物业管理各岗位职责说明样本.doc

.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（.）专业提供企管培训资料物业管理各岗位职责经理岗位职责经理在董事会领导下，负责董事会决定落实落实，负责企业全方面领导管理工作。一、 落实实施国家方针、政策、法令和主管部门各项规章制度，对董事会负责，努力经营好物业管理企业。二、 制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，要求各级人员岗位责任制并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。三、 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持企业例会，立即处理管理中暴露问题。 四、 协调、指导部门经理、各个管理处主任工作，确保企业各方面工作顺利进行。五、 相关键、定时或不定时地对所管项目进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。六、 定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善企业经营管理。七、 和关联单位建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。八、 以身作则，关心职员，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成本职员作。副经理岗位职责一、 对经理负责，帮助经理做好企业内部日常管理工作。二、 帮助经理协调各部门、各管理处之间工作关系；负责监督、检验所管部门工作完成情况。三、 负责企业职员思想教育和队伍建设，做好职员培训工作。四、 负责组织制订、修订企业各项管理制度，提交董事会经过并实施。五、 依据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交经理办公会议或董事会决定。六、 帮助经理做好新物业项目标接管及管理处筹备工作。七、 受经理委托，在经理因事不在岗位时，代行经理职权。八、 完成其它交办工作任务。管理处主任岗位职责 管理处实施在企业领导下主任负责制。管理处主任全权负责处理本小区工作中一切事务，率领全体职员努力工作，实现企业所确定各项任务和目标。一、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务、为社会服务经营目标，努力搞好含有特色物业管理工作，为企业和社会做贡献。二、定时向企业汇报管理处工作情况，提交企业相关小区综合开发物业管理计划提议。认真完成企业交付各项任务，实现各项目标。三、制订管理处管理目标和经营方向，包含制订一系列规章制度和操作规程，要求全体职员职责，并监督落实实施。制订各项费用标准，确保经营管理工作正常进行。四、建立健全管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化。五、主持每七天一次管理处例会，听取工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。六、常常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动处理问题。七、督促属下管理人员日常工作，检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员考评工作。八、和社会各相关单位保持良好公共关系，和管理区内各住户、各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象，代表管理四处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。九、指导属下各部门工作，树立正气，果断打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。十、以身作则，关心职员，奖罚分明，提升本身素质和修养，使管理处含有高度凝聚力，最大程度地发挥和调动全体职员工作热情和责任感。十一、严格实施各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核多种款项收支交缴，于每十二个月12月份提请企业财务于第二年1月31日前做好财务核实和新年度财务预算及新收费方案，准备递交业主管理委员会审核经过。管理处副主任岗位职责 在主任领导下，率领管理处职员对本小区实施全方面管理，确保小区环境舒适优美、机电设备完好、运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩。具体职责以下：一、果断实施国家各项方针政策、法律法令、省市相关物业管理要求、政策和企业相关规章制度。二、通晓相关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，和创建模范文明住宅区标准和条件，组织全处人员学习政治时事、业务知识，坚持管理和主动服务相结合标准，搞好住宅区管理各项工作。三、依据统一管理和专业分工负责标准，领导全处人员对楼宇验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全方面管理，完成企业各项任务指标。 -四、熟悉本区楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户基础情况，做到理论联络实际，制订切实可行管理方法。五、制订本处工作计划并组织实施，定时检验、监督，查处违章，提出更正方法。六、负责处理住户对本处工作和管理人员投诉，不拖延，不推诿，搞好和住户友好关系。七、加强本处职员团结协作，公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，关心职员生活福利，调动职员主动性。八、重视业主委员会提议，自觉接收业主委员会和住户监督。搞好和居委会、派出所等相关部门友好关系，争取各方面了解和支持，共同搞好住宅区各项工作。九、完成企业交给其它工作。管理员岗位职责 对管理处主任负责，帮助完成管理处和业主委员会目标任务。负责管理处财产用具等保管和收发，收缴多种款项，负责搜集信息。一、每日工作 1热情接待业主，把业主要求和报修项目作好登记，快速作出安排，并随时检验落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即处理，大修三天之内应该处理，如无法处理，需向上级汇报，并向业主立即作出解释。2依据业主要求，尽可能为业主提供便民服务。3做好管理处多种财产、用具、工具、领用材料登记、保管和发放工作。 4熟悉各类费用收费标准和计算方法，正确无误地做好现金收缴工作，立即登账，日结日清。5负责各类证件办理登记工作(如临时出入证、装修许可证等)。