步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案模板.doc

步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码1/23编制审核同意秘级一、考评目标：对门店基3以上各岗位职员工作做相对公平、公正、合理、透明评价，为职员职务晋升、薪资调整提供必需依据，为职员职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优异职员，淘汰不合格职员，最终达成提升整个门店管理层素质和水平。二、考评周期：全部岗位均实施月度考评。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实施月度考评外还实施六个月度考评和年度考评。三、考评方法：全部月度考评均采取垂直考评方法，即由直接上级进行考评。六个月度考评和年度考评采取综合考评方法，即增加横向评价和下级评价内容。1、 设有片区门店店长管理指标由片区经理评定，独立门店店长管理指标由营销总监评定，购物广场超市部经理管理指标由购物广场总经理评定。财务指标统一由财务中心提供财务数据评定。2、 门店商品处长、团购代表、行政助理，人事助理、企划助理、收货课长、防损课长、收银服务课长、设备课长由门店店长或超市部经理直接考评，购物广场楼层防损课长、收银服务课长由广场综合部经理直接考评。3、 购物广场综合部、营运部、商品部经理由购物广场总经理直接考评。各基层岗位由对应各部门经理考评。4、 片区行政、人事、设备、企划专干由片区经理直接考评。5、 门店各商品课长、采购助理由对应商品处长直接考评。四、考评责任：全部门店店长或购物广场综合部经理、片区人事专干为本单位或本片区组织实施考评第一责任人。第一责任人有义务根据总部人力资源部要求督促各级单位、职员保质完成各项考评工作。全部门店、购物广场、片区人事助理（专干）、行政助理（专干）为考评具体操作人，负责各类表发放、搜集、汇总等工作，并立即和人力资源部联络。五、考评操作程序立即间安排：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码2/231. 各门店、购物广场、片区人事助理（专干）或行政助理（专干）在月底前将各类表格填好相关内容后发给相对应考评人。、 设置片区，由片区人事专干将片区内店长考评表、片区综合部各岗位考评表交片区经理考评，并指导帮助片区内各门店行政助理正确进行考评工作。独立门店店长和购物广场总经理由人力资源部将考评表交营销总监考评。、 购物广场由综合部人事专干将综合部、营运部、超市部经理考评表交购物广场总经理考评。将其它岗位考评表交对应考评人考评。、 各门店（含购物广场超市部）店长以下岗位由各门店人事专干（或行政助理）将相关表格交对应考评人进行考评。2. 6日前搜集上月各类考评报表，在8日前将店长原始考评表传真或经过其它方法传至人力资源部，将其它岗位考评结果按要求表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考评表格经过配送车或其它方法交人力资源部。3. 人力资源部在15日之前搜集各类考评数据，分类汇总成表后，20日之前呈给相关领导审阅，并以签呈形式将相关需要处理人员提议汇报和情况了解呈给相关领导审批定夺。4. 店长、购物广场总经理六个月度考评由人力资源部在下一六个月度第30天20日之前完成。年度考评由人力资源部在下年度第30天30日之前完成。5. 全部考评资料均立即归档处理。六、各考评表适用岗位划分：1. 门店店终年度考评表、六个月度考评表、月度考评表适适用于购物广场总经理、各门店店长、购物广场超市部经理和类似岗位。2. 门店商品处长月度考评表：适适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。3. 商品课长月度考评表：适适用于门店商品课长。4. 门店采购助理月度考评表：适适用于门店各类采购助理。步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码3/235. 门店行政助理月度考评表：适适用于门店行政助理（干事）、片区行政专干、购物广场综合部行政干事、外协干事及其它类似岗位。6. 门店企划助理月度考评表：适适用于门店企划助理（干事）、片区企划专干、购物广场企划主管、助理、干事及其它类似岗位。7. 门店店长秘书月度考评表：适适用于门店店长秘书及其它类似岗位。8. 门店人事助理月度考评表：适适用于门店人事助理（干事）、片区人事专干、购物广场综合部人事助理（干事）及其它类似岗位。9. 门店设备助理月度考评表：适适用于门店设备课长、设备助理、设备干事，片区设备专干，购物广场设备主管、助理、干事及其它类似岗位。10. 门店收银服务课长月度考评表：适适用于门店收银服务课长、购物广场楼面收银服务课长11. 门店收货课长月度考评表：适适用于门店收货课长。12. 门店防损课长月度考评表：适适用于门店防损课长及其它类似岗位。13. 购物广场督导主管月度考评表：适适用于购物广场营运部督导主管。14. 购物广场现场督导月度考评表：适适用于购物广场现场督导、现场管理员及其它类似岗位15. 未做明确说明岗位酌情套用相关表格。七、考评结果利用：1. 考评结果应真实可靠，任何人不得以任何方法歪曲考评结果或虚报考评结果；2. 考评结果由人力资源部整理汇总后，呈给相关领导审阅;2.1 整体考评结果报企业总经理、行政总监、人力资源部经理审阅。