顾客投诉登记表模板.doc

附件一：
家佳超市顾客投诉登记表
投诉门店： 序号：
顾客姓名：
联系电话：
顾客地址：
购物时间：
购物凭证及号码：
投诉时间：
投诉分类
1、商品质量； 2、无质量问题退换货； 3、价格异议； 4、服务态度； 5、缺货 ； 6、其它：
第一次受理者：
受理方式：1.电话 2.书面 3.当面
顾客投诉内容及过程

顾客要求

第一次受理过程及结果

最终处理结果
1、退货；2、换货 3、其它：

4、赔偿内容及金额：
完全处理时间：
顾客意见及签名：
责任供货商：
应采取的对策：
员工： 主管： 店长：
附件二：
家佳连锁超市
顾客投诉处理领据 编号：
年 月 日
事由：

金额小写：
金额大写：
店面主管： 店长：

领款人（顾客）： 总经理：

附件三：
顾客投诉商品退换货登记表

商品名称
条形码
日期
数量
退换货原因
顾客签名
经办人

附件四：
电话投诉登记表

顾客姓名
联系方式
投诉事由
顾客初步要求
记录人

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