6对业主求诉或投诉如无法处理，立即向上一级汇报，并做好处理统计。 7搜集整理来文、汇报、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保留。 8对所管辖区天天最少巡视两次，要对装修户卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检验，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检验，和对清洁工精神面貌、行为规范等进行管理。发觉违约违章和不文明行为立即阻止。9完成主管领导临时交办任务。二、每七天工作 1参与管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事项。 2对小区内外环境卫生进行一次较全方面检验，并作好统计，立即进行整改。三、每个月工作 1参与由管理处组织全方面检验，负责处理本职范围内问题。 2统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。 3每个月25日前提交管理处购物计划。管理处档案资料员岗位职责一、认真学习国家保密法和相关档案管理要求，严格实施住宅区档案管理制度，含有良好职业道德和较高业务素质。二、制订科学分类编码方法，对住宅区全部档案具体、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝备用。三、按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码立即正确修补或复制。四、依据照片、图像、图纸、图表等不一样类型档案资料特点，科学保留。五、严格实施住宅区档案使用、查询制度，要求不能外借档案资料，未经主任同意不得外借，借阅档案必需具体登记，对造成破损、缺乏、不按时归还者严格按要求处罚，并尽力填补。六、每个月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次，发觉丢失档案，立即汇报。七、每七天档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度恒定，通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。十、完成领导交办其它任务。会计人员岗位职责一、会计人员必需根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。二、会计人员对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系，不得任意改变。三、会计人员对发生每一项经济业务必需取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。五、会计人员要依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误文字或数字划线注销(必需使原有字迹仍可识别)，然后在划线上方填写正确文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。六、会计人员应根据要求，定时(月、季、年)查对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算正确，内容完整，说明清楚。任何人全部不得篡改或授意指使她人篡改会计报表数字。七、会计人员要根据要求对多种会计资料定时搜集，审查查对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，预防丢失损坏。九、 帮助管理处完成其它日常工作。管理处出纳员职责一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款收支、管理、记帐、结算工作。二、熟悉辖区内单元户和面积，和管理费等收费标准计算措施。收缴多种管理费并开具收据，做好收费统计、核实。三、负责于每个月25日前提供各小区区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份立案。四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份立案。五、熟悉掌握出纳帐记帐标准和方法，建立健全现金、银行存款日志帐和其它帐目，定时查对，做到帐目清楚、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、正确无误。六、严格实施财务制度，收付款项均须和会计填制记帐凭证相符并经领导同意，不得挪用公款或私自借支。七、负责发放职员工资和奖金。八、完成管理处主任交办其它任务。用户服务中心职责 服务中心含有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理企业对业主服务实施和反馈并提供多个形式服务部门。物业管理企业任务关键是经过服务中心业务程序和服务步骤来完成。它是物业管理企业和业主之间沟通桥梁，是物业管理企业对外展示服务水平窗口。服务中心管理体系、工作程序、应变技巧，乃至职员仪表、言谈、举止等，对物业管理企业形象和声誉全部会产生直接影响。服务中心关键有以下服务内容。 、 (1)提供所辖物业管理咨询服务。 (2)受理业主投诉和回访。 (3)受理业主室内设施报修。 (4)办理业主入伙手续和多种费用托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。 (5)办理业主搬离手续。 (6)办理业主室内装修及装修验收申请手续。 (7)办理业主大件物品放行手续。 (8)办理多种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。 (9)办理业主使用会所娱乐手续。 (10)为业主提供物业多种中介服务。行政人事部职责 行政人事部是经理领导下综合管理部门，负责协调和监督检验企业各部门工作，处理日常行政事务，管理企业后勤业务，完成企业文书处理、档案文件管理、人事劳资、职员招聘、培训、调配、使用、对外接待和接待和受理投诉等工作。具体包含以下内容。 (1)负责物业企业人事招聘、考评录用及培训工作。 (2)负责职员考勤、劳动纪律和奖惩等。 (3)负责后勤保障和生活福利办理及发放。 (4)负责企业食堂和宿舍管理。 (5)负责办理企业职员劳动保险和对外联络。 (6)负责多种会议组织、会议内容整理和文件下发。 (7)负责多种活动组织及板报制作。 (8)负责企业多种管理要求制订、发出和监督实施。 (9)负责企业多种物品采购管理。 (10)负责企业仓库管理。 (11)负责企业经营业务开拓。 (12)负责企业文件档案管理和“创优”资料管理。