品内异常情况时，服务员应立即报本部门责任人，查明原因立即处理。如发觉旅客带枪支、弹药，应劝阻旅客交当地公安部门保管，并报保卫部。三、 话务室安全制度1、 熟练掌握话务台正确操作规程，正确使用多种防护用具，严禁无关人员进入。2、 注意对设备清洁保养，发觉自己处理不了问题和隐患，要立即上报，立即排除。3、 常常检验多种设备，清除安全隐患。4、 严格实施保密制度，不知道不探询，不应说不外传。5、 严禁带零食进入话务室，水杯严禁靠近话务台，以免影响设备正常运转。6、 严禁私自利用、安装多种电器设备和乱接电线。人事部安全制度一、 档案安全制度1、 酒店全部职员档案，均由专袋、专柜、专员保管。2、 档案管理员负责建立职员档案资料，包含入职申请，身份证复印件，学历证书复印件，照片，奖惩统计单，人事变动表等。3、 注意保密工作，严守保密守则，档案柜应随时上锁，并做好防盗、防火、防潮、防高温、防强光等方法。4、 如要借阅职员档案，须经人事部门同意后方能借阅，期限不超出一星期。5、 借阅人须确保档案安全和保密，不得私自涂改，复印，摘抄转借或损坏。6、 属于本酒店迄档案依据需要限定范围人员接触。二、 人员进、出安全管理1、 新职员办理入职手续时，须验证身份证，学历证书等到相关证件原件，看是否有伪造、涂改。2、 些关键岗位职员，须调查其以往工作经历是否属实，还须让其出示有效担保书。3、 职员离店时，须缴清全部应缴物品后，方能办其办理离职手续。三、 其它安全管理1、 计算、编制职员工资表时，任何人不得借故打探自己和她人工资情况。2、 任何相关职员晋升，人事变动，转下等到人事信息全部不得随意池露，做到不该不说，不该看不看，不该听不听。3、 上班时间若有陌生人进办公室须问清来人何事，找何人，如有可疑情况，应立即报保卫部。4、 下班后，应检验窗户，空调，电脑，电灯是否关闭，门地否上锁等。5、 严禁将酒店内物品带出酒店，离店时主动接收保安检验。餐饮部安全制度1、 加强厨房用水、用电、用气安全知识教育，预防意外事故发生。2、 加强厨具、饮具、操作台卫生管理。3、 服务要有责任心和警惕性，未经许可工作时间不得随意离开岗位。4、 外来人职员未经许可不得进入厨房，无关人员不得在厨房内会客谈天。5、 厨房工作人员要严格实施操作规程和卫生制度，确保食品新鲜，无腐烂变质食物出现，严禁沾染携入任何有毒物质，预防食物中毒。6、 操作时注意安全，预防割伤、烫伤、烧伤、跌伤、扭伤及机器设备伤害。7、 定人常常检验燃气设备，严格遵守“先点火后开气”操作规程。严禁使用明火，有漏气现象，严禁使用明火。8、 危险品存放地内严禁吸烟，并有显著，严禁外人进入，下班时要专员检验。9、 珍贵食品如名酒、饮料定专员管理，办理领用和入柜手续，预防丢失被盗。10、 注意掌握客人情况，如发觉酗酒闹事苗头要立即汇报并进行劝阻，同时向保安人员通报情况。11、 注意保管客人物品，预防丢失和被盗，如发觉客人物品遗留要餐厅时要立即汇报产上交。12、 珍贵客用具，要定时检验查对，预防损坏或丢失现象。13、 发觉可颖物品，要立即汇报保安部。14、 下班时检验窗户、空调、抽烟机、电灯等到是否关闭，门是否锁好。15、 严禁私带酒店物品外出，离店时配合保安检验。16、 掌握本部门危险品（液化气，酒精，高度白酒等）贮存情况。危险品存放、码放，保管和使用全部要严守相关规程，杜绝挤压，碰撞。17、 账台当日数额必需上交入库，特殊情况时要放在前厅保险箱。工程部安全制度一、 根据国家相关要求，以事特殊工种人员必需含有技术上岗证。二、 按操作远程操作多种机电设备，严禁操作失误性事件发生。三、 常常检验各类水电、机械设备及安全性能及可靠性，注意做好日常保养维修工作。四、 严格实施机房、配电房等到重地二十四小时安排人员值班，严禁闭杂人员介入。五、 做到正确合理、安全使用，维修多种设施设备，确保不发生工伤事故。六、 严格根据动火审批单程序和内容时行电焊、切割、明火作业。七、 协同保安部做好对外来施工单位施工安全管理。销售部安全制度一、 帮助保安部做好大型团体或会议团体治安及防火工作。二、 帮助保安部做好特殊身份客人安全保卫工作。三、 做好客人资料保密工作。客房部安全制度1、 客房服务员对客房楼层应做到：知客人身份知客人住房号、知客人所携带显著珍贵物品、知客人数、知客交往情况、知客人外出回店时间。2、 进客房搞卫生要有专负责，严格实施开一间，做一间，完一间、锁一间标准。3、 在无主管领导和指示下，不得为任何人开门，客人忘记带钥匙要先和前台确定客人身份后方可开门。4、 经大堂和客房部经理同意后方可打开各人房门取放物品，挪动物品（包含客人行李），如请工程部职员维修设施，楼层服务员必需在场查看，然后将结果报和客房部。5、 不要向任何人讲述相关酒店客人部分情况，果断阻止为客人做不道德买卖交易。