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质量检验机构质量检验机构课程安排l质量、质量检验与质量管理的联系 -互动导入15分钟，质量管理与质量检验的联系和区别讲解25分钟，共计40分钟l质量管理部的作用和地位 -质量管理部设置讲解15分钟l质量管理部的工作范围和职责权限 -质量管理部的工作范围讲解20分钟，质量管理部的职责权限讲解20分钟，共计40分钟l由学员联系日常工作，讲解亿源通公司质量管理部特点 -学员讲解10分钟，总结时间5分钟，共计15分钟。l全课程时间110分钟，10分钟浮动时间，共计120分钟。5/24/20242互动导入 l从做菜开始谈起 -做菜流程 -做菜的质量管理 l从生活中感受质量管理 -学员举例日常生活中的质量与质量管理5/24/20243走进质量管理l质量的定义 -一组固有固有特性满足要求要求的程度 -固有特性的理解 -要求的理解l质量管理的定义 -在质量方面指挥和控制组织的协调活动 -质量方针和质量目标 -质量策划质量策划 -质量控制质量控制 -质量保证 -质量改进质量改进5/24/20244质量管理的发展l质量管理发展三个阶段 -质量检验质量检验阶段 -统计质量控制统计质量控制阶段 -全面质量全面质量阶段l质量专家对质量管理发展的贡献 -休哈特的统计质量控制SPC（以预防为主）-戴明的PDCA（质量和效率是管理出来的）-朱兰的质量管理三部曲（质量来源于顾客需求）-石川馨的因果图和TQM（质量扩伸和全员参与）5/24/20245质量管理与质量检验 广义质量概念与狭义质量概念的对比（朱兰博士）主题狭义质量概念广义质量概念产品产品有形制成品（硬有形制成品（硬 件件)硬件、服务、软件和流程性材料硬件、服务、软件和流程性材料过程过程直接与产品制造有关的过程直接与产品制造有关的过程所有过程，制造等核心过程、销售等支持所有过程，制造等核心过程、销售等支持性过程性过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利或非赢利质量被看做是技术问题经营问题顾客顾客购买产品的顾客购买产品的顾客所有相关人员，无论内部还是外部所有相关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理（质量策划、质量控制、质量改进）质量目标体现在质量目标体现在工厂的各项指标中工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作负责协调质量工作中层质量管理人员中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会高层管理者组成的质量委员会5/24/20246质量管理与质量检验 l质量检验工作内容（动作）-进料检验进料检验 -调机设定检验（偏向于机器生产条件之设定）-过程巡回检验过程巡回检验 -首件检验（偏向于全新模具或修模后之模具初次生产出来的样品，作尺寸、功能、制程能力的确认）-首样检验（偏向于产品、部件每次生产时之首批样品的确认，如尺寸、功能、外观等）-自主检验自主检验 -产品最终检验产品最终检验 -产品出货前检产品出货前检l质量检验工作内容延续 -可靠性测试 -产品设计确认 -工艺工程确认 -产品制造流程确认 -制程能力分析 -失效过程分析5/24/20247质量管理与质量检验 l质量管理工作内容（动作）-工程设计产品规格与制程规格的确认 -工程资料及变更的确认 -标准及规格的应用 -制程管制 -过程与产品识别 -包装及装运管制 -操作说明与工作方法 -检验说明与标准检验说明与标准 -制程品质管制 -品质统计分析 -工具、夹治具、量测仪器及其他辅助设备的管制工具、夹治具、量测仪器及其他辅助设备的管制 -检验场所、试验场所及其仪器设备的管制 -品管功能抽查 -回馈系统与纠正措施 -量具与仪器的校验量具与仪器的校验 -接收检验接收检验 -不合格管制 -品质成本 -坏境管制 -人员教育训练课程之排定与验收评核方法 -供应商之评核方法及奖惩l质量管理工作内容（系统）-品质保证体系（源流管理、后工程是顾客）-品质成本体系（预防成本、评价、失败成本）-过程品质管制体系（过程解析）-原材料管理体系（采购管理、委外管理）-新产品开发体系（体系建立）-标准化体系（技术储蓄、积累）-日常要项管理体系（组织明确、权责清晰）-方针管理（方针、目标、对策）-机能别管理（横向管理）-CWQC组织经营（部门别管理、机能别管理）-教育训练体系（品质文化同一、人才培育）5/24/20248质量管理与质量检验l质量管理与质量检验关系示意图质量检验 质量管理l质量管理与质量检验对比 -质量检验：通过观察和判断，适时的结合测量、试验所进行的符合性评价。