财务部职责财务部负责制订企业财务收支计划、会计出纳、经济核实，租金、统管费、有偿服务费和其它经费管理，做好企业财务报表及费用分析汇报，接收工商、税务部门及业主监督检验，和完成职员工资奖金计算发放等工作，具体包含以下内容。 (1)建立和健全各项财务管理制度，遵守财经纪律。 (2)组织实施会计核实工作，做好和本部门业务相关协议评审工作。 (3)依据企业签署协议、协议相关经济条款，组织办理经费收支款项结算。 (4)组织企业年、季、月财务收支计划编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，完成企业各项经济指标。 (5)拟订各项财务计划，提供财务分析汇报，为企业经理提供会计信息。 (6)正确、立即计算应缴纳多种税款。 (7)组织实施企业会计报表、统计报表统一编制工作。 (8)实施审批制度，按要求开支范围和标准核报全部费用，并负责发放职员工资、奖金。 (9)配合办公室做好库存物品、设备盘点及登记入账工作。工程维修部职责 工程维修部负责全企业房屋管理、工程维修、道路维修、机电设备检验保养工作，确保各管理处日常运转。具体职责以下： (1)负责所辖物业机电设备维修和保养。 (2)负责对所辖物业正常供水和供电。 (3)负责业主特约上门维修服务。 (4)负责新建物业接管验收等技术工作。 (5)负责较大工程质量监督和验收。 (6)负责房屋及配套设施日常维护、修缮和施工管理。 (7)负责和政府供水和供电部门业务接洽和相关事务处理。 (8)负责维修、施工外包协议起草等。保安队工作职责 保安队负责小区安全、防火、防盗和保安人员审查、培训、调配、使用并和公安部门联络沟通等。保安队关键任务是落实各项治安、消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作，推行以下职责： (1)负责本物业所辖范围安全防范工作。 (2)负责本物业消防管理和设备监控。 (3)负责本物业火灾事故应急疏散和灭火。 (4)负责本辖区车辆管理。 (5)负责所辖物业出租房屋登记和管理。 (6)严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天二十四小时巡查、出入货物检验等治安防范工作。 (7)严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火灾隐患。 (8)主动配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。 (9)负责对业主进行治安和消防工作宣传、指导和监督。 (10)抓好保安队伍业务培训。 (11)帮助企业其它部门日常管理。保安队长岗位职责保安队长在管理处主任直接领导下，对管辖区治安、交通车辆管理负有全方面责任，其职责以下：一、帮助招聘保安员。对保安员坚持以35岁以下、高汉字化以上、思想品德好、身体健康和身高在170米以上，退伍军人优先，作为选聘标准。不徇私情，择优录用。对保安队伍发展和建设负有全方面责任。二、负责保安员上岗培训和思想教育工作,对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每十二个月制订保安员训练计划，并接收管理处和辖区派出所监督、指导。三、负责和派出所工作联络，做好安全防范工作。业务上接收派出所指导，参与相关维护治安、预防罪案发生等统一行动。四、负责保安队日常工作安排，合理调配人员。确保流动岗和固定岗二十四小时无缺岗、无治安死角。五、负责队员出勤考评，坚持白天和夜晚查岗制度。六、帮助主任每个月进行一次岗位考评。公正地评价队员工作情况，不得有意隐藏或歪曲事实，不然将视作渎职。七、督促队员遵守职员宿舍管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。八、负责队员政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。 九、定时组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警和突发事件应急方法、救生知识，定时组织队员参与管理处消防训练，帮助每个队员全部能按管理处要求达标。 十、定时回访住户对小区治安情况意见和提议，并做好统计，向上级汇报好提议使其付诸实施。 十一、完成主任交待其它任务。保安班长职责保安班长在队长领导下，负责辖区治安保卫、消防、车管工作。职责以下：一、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、严格根据企业相关制度、工作纪律和岗位职责按月定时考评各保安员工作成绩，上报相关领导，对不合格人员，应提议领导给予解聘、开除处理。三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，立即将辖区内治安问题及处理情况综合整理，向相关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安每个月小结、季结、年底总结工作。四、负责对保安员考勤、安排值班和休假等。五、巡视辖区，常常定时、不定时经过对讲机或跟踪检验当班保安员推行岗位职责情况，督导其工作，帮助处理相关情况，加强复杂地段和事故多发地段治安执勤巡查。六、加强和业主、住户联络，抓好群防群治建设，建立广泛群众基础。七、处理和阻止管辖区内多种违章行为，配合派出所开展专题严打战役。八、组织定时检验防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检验治安保卫相关制度落实情况。保安队员职责保安员在保安班长领导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常公共秩序。职责以下：一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，多种公共设施、设备分布、位置，各类公共场所使用性质和服务对象；管辖区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握管辖区全方面情况，含有治安执勤巡查必需治安防范知识和技能。二、保安员必需统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤工作制度。三、熟悉相关户口管理、外来人员和暂住人员管理政策、法规和国家和省市相关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。四、严格遵守纪律，按要求时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。五、有效阻止辖区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为，有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰、妨碍管理工作现象，严禁乞讨、拣破烂人员进区流窜。