物业突发事件流程图模板.doc

4.15 处理日常突发事件抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图统计存档巡视中发觉抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件发生抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件必需时通知总企业、公安部门保护现场通知保安主管通知值班/管业经理维持秩序帮助取证控制采访4.15 处理日常突发事件抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件用户举报发生抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件保安在巡视中发觉抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件用户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必需时通知总企业和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场正常秩序，帮助取证、提供有力线索，控制媒体记者采访保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.16 爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案总蓝图爆炸发生或发觉可疑爆炸物品电话通知各个部门保安部控制现场工程部关闭设备医务室联络抢救用户部稳定业主情绪统计存档通知管业经理，必需时通知总企业和公安部门4.16 爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案爆炸发生或发觉可疑爆炸物品电话报警，必需时通知总企业、公安部门用户服务中心具体统计，通知各部门责任人赶到现场保安部组织人力控制现场，配合公安机关工作工程部关闭可能引发恶性事故设备，搬走可移动珍贵物品管业经理组织临时指挥部，组织协调各项工作，部署善后工作值班经理、用户部负责向业主解释，安定业主情绪医务室立即和室内抢救中心联络，做好抢救伤员准备行政部门做好抢救伤员全部车辆准备工作4.17处理日常突发事件用户挂失财物总蓝图统计存档认真问询统计丢失财物时间、地点及特征等情况丢失财物未被捡拾符适用户丢失物品特征再次核实丢失物品特征在每日/每个月捡拾物品清单中查找帮助报警归还4.17 处理日常突发事件用户挂失财物用户丢失财物用户运作中心接收用户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员认真问询并统计用户丢失财物时间、地点及特征等情况，保安人员将统计信息反馈给保安主管保安主管将相关统计附在工作单中回寄用户运作中心用户运作中心依据工作单机统计在每日/每个月捡拾物品清单中查找未被捡拾用户运作中心通知保安主管帮助报警用户运作中心发单给保安主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单用户运作中心归还用户财物用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计符适用户丢失物品特征4.18电梯困人处理电梯困人通知各个岗位巡查岗工程入员电梯维保人员救出被困人员统计存档总蓝图4.18 电梯困人处理用户服务中心接到困人电话具体统计被困位置、电梯位置和电梯编号通知巡查岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联络、抚慰被困人员救出被困人员，无法立即救出立即汇报，领导同意后立即汇报消防部门或相关部门。事后由工程部负责向电梯企业或电梯维报人员通报，并要求限期检验和整改。事故处理完成后3小时内，将具体统计故障情况和处理经过，报管业经理审阅。4.19 停电事件处理总蓝图向 客 户 表 示 歉 意事前通知停电忽然停电通 知 各 个 部 门巡查岗安全维护工程人员抢修或处理电梯困人其它人员坚守岗位统计存档4.19 停电事件处理停电事件事先通知停电忽然停电消防监控室经过消防广播或用户服务中心向广大用户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失消防监控室经过消防广播或用户服务中心向广大用户和业主当面表示歉意加大巡查力度，预防多种以外发生将电梯打至底层各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修加大巡查力度，预防多种意外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理检验电梯是否困人，立即进行处理统计存档4.20 自然灾难处理总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门保安部工程部用户部保洁部各司其职统计存档4.20 自然灾难处理自然灾难地震雷击特大暴雨快速撤离保安部疏导人员维持秩序工程人员关闭设备避免损失消防监控中心广播疏散用户人员清点人数保安部组织抢险抢救受伤人员，进入忽然死亡步骤立即通知管业经理工程部和保安部人员快速赶到现场用户人员提醒业主关好门窗工程部检验排水系统机房人员坚守岗位情节严重成立指挥部门发生浸水时进入对应步骤4.21 处理日常突发事件暴力事件总蓝图统计存档巡视中发觉暴力事件发生暴力事件帮助控制暴力事件发展安排疏散部分住户、人员维护事故现场正常秩序控制媒体记者采访通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门4.21 处理日常突发事件暴力事件用户举报发生暴力事件保安在巡视中发觉暴力事件用户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员帮助控制暴力事件发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场正常秩序，控制媒体记者采访保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计必需时通知总企业、公安部门4.22 处理日常突发事件忽然死亡、重伤事件总蓝图统计存档巡视中发觉人员忽然死亡、重伤忽然死亡、重伤维护事故现场正常秩序保护事发觉场控制媒体采访帮助通知相关家眷通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门4.22 处理日常突发事件忽然死亡、重伤事件用户举报有些人员忽然死亡、重伤保安在巡视中发觉人员忽然死亡、重伤用户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序、保护事发觉场、控制媒体采访、帮助通知相关家眷保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计必需时通知总企业、公安部门4.23 