对“景点免费开放”营销模式的初步探究及前景展望-以杭州西湖为例.doc

“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表

项目主题：对“景点免费开放”营销模式的初步探究及前景展望 ---以杭州西湖为例
“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表
项 目 名 称
对“景点免费开放”营销模式的初步探究及前景展望
——以杭州西湖为例
主持人

联系方式
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主持人已有成果
1、2012年9月，暑假社会实践“新农村建设下的交通建设和管理问题分析”校级立项，其研究报告获院“优秀实践成果奖”；2012年2月，寒假社会实践报告“对于余姚中国塑料城现状的分析及建议”获院优秀奖。
2、工商管理学院志愿者协会干事，2012年3月独立领导7人小团队开展“你我携手，种植希望”保护植被公益活动，募集资金500元捐与“百万森林”。2012年6月，被评为“校优秀志愿者”。
3、担任班级心理委员，策划组织3次班级活动，策划组织的心理班会获院“最具影响力班会”荣誉。
4、2011年11月，参加工商管理学院新生舞蹈大赛，获团体二等奖。
参加人
姓 名
学 院
专 业
年 级

项目论证（包括：1、选题依据。2、学科交叉和创新。3、调研时间、地点、方式、内容等。4、成果形式等）
一、 选题依据
（一） 西湖免费开放背景
（二） 西湖免费开放现状
二、 现状分析
（一）西湖免费开放带来的各方面的积极效益
（二）西湖免费开放带来的相关问题
（三）针对西湖免费开放过程中出现的问题提出的建议
（四）西湖免费模式成功的经验总结
（五）免费景点模式的前景展望
三、 调研过程
四、 学科交叉和创新
五、 附录
（一） 导师及成员简介表
（二） 人员安排表
（三） 经费预算表
（四） 应急预案
（五） 问卷调查表

可加附页
学院

推荐

意见

项目办负责人： 学院（签章）
年 月 日
学校专家组审核意见

组长：
年 月 日
科研处审批意见
是否同意资助
同意
不同意
资助金额

科研处（签章）
年 月 日

说明：1、项目类别和是否同意资助的内容填写，请在“ ”内打“Ο”。
2、负责人是指各学院负责学生工作的学工办主任或分团委书记。
立项申请书附加材料
对“景点免费开放”营销模式的初步探究及前景展望
---以杭州西湖为例

一. 课题研究思路………………………………………………………7
二． 选题依据（背景）…………………………………………………8
三. 现状分析……………………………………………………………10
四． 该模式经验总结及前景展望……………………………………12
五． 实地调查…………………………………………………………13
六． 学科交叉和创新…………………………………………………14
七． 附录
导师及小组成员简介……………………………………………17
人员安排…………………………………………………………18
经费预算…………………………………………………………18
应急预案…………………………………………………………19
调查问卷…………………………………………………………20

一、研究思路整理
西湖免费开放
相应的应对措施
“西湖免费开放”
政策提出的背景
西湖免费开放过程中
出现的问题及局限
“西湖免费开放”
的相应措施
西湖免费开放获得的积极效益