-质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。-质量检验的精神：是要防止不良事件再度发生及降低不良率。-质量管理的精神：是要预防不良事件的发生。-质量管理产品质量（质量检验）成本质量交期质量服务质量l品管非检验，检验非品管品管非检验，检验非品管5/24/20249质量管理部的设置l思考：-为什么要设置质量管理部/质量检验部？-什么情况下可以不设置质量管理部/质量检验部？5/24/202410质量管理部的设置l质量管理部设置的必要性 -是生产力发展的必然要求（精密化、复杂化、多样化、系统化）-是提高生产效率，降低成本的需要是提高生产效率，降低成本的需要（合理分工）-确保产品质量，建立正常生产秩序的需要（专业化）-向客户提供产品质量保证和承担质量责任的需要（反映质量水平）l质量管理部的性质 -独立行使检验职权的技术职能部门检验职权的技术职能部门 -两重性两重性 -内部：代表客户代表客户在产品形成全过程进行质量把关，站在客户的立场上对质量进行监控 -外部：代表组织代表组织向客户、社会提供产品质量合格的证据5/24/202411质量管理部的设置l质量管理部的地位 -组织内部 -由组织的最高管理层直接领导，独立行使检验职权独立行使检验职权 -对产品能否全面达到标准要求负有重要责任负有重要责任的部门 -组织外部 -受到法律的保护受到法律的保护 -受到消费者和客户的尊重l质量管理部设置的要求 -最高管理层直接领导 -职责权限明确职责权限明确 -完善的质量管理工作体系 -完善的质量管理程序及支持性文件 -充足的资源 5/24/202412质量管理部的设置l思考：-质量管理部应如何设置？-按职能设置（IQA、IPQA、OQA、QS、QE）-按产品设置（机加品管、研磨品管、尾纤品管、剥纤品管、组件品管、清洁品管）5/24/202413质量管理部的工作范围l分享一个小故事 以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。-这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的，因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。-某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。-每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。-结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。5/24/202414质量管理部的工作范围l宣传贯彻产品质量法律法规l编制和控制质量管理程序文件l质量检验用文件的准备和管理（完整、正确、齐全、统一）-设计部门提供的文件 -工程工艺部门提供的文件 -销售部门提供的文件 -标准化部门提供的文件 -有关标准化方面的资料l产品形成全过程的质量管理l检测设备的配置和管理l检验人员的培训和管理l参照第8页质量管理工作内容对比5/24/202415质量管理部的工作范围l质量管理部工作范围与ISO9001要求对应 -4.1质量管理体系总要求（QS）-4.2文件化要求（DCC）-5.0管理职责（TOP MANAGEMENT、MR、QM、ALL）-6.0 资源管理（QM、ALL）-7.2与顾客有关过程的沟通（QM、QAE）-7.3设计开发的验证与确认（QM、QAE）-7.4采购物料的验证（SQE、IQC）-7.5生产和服务的提供（QAE、IPQA）-7.6监视和测量装置的控制（QE、ALL）-8.2.1顾客满意（QM、QAE）-8.2.2内部审核（QM、QS、ALL）-8.2.3过程的监视和测量（QAE、IPQA）-8.2.4产品的监视和测量（QAE、OQA）-8.3 不合格品的控制（ALL）-8.4 