2.2 商品处长、商品课长、采购助理考评结果报营运部经理审阅。2.3 行政、防损、企划、人事、设备岗位考评结果报对应总部部门经理审阅。3. 对考评结果相对应奖惩方法，由人力资源部提出意见后，报行政总监同意，各单位应严格实施。具体以下：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码4/233.1 门店店长六个月度、年度考评奖惩在对应考评方案中具体说明。3.2 店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考评结果利用：得分 95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。得分 80-94分评为B类店长。得分 80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类店长提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。3.3 商品处长月度考评结果利用：得分 95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。得分 80-94分评为B类处长。得分 80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。3.4 商品课长月度考评结果利用：得分 95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续6个月评为A类课长，经人力资源部考察合格后，列为商品处长贮备人才。得分 80-94分评为B类课长。得分 80分以下评为C类课长。连续两个月评为C类课长，黄牌警告，罚款50元。连续三个月评为C类课长，降级使用。3.5 门店职能课长、购物广场职能部门基层岗位、片区各专干月度考评结果利用：得分 95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”，提请门店店长或片区经理或购物广场总经理上升一级技能工资。得分 80-94分评为“合格”。得分 80分以下评为“不合格”，评为“不合格”，降一级技能工资，连续两个月评为“不合格”，免职处理。3.6 购物广场各部门经理月度考评结果利用：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码5/23得分 95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”，提请购物广场总经理上升一级技能工资。得分 80-94分评为“合格”。得分 80分以下评为“不合格”，评为“不合格”，连续两个月评为“不合格”，降一级技能工资；连续三个月评为“不合格”，降级使用。八、对岗位异动考评分工作时段具体要求：1. 门店店长、购物广场总经理、副总经理，购物广场分部经理在月度异动，以实际工作时间超出15天所在单位考评，特殊情况灵活处理。六个月度内异动，如在异动后单位工作超出30天，下级评价、横向评价均在异动后单位进行。如未超出30天，则在原单位进行。2. 其它各类岗位异动月度考评，实际工作时间超出15天所在单位按原岗位进行。3. 门店店长、购物广场总经理、购物广场分部经理异动后职位发生改变，月度考评以实际工作时间超出15天所在单位按原职务进行考评。六个月度内异动如在异动后工作超出30天，六个月度考评在异动后单位按新岗位考评。如未超出30天，在原单位按原岗位考评。4. 其它特殊情况由人力资源部有权力负责解释。九、附件：附表1-附表18步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码6/23附表1门店店长月度绩效考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段：总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则考评得分超额得分财务指标（60分）月度销售指标完成（30分）计算公式：完成销售/计划指标*30， 完成销售低于计划60计0分， 考评得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分月度利润指标完成（30分）计算公式：完成利润/计划指标*30， 完成利润低于计划利润70计0分考评得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考评人署名：日期：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理目标（40分）过程监控（8分）1、 门店出现重大事故（损失1000元以上）计0分2、 出现较大事故（损失5001000元内）扣4分3、 出现事故（损失500元以下）扣3分4、 其它过程监控不力 酌情扣1-2分成本及损耗控制（5分）1、 盘底失败或初、复盘严重不符 扣5分2、 盘底超亏酌情 扣2-5分3、 人力成本超标酌情 扣2-3分4、 其它损耗控制不力 酌情扣1-2分营运步骤规范（8分）1、 私自变更操作步骤 扣3-5分2、 店面步骤操作混乱 扣2-3分3、 对下属实施步骤督导不力 扣1-2分品牌树立和维护（5分）1、 在当地媒体或消费者中品牌树立和维护意识淡薄扣3-4分2、 营销策略忽略品牌建设 扣1-2分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分设备和消防管理（6分）1、 设备运行不良或经设备部检验不符要求 扣1-2分2、 新开店未在要求时间（开业后三个月）取得消防合格证扣4-5分3、 经防损部指出商品陈列或动线设置有碍消防不更改 扣2-3分4、 其它不良事项 酌情扣1-2分服务和卫生（8分）1、 出现重大用户投诉影响店面声誉 扣3-5分2、 经行政部检验服务和卫生不符合要求 扣2-3分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码7/23附表2门店商品处长月度考评表姓名：门店：岗位：考评时段：总得分：考评项目分项目计划完成实际完成考评得分超额得分特殊说明财务指标（70分）销售指标（20分）万元万元公式实际/计划*分数正确到1位小数点。