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生生产现场产现场管理系列培管理系列培训训之二之二现场质现场质量管理量管理1.目目录录一、企一、企业经营业经营与与质质量管理量管理二、二、质质量管理的基本内容量管理的基本内容三、三、现场质现场质量管理要点量管理要点四、四、QC七工具及其运用七工具及其运用五、全五、全员质员质量管理量管理（TQC）2.一、企一、企业经营业经营与与质质量管理量管理企企业业的使命的使命为为世界世界作作贡贡献献创创造利造利润润达成达成经营经营目目标标为顾为顾客客创创造价造价值值使使顾顾客客满满意意生生产产、质质量、量、安全、成本等各安全、成本等各项经营项经营活活动动企企业业存在的最存在的最直接目的就是生直接目的就是生产产金金钱钱。为为世界作世界作贡贡献献是企是企业业的共同理念！的共同理念！3.利利润润是是对对社会社会贡贡献的回献的回报报。企企业业在花在花钱钱和收和收钱钱中追求利中追求利润润。成本与利成本与利润润4.质质量是利量是利润润的的长远长远基基础础5.质质量和成本是矛盾共同体。量和成本是矛盾共同体。质质量是量是实实践企践企业经营业经营理念的重要手段！理念的重要手段！质质量量问题问题与企与企业业的使命背道而的使命背道而驰驰！质质量量成本成本6.支点支点顾问顾问质质量思想量思想彻彻底底实实践践质质量至上量至上培养客培养客户户第一的思想第一的思想方方针针体制体制心心1.1.功能化、效率化、功能化、效率化、经济经济化化的的组织组织 2.2.理所当然的教育、遵守理所当然的教育、遵守 之体制之体制 3.3.社会社会变变化的快速化的快速应变应变能力能力1.1.站在客站在客户户的立的立场场生生产产2.2.自身完成的自身完成的责责任感任感 3.3.积积极的极的进进步欲望步欲望 质质量的基本思想方法量的基本思想方法7.8.二、二、质质量管理的基本内容量管理的基本内容质质量量质质量是一种量是一种顾顾客心客心态态质质量是指与量是指与顾顾客的需求与愿望保持一致客的需求与愿望保持一致9.质质量三角量三角锤锤质质量量本本质质：产产品或服品或服务务是否是否满满足使用目的足使用目的与与顾顾客要求客要求保持一致保持一致功功能能性性能能安安全全性性坚坚固固性性性性能能10.质质量的八要素量的八要素功能功能 性能性能随意使用随意使用安全性安全性坚坚固性固性耐久性耐久性 可靠性可靠性外外观观 做工做工摆摆放服放服务务性性废废弃性弃性11.理所当然的理所当然的质质量量满满足足顾顾客的期待客的期待满满足足时间时间的功能的功能12.积积极的、富有魅力的极的、富有魅力的质质量量预见预见性地性地满满足足顾顾客客需要需要个性化个性化设计设计人性化人性化设计设计伴随伴随时时代代变变化化13.质质量、成本与交量、成本与交货货期期质质量：站在量：站在顾顾客立客立场场，制造令制造令顾顾客称心客称心满满意的意的产产品品成本：通成本：通过过有限管理，有限管理，把把顾顾客的客的负负担降到最低程度担降到最低程度交交货货期：抓住期：抓住时时机，机，即即时满时满足足顾顾客需要客需要14.质质量、成本与交量、成本与交货货期期杠杆关系是杠杆关系是质质量管理的大忌！量管理的大忌！哑铃哑铃关系才是关系才是质质量管理的境界！量管理的境界！15.顾顾客客满满意意可靠性可靠性质质量量保保证证质质量量管管理理小集小集团团活活动动工工业业工程工程价价值值工程工程其他其他综综合合质质量管理量管理统统计计手手法法逻逻辑辑分分析析专专门门技技术术质质量量意意识识质质量管理全貌量管理全貌16.生生产产流程中的流程中的质质量量阶阶段段设计质设计质量量目目标质标质量量外外协质协质量量原材料、原材料、外外购购件件质质量量工序工序质质量量制造制造过过程程中的中的质质量量市市场质场质量量顾顾客感受客感受到的到的质质量量市场质量是质量管理的最终目标！17.商品化流程中的部商品化流程中的部门职门职能能质质量管理是和量管理是和谐谐的交响的交响乐乐演奏演奏各司各司其其职职工作工作质质量量合理合理流程流程互相互相配合配合严严密密体制体制质质量量18.设计设计计计划划购买购买技技术术生生产产销销售售设计质设计质量量原材料原材料外外协协件件质质量量工工艺设备艺设备工序工序质质量量市市场质场质量量质质管管方方针针、体、体系、管理系、管理19.质量管理常用指标不良率不良率市市场场不良率不良率用用户户不良率不良率检查检查不良率不良率工序不良率工序不良率20.质质量成本量成本工序工序报废报废市市场报废场报废21.三、现场质量管理的要点质量目标管理慢性不良的对策突发不良（批量）不良的对策条件优化试验法原因分析排除法为什么运动（好奇怪活动）提案活动品质专题改善活动报告有问题就要有改善报告品质改善事例22.