顾客投诉登记表模板.doc

附件一：家佳超市顾客投诉登记表 投诉门店： 序号：顾客姓名：联系电话：顾客地址：购物时间：购物凭证及号码：投诉时间：投诉分类1、商品质量； 2、无质量问题退换货； 3、价格异议； 4、服务态度； 5、缺货 ； 6、其它：第一次受理者：受理方式：1.电话 2.书面 3.当面顾客投诉内容及过程顾客要求第一次受理过程及结果最终处理结果1、退货；2、换货 3、其它：4、赔偿内容及金额：完全处理时间：顾客意见及签名：责任供货商：应采取的对策：员工： 主管： 店长：附件二：家佳连锁超市 顾客投诉处理领据 编号： 年 月 日事由：金额小写：金额大写：店面主管： 店长： 领款人（顾客）： 总经理：附件三：顾客投诉商品退换货登记表商品名称条形码日期数量退换货原因顾客签名经办人附件四：电话投诉登记表顾客姓名联系方式投诉事由顾客初步要求记录人3