6、 工作期间将钥匙保管好，不得把钥匙交给任何人，并确保移交班顺利，严禁带出酒店，如有丢失立即上报部门及保安部处理。7、 不要在你工作时让任何想“进来看看”客人进入你正在打扫房间。8、 严禁翻动或查看客人行李、抽屉等到任何物品。9、 不要将燃看烟火倒入垃圾袋。10、 把有破损或损坏电器设备接大，接线机器设备情况立即上报。11、 碰到紧急情况，如客人、职员受伤，生病，火灾或被子盗等情况必需立即通知主管或其它管理人员。12、 注意电线和湿拖地面时不要绊倒和滑倒客人13、 确保客人通道及防火通道通畅。14、 对使用电烫头严禁平放置布局工作台，严寒操作规程。15、 在楼层或客房内若发觉可疑气味，任何武器，不能入内宠物，家俱设备损坏等到立即汇报。16、 严禁将酒店内物品私自带出酒店，离店时无条件接收保安员检验。17、 库房内外要有显著禁烟标志，不得有放易燃、易爆危险品。18、 库房内外物品要堆放符合相关要求，保持合适墙距、堆距、灯距，灯泡下不准堆放易燃物，库房通道及出口不准堵塞，保持通畅。19、 库房内不准进行明火作业，不准使用日光灯，电熨斗，电烙铁等到设备，不认使用可燃材料罩，下班后要切断电源。20、 库房管理人员必需知道全部物品火灾危险性及其预防方法。掌握火灾扑救基础方法。值班经理安全值班制度1 饭店天天最少有一位部门经理以上管理人员担任饭店夜间值班经理。2 当日值班经理需在接班时查看昨晚值班统计，了解情况、处理遗留问题。交班时在值班统计上统计当日发生情况。3 值班经理负责处理客人投诉善后工作。4 值班时间内值班经理必需巡视要求地点每一处，立即发觉火灾隐患、安全事故隐患。立即发觉问题、处理问题。5 当事故发生时，值班经理应严格根据多种应急程序处理快速指挥、下达命令、组织抢救并立即上报饭店领导。 值班巡查制度1 饭店每日值班分为总值班和保安值班。总值班由各部门经理轮番担任，保安值班分为消控中心值班和巡查检验值班。值班名单每个月一日前下发各部门。2 总值班代表饭店总经理行使责权，负责督查各部门对消防安全管理制度实施情况，督查保安值班巡查情况。3 总值班负责处理各部门不安全原因，一旦发生火灾事故按火警火灾处理程序组织指挥和扑救，快速疏散来宾，使火灾消亡在萌芽状态。4 消控中心天天二十四小时确保有些人值班，做好必需值班统计。5 发生火灾时，消控中心必需按火警火灾处理程序正确立即处理。6 保安巡查每班不得少于5次，应按保安部指定路逐项进行检验，发觉不安全原因应立即向总值班汇报，遇火警、火灾应立即汇报消控中心，并组织人员扑救。7 值班巡查人员负责对饭店内违章情况、火险隐患进行纠正和处理，发觉不能纠正火险必需立即向总值班汇报。相关抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力恐怖事件处理程序（一） 报警程序职员发觉异常情况应：1. 使用酒店内线电话汇报保安部，汇报时不要惊慌，说明本人身份、发觉案件时间、地点及简明情况。2. 保安部人员快速抵达现场，对事情进行确定后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知相关领导立即赶到现场。3. 视具体情况，由保安部负责立即向公安机关汇报所发生情况。4. 总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场： 夜间值班经理、发生事件部门部门总监、经理。 客房经理、驻店经理、总经理。 医务室、司机班。（二） 各部门人员到场后职责任务。 保安部1. 携带必需器材和警具、对讲机、统计本、手电等。2. 部署警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。3. 向当事人、报案人、知情人了解案情并统计。4. 对现场进行拍照。5. 帮助抢救伤员，如需送往医院应和医务人员一同前往，并酌情向伤员了解统计相关案件发生情况。6. 配合公安人员检验现场。7. 如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即设法抓获并派专员看管，带公安局来人后交给公安人员处理。8. 如有些人质被绑架、扣押案件发生，应立即汇报公安机关，控制事态发展，采取必需方法。9. 做好善后工作，包含清点客人财务等。 值班经理1. 负责协调各部门工作。2. 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。3. 组织对受伤人员抢救。4. 统计整个案件处理情况。 前厅部1. 安排行李员运输伤员。2. 安排送信员传送多种信息。3. 提供调查案件临时办公地点。4. 完成总经理、现场最高领导交办一切任务。