表情、手势礼仪.ppt

表 情目光和微笑2024/5/26 周日1.表情的含义表情表情指面部情指面部情态态，即通，即通过过面部眉、面部眉、眼、嘴、鼻的眼、嘴、鼻的动动作和作和脸脸色色变变化表化表达出来的内心思想感情。包括达出来的内心思想感情。包括眼眼神神、笑容笑容及其面部肌肉的及其面部肌肉的综综合运合运动动。2024/5/26 周日2.开心一笑2024/5/26 周日3.文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本2024/5/26 周日4.2024/5/26 周日5.一、目光（眼神）一、目光（眼神）表表现现权权威威感感和和优优越越感。感。表表 现现 服服从从 与与 任任人人摆摆布。布。表表 现现 客客观观 和和 理理智。智。视线视线向下向下视线视线向上向上视线视线水平水平2024/5/26 周日6.演一演暗送秋波暗送秋波怒目而怒目而视眉眉飞色舞色舞2024/5/26 周日7.注注视的角度的角度1、正、正视或平或平视对方方 -重重视对方，表示双方平等相方，表示双方平等相对。2、仰、仰视对方方 -以表示尊重和敬畏以表示尊重和敬畏对方。方。3、俯、俯视对方方 -表示表示轻视、歧、歧视对方或方或长辈对晚晚辈宽容和怜容和怜爱等；等；4、侧视或斜或斜视对方方 -表示表示厌恶、蔑、蔑视、挑衅或、挑衅或怀疑疑对方。方。2024/5/26 周日8.注注视的部位的部位 与人交与人交谈时，目光，目光应该注注视着着对方。方。注注视视范范围围应应上至上至对对方方额头额头，下至，下至衬衬衣的第二粒衣的第二粒纽纽扣以上，左右以两扣以上，左右以两肩肩为为准的方框中准的方框中。一般有三种注一般有三种注视视方式：方式：一是注一是注视对视对方双眼方双眼 表明重表明重视对视对方，愿意洗耳恭听；方，愿意洗耳恭听；二是注二是注视对视对方方额头额头 表明表明严肃严肃、认认真、希望公事公真、希望公事公办办；三是注三是注视对视对方面部方面部 表示表示亲亲切或关切；切或关切；随意打量随意打量对对方任意部位，表示方任意部位，表示轻视轻视或或怀怀疑疑对对方。方。当当对对方沉默无方沉默无语时语时，最好移开你的目光，免，最好移开你的目光，免紧张尴紧张尴尬尬 2024/5/26 周日9.注注视的部位的部位（凝（凝视视是目光是目光专专注于某一点的注注于某一点的注视视形式，形式，注意运用的注意运用的场场合和合和对对象。）象。）长时间长时间凝凝视对视对方方，表示，表示对对对对方很感方很感兴兴趣；交趣；交谈谈的大部的大部分分时间时间都在注都在注视对视对方，表示方，表示对对对对方的重方的重视视和尊重；和尊重；交交谈谈中很少注中很少注视对视对方方，表明，表明对对对对方的方的轻视轻视，很失礼。，很失礼。但一眼不眨地死但一眼不眨地死盯盯住住对对方方（陌生人尤其异性），会（陌生人尤其异性），会让让人人紧张紧张，会令，会令对对方极方极为为反感或不快，反感或不快，带带有有敌敌意和挑衅意和挑衅或不或不怀怀好意的嫌疑，同好意的嫌疑，同样样不礼貌。不礼貌。应应当是当是总总交交谈时间谈时间的三分之一的三分之一长长。2024/5/26 周日10.微笑是人微笑是人际交往中最受交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价迎、最具吸引力，也最有价值的面的面部表情。俗部表情。俗语说：举举手不打笑手不打笑脸脸人人。微笑是打破僵局的手段；。微笑是打破僵局的手段；是人是人际际交往中的交往中的润润滑滑剂剂。可以。可以说说，微笑是一种，微笑是一种“交交际际世界世界语语”。微笑是自信的象征自信的象征；是友好的表示友好的表示；是一种交一种交际际的手段的手段；是健康的表露；健康的表露；是都能都能读读懂的懂的“世界世界语语”；是成功的法宝；成功的法宝；二、微笑2024/5/26 周日11.微笑具体要求微笑具体要求*微笑要做到真微笑要做到真诚，发自内心。自内心。力求表里如一力求表里如一，虚虚伪伪的假笑、冷笑只会令的假笑、冷笑只会令对对方感到方感到别别扭和反感。扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑要做到甜美。*微笑要有尺度，即微笑要有尺度，即热热情有度。情有度。2024/5/26 周日12.假假笑笑冷冷笑笑皮皮笑笑肉肉不不笑笑微微笑笑2024/5/26 周日13.