企业公众号微信运营方案.doc

企业微信运营方案通过近些天的学习，对于微信运营，思路上清晰了很多，明白了一个道理：要想微信公众号做好，核心是要满足用户需求，以用户为核心开展一切工作，现在就学习到的做一下内容整体思路：建立企业公众号，通过各种方式（线上活动、线下地推、官网、网上商城），吸引粉丝关注。通过群发信息，扩大品牌宣传度，同时通过活动互动、游戏互动、群互动等，增强粉丝活跃度和粘性，进而为品牌范围扩大做铺垫，最终达到品牌推广与销售双赢的局面。品牌、销售 用户公众号 活动互动多种途径 游戏互动 群互动 群发信息 一、核心定位 1、目标定位 首先，要明确我们的目标。为什么要创建或是运营企业公众号？运营企业公众号我们的最终目的是什么？是扩大企业品牌的宣传度，还是以产品销售为主。作为运营的前期，可采用品牌的推广宣传为主，产品销售为辅的策略。2、 功能定位 其次，要明确通过公众号，我们想要实现怎样的功能。公众号的最终使用端在粉丝用户，一切内容都应服务于用户为主，要多从用户的角度来想一想，用户为什么要关注你？关注你对用户有什么价值？你和其他公众号又有哪些差异化？从这个角度出发，才能明确公众号里应该发送哪些内容以及增加粉丝粘性的方法。3、人群定位对于微信公众号而言，粉丝并不是最终目标，只要有种子粉丝并转为种子用户这才是目的。 企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符，而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布活动促销通知、组织微信互动。无论是益而优、益之尚还是谷子屯，共同的用户就是孕产妇和婴幼儿，以及一部分老年人。针对这一点，无论是日后的信息推送还是活动策划，才会有的放矢。二、 内容构成任何品牌形象的塑造与传播都离不开精品的内容，只有和用户产生共鸣，同时能够抓住用户的痛点，这才是精品内容。可从自定义菜单和平时发送图文两方面入手。 （扫描二维码关注，查看更多实用信息） 1、自定义菜单：自定义菜单是展示企业能够给用户提供哪些基本服务的一个窗口，通过这个窗口，用户可以初步定位这个公众号会不会有自己感兴趣的内容。对于作为企业品牌展示的一个窗口，自定义菜单可设置不同的内容。左菜单，可放公司的主要介绍，包括品牌介绍、售后服务、联系方式、代加工、招商及基本信息等。中菜单可放关于食用油方面的知识，右菜单可放在线商城（京东、准备建设中）、优惠促销信息。2、 群发信息群发信息，是公众号存在的基础，也是赖以生存的根基。对于群发信息的内容，我们应该把精力放在用户身上，了解用户想要什么样的内容，他们最想解决的问题是什么？以及你如何才能帮助他们完美的解决，这些是做品牌首先要分析的几个问题。只有满足了用户的需求，才能增强用户的粘性，并通过他们他们进行信息的二次传播。传播的实质是“传”，不是“播”。要让你写的内容使受众帮你传给朋友，这样的内容一般符合以下某个条件：第一， 跟自己有关，对自身有用；第二， 颠覆常识，解决疑问；第三， 借势热点，表达想法；第四， 帮助别人，塑造形象；第五， 有趣冷门，寻找谈资。从这几个角度出发，可将公众号内容进行以下调整。订阅号：益之尚，每周一、三、五进行消息推送，考虑到此公众号的主要用途，发布内容仍以产品知识培训为主，形式以H5页面和视频呈现，删掉图文形式。同时配合微信群进行知识的检测，有奖问答，提高店员对知识的重视程度，加深印象。发送时间改为16：00-17:00之间。服务号：益而优、谷子屯。益而优作为公司的主打品牌，无论线上还是线下，都应该着力推广宣传。在内容的处理上，每周二推送消息，内容可包含3条，第1条与油相关的知识，实用性较强的，比如人们常犯的吃油误区，怎样选择好油等，可借鉴益之尚内容。第2条立足公司产品，可为孕婴方面的知识，和宝宝有关的，第3条可为日常实用的常识、窍门等。但不排除特殊情况，如遇节假日促销或是活动，再或是较重大新闻时，内容可酌情安排。发布时间为16：00-17:00之间。谷子屯虽仅在线上售卖，但其作用扔不可小觑。内容编排与发布可与益而优相同即可。发布时间为每周四16：00-17：00之间。三、用户互动无论是品牌推广还是产品销售，公众号都离不开与用户之间的互动活动。吸引粉丝，目的是让粉丝通过微信了解品牌，进而购买商品，通过使用，扩大口碑，最终提高市场占有率。而活动的策划开展对象最好为目标群体，即我们的孕产妇和宝妈。1、活动互动比如，可以适时组织让妈妈和宝宝一起参加的活动，如可以让宝宝录声音或是视频，规定时长，然后进行评比微信投票，然后发放相应的奖品。同时还可以在网上商城同步进行，凡是参加活动的家庭，网上购物可买一赠一或是其他优惠，设置有效期。通过这样的活动，既提高了微信粉丝的粘性，又能提高网上的曝光率和销售额。2、 游戏互动游戏互动，即在微信里嵌入小游戏，供用户娱乐，可举行玩游戏赢奖品的活动，设置一定的规则，通过游戏排名，给相应用户奖励，既提高了用户的积极性，又通过游戏了解公司品牌，如果可以，奖项还可以设置购物优惠券，与网上商城接轨，促进商城的销售。3、 微信群互动 利用微信群与用户进行互动，但此方法是一个循序渐进的过程，可能需要较长时间，可先加入已有宝妈群，也可以将已购买商品的用户加为好友，常发言，进行互动，待大家对你较熟悉时，可借机推广产品，最后进行自己建群。互动的形式有很多，但无论采用哪种形式的互动，以用户为出发点，便于用户使用，方为良策。四、 推广渠道1、 腾讯媒体开放平台：近期已申请开通了腾讯媒体开放平台，可将平时发送的一些油与健康知识在上面进行推广，在腾讯新闻客户端、天天快报客户端可以新闻的形式进行消息的查看评论和分享等功能。可以在公众号里群发查看新闻步骤，让更多的人了解企业，了解品牌。 2、公众号互推：通过相关行业公众号进行消息的互推。现与长春喜宝微信平台合作，将每期消息通过他们的平台进行发送。后期合作平台还是陆续增加。3、 搭建微信商城：将商品购买与微信公众号融合，可作为商品引流的一个手段，无论购买量大小，对品牌宣传推广也有一定好处。4、 公司官网：官网已搭建完毕，内容随着更新逐步完善，购买接口也会陆续开通。作为公司形象展示的一个窗口，官网的作用也不容小觑。五、 流程审批现公司主要经营品牌为益而优、益之尚、谷子屯，微信公众号管理暂也以这三个号为重点，所以关于公众号活动的申请、审批也需要有一套完善的流程，具体流程为：活动策划人申请部门负责人审批杨经理审批微信负责人商讨执行