5. 登记保管客人遗留下财务及行李物品。6. 到场后负责对受伤者进行救护。7. 负责和抢救中心联络救护事宜。 客房部1. 准备万能钥匙，以备急用。2. 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。3. 准备手电及接线板，供照明使用。4. 随时准备接收新任务。 行政人事部负责保障办案、救护伤员用车。（三） 报警程序职员发觉异常情况应：5. 使用酒店内线电话汇报保安部，汇报时不要惊慌，说明本人身份、发觉案件时间、地点及简明情况。6. 保安部人员快速抵达现场，对事情进行确定后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知相关领导立即赶到现场。7. 视具体情况，由保安部负责立即向公安机关汇报所发生情况。8. 总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场： 夜间值班经理、发生事件部门部门总监、经理。 客房经理、驻店经理、总经理。 医务室、司机班。（四） 各部门人员到场后职责任务。 保安部10. 携带必需器材和警具、对讲机、统计本、手电等。11. 部署警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。12. 向当事人、报案人、知情人了解案情并统计。13. 对现场进行拍照。14. 帮助抢救伤员，如需送往医院应和医务人员一同前往，并酌情向伤员了解统计相关案件发生情况。15. 配合公安人员检验现场。16. 如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即设法抓获并派专员看管，带公安局来人后交给公安人员处理。17. 如有些人质被绑架、扣押案件发生，应立即汇报公安机关，控制事态发展，采取必需方法。18. 做好善后工作，包含清点客人财务等。 值班经理5. 负责协调各部门工作。6. 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。7. 组织对受伤人员抢救。8. 统计整个案件处理情况。 前厅部6. 安排行李员运输伤员。7. 安排送信员传送多种信息。8. 提供调查案件临时办公地点。9. 完成总经理、现场最高领导交办一切任务。10. 登记保管客人遗留下财务及行李物品。6. 到场后负责对受伤者进行救护。7. 负责和抢救中心联络救护事宜。 客房部5. 准备万能钥匙，以备急用。6. 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。7. 准备手电及接线板，供照明使用。8. 随时准备接收新任务。 行政人事部负责保障办案、救护伤员用车。相关抢救事件处理程序一、 概括紧抢救护本意并不是要使你成为合格救护员，而是指导你应做什么及不应该做什么，并帮助你了解在紧急情况下紧抢救护程序。二、 关键往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于她们不知道应做什么，和下部要发生或做什么。1、 应该去做事情：当碰到伤员时，保持镇静，判定伤情，听伤员自我感受，然后立即组织抢救，如有必需通知医院，在等候救护全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。2、 不应该做事情：如没有必需不要挪动伤员，尤其是在伤势严重情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让她一个人去报案而没有些人护送。三、 程序1、 发觉抢救事件时，保安应备带医药箱在第一时间内赶到现场，进行紧抢救护，安护好客人。2、 由总机通知值班经理和保安部经理、前厅部经理赶扑现场处理，确定是否打120或进行现场救护处理。四、 抢救方法抢救就是在未能采取医疗救护以前提供帮助，这也能够说是关键阶段，你做什么或不做什么对伤员来说事关生死。1、 现场救护程序1） 了解致伤原因，如交通伤、突发事件、判定危险是否已解除（保护好现场）。2） 立即呼救，拨打抢救电话。3） 观察救护环境，选择就近、安全、平坦救护场地。4） 按正确搬运方法使伤病人脱离现场和危险环境5） 置伤病人于适合体位6） 如客人属昏迷状态，应立即进行心肺复苏抢救。7） 安全，有监护地等候救护车到来快速转运医院诊疗2、 出血处理8） 用手压住伤口两侧，压迫止血。9） 检验伤口是否有异物，然后用绷带、纱布等覆盖伤口，加压包扎达成止血目标。 相关闹事人员处理程序（一） 在酒店车场，外围值班人员，应采取以下方法：1. 关键控制酒店各进出口、大堂、车场、及其它公共区域，对可疑人员进行盘问。