微笑的好微笑的好处处一是微笑可以一是微笑可以调节调节情情绪绪。微笑是微笑是积积极、极、乐观乐观的一种情的一种情绪绪，能在一定程度上能在一定程度上驱驱赶赶烦恼烦恼和和忧忧郁。郁。二是微笑可以消除隔二是微笑可以消除隔阂阂。微笑能微笑能创创造和造和谐谐融洽的气氛，微笑能化干戈融洽的气氛，微笑能化干戈为为玉帛。玉帛。三是微笑有利于沟通。三是微笑有利于沟通。从未从未谋过谋过面，相面，相视视一笑，陌生感一笑，陌生感立刻降低，立刻降低，亲亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。切感油然而生，沟通便有了良好的开端。四是微笑有益于身心健康。四是微笑有益于身心健康。俗俗话说话说：笑一笑，十年少。：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促笑口常开的人，促进进个人的身心健康。个人的身心健康。五是微笑能五是微笑能获获得一定的回得一定的回报报。能能赢赢得客得客户户的的赏识赏识，获获得得好感，好感，“回回头头客客”自然就多，自然就多，“和气生和气生财财”就是就是这这个道个道理。理。六是六是当你当你对别对别人人微笑微笑时时，能使你的外表更加迷人能使你的外表更加迷人2024/5/26 周日14.今天你笑了今天你笑了吗？2024/5/26 周日15.三、手势所所谓谓手手势势，是指表示某种意思，是指表示某种意思时时用手所作的用手所作的动动作作说话说话做事做事时时，为为了了加加强强语语气，气，强强调调内容内容，通常用富有表，通常用富有表现现力的手力的手势势配合配合语语言，言，以加以加强强效果效果。常用手常用手势:递接物品接物品 展示物品展示物品 招呼招呼别人人 举手致手致意意 与人握手与人握手 挥手道手道别2024/5/26 周日16.几种特别的手势2024/5/26 周日17.2024/5/26 周日18.直臂式2024/5/26 周日19.横摆式2024/5/26 周日20.双臂横摆式2024/5/26 周日21.常常见见手手势势的不同意思的不同意思 在人在人际际交往中，明确交往中，明确说说出来的出来的语语言尚且有被言尚且有被误误会的会的时时候，无声的手候，无声的手势势就更就更难难免引起免引起误误解。因此，解。因此，尽可能熟尽可能熟练练准确地准确地地掌握手地掌握手势这势这种体种体态语态语言，有言，有助于与人沟通，助于与人沟通，避免被人避免被人误误解。解。常常见见的手的手势势：OK手手势V手手势翘起大拇指起大拇指大拇指向下大拇指向下注意不同国家，不同民族，同一手注意不同国家，不同民族，同一手势势的含的含义义可能有可能有别别。2024/5/26 周日22.OK手势同意、好、同意、好、赞赞同、没同、没问题问题（欧、美等）零或没有零或没有（中、法）侮辱侮辱（巴西、希腊、独联体）2024/5/26 周日23.V手手势成功成功（手心向外）侮辱侮辱（手背向外）2024/5/26 周日24.翘翘起大拇指起大拇指好、好、赞赞同同（欧、美等）夸夸奖奖、称、称赞赞（中国）老老爷爷子子（日本）搭搭车车（英、新西兰、澳大利亚）滚滚蛋蛋（希腊）2024/5/26 周日25.大拇指向下大拇指向下拇指向下，大多表反拇指向下，大多表反对对、鄙、鄙视视、差、衰。、差、衰。2024/5/26 周日26.使用手使用手势势的禁忌的禁忌 一忌用手指指向一忌用手指指向别别人人，这这是失礼的行是失礼的行为为。如需指示什么，。如需指示什么，应应用手掌。用手掌。二忌二忌头头枕双手枕双手，这这是自我放松的手是自我放松的手势势，会，会给给人暗示我已人暗示我已疲倦，不想再疲倦，不想再谈谈的意思。的意思。三忌手插口袋三忌手插口袋，尤其是服，尤其是服务务或管理人或管理人员员，会，会给给人以管理人以管理松散之感。松散之感。四忌四忌摆摆弄手指弄手指，反复，反复摆摆弄自己的手指，弄自己的手指，显显得很无聊，得很无聊，这这是是对对对对方的一种方的一种轻视轻视。五忌抓耳五忌抓耳挠挠腮腮，抚抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠抠脚等。脚等。六忌在公众六忌在公众场场合合频频打响指打响指，显显得很幼稚，不得很幼稚，不严肃严肃、稳稳重。重。2024/5/26 周日27.谢 谢2024/5/26 周日28.5/26/202429.