数据分析（QM、SQE、QE、QAE）-8.5 持续改进（ALL）5/24/202416质量管理部的权限l在作业组织内贯彻产品质量方针，执行检验标准或有关技术标准l按照有关技术标准，判定产品合格与否判定产品合格与否l按规定检验与判定外购件、原材料、外协件及配套产品l对于缺少标准或文件，有权拒绝接收检查l参与研究和审批产品或零部件的材料代用参与研究和审批产品或零部件的材料代用l有权监督忽视产品质量，以次充好，弄虚作假等行为l对产品质量事故有权追查原因对产品质量事故有权追查原因，并建议责任者的给予处分l对产品形成过程中产生的不合格品，有权如实统计分析统计分析，针对问题要求对责任部门提出改进措施对责任部门提出改进措施l其它l注意权责的一致性对应5/24/202417质量管理部的责任l未认真贯彻执行质量方针，执行技术标准或规定不认真致使产品质量低劣及产品质量事故负责l在产品形成过程中错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责l由于组织管理不善，在作业中造成延误检验，影响作业进度负责影响作业进度负责 l对未执行首检和及时巡检，对造成批量性质量事故对造成批量性质量事故负责l对不合格品管理不善，未按要求及时隔离存放，造成生产混乱影响产品质量负责l对上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性及时性负责l在产品形成过程中忽视产品质量的行为或质量事故，不反映上报不反映上报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责 l对经检验明知质量不合格，还签发检验合格负责l必要时承担相应的法律责任必要时承担相应的法律责任（李长江和三聚氰胺）l其他l注意权责的一致性对应5/24/202418质量管理部的责任l思考：-采购的原材料不良率偏高是供应商的责任 -生产过程产品不良率偏高是生产部的责任 -客户投诉及退货是质量管理部的责任5/24/202419质量管理效益评价 l评价质量管理活动投入、产出、效益的因素有：-质量成本大小质量成本大小 -公司质量在同业中所占的位置 -产品、服务满足顾客的适用程度满足顾客的适用程度 -退货、投诉比例下降幅度退货、投诉比例下降幅度 l公司积极向国家和地方政府部门或协会，申报企业质量管理活动成果评选和奖励。l对公司质量管理活动，应进行总体和阶段性的有效性评价。在此基础上调整质量管理活动的策略。5/24/202420亿源通公司的质量管理部l亿源通公司的质量管理 -亿源通公司质量管理部架构。-质量管理还是质量检验？l亿源通公司质量管理部的职能 -亿源通公司质量管理部的工作范围 -亿源通公司质量管理部行使了哪些权利？-亿源通公司质量管理部承担了哪些责任？5/24/202421亿源通公司的质量管理l思考：-亿源通公司质量管理部“称职”吗？l课后作业（需形成报告）课后作业（需形成报告）：-联系日常工作，提出我们的质量管理部哪些地方急需更正，哪些地方还需改进。5/24/202422案例分享 质量奇迹的诞生l二次世界大战中期，美国空军降落伞的安全性能不够。在厂方的努力下，合格率已经提升到.，而军方要求产品合格率必须达到。厂方一再强调，任何产品也不可能达到绝对的合格率，除非出现奇迹。但军方强烈要求：.的合格率，就意味着名伞兵中，会有一个人因跳伞而送命。相持不下之时，军方决定改变检查质量的方法，从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了：不合格率立刻变成了零！.与，看来差距微乎其微。单就产品质量来说，不但厂家认为没啥了不起，就连消费者也认为不能挑剔过分。所以，司空见惯和不以为然就变成了众口一辞的认同。然而，就因为有了这.，名士兵就有一个无辜送命。为了捍卫生命，稍加一个措施，就诞生了奇迹。l解读：改变检验制度，创造了一个质量奇迹。奇迹的诞生有时发生在司空见惯的不以为然之中。却有特定的环境、特定的氛围、特定的主人公，或者说特定产品下的特定质量管理制度。因此，奇迹的诞生说不简单也不简单，说简单也不简单。5/24/202423总结l回顾所学的内容l质量管理和质量检验的关系、质量管理部的在公司的职责和作用为学习重点l质量检验常识为下次培训内容l学员提出培训中需要改善的问题（附格式）5/24/202424