2. 可采取跟踪观察、谈话等方法探明来人是否有精神病，并查明出丑闹事原因； 看：来人神色是否正常，衣着神态是否整齐。 闻：来人身上是否有酒气或异常气味。 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。（二） 由各外围保安、监控员及各部门职员加强内部防范，加强巡查检验，发觉情况，应采取以下方法：1. 首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制手段。2. 快速未来人带入办公室或无客人区域。3. 查明来人身份、目标、工作单位和住址。4. 保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。5. 在不惊扰客人情况下，调动一切能够调感人力，采取一切可能手段，将出丑闹事苗头快速阻止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。电脑密码管理制度一电脑密码分类：A类是系统管理员密码。A1酒店管理软件服务器密码。A2用友财务管理软件密码。A3一般台式机管理员用户密码。B类是一般用户密码。B1酒店管理软件一般用户密码。B2用友财务管理软件一般用户密码。B3一般台式机一般用户密码。二电脑密码管理要求：1. A1、A2由财务部经理掌握。2. A3、B1B3由系统维护员和使用者共同掌握。3. 以上全部密码必需由系统维护员向财务部经理及各使用者核实一次，并做双方书面签字，统计报行政人事部存档。三 使用申请程序各部门职员需要使用酒店管理系统，必需由电脑房人员培训、考评，由本部门申请工号（需部门经理签字）并报总办人事部。通知系统管理员增加工号和对应权限。程 序：填写申请单（部门经理签字）前厅经理签字系统管理员培训申请部门和电脑管理员共同考试系统管理员分配工号（做统计）四 离职及新入职职员密码管理1 使用电脑职员离职，首先人事部通知电脑房，修改密码预防数据流失。修改后密码由系统维护员和部门经理共同管理，新来职员由部门经理授予密码。2 系统维护员或财务部经理离职，必需由接替岗位人，交接岗位人和前厅部经理同时在场进行密码交接和修改（做统计），然后在办理人事离职手续。五 密码设定标准：1 设密码时其它人必需回避。2 全部些人在输入密码时，只许可其本人能够看到键盘。3 30天必需更改一次。 食物中毒事件处理1. 度及症状等。2. 看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。（一） 总机值班员任务1. 接到食品中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并统计。2. 按下列次序简明扼要通知相关部门人员抵达现场。1） 总经理、驻店经理、大堂经理、保安部。2） 值班经理、餐饮总监。3） 公关部、行李房、司机班。（二） 食品中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场1. 汇报总机，讲明自己身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程2. 保安部人员：对讲机、笔录纸、手电。3. 行李房人员：依据路线人数，携带担架。4. 食品检验人员：食品取样器材。5. 美工：摄影机。（三） 食品中毒发生后相关人员职责1. 前厅副理1） 携带抢救器材，氧气等赶到现场，对中毒者立即诊疗，采取紧急抢救方法，并按现场指挥要求，负责和抢救中心联络，如中毒者需送医院时，应派专员陪同前往。2） 公安机关来店处理食物中毒事件时，主动提供中毒者病理情况。3） 防疫部门接到通知来店时，负责向防疫部门介绍相关情况。2 保安部人员1） 立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。2） 帮助医务室人员抢救中毒者，做好对发觉现场知情人访问统计。3） 情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问统计，同时查明中毒者身份、国籍。4） 店领导决定通知公安局时，保安部负责和公安局联络并做好接待工作。5） 如中毒者死亡，应派专职警员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑犯，开展调查侦破工作。3 总经理、驻店经理1） 听取各部门情况汇报，对各部门工作和以协调、统一下达指令。2） 对应急方法给予决议，通知相关部门做好善后工作。4 值班经理、大堂经理死亡事小说件处理（一） 保护现场，立即汇报1、 保护现场，然后汇报保安部、大堂经理、酒店领导。2、 通知