销售、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商品处综合损耗率。毛利率指标（20分）通道费用指标（10分）万元万元损耗率指标（20分）每超出0.1个千分点扣1分考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理目标（30分）工作态度（5分）1、 不能主动配合店长工作扣1-3分2、 违反店长指令，不服从工作安排扣3-5分3、 其它不良事项扣1-3分商品管理（5分）1、 盘点失败或初、复盘严重不符扣8-10分2、 库存过大，积压过多扣3-5分3、 商品陈列显著违反陈列标准扣1-2分4、 出现较大商品质量投诉事件一次扣3-5分5、 本商品处商品结构、商品组合显著不合理扣3-5分步骤管理（5分）1、 未按企业要求对各类报表、单据进行审核扣1-2分2、 违反企业操作步骤造成企业损失比较轻微，扣3-5促销管理（5分）1、 本处中分类销售计划分解显著不合理扣3-5分2、 促销手段单一、促销效果不理想扣3-5分3、 估量不足造成赠品严重积压。扣2-3分4、 价格策略不妥，致使毛利过低，扣2-3分采购和结算管理（5分）1、 对本处协议、协议管理、监督不力，造成较大损失扣3-5分2、 本处商品引进、淘汰工作不立即扣1-3分3、 货款结算出现差错，扣3-5分职员管理（5分）1、 职员纪律差，着装不规范，工作状态差扣3-5分2、 本处所属商品、货架、地面卫生情况差扣3-5分3、 对下级无指导、无培训扣1-2分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码8/23附表3门店采购助理月度考评表姓名：门店：岗位： 考评时段：得分：考评项目分项目计划完成实际完成考评得分超额得分特殊说明业绩指标（60分）毛利率（20分）每超出0.1个千分点扣1分销售额（20分）万元万元公式实际/计划*分数正确到1位小数点（四舍五入）通道利润（20分）万元万元考评项目考评项目扣分细则扣分得分管理指标（40分）工作态度（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 工作责任心不强，造成工作失误每次扣3分3、 被确定接收供给商吃请、送礼等或其它违纪行为情节轻微，扣5-8分4、 不能配合处长做好本处采购工作或对分管工作不实施扣3-5分协议管理（15分）1、 和供给商二次谈判协议、联营保底协议签署不力，或不作为，扣3-5分；2、 对总部签署协议实施不力造成损失扣3-5分3、 对本处促销活动配合不力或促销资源争取不力、不立即，扣3-5分4、 本处供给商维护和淘汰滞后，未能立即处理如单品反复经营等问题造成供给商矛盾激化，扣1-3分5、 协议或协议书写不规范，保管不妥，保密工作差，扣1-3分商品管理（5分）1、 商品周转天数超标，库存过大，扣3-5分；2、 本处商品进售价不合理，调价不立即扣3-5分3、 本处商品组合、促销区陈列不合理，扣1-3分资源开发（10分）1、 市调组织不力，市场反应迟缓，或对竞争对手情况不了解，扣2-3分2、 对当地优势资源开发不力或未立即向总部推荐，扣2-3分考评人署名： 日期：注：1、考评得分最高分为项目设置配分。2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分正数差额分。步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码9/23附表4门店商品课长月度考评表姓名：门店：岗位： 考评时段：得分：考评项目分项目计划完成实际完成考评得分超额得分特殊说明业绩指标（65分）销售额（25分）万元万元公式实际/计划*分数正确到1位小数点（四舍五入）毛利率（20分）损耗率（20分）每超出0.1个千分点扣1分考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理指标（35分）工作态度（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 着装不规范，每次扣1分3、 工作责任心不强，造成工作失误每次扣3分4、 计划不强，分工不合理，扣2-3分5、 其它不良事项，扣1-3分商品管理（15分）1、 商品周转天数超标，库存过大，扣2-5分2、 商品陈列显著违反陈列标准，扣2-5分3、 要货、验货、退货出现错误每次扣1分4、 促销POP未立即撤换更改或调价不立即或未立即进行价格维护，每次扣1-2分5、 无特殊原因商品销售出现零毛利或负毛利，每次扣1-2分6、 A类商品缺货严重，扣1-2分7、 滞销商品清理淘汰、新品引进不立即扣1-2分8、 对商品品质把关不严，出现过期、变质商品等情况扣5-8分职员管理（10分）1、 职员主动性低，表现懒散，靠柜、聊天等现象严重，不能充足发挥职员主动性 扣1-2分2、 职员纪律差，着装不规范等 扣1分3、 卖场地面、商品、排面卫生情况差，扣1-2分4、 其它不良事项 酌情扣1-2分考评人署名： 日期：注：1、考评得分最高分为项目设置配分。