三、三、质质量管理的要点量管理的要点基本想法基本想法流程保流程保证证积积极极质质量量23.质质量管理的基本想法量管理的基本想法企企业业保持保持长长期繁荣：期繁荣：产产品和服品和服务务使使顾顾客客发发自内心地自内心地满满意意首先保首先保证产证产品品质质量量检查检查是必要的手段是必要的手段品品质质保保证证才是根本才是根本做到想出不良做到想出不良都出不了都出不了活用管理工具活用管理工具工作工作质质量是量是产产品品质质量的基量的基础础24.发发自内心地重自内心地重视质视质量量25.倾倾听听顾顾客的声音客的声音追求追求积积极的极的质质量量设计设计质质量量价格外的价格外的顾顾客忠客忠诚诚异异质竞质竞争争差异化差异化经营经营遇遇见见性地性地满满足足顾顾客客26.追求追求积积极的极的质质量量从一开始就抓住从一开始就抓住顾顾客的心！客的心！随着随着质质量（含服量（含服务质务质量）的提高，量）的提高，价格在价格在销销售中的重要性相售中的重要性相应应下降！下降！魅力魅力个性化个性化设计设计，激，激发顾发顾客冲客冲动动！27.仅仅靠靠检查检查不能保不能保证质证质量量发现发现不良不良减少不良流出减少不良流出为为改善提供依据改善提供依据减少不良减少不良杜杜绝绝不良流出不良流出天网恢恢，疏而有漏。天网恢恢，疏而有漏。提高提高质质量，量，还还需追本溯源需追本溯源28.诚实诚实质质量管理之根本量管理之根本正视问题诚心诚意去解决问题29.注重注重变变化点管理化点管理30.首先防止不良流出首先防止不良流出31.防止不良再防止不良再发发32.数字化管理数字化管理数字化的数字化的逻辑逻辑分析分析 现现象、印象数字化象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意意见见、对对策数字化策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技技术术原理原理管理管理工具工具33.重重视视技技术术支持支持加加强强理理论论分析分析提高提高对对策的可行性策的可行性采用新技采用新技术术、新工、新工艺艺重重视视物的改善物的改善34.重重视视物的改善物的改善“傻瓜机傻瓜机”硬原理硬原理从原理、从原理、结结构上构上进进行改善，通行改善，通过过改善硬件减少改善硬件减少对对作作业业者技能的依者技能的依赖赖做到做到“傻瓜傻瓜”都能保都能保证质证质量量35.重重视视流程改善流程改善制定制定规规格格执执行行规规格格检查检查改善改善跟踪跟踪材料购买物流体系作业管理包装设计工序检查36.重重视视流程改善流程改善防止不良再防止不良再发发消除流程疏漏消除流程疏漏及及时时修修订标订标准准触触类类旁通、旁通、举举一反三一反三方法、作方法、作风风改善改善37.重重视视流程改善流程改善“傻瓜机傻瓜机”软软原理原理从管理流程上改善不良点从管理流程上改善不良点,通通过过改善改善软软件减少出件减少出错错的机会，的机会，消除消除对业务对业务骨干的依骨干的依赖赖做到做到换换成成“傻瓜傻瓜”做做领导领导都能保都能保证质证质量量38.标标准化准化39.是是质质量管理之根本量管理之根本40.教育教育训练训练41.外外协协件件质质量管理量管理42.积积极推极推进现场进现场改善活改善活动动43.慢性不良慢性不良44.突突发发不良（批量不良）不良（批量不良）45.质质量成本量成本46.积积极的极的质质量投量投资资47.活用活用统计统计手法手法48.工工业业工程和价工程和价值值工程工程49.质质量管理中的部量管理中的部门门冲突冲突50.明确目明确目标标使达成使达成质质量目量目标标成成为为全全员员共同的行共同的行动动准准则则20012001年年质质量目量目标标市市场场不良率：不良率：20 PPM 20 PPM 工程不良率：工程不良率：2000 PPM 2000 PPM 工程工程报废报废：3000 3000 元元/万台万台ZEROZERO51.建立建立时时时时与目与目标对标对比的体制比的体制组组装装线线每周每周质质量推移表量推移表ZEROZERO52.53.推行看得推行看得见见的管理的管理 目目标标看得看得见见 结结果看得果看得见见 问题问题看得看得见见 对对策看得策看得见见“傻瓜机傻瓜机”改善改善工工艺艺条件易条件易识别识别、易、易调调整、易判断整、易判断岗岗位作位作业业易操作、工序易操作、工序质质量易保量易保证证通通过过新技新技术术、新工、新工艺艺的的应应用用减少减少质质量量对对作作业业者技能的依者技能的依赖赖傻瓜傻瓜能操作能操作能做好能做好54.