六、督导辖区道路泊车和行车管理，保持区内设置各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。七、主动帮助派出所搞好本区治安管理和必需时调查、取证。八、知道火警、匪警发生时应急方法，知道部分救护常识。发生紧急事态，能立即采取正确方法，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快速度投入警情战斗中去，不许可以任何借口推脱。九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例人和事能立即、有效地阻止。十、严格实施交接班制度，对当班中多种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接统计，以备查考。十一、完成领导交办其它任务。保安职员作要求 没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必需安全。保安服务工作是物业管理工作不可缺乏一个关键部分，保安工作任何时候只能加强，不能减弱。具体要求以下：一、仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。二、对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，严禁各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队私自进入区内寻求生意。三、对业主及来访人员均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下均不得和业主吵嘴，发生纠纷时到管理四处理。四、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到警容严整、文明执勤。上班时间不得和她人闲谈，不准看书报、写信及做和值班无关事情。五、值班保安要坚守好本职岗位，不得擅离职守。要和队友团结协作，亲密配合、相互照应，共同完成值班任务。六、当班时要认真统计班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等关键点验清楚，如数交和下班队友。七、固定岗时刻不能离开岗位，树立一个良好威严保安形象，作好登记及升降栏杆，业主/住户迁居或搬珍贵、大件物品离开本辖区，没有管理处签发放行条，不予放行。保安巡查员岗位职责 巡查保安员担负着管辖区治安防范工作，并帮助管理处进行管理工作。在巡查中检验发觉多种问题应立即处理，并随时汇报管理处。一、巡查保安员要着装整齐、语言文明、礼貌待人。二、巡查保安员必需沿巡查路线认真地检验巡视，到指定地点“打卡”计时，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡查路线巡查者，一经发觉，将按奖惩细节扣分并严厉处理。三、在巡查中应认真检验天棚、地面、水渠及日常人不易抵达角落，查看有没有垃圾或不清洁地方，有没有公共设施、设备被损坏如消防栓、管道房门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即填写整改通知单，交相关部门处理。四、在巡查中注意发觉有没有不正常气味，嗅到异味时，速寻求异味起源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理处，并请煤气企业速来处理，如有“火警”则立即扑灭。五、发觉业主未关屋门时，立即提醒她们将门关好，预防坏人混入，注意发觉楼内是否有响动声音立即查看，是否有些人撬门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼叫”声音，假如有紧急情况快速用对讲机呼叫请求支援。六、在巡查中发觉有形迹可疑人在楼上走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，如遇无礼时，则扭送派出所。七、热情地听取业主(住户)投诉，能处理问题立即处理，不能处理速报管理四处理。小区义务消防队长职责一、小区义务消防队长由各小区保安队长或班长担任。二、义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关业务指导下进行 工作。三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演练，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。五、随时检验辖区内消防情况，发觉隐患立即汇报责任人，发觉违章立即阻止纠正。六、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，确保消防设施不受损坏。七、随时检验所辖队员对消防器具使用掌握实际情况，提升义务消防队实战能力。 、八、接到火灾信号后，在安排报警同时，快速组织义务消防队，按既定方案或临时制订方案进行灭火、抢救。九、定时向管理处主任汇报义务消防队培训情况及消防工作情况。消防班长职责 消防班长在治安队长领导下，组织开展住宅区消防管理工作，负担本部门消防管理责任。具体岗位职责以下：一、认真学习中国消防条例，省、市相关消防要求和本住宅区消防管理要求，并按要求要求开展工作。二、利用板报、住宅手册等宣传工具，常常开展住宅区防火宣传工作，深入住户宣讲安全用电、用气管理要求和电焊作业防火安全保障方法，宣讲紧急状态下逃生程序，普及多种消防知识。三、熟悉住宅区内多种消防器材、设施种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技术和养护方法。四、天天巡视住宅区二遍，保持楼梯走道和出入口通畅、消防器材100完好，确保疏散标志醒目、正确。严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线。严禁在防火安全方法没落实情况下烧焊、用火、用电作业。根本纠正消防违章，根本整改火险隐患，做到立即发觉，立即整改，立即汇报。五、跟踪住宅室内装修施工作业，核定用电负荷和走线，监督使用阻燃材料，对装修使用易燃、可燃材料住户，限定并监督其进行防火处理，装修完工要进行消防综合检验，并统计在册，和住户签定消防责任书。六、组织定时消防大检验，并作具体检验统计，相关隐患整改和消防器材设备、设施维修，落实责任人、整改时限和复查时期。检验统计经管理处主任、保安队长签字后存档。七、对义务消防员实施正规编制，聘用消防官兵组织政策法规教育、防火技能训练和防火知识普及。八、每十二个月组织12次多层、高层住宅实地消防、抢救和疏散演练，加强防患意识教育，提升住户和义务消防队员防灾救灾应变能力。九、建立、完善住宅区消防工作档案，并定时移交档案室。十、完成管理处主任、保安队长交办其它任务。