集团公司薪酬体系设计方案样本.doc

华润万家集团广州企业
薪酬体系设计
设计时间：/10/20-/11/30
设计小组：华润万家集团广州企业薪酬小组
小组人员：
组长：何丽仪 副组长：叶肖明
组员：欧剑萍，易家颖，张燕莉，黄冬梅，黄鹏，王昱斐，朱敏霞，蔡泽文
设计目标：
建立合理而公正薪资制度，以利于调动职员工作主动性；
提供公平待遇、均等机会，促进企业及职员发展和成长；
为响应华润万家集团总企业提升整体竞争力，争做行业优异者，争取达成总企业销售利润同比增加..％目标，大力发挥人力资源作用，提升职员工作满意度和对企业忠诚度，增强整理凝聚力。
设计步骤：
1、小组人员经过培训全方面了解行业情况和本企业情况；（10/10/20-10/27）
2、进行薪酬调查：经过向企业三个不一样层次职员发放对应问卷和采访进行薪酬调研；（问卷附在本体系后面）(10/10/28-11/05)
3、调研资料整理、分析；（10/11/09-11/15）
4、进行薪酬设计，确定设计初稿,交由总经理及相关人员审核；（10/11/16-11/30）
5、搜集反馈信息，对薪酬体系进行修改，不停完善。（10/12/01－12/09）
6、开始试行。（10/12/10）

一、外部环境分析
影响零售业企业薪酬水平和结构外部环境原因有很多，包含国家经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场情况、行业分析、地域及行业工资水平、当地生活指数、法律法规等等。
(1)、国家经济形势
产品市场和劳动力市场之间存在着亲密联络，二者相互作用，相互影响。当经济形势好时候，市场对产品和服务需求增加，企业为了吸引和保持足够数量合格职员，就愿意也有能力对职员支付比较高酬劳。反之，假如产品和劳务市场碰到了经济危机等负面影响而展现出需求衰减时，企业就有可能降低职员工资和福利增加率，甚至会出现工资绝对水平下降现象。
中国自改革开放以来，经济形势一直展现上升趋势。就近期来看，到，中国ＧＤＰ分别比上十二个月增加9.5%，10.4%，10.7%；而广州地域ＧＤＰ，也分别同比增加15.0%，13%，14.7%。从数据上能够看出中国现在良好经济发展形势。
（2）、宏观经济政策
在中央经济工作会议上，中央提出要继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展。要实施稳健财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模过快增加。在落实加强和改善宏观调控各项政策方法时，要充足表现区分对待、有保有压标准；要发挥市场配置资源基础性作用，愈加重视利用经济手段和法律手段；要不停调整投资和消费关系，提升城镇居民消费能力，增强消费对经济增加拉动作用。
依据中国现在实施宏观经济政策，能够看出国家对居民消费水平提升重视。这对薪酬体系设计相关键影响。在目前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提升。
（3）、通货膨胀情况
职员薪酬会受到通货膨胀原因影响。通常来说，职员工资应该决定于其工作绩效。不过因为通货膨胀影响，职员酬劳有可能偏离职员工作绩效应该得到工资。需要注意是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个职员工资水平全部在增加，实际结果常常是工作绩效显著职员酬劳增加仅仅略高于有平均工作绩效职员。所以，通货膨胀结果是减弱了职员努力工作动力。所以,企业薪酬调整也应依据市场通货膨胀情况,给职员适量涨薪。
以来，中国物价一直在不停地上涨，居民消费指数在８月份时也创下了新高。这种情况出现原因有一大部分是因为中国通货膨胀率在今年内上升趋势。

