“星级商户”评比管理办法.ppt

“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 青岛电子信息城青岛电子信息城“星级诚星级诚商户商户”评比管理办法评比管理办法 “星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 为规范青岛电子信息城的市场经营秩序，创造良好的市场经营环境，严格遵循中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国消费者权益保护法和微型计算机商品修理更换退货责任规定。鼓励各商家不断提高经营管理水平、提升销售业绩，共同促进青岛电子信息城的繁荣与发展，特制定此办法。“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 一、评比规则一、评比规则“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 1、严格按照国家法律法规及工商有关法规和青岛电子信息城关于商户经营管理规定正常经营的商户，均需参加评比。2、市场管理部楼层经理与安保人员对照考评标准(见附件)，每月按不同楼层考评积分公布结果。3、每三月评选一次“星级诚信商户”获得者，一楼4名、二楼7 名、三楼 7名、四楼6名、五楼6名、六楼 3名、负一楼 12名。共计45名。（按10%评选）“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 4、奖牌分“三星级”、“四星级”、“五星级”三个级别。初级为“三星级”，最高为“五星级”。连续2次获得“三星级诚信商户”，该商户可晋升“四星诚信商户”奖牌，以此类推。5、如有违反国家法律法规及工商有关法规和青岛电子信息城关于商户经营管理规定的商户，“四星级诚信商户”以上的给予降级，“三星级诚信商户”将收回此牌重新参加评比。“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 三、有下述现象之一者，取消当月考评资格三、有下述现象之一者，取消当月考评资格。1、店面发生打架斗殴的；2、营业员导购拉客、以不正当手段排挤他人经营的；3、欺诈消费者，涉及违法经营的，销售假冒伪劣产品被消费者投诉的；4、当月因吸烟被罚停业的；5、铺位私自转让、分割出租的；6、不服从市场管理部的管理且态度恶劣；7、利用卖场企划活动套取活动礼品或奖券的；“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 青岛电子信息城青岛电子信息城“星级诚信商户星级诚信商户”评比评比 标准标准“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 一、基本标准基本标准(40分分)(一一)、证照齐全、证照齐全(4分分)1、凡入驻商家，办理工商、税务证照，所销产品“三证”齐全，并实际注册地，在所在铺位上的，得2分；2、同时要按物价所规定统一标签、明码标价的，并且在铺位上按规定正确悬挂相关证件，得2分；3、对“证照”不全或未明码标价发生纠纷的不得分。(二二)、开启照明灯、开启照明灯(3分分)凡在营业时间内，正常开启照明灯，增加卖场亮度，得3分；不开启照明灯或开启部分照明灯的店面不得分。(三三)、工作配合、工作配合(10分分)1、凡积极反馈卖场信息，善意提出管理和企划工作建议的，得2分；2、每月按规定时间足额缴纳相关费用并且配合卖场工作的，得6分；3、遵守卖场所制定的各项规章制度的，得2分；“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法(四四)、守法经营、守法经营(7分分)守法经营不销售假冒伪劣商品的，得3分；无转租、分租行为的，得4分；(五五)、铺位环境状况铺位环境状况(9分分)1、产品堆放不超高、不超宽、不超出店面，促销道具、展板、店内吊旗等要平整、整齐、美观，不占有公共走道和消防通道的，得4分；2、爱护环境，不随意吐痰、丢弃废物，要及时清理店内垃圾、杂物进纸篓的，得2分；3、店面内严禁吸烟（包括及时制止客户吸烟制止客户吸烟），得3分；(六六)、按时营业、按时营业(7分分)1、凡按规定时间营业，一个月中未出现迟开门或提前下班的店面，得7分；2、一月中每出现一次迟开或早关店面的，扣2分；二次扣4分；三次以上不得分；3、无故停业一天扣4分，停业两天的不得分；有特殊情况需要歇业的商户需提交申请，无故停业超长时间的按合同约定处理；若未按时开门、停业并存的，以情节重者处理。“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法 二经营标准二经营标准(60分分)(一一)、店面形象、店面形象(10分分)1、店面形象反映一个商家的基本实力，要求各商家在力所能及的情况下，对布局、装修、灯光、色彩基本做到有标准、有形象的，得3分；2、店面营销员穿着统一工装的，得3分；3、佩带统一工牌的，得4分；而店面无形象、杂乱、员工服装不整洁、不佩带工牌的不得分。(二二)、区域经营、区域经营(3分分)凡入驻商家按照市场规划的区域经营指定的产品，不得超越市场规划的经营区域经营，得3分，超越指定区域经营的不得分“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法(三三)、服务状况（、服务状况（14分）分）1、店面产品上货齐全、丰盛、无空架、货物充足，得2分；2、店面热情服务、态度和蔼、礼貌待客、当月无有效投诉的，得4分；3、无弄虚作假、欺诈消费者行为，诚信服务的，得4分；4、无拉客现象，铺位间不争抢客源的，得4分。(四四)、营销责任和人员数量（、营销责任和人员数量（3分）分）店面营销人员充足、素质高、服务态度好的，得3分;店面营销人员明显不足、销售水平不到位、经营不用心的不得分。(五五)、店面经营：（、店面经营：（15分）分）1、不在经营区域内就餐的，得3分；2、不携带孩童上班或进入经营区的，得4分；每发现一次，扣2分；二次以上不得分。3、使用青岛电子信息城统一广告纸，不在公共区域发放宣传品的，音箱音量不影响他人经营的，得3分；4、不私拉网线、电话线，擅自安装未经市场管理部许可的电器设备、改装电源线的，得2分；5、不使用扶梯运送货物的；得3分；“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法(六六)、促销活动配合（促销活动配合（5分）分）1、店面每月有自身抽奖、礼品赠送、优惠促销或实施其它营销手段的，得2分；2、积极参与青岛电子信息城组织的宣传活动、DM单宣传、门前展篷等活动的，得3分；一个月中店面没有任何宣传促销的不得分。(七七)、资源整合（资源整合（3分）分）凡当月充分利用厂方资源自身组织在门前广场进行展示、促销活动的，或介绍厂商区域代理商等与卖场管理部门合作做宣传活动的得3分。没有的不得分。(八八)、销售业绩（销售业绩（2分）分）以实事求是的态度及时配合管理部门统计日销售业绩，并且店面每月销售业绩有提升的店面得2分。(九九)、主营店经营（主营店经营（5分）分）凡将青岛电子信息城，视为主营店经营的商户加5分。设分公司经营的加2分（外地在青岛电子信息城设分公司的视为主营店）。“星级诚信商户星级诚信商户”评比管理办法评比管理办法