前景展望
西湖免费开放模式的经验总结

二、选题依据
（一）“景点免费开放”政策提出的背景
1、关于西湖。西湖古称“钱塘湖”，又名“西子湖”，古代诗人苏轼就对它评价道：“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”西湖形态为近于等轴的多边形，湖面被孤山及苏堤、白堤两条人工堤分割为5个子湖区，子湖区间由桥孔连通，各部分的湖水不能充分掺混，造成各湖区水质差异，大部分径流补给先进入西侧3个子湖区，再进入外西湖；湖水总面积5.593平方公里;，总容积1．10亿立方米，平均水深1．97 米；西湖底质是一种有机质含量特别高的湖沼相沉积，属于粉砂质粘土或粉砂质亚粘土，最上层皆为藻骸腐泥层（黑色有机质粘土），中层泥炭层或沼泽土，最下层为基底粉砂层；入湖河流部是短小的溪涧，主要补水河流为金沙涧、龙泓涧和长桥溪泄流。西湖，是一首诗，一幅天然图画，一个美丽动人的故事，不论是多年居住在这里的人还是匆匆而过的旅人，无不为这天下无双的美景所倾倒。 阳春三月，莺飞草长。苏白两堤，桃柳夹岸。两边是水波潋滟，游船点点，远处是山色空蒙，青黛含翠。此时走在堤上，你会被眼前的景色所惊叹，甚至心醉神驰，怀疑自己是否进入了世外仙境。 而西湖的美景不仅春天独有，夏日里接天莲碧的荷花，秋夜中浸透月光的三潭，冬雪后疏影横斜的红梅，更有那烟柳笼纱中的莺啼，细雨迷蒙中的楼台------无论你在何时来，都会领略到不同寻常的风采。 西湖十景形成于南宋时期，基本围绕西湖分布，有的就位于湖上。苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月，西湖十景个擅其胜，组合在一起又能代表古代西湖胜景精华，所以无论杭州本地人还是外地山水客都津津乐道，先游为快。 新西湖十景是一九八五年经过杭州市民及各地群众积极参与评选，并由专家评选委员会反复斟酌后确定的，它们是：云栖竹径、满陇桂雨、虎跑梦泉、龙井问茶、九溪烟树、吴山天风、阮墩环碧、黄龙吐翠、玉皇飞云、宝石流霞。 其它景点还有保叔挺秀、长桥旧月、古塔多情、湖滨绿廊、花圃烂漫、金沙风情、九里云松、梅坞茶景、西山荟萃、太子野趣、植物王国、中山遗址、灵隐佛国、岳王墓庙.

2、有关国民消费情况。杭州西湖从2002年开始实行免费开放，当时全国居民的消费指数是不容乐观的。国家统计局1月20日发布的统计数据显示，2002年全国居民消费价格总水平比上年下降0.8%，其中城市下降1.0%，农村下降0.4%。
统计数据还显示，2002年12月份，全国居民消费价格总水平同比下降0.4%，其中城市下降0.6%，农村下降0.1%。分类别看，12月份消费品价格同比下降0.9%，服务项目价格上涨1.4%.当年全国居民普遍消费水平都有小幅度缩水，基本上在各个领域的消费都有所减少，在旅游方面的投入自然也随之减少。与此同时,西湖的人流量也在逐年增加.

3、当时中国的经济发展状况。2002年中国经济“亮点”频现。2002年，中国加入世贸组织的第一年。与全球经济持续低迷的情景形成鲜明对照，中国经济这一年呈现欣欣向荣之势，迸发出勃勃生机。中国经济的突出表现，引起了全球的瞩目。中国成为全球经济增长“绿岛”最新统计资料分析显示，这一年我国利用外资突破500亿美元，首次超过美国，成为全球吸收外资“第一大国”。
有研究显示，我国目前民间资本存量超过11万亿元，使这部分资本成为“百姓创业基金”，从而释放出巨大能量，是中国经济维持长期增长的关键因素之一。今年，我国先后颁布一系列政策鼓励民间投资，降低民间资本的市场准入门槛。民间投资出现启动迹象，特别是浙江、江苏等地民营经济空前活跃，成为拉动经济增长的新亮点。前三季度，集体经济投资3350亿元，同比增长15.7%；个体经济投资3704亿元，增长20.2%，私营企业出口份额成倍增长。经济的活跃也使得旅游业发展兴旺成为可能。
4、西湖的生态环境。2002年开始,杭州市围绕“保护西湖、申报世遗”目标,连续8年实施西湖综合保护工程,连续7次推出“新西湖”,开展了杭州历史上规模最大、效果最好、影响最广的一次西湖综合保护行动。西湖综合保护工程坚持“保护第一,生态优先”原则,贯彻“整治、引水、美化、造景”8字方针,大力实施环境综合整治和“洁化、绿化、美化、亮化”工程,彻底改变了环湖“脏乱差”和环境污染严重状况,显著改善了西湖生态、旅游、居住和生产生活环境,成为杭州践行“积极保护”理念、推动生态文明建设的生动实践和成功范例。
5、当年全国各景区门票收费情况。2002年全国98%景区都处于收费状态,至于大型景区,则全部需收取门票费.在此情况下,西湖景区首次颁布了“免收门票政策”。
（二）西湖现状：
1、西湖生态环境：十年来西湖不但变美，也变大了。西湖综保工程十年，影响西湖景观的建筑，拆掉了58.5万平方米;通过疏浚，西湖水域多出了0.9平方公里;就连西湖的水，也变深了，从1.65米增加到2.5米，湖水透明度也从50厘米提高到79.8厘米。另外，这10年来，西湖景区的公共绿地，也多了100万平方米。虽然景区汽车这么多，但空气还是要比市区新鲜。