从上图能够看出，中国现在通货膨胀率处于一个高水平位置。职员薪酬会受到通货膨胀原因影响，职员酬劳有可能偏离职员工作绩效应该得到工资。
物价上涨原因
华润万家广州产业关键为万佳超市，为零售行业。物价上涨对零售业产生直接影响，影响销售业绩，所以物价上涨是零售业薪酬调整要考虑关键原因。
，广州价格总水平呈小幅度上涨态势，居民消费价格总指数比同期上涨2.3％，展现部分新特点：一是服务项目替换食品类成为推进居民消费价格总水平上涨主导动力；二是成本上涨向下游产品价格传导深入显现，工业消费品价格长时间低迷后出现上升；三是食品类价格涨幅较上年回落，粮油价格呈前稳后急升新动向；四是生产资料价格上涨，国际原因成为生产资料价格上升关键推进力。
据广州物价局公布最新物价形势，10上六个月广州物价总水平较去年同期上涨百分之二。估计下六个月，广州监测商品总体价格将继续小幅上涨，尤其是牛肉、鸡、鸭和鸡蛋价格仍将上升。受猪肉价格影响，上六个月，广州食品整体价格同比上涨百分之五点六，肉、禽、蛋类价格升幅较大，而且快速波及其它食品及消费品。
广州物价涨跌一览
项目
增减幅
项目
增减幅
生产资料
↑5.3％
服务项目
↑3％

工业消费品
↑2.2％
食品类价格
↓2.6％
居民消费价格总指数
↑2.3％

（4）、劳动力市场情况
中国现在总劳动力市场情况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平不高，劳动力总量供过于求，但行业所需求高素质人才不足。
（5）、零售业行业分析
从市场集中度低，市场壁垒“进低退高”不对称性竞争，市场存在大量低效无序恶性竞争现象，零售企业门店平均效益呈不停下降趋势等四种指标能够看出，现在广东零售业展现过分竞争。
据市场调查，到3年间，调查所选择8个零售业企业样本中只有1家企业门店（华润万家）平均销售额是呈上升趋势，1家企业门店（新一佳）平均销售额基础持平，另外6家企业门店平均销售额是呈不停下降趋势，有些企业下降幅度比较大，三年下降了二分之一左右水平。这一结果从一个侧面反应了广东零售企业经营效益正在滑坡，或经营环境正在恶化。
（6）、零售行业工资水平
美世人力资源咨询企业近日公布《中国大陆地域整体薪酬调研汇报》显示，中国大陆地域整体薪酬增加为7.94%，估计涨幅会在7.7%。从职员职级角度观察， 中高层管理人员薪酬涨幅最大，平均达成8.5%。广州市各行业薪酬平均增加为7.6%。
广州地域工资水平
广州市区（不含番禺、花全部、从化、增城两区两市）在岗职员月平均工资达成3027元。月平均工资2820元。
（7）、当地生活指数
依据广东省统计局公布相关指数，广东省全省平均居民消费价格指数为103（上年同期价格为100）
（8）、政府相关法律法规
1、保险费上缴要求：
现在广州市工伤、生育、失业、医疗四大保险参保缴费费率全部是根据社平工资60%～300%作为缴费基数上下限，即实际工资金额在社会平均工资上下限之内参保职员（月收入在1816.2元～9081元之内），其参与四大保险时将根据自己实际工资乘以对应百分比缴费。而实际工资分别在下限之下或上限之上参保职员，其缴费基数将根据最低1816.2元、最高9081这一基数，再乘以对应百分比缴纳相关费用。

2、劳动法相关要求
法律法规对于薪酬影响，最关键就是《劳动法》等法律对和职员最低工资、福利等要求。最新《劳动法》中，有部分以下要求：
第二十一条 劳动协议能够约定试用期。试用期最长不得超出六个月
第三十六条 国家实施劳动者每日工作时间不超出八小时、平均每七天工作时间不超出四十四小时工时制度。
第三十八条 用人单位应该确保劳动者每七天最少休息一日
第四十条 用人单位在下列节日期间应该依法安排劳动者休假：元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规要求其它休假节日。
第四十一条 用人单位因为生产经营需要，经和工会和劳动者协商后可延长工作时间，通常每日不得超出一小时；因特殊原因需要延长工作时间，在保障劳动者身体健康条件下延长工作时间每日不得超出三小时，不过每个月不得超出三十六小时。（加班）
第四十四条 有下列情形之一，用人单位应该根据下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资工资酬劳：加班酬劳
1.安排劳动者延长工作时间，支付不低于工资百分之一百五十工资 酬劳；150%（加班费）
2.休息日安排劳动者工作又不能安排补休，支付不低于工资百分之二百工资酬劳；200%（双工）
3.法定休假日安排劳动者工作，支付不低于工资百分之三百工资酬劳。
第四十五条 国家实施带薪年休假制度。300%（三工）
劳动者连续工作十二个月以上，享受带薪年休假。具体措施由国务院要求。
第四十九条 确定和调整最低工资标准应该综合参考下列原因：劳动者本人及平均赡养人口最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业情况；地域之间经济发展水平差异。