处理日常突发事件自杀或企图自杀事件统计存档巡视中发觉人员自杀或企图自杀事件维护事故现场正常秩序控制媒体采访帮助通知相关家眷通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门总蓝图人员自杀或企图自杀4.23 处理日常突发事件自杀或企图自杀事件用户举报有些人员自杀用户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必需时通知总企业、公安部门保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计对于自杀事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场正常秩序、保护事发觉场、控制媒体采访、帮助通知相关家眷对于企图自杀人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀人员保安在巡视中发觉人员自杀或企图自杀4.24 处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员总蓝图统计存档巡视中发觉人员有精神病、出丑闹事精神病、出丑闹事事件维护事故现场正常秩序控制媒体采访帮助通知相关家眷通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门4.24 处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员用户举报人员有精神病、出丑闹事事件保安在巡视中发觉人员有精神病、出丑闹事事件用户运作中心第一时间通知抢救部门和管业经理，并发单通知保安主管必需时通知总企业、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序，控制媒体记者采访，帮助通知相关家眷保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.25 处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰统计存档巡视中发觉有打架斗殴、流氓滋扰事件打架斗殴、流氓滋扰事件维护事故现场正常秩序控制媒体采访帮助通知相关家眷通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门总蓝图4.25 处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰用户举报有打架斗殴、流氓滋扰事件保安在巡视中发觉有打架斗殴、流氓滋扰事件用户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必需时通知总企业、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序，控制媒体采访，帮助通知相关家眷保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.26 处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸总蓝图统计存档巡视中发觉突发性水浸和室内水浸事件通知值班/管业经理通知工程部门通知保安主管突发性水浸和室内水浸事件维护事故现场正常秩序控制媒体采访帮助通知相关家眷联络相关维保部门进行维修必需时通知总企业4.26 处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸用户投诉有突发性水浸和室内水浸事件保安在巡视中发觉有突发性水浸和室内水浸事件用户运作中心通知管业经理、工程部门和其它相关维保部门进行维修，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序，帮助通知事故相关用户保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.27 处理日常突发事件发生交通意外事故总蓝图统计存档巡视中发觉管区内出现交通意外事故出现人员伤亡和比较严重交通意外第一时间通知抢救部门及交通部门通知管业经理，必需时通知总企业通知保安主管管区内交通意外事故维护事故现场正常秩序对当事人双方进行调解帮助报警当事人双方均在场不严重交通意外事故4.27 处理日常突发事件发生交通意外事故用户通告在小区内发生交通意外事故保安在巡视中发觉小区内发生交通意外事故若出现人员伤亡和比较严重交通意外，用户运作中心第一时间通知抢救部门和交通部门，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序，对事故当事人双方进行调解，必需时帮助报警保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.28 处理日常突发事件传染病及疫情统计存档巡视中发觉人员出现传染病和疫情症状第一时间通知抢救部门通知保安主管出现传染病和疫情必需时通知总企业、公安部门通知值班/管业经理控制人员出入控制媒体采访帮助通知家眷维护现场秩序总蓝图4.28 处理日常突发事件传染病及疫情用户汇报有传染病和疫情保安在巡视中发觉有些人员出现传染病和疫情症状用户运作中心第一时间通知抢救部门，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员依据国家政策控制人员出入，控制媒体采访，帮助通知相关家眷，维护事故现场正常秩序保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计必需时通知总企业、公安部门4.29 处理日常突发事件醉酒总蓝图统计存档巡视中发觉人员醉酒如醉酒严重通知抢救部门通知保安主管醉酒安排给予护送帮助通知相关家眷4.29 处理日常突发事件醉酒用户汇报项目内有些人醉酒保安在巡视中发觉人员醉酒若醉酒严重，用户运作中心通知抢救部门，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护现场秩序，对醉酒人员给予护送，并帮助通知相关家眷保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计4.30 处理日常突发事件聚众游行、抗议总蓝图统计存档巡视中发觉聚众游行、抗议事件聚众游行、抗议事件维护事故现场正常秩序控制媒体采访帮助进行游行、抗议人员劝阻通知值班/管业经理通知保安主管必需时通知总企业、公安部门4.30 处理日常突发事件聚众游行、抗议用户举报发觉项目内有聚众游行、抗议事件保安在巡视中发觉聚众游行、抗议事件用户运作中心通知物业经理，并发单通知保安主管必需时通知总企业、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场正常秩序，控制媒体记者采访，帮助对游行、抗议人员劝阻保安人员处理完成汇报保安主管保安主管检验事故处理效果，并向用户运作中心回寄工作单用户运作中心确定事故处理结果用户运作中心对整个业务步骤进行存档统计