2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分正数差额分。步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码10/23附表5门店店长秘书月度考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段： 总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）组织接待（15分）1、态度、言谈举止不符合要求。扣1-2分2、做出超出本身权限承诺，扣2-3分会议组织（10分）1、 计划性不强，组织不严密，扣1-2分2、 会议室管理不到位，扣1-2分3、 会议统计不全或不符要求，扣1-3分办公室管理（10分）1、 对办公室职员行为规范疏于监督，扣1-2分2、 考勤不严，扣1-3分文件管理（10分）1、 文件收发、传达不立即 ，出现丢失、缺损，扣1-2分2、 所拟文稿出现较大失误，扣3-5分信息传输（10分）1、 信息传输不立即，扣1-2分2、 信息传输有误，扣1-2分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码11/23附表6门店企划助理月度考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段：总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对待职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）广告媒体开发（10分）1、 对当地广告媒体开发不力，关系不亲密 扣3-5分2、 无定时对企业形象宣传活动或报道 每个月少于1次 扣3-5分3、 出现企业负面报道 扣5-8分促销策划和实施（20分）1、 未能依据营运需要制订出有效促销方案 扣5-8分2、 虽有方案但过程把握不好，达不到促销效果 扣3-5分3、 对企业统一组织促销活动不能主动配合实施影响促销效果 扣5-8分卖场气氛营造（15分）1、 卖场气氛显著不符合企业统一要求 扣5-8分2、 对企业统一组织气氛营造活动不能主动配合实施 扣3-5分3、 气氛营造无创新，老是紧跟她人以后 扣3-5分4、 在总部举行商品陈列或气氛营造活动中被通报批评 扣5-10分费用控制（10分）1、 广告媒体宣传费用控制不好，超标 扣3-5分2、 促销信息（如快讯、POP等）费用过高 扣3-5分3、 促销赠品预算不准，造成赠品积压 扣3-5分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码12/23附表7门店行政助理月度考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段：总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对待职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）外部协调（10分）1、 政府职能部门协调不力，关系担心扣3-5分2、 发生事故不能立即有效处理造成负面影响扣3-5分3、 其它不良事项酌情扣1-3分现场管理（15分）1、 职员劳动纪律差，违纪现象较多，未进行整理扣3-5分2、 职员服务不符合规范，服务考评不细致或未作服务考评扣3-5分3、 卖场和办公区卫生情况差或经行政部检验被警告扣3-5分4、 处理用户投诉不立即或不能妥当处理 扣3-5分后勤管理（10分）1、 职员食堂监管不力，食堂满意度低于70分 扣3-5分2、 职员宿舍管理混乱，卫生情况差 扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-3分物品管理（10分）1、 办公用具管理不规范，无明细帐薄，领用无手续 扣3-5分2、 赠品管理混乱，无明细帐薄 ，出库无手续 扣3-5分3、 门店耗材管理混乱，计划无控制，使用无监督 扣3-5分4、 其它不良事项 酌情扣1-3分费用收取和控制（10分）1、 促销员管理费未按要求时间收取或收取不能全部到位 扣3-5分2、 和各职能部门费用谈判不力，引发门店费用超标 扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-3分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码13/23附表8门店人事助理月度考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段： 总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对待职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）外部协调（5分）1、 和当地劳动社保部门协调不力，关系不紧密扣1-3分2、 