2、西湖景区的人流量。自从实行“免费政策”以来，西湖景区的人流量与日俱增，一年多过一年。尤其在2011年，西湖申遗成功后首个黄金周 杭州迎客1490万人次，与上年“十一”黄金周相比增长了15.9%。其中，西湖风景名胜区各景点累计接待游客385.05万人次，数字可谓之惊人。

3、西湖景区的安全情况。随着人流量的指数上升，西湖景区在安全方面的投入也逐步加强。反观这几年，西湖景区安全事故发生的少之又少，该景区的管理制度也在更新，也更加的完善。

4、西湖景区的文化——“西湖”文化。在2012双节期间，从9月30日到10月7日，西湖景区花港管理处的志愿者们每天中午11点30分开始在苏堤春晓微笑亭分发500个馒头。除了分发馒头，微笑亭还为游客们准备了地图、针线包、创可贴等，目前仍有免费凉茶供应。据介绍，西湖风景名胜区花港管理处目前共设苏提春晓、柳浪闻莺、曲院风荷、雷峰夕照4个微笑亭及6个流动服务站，注册志愿者4000多个。今后，免费馒头将在春秋旅游旺季进行派发，并逐渐扩展到全年。可见西湖景区现在正准备打造其独有的文化。

5、杭州的经济效益：西湖环境方面据央视《新闻联播》报道，今年国庆，杭州西湖迎来免费开放10周年，虽然10年间西湖损失2亿元门票收入，但游客量与旅游总收入均比10年前增长4倍，2011年杭州旅游总收入比2002年实际增加900多亿元。据粗略测算和统计，“免费西湖”每年所吸引的人流量是过去“收费西湖”的2倍以上，累计创造价值超过250亿元。可见，这不是赔本的“买卖”。不仅如此，游客大量增加还促进了城市就业，免费又让杭州赚来了好名声、好口碑，城市形象得以提升，经济效益与社会效益获得双赢。

三、现状分析
(一)“西湖免费开放”政策的各方面的积极效益
1、杭州旅游收入的大幅提升
杭州市旅游委员会公布的数据显示，2011年，杭州旅游总人数达到7487.27万人次，旅游总收入为1191亿元，是2002年的四倍。今年双节长假又遇高速免费，西湖景区游客骤然“爆棚”。据粗略测算和统计，“免费西湖”每年所吸引的人流量是过去“收费西湖”的2倍以上，累计创造价值超过250亿元。

2、促使杭州由旅游城市向城市旅游转变
杭州把只关注西湖的视点转移到了对整个城市的扩展，表面上是一种取消门票的行为，实际是扩大并推出了更多的旅游资源。目前杭州已经成为一个涵盖西湖的大景区。

3、促进杭州的产业转变升级，有力地推动了第三产业的发展
西湖免费政策是杭州摆脱景区门票经济、推广第三产业的体现，杭州独特的历史文化、饮食文化、旅游商品等都得到了发展，所以西湖免费实现了口碑与利益的双赢。据杭州审计局报告，西湖免费开放和西湖综合保护工程的实施，带动了西湖景区商业网点经营价值的提升，通过拍卖、出租或承包景区商业网点经营权等市场化手段，不仅抵补了损失的门票收入，也理顺了景区管理养护单位与政府、企业、游客间的利益关系。

4、推动城市与旅游共同发展，追求一种品质生活
西湖免费不仅做到了还湖于民，使杭州市民以及游客能时时享受西湖的美景，还做到了保持良好的服务水平。西湖免费开放实际上表现了杭州在旅游发展过程中的理念，即不以门票为主要追求，而是注重城市与旅游的共同发展，达到一种品质生活。

（二）“西湖免费开放”政策所暴露的问题缺陷
1、门票收入减少，管理投入大增
杭州西湖免费开放，每年会减少近5000多万门票收入，而另一方面，景区的免费开放使得游客大增，景区管理难度大幅上升，日常维护、卫生保洁、安全管理等方面的管理成本每年也要新增几千万元。每年增加的经济压力约3000万元。

2.景区游客大增，景区面临巨大的生态及交通压力
西湖景区自免费开放以来，特别是西湖申遗成功之后，每逢节假日，西湖都要面对超大客流，出现拥堵爆棚的现象，不少市民对此表示担忧。景区中的植被破坏严重，垃圾肆意，给保持西湖的整洁美丽造成巨大生态压力，同时也给景区管理者的以巨大压力。