二、内部环境分析
★ 企业介绍：
华润万家（CR Vanguard）是香港规模最大、实力最雄厚国有控股企业集团—华润（集团）旗下优异零售连锁企业品牌，也是中国最具规模零售连锁企业品牌之一。
二十多年发展历程，使华润万家成为全国发展大型零售连锁企业品牌。5月，华润控股著名零售企业苏果超市，华润万家和华润苏果共同成为华润零售业务主力军。截止12月，拥有门店2148家，职员总人数超出10万人，实现销售额378.5亿元，跃居中国连锁超市第一位。在商务部和中国连锁经营协会联合公布全国百强连锁中排名第四。
而这次我们组调研对象就是华润万家广州分企业和广州区域内万佳超市。广州分企业办公总部在广州市越秀区寺右新马路109号丰伟大厦5楼。在广州区域内共有万佳超市6家。广州分企业职能部门人员有一百多人，算上各大超市职员人数靠近3千。

★ 企业文化：
企业理念：
我们愿景：
华润万家致力于成为改善大众生活品质卓越零售企业。
我们家文化
华润万家从事是和百姓生活紧密联络零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需多种丰富商品。带给用户是家温馨、富足、现代、健康感觉。
华润万家是由不一样文化背景、不一样年纪层次、不一样地域职员组成一个大家庭，需要一个大家庭平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个职员全部感到家轻松和安全，事业上和生活上全部得到进步。
华润万家情系千家万户，和大家真诚携手，共建美好生活。
我们相信
每一位职员全部不平凡；
每一分销售全部不简单；
爱用户就是爱自己。
我们信仰
华润万家以连续改善消费者生活品质为己任，引领现代和健康生活方法；
华润万家致力于成为职员价值最大化零售企业；
华润万家致力于建立“双赢”战略伙伴关系；
华润万家是社会公益事业提倡者；
华润万家为股东发明合理利润。
我们价值观
诚信 尊重 服务 团体 高效 创新

★ 组织架构：
分为广州总企业和门店超市两部分组织架构：
华润万家广州总企业组织架构：
企业总职员人数110人，加上各超市总职员人数大约3000人。华润万家广州总企业组织架构以下图所表示：

总经理
营运部

10人
行政部

10人
人力资源部
12人
防损部

13人
财务部

25人
信息部

15人
采购部

25人
广州南区
广州北区
广州西区

说明：每个部门各有1个经理，3－4个主管，主管人数视部门人数及分组数而定。

门店组织架构：
――荔湾店管理人员一览表

门店总经理
食品区副总
非食品副总
新鲜区副总
时尚区副总
行政副总
促销部经理
控制专员
质检专员
库审员
休闲食品区经理
时尚部经理
支持部经理
服务台主管
收货部经理
2程主管
物料专员
收货部主管
收银员
果蔬部经理
面包部经理

