电话营销系统-实例-案例-方案.ppt

电话营销系统1电销系统的目标l提升电话营销人员的生产力l有效率管理电话营销中心l有效掌握电话专员及项目的执行效率l支持多任务并发操作l支持inbound,outbound混合模式2 System Functions系统功能 3q对批量用户进行电话宣传、调研和宣传营销活动q在和客户交流的同时，记录客户的各种信息，包括：新的有效的联络方式（传真、电话、EMAIL、地址、新客户）q立即在线资料投送（例如发送传真）q推广产品资料管理4q记录客户联络状态（占线、无人接、错号）q记录客户交流状态（感兴趣、拒绝、要求进一步联络、订货）q记录客户交流内容（传真、EMAIL、文字信息录入、电话录音）q根据状态灵活分组，重新组成新一轮的外拨5 市话被访客户呼叫中心服务器系统架构业务员（座席）局域网班长中继线被访客户被访客户应用服务器电话线6系统工作流程 筛选 导入执行数据库调整/更新营销营销策划策划客户资料收集 任务统计任务分配指定座席执行任务可动态调整座席数量定义任务内容准备相关材料(FAX)相关产品资料对话脚本任务创建任务执行座席登录,选择任务选择某一任务下的一个目标客户查看客户资料后，选择拨号呼叫通话后，记录客户意见在通话过程中可以在线发送传真,或选择以后批量发送传真如果呼叫失败，则记录失败原因，并选择下一客户继续呼叫客户原始资料库7系统功能模块l 任务管理l 数据管理l 坐席功能l 录音管理8任务管理l 任务定义l 任务附加文件（FAX）l 客户交流状态参数化定义9新建任务10客户数据批量导入选择数据源字段名映射11任务数据筛选12任务分配l 班长指定座席执行指定的任务l 实现多个外拨任务同时执行l 抢占方式，配额方式,班长指定方式13座席分配座席分配14数据分配数据分配15客户意向参数设定16任务脚本修改（对话脚本）18座席任务统计19数据更新数据更新20任务执行l 座席登录l 座席呼叫l 座席任务执行记录 呼叫状态 客户意见客户交流状态资料投送记录21选择任务 一个座席可以同时被指派多个任务，由座席自己选择需要执行的任务22座席查看任务l 座席选择任务后，可以看到任务信息以及任务脚本23外拨主画面l 座席选择一个客户，启动外拨功能24任务查询l 班长可以察看任务的进展情况25任务重组l每次外拨任务完成后，管理员可以针对不同的状态，决定后续动作：例如，因为号码错误造成的呼叫失败，就可以不再进行呼叫了；但是，因为对方电话忙碌或者无人接听造成的呼叫失败，则可以整理出来重新呼叫。因此，根据不同的呼叫失败原因进行任务重组就可以大大节约号码资源，并提高任务执行的成功率。26任务数据导出l管理员可以根据需要的条件察看任务的执行情况，并将需要的数据导出到一个excel文件中l导出的文件也可以被作为一个新任务数据导入，从而开始一个新的任务27录音管理 坐席的通话会被系统同步录音，以作为对坐席的考核之用l 录音检索l 录音回放l 录音提取l 录音备份28TMR Functions业务代表（座席）功能29TMR 功能一览l登入/登出l当前任务选择l任务信息浏览l选择目标客户l软电话拨号/传真l记录呼叫日志l记录成交意向30座席外拨界面31座席呼入受理界面座席呼入受理界面32