来访客户分析报告.doc

11月来访客户分析报告
从11月1日到11月18日，共接待有效登记客户58组。现对这58组有效客户分析如下：
1、和9月、10月客户的来访接待总数比较分析：
9月
30
10月
60
11月上半月
58

分析说明和建议：
Ø 11月份上半月的客户接待量与10月份相比，其本持平，上升幅度明显，也表明最近开盘宣传力度比较大，开盘活动准备效果比较明显
Ø 建议：项目开盘虽然已经结束，继续做好各项线下活动，增加客户来访量。

2、来访客户获知途径分析：
来访客户总数
58

媒体（包括电视广告，网站）
5
8.62%
户外围墙
14
24.14%
介绍
13
22.41%
路过
1
1.72%
短信
13
22.41%
单页
12
20.69%
如图：

分析说明和建议：
Ø “媒体”途径包括包括电视广告，夹报、网站等。
Ø “媒体”途径占比8.62%。本月的媒体投放，主要是夹报、网站，说明效果一般。
Ø “户外围墙”途径占比24.14%。说明这部分客户是受户外大牌、道棋、引导旗等户外广告来访的，效果还可以。
Ø “路过”途径占比1.72%。说明项目展示中心选址人流量不大。效果一般
Ø “短信”途径占比22.41%，说明项目的短信平台作用还没有体现出来，下阶段要加强短信平台的发送频率，提高精准客户的锁定率。
Ø “介绍”途径占比22.41%，说明项目的口碑传播率宣传效果还可以。
Ø “单页”占比20.69%。说明近段时间在市中心发放力度比较大，效果很好
Ø 建议：
l 要继续加强置业顾问接待客户流程的管理和监督
l 督促置业顾问做好客户回访工作，努力了解到客户的获知途径，尽量邀约客户再次来访，做进一步的沟通和推荐。

3、客户面积需求分析：
需求排屋客户总数
58

100以下
3
5.20%
100-130
29
50.00%
130-160
12
20.70%
160以上
14
24.20%
如图：

分析说明和建议：
Ø “需求面积100-130之间”客户占比50%：说明这段时间内，接待的大部分客户对于面积的需求是倾向于这个面积区间的。
Ø “排屋需求面积130以上”客户占比45%：说明需求相对大面积舒适型排屋的客户也有一定的比重。对于这部分客户，要求置业顾问在客户回访中，把客户的关注点引导到我们的180产品上来。
Ø 建议：在下阶段的工作中，
l 要继续加强置业顾问接待客户流程的管理和监督。并且督促置业顾问做好客户回访工作，补充完整客户的相关资料。
l 要求置业顾问在客户回访过程中，通过沟通努力促使客户再次上门参观了解，从而详细地向客户讲解我们的产品，引导客户做出明确的产品面积需求，确定客户对我们产品的意向度。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落