（三）针对“西湖免费开放”政策所暴露的问题的相关建议
1.坚持还湖于民的理念
坚持免费政策，不能用经济杠杆来限制百姓。西湖是全中国百姓的资源。特别是西湖被列为世界文化遗产后，它又是全世界的。

2.坚持“六个不”原则
据悉，在2011年西湖申遗成功后，杭州市政府承诺，西湖将坚持“六个不”：“还湖于民”目标不改变、门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不侵占。西湖景区在管理过程中应严格贯彻这个原则。

3.增加对西湖景区的管理投入和维护投入，提高服务水平
加强对西湖景区的管理，保持西湖作为“人间天堂”该有的美景和意蕴，以无与伦比的美景和一流的服务来吸引游客，让游客心甘情愿地在美景中陶醉消费。

4、及时做好防范措施以应对高峰客流
有关部门可以及时发布相关信息预告来控制客流；通过单双号限行来控制车流，减小交通隐患；杭州也可以开发更多的旅游资源来分散人流。
四、经验借鉴及前景展望
（一）经验借鉴
1、 让景点在“免费”中焕发新的生机
　　整个西湖景区免费开放的公园景点及博物馆、纪念馆共52处，占景点总数73%。如此规模的门票免费为杭州带来了巨大的经济效益，同时也树立了良好的口碑，改善了杭州市民的生活质量。历史悠久的杭州市从此由城市旅游向旅游城市转变，焕发出新的生机。
　　2、善加管理、优化服务，让游客心甘情愿地掏腰包
　　在西湖景区免费开放的同时，西湖实施综合保护工程，加强管理，优化服务，带动了西湖景区商业网点经营价值的提升，通过拍卖、出租或承包景区商业网点经营权等市场化手段，极大的增加了景区的收入。 从整个杭州范围来看，“舍”去一张门票钱，激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，促进了旅游产业结构的优化，以及城市现代服务业的整体发展提升。
　　3.“园中湖”变成“城中湖”，景区经营新概念
　　“园中湖”变“城中湖”，使西湖景点的发展与整个杭州市的发展相挂钩。杭州财政在西湖景区的管理建设中投入大量资金，西湖综合保护工程等景区建设支出，大部分被列入市级财政公共预算。仅2002年至2005年，西湖建设与保护就投入40多亿元。杭州市财政每年还给西湖景区一定体制性补贴，而免费西湖模式也极大地增加了杭州财政的收入，这就使得西湖免费开放模式得以良性循环。西湖免费模式提供了一种“经营景区”的新理念，将西湖景区变成城市旅游产业链中的重要组成部分，使西湖景区与周边产业协调发展，促进杭州整个城市的和谐发展。
（二）经验借鉴
随着我国经济的发展，国民收入显著提高，由此而带来的国民消费结构发生了很大的变化，其中外出旅游成为了我国国民假期休闲的重要选择。从2012年中秋国庆双节黄金周的各地景区爆满率就可以看得出，在今后几年时间里，旅游业将成为一项推动当地经济发展的重要产业。但是于这种显著上升的旅游趋势相比较，很多景区在对自身景区的宣传和营销上存在着很多的问题。其中最显著的问题就是，大多数景区缺乏对自身品牌的制造和宣传，很少有景区能够把自己的精神文化加入到景区建设当中去。对此，我们以杭州西湖的“免费营销”方式进行探究，力求从西湖成功的营销模式下探求出能够推广到其他景区的具有真正实用性的营销方法。
我们从多个不同的角度为切入点，运用不同的数据收集统计和研究方法，透过现象看本质，找到了一些具有参考价值的数据和建议。
我们在研究中发现，十年间，杭州西湖免费开放已探索了成熟模式和成功经验，但国内景区中只有南京玄武湖等少数几家跟上了“免费西湖”的脚步。这当中的原因有很多，但是比较重要的原因有以下几点，免费开放的模式依托于西湖独特的地理位置、环境条件以及当地发达的经济基础。杭州“三面云山一面城”，西湖是少数紧邻中心城区的国家级景区。杭州推动景区免费开放过程中的顶层制度设计、后续管理理念，可资借鉴。西湖免费模式提供了一种“经营景区”的新理念，把西湖从“园中湖”变成“城中湖”，算收支账不局限于景区的“小账”，更着眼于城市产业发展、经济增长的“大账”这样的条件，“景区免费开放、拉动旅游整体消费、提升现代服务业”的路子才走得顺畅。而许多景区与周围经济的关联度低，虽然降低门票价格能促进周边经济发展，但景区并不能从后续城市旅游收入中得益。因此，从长远来看，应将景区变成整个城市旅游产业链中的一环，与周边关联产业协调发展，这样才可能形成良性循环大格局。

