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工程质量管理方法培训工程质量管理方法培训TCLTCL中央空调中央空调20052005年巡回培训专题年巡回培训专题 范围范围本办法规定了工程项目质量管理的相关规范及后续责任的落实。引用标准引用标准TCL商用空调相关产品技术资料GB50243-2002通风与空调工程施工及验收规范GBJ304-88通风与空调工程质量检验评定标准GBJ16-87建筑设计防火规范GBJ242-82采暖与卫生工程施工及验收规范GB/T50274-98制冷设备空气分离设备安装工程施工及验收规范GBJ19-87采暖与空气调节规范GB/T50050-95工业循环冷却水处理设计规范GB/T50264-97工业设备及管道绝热工程设计规范 职责职责 四大主体四大主体:1）总部服务支持课总部服务支持课：负责各项工程保证制度制订,并对执行情况进 行监督考核.2）各中心技术支持：各中心技术支持：对工程设计和安装、选材进行指导和监督。并 接受总部的各项考核。并对客户档案收集负直 接责任。3）各经销商和安装网点：各经销商和安装网点：负责按标准对工程设计和工程的具体施工，并对工程质量负主要责任。4）中心和办事处经理：中心和办事处经理：对客户档案的组织收集负管理责任。管理内容管理内容 保证金关键词：3万、万、1万、万、1万、两个表万、两个表1、各TCL商用空调特约经销商在开户时必须交纳“市场质量保证基金”，代理商交纳3万元，直营工程商交纳1万元，授权安装网点交纳1万元（详见TCL商用空调授权安装网点管理办法。2、因特殊原因不能交纳“市场质量保证基金”的经销商需向所属营销中心提出申请，并填写TCL商用空调 营销中心经销商市场质量保证基金免交申请表报营销中心经理审核后方可开户，交营销课存档。3、TCL商用空调特约经销商和安装网点必须撤点半年后方可向所属营销中心提出申请退回“市场质量保证基金”，并填写退市场质量保证基金申请表报营销中心经理和服务支持经理审批方可退保证基金。管理内容管理内容 设计确认 方方案案项项目目设设计计评审评审设备金额在2万元以下的项目，只需要在订货单上备注用途，不需要评审表设备金额在50万元以下的项目，中心直接评审确认设备金额在50万元以上的项目，中心评审确认后,交技术支持课审核2万以上的需要填写TCL商用空调工程项目设计确认表管理内容管理内容 设计确认内容1、设计负荷2、搭配情况3、管长、落差4、项目说明管理内容管理内容 安装商资质评价设备金额在50万元下的项目，资质由产品管理中心直接评价设备金额50万元以上的项目，中心评价后，交技术支持课审核需要填写TCL商用空调工程安装商资质评价表 安装商安装商资质评价资质评价管理内容管理内容 评价项目1、人员队伍；2、硬件、设备；3、营业执照、税务登记证；4、资质 需要填写TCL商用空调经销商工程开工情况表需要填写TCL商用空调工程施工整改通知单需要填写TCL商用空调系统检查记录表需要填写TCL商用空调系统调试报告 工程工程 监监 控控管理内容管理内容 售中工程项目质量监督管理内容管理内容 售中工程项目质量监督1、经销商在工程项目施工开工前需填写TCLTCL商用空调经商用空调经 销商销商 工程进度表工程进度表，并在开工前一周报所属区域营销中心备档。2、营销中心技术支持人员根据签约工程项目安装信息对在工程质量监督范围内的工程项目到现场指导监督，对存在施工问题或有不良后果隐患的工程有权要求经销商整改，并填写TCLTCL商用商用空调工程施工整改通知单空调工程施工整改通知单告知经销商确认。3、所属营销中心根据经销商提出的调试申请派营销中心技术支持人员，对签约工程项目进行指导调试，并填写TCLTCL商用空调商用空调氟系统机组检查记录表氟系统机组检查记录表、TCLTCL商用空调氟系统机组调试报告商用空调氟系统机组调试报告或或TCLTCL商用空调水机系统检查记录表商用空调水机系统检查记录表、TCLTCL商用空调水机商用空调水机机组调试报告机组调试报告。