物业管理公司员工培训方案样本.doc

香 港 新 世 界 大 厦 员 工 培 训 方 案上海新创物业管理二00二年九月目 录 职员入职培训方案 职员入职培训纲领 基础培训手册 紧急事件处理指南 培训表单职员入职培训方案一. 培训对象 物业管理处全体职员二. 培训目标1. 全方面了解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充足掌握大厦管理模式，提升工作质量；3. 熟悉大厦多种设备、设施功效，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 经过全方面阶段性职业培训，提升职员工作素质。三. 培训时间安排 新职员到职第一周集中培训；四. 培训内容职员内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1. 企业企业文化；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 用户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10. 英语培训；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考评等。六. 培训方法专业人员集中讲课，由业务部门统一出卷考评。七. 其它培训结果将直接和职员评定挂钩，作为职员经过试用期参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备职员培训纲要性文件，大厦投入运行后依据实际操作情况，对培训内容及方法作合适调整及对应补充。香港新世界大厦物业管理处9月职员入职培训纲领一、基层职员培训基层职员总来说，对物业管理服务认识尚欠了解，专业服务意识有待提升。针对此等情况，拟经过进行有步骤、有计划系统培训，提升其职业素养，使大厦投入运行时即可确保较高之服务水准。A. 共同培训内容由培训主管负责主讲1. 企业企业文化、宗旨及工作方针；2. 企业组织架构及各关键责任人；3. 各相关部门工作关系介绍；4. 企业人事制度，职员手册、管理手册；5. 企业基础之财务政策；6. 基础培训手册内容；B. 各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上职员主讲（一） 工程部1. 工程部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7. 各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 报修单操作步骤；11. 紧急情况处理步骤；12. 各机电设备/设施维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行统计、设备检修统计；15. 备品备件申领制度；16. 对外服务礼仪及沟通技巧；17. 节能意识培训；（二） 保安部1. 保安部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各保安设备、设施位置；6. 公共地域各通道钥匙领用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡检路线图、巡检步骤；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 各类保安工具使用；11. 消防培训（消防设施位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12. 保安计划制订及实施；13. 突发事件处理步骤；14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三） 清洁部1. 清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 各类公共区域清洁要求；7. 各类设备/设施清洁步骤；8. 清洁器械/工具使用要求；9. 清洁剂使用要求；10. 各类清洁用具申领制度；11. 突发事件处理步骤；12. 对外服务礼仪及沟通技巧；13. 节省能源意识；14. 绿化园艺常识；（四） 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 对外服务礼仪及沟通技巧；7. 用户投诉处理步骤；8. 用户入伙步骤；9. 装修管理规程；10. 用户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理步骤；12. 英语培训；（五） 财务部1. 财务部管理手册；2. 企业各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规；5. 各类付款/报销步骤；6. 控制财务成本；（六） 人事部1. 人事部管理手册；2. 企业各类人事制度；3. 各类人事表式；4. 各类人事法律、法规；5. 职员招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考评步骤；6. 控制职员数量及用工成本；二、主管级职员培训由经理级以上人员主讲1. 服务意识；2. 管理艺术；3. 行业理念；4. 团体合作能力；5. 和其它部门协调能力；6. 和各供给商及政府机关沟通合作能力；7. 语言表示及文字写字能力；香港新世界大厦物业管理处9月