五、实地调查
（一）、调查流程
前期工作
结论分析
资料整理
实施阶段
调查准备

设计调查内容
发放问卷
数据分组
请教指导老师
购买车票
设计问卷调查
整理分析
口头访问

（二）、调研时间：2013年1月22日~ 2013年1月24日
地点：杭州西湖及周边，杭州市区
人员：小组全体成员
对象：西湖景区管理人员，景区环卫工人，游客，周边商铺店主，社区居民，市民

调研时间
地 点
方 式
内 容
2013.1.22上午
西湖景区内
步行
游览西湖，初步了解景区情况并拍摄景点照片
2013.1.22下午
西湖景区内
问卷及口头访问
向景区内管理人员了解“免门票”前后景区生态及经济的变化，向环卫人员了解景区洁净程度及公共设施损坏程度
2013.1.23上午
景区内
问卷调查
了解游客对于“免门票”的看法
2013.1.23下午
景区周边
口头访谈
了解“免门票”后景区周边商铺的盈利变化
2013.1.24上午
景区周边社区
问卷调查
了解西湖“免门票”对附近居民的影响
2013.1.24下午
杭州市区
问卷调查
对于西湖“免门票”的态度

备注：根据上文已经确定的调研时间，我们又集体讨论确定了大致的日程安排。但是需要说明的是，我们关于项目实施过程中的日程安排，更多是一种前期的预测性规划，其对工作的各个阶段性时间分配不一定符合实际情况，在实际实施过程中尚需根据实际情况进行必要的调整。

六、学科交叉及创新
（一） 学科交叉分析
随着我国经济的迅速发展，我国国民经济收入也逐渐增多，尤其是新兴中产阶级将作为我国今后几十年最重要的消费群体。在这个发展趋势下，我国国民在满足了基本的生活所需之后，就会追求精神需求，而旅游将是一个很好的选择。2012年中秋国庆黄金周全国各景点游客爆满就是这样一个发展趋势的表现。在这样的背景之下，我们研究旅游景点的营销方式就会有重要意义。本课题的研究涉及了管理学、市场营销学、消费者行为学、物流与供应链管理学科以及统计学等不同学科、不同领域,可以说本课题的跨学科性以及涉及不同学科的知识体系使得课题具备严格的学科交叉性。我活对各学科进行融合，从多角度去分析问题。在实践调查时能应用相关的社会调查方法理论，使调查结果有较高的信度和效度。具体来说如下：
1. 从管理学角度，我们的团队来自市场营销专业，掌握比较专业的营销知识，在活动开展的过程中，能够灵活的掌握各景点运用的营销方法，对整个营销活动的开展有提前的估计和预测，进而从居民旅游的物质条件，心理需求以及各个景点从各项营销方法中获取的收益和投入的资金对比得出我们的研究结果。
2. 从市场营销角度，我们将会对景区营销活动进行swot分析，并从从市场营销的4P模型着手，结合相关市场营销策略进行分析，论述免费营销的优劣势、机遇和挑战，以及研究免费营销的各中营销策略，如产品策略、价格策略、渠道策略、 促销策略，揭示当下景区进行免费营销的优势和劣势，从而起到对各个景区进行营销的指导和参考作用。
3. 消费者行为学方面，主要是对当下以及在可以预期的今后几年里，通过对消费者心理和消费者购买力的探究，并同时通过对各个旅游景点的营销策略的对照，找到针对不同消费群体和消费时间所对应的营销策略，最终对景区营销方式的选择起到指导作用。
4. 从生态学方面，我们将会对景区在提高经济收益的同时对景区生态环境的影响做相应的研究，以及政府和当地管理机构在生态恢复方面所投入的资金，从而能够对比景区在采取了各种营销策略之后所得到的和所失去的孰轻孰重，最后得出景区各种营销策略的整体效果和作用。
5. 统计学方面，在处理相关资料时，我们将运用统计学的相关知识进行分析，尤其是在数据收集和数据整理方面做出更准确的定位，从而为分析预测做好准备。
最后，我们充分利用社会调查研究中的有关知识进行宏观方面的指导，做出一定的调查问卷以及相关问题的设计，采用访谈法、问卷法和文献综述法相结合的方式会更准确的做到实处。