意意识识教育教育使全使全员员理解、理解、贯彻贯彻“质质量第一量第一”的思想的思想提高提高质质量从遵守作量从遵守作业规业规定开始定开始下工序就是客下工序就是客户户三不教育：不接收不良三不教育：不接收不良不制造不良不制造不良岗岗位位质质量量责责任任不流出不良不流出不良“为为什么什么”运运动动：鼓励：鼓励员员工提出工提出问题问题，提高，提高问题问题意意识识质质量提案活量提案活动动：鼓励：鼓励员员工解决工解决问题问题，提高改善能力，提高改善能力55.3G3G主主义义现场现场、现现物、物、现实现实 深入生深入生产产一一线线 研究研究实实物、物、实实况况 直面直面质质量量现实现实、立足解决、立足解决问题问题56.57.责责任任经营经营考核与考核与奖惩奖惩 达达标标是是义务义务：与工与工资对应资对应的是达到的是达到质质量目量目标标的的结结果果 追求追求阶阶段性的段性的进进步：步：提高提高质质量是循序量是循序渐进渐进的工作的工作 良性良性竞竞争：争：取取长补长补短、共同提高短、共同提高 奖奖励持之以恒者：励持之以恒者：质质量量贵贵在安定在安定58.数字化的数字化的逻辑逻辑分析分析 现现象、印象数字化象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意意见见、对对策数字化策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技技术术原理原理QCQC七七工具工具59.60.四、四、QCQC七工具及其七工具及其应应用用QCQC七工具七工具分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图课题选课题选定定现现状状调查调查原因分析原因分析主因确定主因确定对对策制定策制定巩固措施巩固措施下步打算下步打算61.新新QCQC七工具七工具系系统统法法关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矢矢线线图图PDPC法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法课题选课题选定定原因分析原因分析对对策制定策制定62.调查调查表表QCQC七工具七工具把握生把握生产产一一线发线发生的事生的事实实现现象分象分类类型型部位分部位分类类型型记录记录用用调查调查表表记录记录出出现现的不良种的不良种类类、数量、数量记录记录不良部位、数量不良部位、数量63.分布把握型分布把握型既成既成质质量型量型质质量原因型量原因型调查调查生生产产一一线进线进行的事行的事实实检查检查用用调查调查表表按按时间时间段、尺寸范段、尺寸范围记录围记录不良状况不良状况定期定期检查检查、记录记录工序工序质质量量定期定期检查检查、记录记录工工艺艺条件、条件、工工夹夹具状况具状况64.三、三、QCQC小小组组活活动动目的：目的：创创造明朗、快造明朗、快乐乐、有价、有价值值的工作的工作场场所所人的本来欲望人的本来欲望做自己想做的事情做自己想做的事情按自己的意愿按自己的意愿实实施施所在集体有成果的喜悦所在集体有成果的喜悦成功的喜悦成功的喜悦被他人承被他人承认认的喜悦的喜悦自己能力提高的喜悦自己能力提高的喜悦体育、体育、娱乐娱乐方面方面这这种喜悦多种喜悦多在公司只是在公司只是为为了了赚钱赚钱洋溢洋溢这这种喜悦的机会少种喜悦的机会少QCQC小小组组活活动动XQCQC小小组组活活动动的意的意义义65.1 1）同一工作）同一工作场场所的所的团团体人体人员员（5 51010人）人）2 2）将身）将身边边共通的共通的问题问题作作为课题为课题 1 1）全）全员齐员齐心做事心做事 2 2）全）全员为员为成果而喜悦成果而喜悦企企业业、工作、工作场场所所的体的体质质改善改善QCQC小小组组活活动动要全要全员员参加参加66.品品质质教育教育推推进组织进组织推推进计进计划划月度月度总结总结评评比比奖奖励励成果成果发发表表课题课题活活动动半年半年为为一届一届67.QCQC小小组组活活动动的推的推进进方法方法对应对应 计计划划A PC D检查检查 实实施施遵守PDCA循环 正确推正确推进进 PDCA PDCA 循循环环 一般教育：从【一般教育：从【P P】开始】开始 我个人的我个人的经验经验：从【：从【A A】开始】开始 68.QCQC小小组组活活动动的开展方法的开展方法小小组组成立成立（注册）（注册）现现状状调查调查选选定定课题课题目目标设标设定定原因分析原因分析对对策制定策制定效果效果检查检查对对策策实实施施成果成果总结总结巩固措施巩固措施（标标准化）准化）今后今后课题课题QCQC七手法七手法 大大脑风脑风暴法暴法 工程改善工程改善 数字化数字化逻辑逻辑分析分析成果成果发发表大会表大会 69.全全员员理解、理解、贯彻质贯彻质量方量方针针使使实实践践质质量方量方针针成成为为全全员员共同的信念共同的信念质质量方量方针针全全员员确立确立“品品质质就是就是生命生命”的信念，的信念，为为社会的繁荣、公司的社会的繁荣、公司的发发展、个人的展、个人的进进步而步而奋奋斗！斗！ZEROZERO70.