发生事故不能立即有效处理造成负面影响扣1-3分人事日常管理（20分）1、 贮备人员资源不足，不能满足门店日常人员需求扣3-52、 各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣3-5分3、 职员工资、奖金、福利未立即发放或错误较多扣3-5分4、 各类报表数据不正确或报送不立即 扣3-5分5、 人事档案管理混乱，经上级检验不符要求 扣3-5分6、 考评工作组织、实施不力，报表报送超要求日期或违反招聘标准 扣3-5分成本控制（10分）1、 招聘无计划引发招聘费用超标 扣3-5分2、 不能合理控制人员编制，门店人力成本超标扣5-8分3、 其它不良事项 酌情扣1-3分培训管理（10分）1、 未定时组织新职员入司培训或培训流于形式 扣3-5分2、 未定时组织在职职员培训或培训流于形式 扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-3分职员管理（10分）1、 未定时和职员进行座谈，或座谈无统计 扣3-5分2、 职员劳动纪律差，工作状态不佳不立即整改 扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-3分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码14/23附表9门店收银服务课长月度考评表姓名： 门店：岗位： 考评时段：总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对待职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 无工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 未按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）存包和广播管理（5分）1、 存包出现差错或遗失用户物品 扣3-5分2、 促销信息播出不立即、服务指南广播不规范扣1-3分3、 播音不标准或背景音乐不适合 扣1-3分用户投诉和退换货处理（15分）1、 用户意见本管理不规范,意见未立即处理回复 扣3-5分2、 用户投诉统计不全 扣5-8分3、 用户投诉或退换货处理不妥 扣5-8分4、 违反退换货要求，造成企业损失 扣5-8分5、 赠品发放手续不完备，保管不善，扣1-2分收银管理（20分）1、 零钞贮备不充足造成收银速度慢 扣3-5分2、 营业款未立即上交 扣5-8分3、 票据书写不规范 扣3-5分4、 钱票保管不妥造成丢失 扣8-10分5、 人员配置不合理，销售高峰收银不畅扣3-5分6、 收银差错率高，收银长短款现象严重扣3-5分7、 收银员防损意识不强，对不良用户调换标签、挟带、加装等行为未立即发觉 扣3-5分设备和耗材管理（5分）1、 设备缺乏保养或因操作不妥造成设备损坏 扣3-5分2、 设备申报不妥，造成设备资源不足或过剩扣1-3分3、 耗材领用无手续或耗材严重超标 扣3-5分职员管理（10分）4、 职员仪容仪表不合要求，服务态度差，扣3-5分5、 职员和用户发生争吵扣5-8分6、 收银、服务台区域卫生情况差 扣1-3分7、 对下级职员培训每个月少于一次扣1-3分考评人署名：日期：步步高商业连锁有限责任企业编号BBG/RS-02公布日期文件名称门店职员绩效考评方案版次02页码15/23附表10门店防损课长月度考评表姓名：门店：岗位：考评时段：总得分：考评项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、 迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、 不戴工号牌，不按要求着装每次扣1分3、 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗喧华每次扣1分4、 其它违纪行为 酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、 工作失误 每次扣3-5分2、 不服从上级工作安排 每次扣3-5分3、 其它不良事项 酌情扣1-2分行为规范（5分）1、 对待职员或用户态度恶劣或恶意指责同事 扣2-3分2、 违反财经纪律 扣5分3、 出现其它和本身职务不相符行为 扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、 未有工作计划或计划不详 扣1-3分2、 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣1-3分实施能力（5分）1、 耒按计划完成工作任务 扣2-3分2、 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣2-3分督导能力（5分）1、 对下属工作缺乏督导、检验 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分学习和发展（5分）1、 不重视学习，忽略提升工作技能 扣1-2分2、 无特殊原因不参与指定培训 扣3-5分管理目标（55分）损耗控制（20分）1、 对商品进、销、存监督管理不力，对违规行为不阻止 扣3-5分2、 门店损耗超出指标 扣10-20分3、 对盘点工作无监督，对盘点结果无分析 扣3-5分1、 发生重大失窍事件 扣10-15分