(二）创新与突破
随着我国旅游业的快速发展，各个旅游景区不断推出新型营销策略来增加游客量，提高收入，在这样的基础上，我们通过对以免费的方式来营销的案例进行分析，进而得出类似这样的营销方法在景区推广上是否有帮助。但是在景区进行这样的政策实施时，同时也会对景区的生态环境造成不可避免的影响，这样也会间接的影响到景区的整体收益。并且，在增加了商业效益的同时，还会涉及到当地交通，城市规划，就业，管理等一系列可能带来的压力和问题。我们将在经济收益增减的基础上综合对比类似的营销策略带给当地旅游景区的整体影响。
1、课题内容有创新性。在商品经济迅速发展的今天，很少有商家能够有条件有想法用免费不要钱的方式来进行营销。因此我们研究的课题是结合景区实地情况和旅游策略的，具有现实指导意义的研究课题。
2、成果创新性。本课题讲进行实地调查和深入的理论分析，在获得大量真实数据的基础上，利用数学模型和数值模拟进行实证检验我们将在这里通过对西湖的营销方式进行研究，进而对免费的营销模式进行推广展望。并将会对以后景区的营销推广自身的旅游品牌产生指导和促进作用。同时，我们将建立旅游景区和市场营销的联系，开发对文化软实力的营销方式，对景区以及相关产业进行新型方式的推广和宣传。
3.视角创新性。我们在研究免费营销策略对景区收益的影响下，还同时兼顾到了这种营销方式给景区带来的直接的或间接的影响，包括对生态环境的影响，对当地居民当地政府收益的影响，对当地居民正常生活秩序的影响，对当地城市规划的影响，并通过对这些影响的整合，从横向和纵向两个方面来进行对比，从整体上评价这个营销策略对当地的影响。
4.选题方向上的实用性。旅游作为人们精神消费的首选，在当前个人消费中占有比较大的比例。但是与之不对称的现象是，现在各旅游景区对自己景区的的宣传力度不够，这当中必然有一个原因，那就是宣传即营销方式的缺乏和不合适。因此，我们的研究课题将会在一个尚未大力开发的领域起到很关键的作用。
5.研究形式的创新性。在调研过程中，我们将坚持多学科交叉分析，立足各个景区和当地政府，和当地居民之间对由景区收益增长而带来的优势和劣势的不同意见和看法，通过深入的访谈，从多方面来了解客观事实，并采取问卷调查等方式获取第一手资料。同时我们也会吸收前人的精髓，辅之以第二手资料，发挥定性、规范的分析方法对定量、实证的分析方法不足之处的补充作用。综合两种方法体系各自的优势，得出科学合理的结论和切实可行的对策。

七、附件
附一：
导师及成员简介表

指导老师
杜鹏
联系方式
18627717866
任职
和
头衔
博士，研究方向：
市场导向、宏观营销、市场调研、营销战略等

策划人
洪蕾
联系方式
电 话
13647202040
电子信箱
465775975@
策划人任职和获奖实践经历
1、暑假社会实践“新农村建设下的交通建设和管理问题分析”校级立项，其研究报告获院“优秀实践成果奖”；寒假社会实践报告“对于余姚中国塑料城现状的分析及建议”获院优秀奖。
2、工商管理学院志愿者协会干事，独立领导7人小团队开展“你我携手，种植希望”保护植被公益活动，募集资金500元捐与“百万森林”；被评为“校优秀志愿者”。
3、担任班级心理委员，策划组织3次班级活动，策划组织的心理班会获院“最具影响力班会”荣誉。
4、参加工商管理学院新生舞蹈大赛，获团体二等奖。
团队队员
姓 名
学院专业年级
任职和获奖实践经历
肖晨欢
工商学院市营11级
中共预备党员，曾担任班级组织委员，为班级组织春秋游班级聚餐等各项活动，在团学联中为公关实践干事，参与大运会新生舞蹈赞助，及参与《职场有约》等系列活动的举办。积极参与学校文艺活动，如新生舞蹈大赛。参与大运会方阵队表演。
赵梓善
工商学院市营11级
工商管理学院“妙语珠玑，华质琼琚”第二届新生主持演讲风采大赛优秀奖。担任学习委员
喻凡
工商学院市营11级
担任班级生活委员，曾获得“省级”优秀志愿者和“校级”优秀志愿者