管理内容管理内容 售中工程项目质量监督4、营销中心根据经销商提出的验收申请由营销中心技术支持人员到现场协助经销商验收，并由经销商负责出具由甲方、经销商与TCL公司签字盖章的TCLTCL商用空调工程验收报告商用空调工程验收报告（一式三份，其中甲方、经销商、商用空调公司各一份）。5、验收完后经销商应将产品的维护保养方法正确的告知用户，必要时与用户签订维护保养协议，此协议作为工程验收资料的一部分。工程质保期工程质保期序号序号产产品系列品系列整机整机主要部件主要部件备备注注1V、D、M二年二年2H、U二年三年4W、A、C二年二年5定制产品及非标产品二年二年说明：特殊招投标需延长质保期的工程项目需向商用空调服务支持课申请备案并填写TCL商用空调重点工程延长质保期申请表，商用空调公司总监审批方可实施。三者中先到期的时间为准。经销商与甲方鉴定的工程合同中规定的质保期空调设备出厂之日加六个月工程安装调试合格之日保修期的界定并在TCL商用空调工程验收报告中注明。不属于保修的范围不属于保修的范围1、用户因使用、维护或保管不当造成损坏的；2、用户自行安排非TCL商用空调授权的特约安装维修单位安装或维修造成损坏的；3、保修卡型号与产品型号不符或涂改的；4、因不可抗力原因造成损坏的。工程档案的建立工程档案的建立 管理责任中心经理中心技术支持直接回收工作整理成册工程档案所包括的内容工程档案所包括的内容工程竣工图 TCL商用空调工程项目设计确认表 TCL商用空调工程安装商资质评审表TCL商用空调经销商工程进度表 TCL商用空调工程施工整改通知单 接下页工程档案所包括的内容工程档案所包括的内容TCL商用空调氟系统机组检查记录表 TCL商用空调氟系统机组调试报告 TCL商用空调水机机组调试报告 TCL商用空调工程验收报 TCL商用空调保修卡A联。工程档案管理工程档案管理每月每季度总部技术支持课TCL商用空调工程档案摘要 整理成册的客户档案竣工后竣工后 用户存档TCL商用空调用户服务指南 TCL商用空调工程调试记录表 TCL商用空调工程验收报告 用户用户考核考核1、营销中心服务支持课每月对工程项目的管理情况定期进行回访，并对营销中心的制度执行情况进行考核考核。2、营销中心经理营销中心经理承担因特约经销商未交纳市场质量保证基金造成无法追究其责任的相关责任并承担一定的处罚。3、营销中心技术支持营销中心技术支持人员对工程项目设计确认结果负直接责任负直接责任，营营销中心经理负管理责任销中心经理负管理责任，营销中心技术支持人员、营销中心经理视具体情况分摊相关责任并承担一定的处罚；由服务技术课负责服务技术课负责确认的，服务技术课承担责任，确认的，服务技术课承担责任，并处罚。4、营销中心技术支持营销中心技术支持人员对工程项目调试验收结果负直接责任调试验收结果负直接责任，营营销中心经理负管理责任销中心经理负管理责任，营销中心技术支持人员、营销中心经理视具体情况分摊相关责任并承担一定的处罚。考核考核5、对工程档案文件按所需归档的文件报告汇总成册，原则要求客户档案要100%收集并建立客户档案收集并建立客户档案。对不能完成的，按以下标准对相关人员进行考核。中心及中心及办办事事处经处经理理销销售工程售工程师师技技术术支持工程支持工程师师建档建档100%100%以上以上提成提成发发放放100%100%提成提成发发放放100%100%提成提成发发放放100%100%建档建档90%-100%90%-100%提成提成发发放放90%90%提成提成发发放放90%90%提成提成发发放放90%90%建档建档70%-90%70%-90%提成提成发发放放70%70%提成提成发发放放70%70%提成提成发发放放80%80%建档建档70%70%以下以下提成提成发发放放50%50%提成提成发发放放60%60%提成提成发发放放70%70%考核考核6、商用空调公司服务支持课根据工程项目回访、稽查评比结果，根据每月排名，按年度对各营销中心实行奖罚。谢谢谢！个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-