附二：
表一：人员安排表

姓名
职务
职责
备注
洪蕾
团队总负责人
项目主要事项的确定
项目主持人
肖晨欢
财务负责人
会计、出纳等一切团队财务活动备案
必须有文字资料
赵梓善
团队秘书
团队资料保管、会议和采访记录以及制度执行
文字整理和事务监督
喻凡
后勤负责人
负责团队成员的财物、人身等安全及日常生活
在调研过程中留意不安全因素

表二：经费预算表

项目
单价*数量
总计
火车票（武汉-杭州往返）
130* 4（人数）* 2（往返）
1040
公交
20（/每人） * 4
80
餐费
20 * 4（人数）*3（天数）
240
住宿
150*3(天数)
450
问卷等资料复印
0.1 * 200
20
合计

1830
备注： 自备笔，文件夹等。

附三：
应急预案
（一） 学校的放假时间不确定且每个成员放假时间不一定一致，因此做如下安排
1.我们将以最晚放假同学的时间为基准，统一出发到达调研地点。
2.对我们之前做的时间安排表及时向后平移。
（二）若火车晚点，则调查时间向后平移。
（三）采访景区管理人员前，提前进行电话联系，若联系不上，则通过询问找到管理人员办公室。
（四）若实地调查时，天气不适宜外出，可灵活调换调查内容的顺序，实在不允许，则时间推后。

附四：
调 查 问 卷（面向管理人员）
您好！
我们是中南财经政法大学的学生，正在进行这项关于"景点免费开放”营销模式的研究与调查。希望您能积极参与，我们保证对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。真诚感谢您的支持与合作！

1．您觉得在西湖景区工作的收入水平如何
A很高 B较高 C一般 D较低

2.自门票减免以后，西湖景区的环境如何（）
A．有改善 B 和以前一样 C 与以前相比，环境质量变差了

2.您觉得西湖的公用设施及遗迹保存的怎么样（ ）
A. 完好 B.受损程度较低 C. 比较破旧 D.不了解

3.您认为西湖景区的安全保障措施如何 （ ）
A.完备 B.不足，有待改进 C.安全问题较严重 D.存在很大风险

4. 您觉得西湖的人流量怎么样（ ）
A．很多 B.比较多 C.较少 D. 只有节假日比较多

5.您觉得西湖附近的交通怎么样（ ）
A. 秩序良好 B.一般
C．较拥挤 D.十分拥挤
6.您认为“免门票”有助于拉动景区的经济发展吗？
A 产生了巨大的经济效益 B 经济效益有小幅度增长
C 经济效益与以前差不多 D 经济效益降低
7.您认为“免门票”策略对拉动旅游业的作用如何（）
A 很大 B较高 C一般 D基本没作用

8.您怎么看待西湖景区门“票免费”的综合评价如何？您认为可以将此模式推广至全国其他景点吗？

调 查 问 卷（面向居民）
您好！
我们是中南财经政法大学的学生，正在进行这项关于"景点免费开放”营销模式的研究与调查。希望您能积极参与，我们保证对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。真诚感谢您的支持与合作！

1. 您所处的身份地位是（ ）
A．农民 B.工人或普通职员 C.企业高管 D.其他

2.您平时去西湖景区的频率（ ）
A每天都去 B.经常去 C.偶尔去 D.基本不去
3．您去西湖的景区的目的（ ）
A．距离近，风景好且不收门票 B.游山玩水，陶冶情操
C．不敢兴趣，基本不去 D.其他

4.您每去一次西湖景区，在那里的消费额大概多少（ ）
A．10元以下 B.10元—100元 C.101元—300元 D.300元以上

5.您觉得西湖给您的印象怎么样（ ）
A．环境优美 B.一般 C.环境逐渐被人为污染

6.您觉得西湖的公用设施及遗迹保存的怎么样（ ）
A. 完好 B.受损程度较低 C. 比较破旧 D.不了解

7.您认为西湖景区的安全保障措施如何 （ ）
A.完备 B.不足，有待改进 C.安全问题较严重 D.存在很大风险

8. 您觉得西湖的人流量怎么样（ ）
A．很多 B.比较多 C.较少 D. 只有节假日比较多

9.您觉得西湖附近的交通怎么样（ ）
A. 秩序良好 B.一般
C．较拥挤 D.十分拥挤

10.您怎么看待西湖景区门票免费（可以从经济，景区环境，对居民生活影响来考虑）？

坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进　为全面建成小康社会而奋斗胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告
同志们：现在，我代表第十七届中央委员会向大会作报告。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。此时此刻，我们有一个共同的感觉：经过九十多年艰苦奋斗，我们党团结带领全国各族人民，把贫穷落后的旧中国变成日益走向繁荣富强的新中国，中华民族伟大复兴展现出光明前景。我们对党和人民创造的历史伟业倍加自豪，对党和人民确立的理想信念倍加坚定，对党肩负的历史责任倍加清醒。当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。一、过去五年的工作和十年的基本总结十七大以来的五年，是我们在中国特色社会主义道路上奋勇前进的五年，是我们经受住各种困难和风险考验、夺取全面建设小康社会新胜利的五年。十七大对推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会宏伟目标作出全面部署。为贯彻十七大精神，中央先后召开七次全会，分别就深化行政管理体制改革、推进农村改革发展、加强和改进新形势下党的建设、制定“十二五”规划、推进文化改革发展等关系全局的重大问题作出决定和部署。五年来，我们胜利完成“十一五”规划，顺利实施“十二五”规划，各方面工作都取得新的重大成就。经济平稳较快发展。综合国力大幅提升，二〇一一年国内生产总值达到四十七点三万亿元。财政收入大幅增加。农业综合生产能力提高，粮食连年增产。产业结构调整取得新进展，基础设施全面加强。城镇化水平明显提高，城乡区域发展协调性增强。创新型国家建设成效显著，载人航天、探月工程、载人深潜、超级计算机、高速铁路等实现重大突破。生态文明建设扎实展开，资源节约和环境保护全面推进。改革开放取得重大进展。农村综合改革、集体林权制度改革、国有企业改革不断深化，非公有制经济健康发展。现代市场体系和宏观调控体系不断健全，财税、金融、价格、科技、教育、社会保障、医药卫生、事业单位等改革稳步推进。开放型经济达到新水平，进出口总额跃居世界第二位。人民生活水平显著提高。改善民生力度不断加大，城乡就业持续扩大，居民收入较快增长，家庭财产稳定增加，衣食住行用条件明显改善，城乡最低生活保障标准和农村扶贫标准大幅提升，企业退休人员基本养老金持续提高。民主法制建设迈出新步伐。政治体制改革继续推进。实行城乡按相同人口比例选举人大代表。基层民主不断发展。中国特色社会主义法律体系形成，社会主义法治国家建设成绩显著。爱国统一战线巩固壮大。行政体制改革深化，司法体制和工作机制改革取得新进展。文化建设迈上新台阶。社会主义核心价值体系建设深入开展，文化体制改革全面推进，公共文化服务体系建设取得重大进展，文化产业快速发展，文化创作生产更加繁荣，人民精神文化生活更加丰富多彩。全民健身和竞技体育取得新成绩。社会建设取得新进步。基本公共服务水平和均等化程度明显提高。教育事业迅速发展，城乡免费义务教育全面实现。社会保障体系建设成效显著，城乡基本养老保险制度全面建立，新型社会救助体系基本形成。全民医保基本实现，城乡基本医疗卫生制度初步建立。保障性住房建设加快推进。加强和创新社会管理，社会保持和谐稳定。国防和军队建设开创新局面。中国特色军事变革取得重大成就，军队革命化现代化正规化建设协调推进、全面加强，军事斗争准备不断深化，履行新世纪新阶段历史使命能力显著增强，出色完成一系列急难险重任务。港澳台工作进一步加强。香港、澳门保持繁荣稳定，同内地交流合作提高到新水平。推动两岸关系实现重大转折，实现两岸全面直接双向“三通”，签署实施两岸经济合作框架协议，形成两岸全方位交往格局，开创两岸关系和平发展新局面。外交工作取得新成就。坚定维护国家利益和我国公民、法人在海外合法权益，加强同世界各国交流合作，推动全球治理机制变革，积极促进世界和平与发展，在国际事务中的代表性和话语权进一步增强，为改革发