熟食部经理

肉产部经
理
大家电部经理
家居用具经
理
小家电部经理
索赔部主管
单据部主管
视觉形象专员

★ 岗位说明
广州分企业岗位说明
岗位
职责
任职条件
总经理
1．实施董事会决议，主持全方面工作，确保经营目标实现，立即、足额地完成董事会下达利润指标。
   2．组织实施经董事会同意企业年度工作计划和财务预算汇报及利润分配、使用方案。
   3．组织实施经董事会同意新项目。
   4．组织指挥企业日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表身份代表企业签署相关协议、协议、合约和处理相关事宜。
   5．决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属各关联企业经理和其它高级职员任免、酬劳、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全企业统一、高效组织体系和工作体系。
   6．依据生产经营需要，有权聘用专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问。
   7．决定对成绩显著职员给予奖励、调资和晋级，对违纪职员处分，直至解聘。
   8．审查同意分企业年度计划内经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保可行性汇报。
9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保现有资产保值和增值。
    10．抓好企业生产、服务工作，配合各分企业搞好生产经营。
    11．搞好职员思想政治工作，加强职员队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素职员队伍。
    12．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好社会形象。
    13．主动完成董事会交办其它工作任务。
1.热爱事业，有执着敬业精神
2、对本行业业务有很高专业水准，含有本行业关键业务部门经理5年以上经验
3、掌握本行业经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识等，并有一套自己成熟思想体系。
4、熟悉本行业计算机管理和多种办公室软件，含有较强数据分析能力
5、熟悉行业特征和客源市场特点，熟悉中国外行业及竞争对手情况
6、含有管理者个性和个人魅力。
7、良好团体合作精神和协调能力、领导能力，主动、务实工作态度，出色沟通技巧和用户服务意识，出色信息搜集和快速反应能力
8、精通英语，含有良好社会人脉关系，并和政府部门关系良好

营运部经理
1. 负责监督广州西区、南区、北区门店日常事务管理、销售情况和投诉处理等。
2. 负责会所内各项目标经营和运作，制订销售计划，销售政策；
3. 和市场部及组织其它部门合作,实施销售计划；
4. 设置销售模式，预算和奖励计划；
5. 大用户开拓和维护。

1 、市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历；
2、受过管理技能开发、市场营销、协议法、财务基础知识等方面培训。
3、对市场营销工作有较深刻认知；有较强市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向能力有亲密媒体合   作关系，含有大型活动现场管理能力；
4、工作努力，主动进取，良好沟通、协调、组织能力；高度工作热情，良好团体合作精神；较强观察力和应变能力。
行政部经理
1、办公用具、固定资产、易耗品、印刷品采购；
2、车辆管理（购置、办理证照、司机管理、费用控管）；
3、固定资产、列管资产建档及月度盘点；
4、通信系统维护及费用监控；
5、办公区域防火、防盗、保洁作业管理；
6、对外公共关系（票务、酒店住宿、中介、物业管理、电信、餐娱）建立及各项业务事宜； 7、对总务各项费用预算编制、支付和控管；
8、对外关系维护，代表企业和外界相关部门和机构联络并保持良好合作关系。
1、有零售业卖场工作经验，并对卖场各方面管理熟悉；
2、工作认真负责，心态主动，含有良好服务意识，能在压力下开展工作，含有良好沟通能力和技巧，能和各部门同事相处融洽。
3、熟悉企业办证程序，能熟练使用word、excel等办公室软件； 4、含有较强公关协调能力，有和政府部门沟通经验；
5、能统筹、开展行政部工作，了解当地政府机关办事程序，熟悉企业工商、税务、社保事务；
人力资源部经理
1、负责全店招聘，处理部门人员需求；
2、确保雇佣程序是正当(试用、在册、违纪、终止等)；
3、确保劳工纠纷以和平方法公平合理地处理；
4、-同相关政府部门保持紧密联络(社会保险 /住房 /工伤 /就业，等)；
5、和职员保持良好职员关系，组织整年社交活动；
6、保留企业职员人事统计（晋升、转移、离职、加薪）；
7、每七天检验实际人事结构并通知相关部门；
8、每个月制作并跟踪人力资源汇报，立即向店长反应关键参数演变情况（VHP、人头、流失率等）；
9、确保培训程序按计划实施，全部培训统计在案(课程、日期、学员、培训员意见等)；
10、检验每个月职职员资和投保金额(养老金/失业保险/职员生育补助/住房公积金等)；
11、严格控制全店人事成本；
12、负责职员福利统筹和计划；
1、管理学/人力资源/心理学（但不严格限于以上专业）本科以上学历；
2、5年以上人力资源管理工作经验，其中2年以上专业领导者经验，有管理咨询企业、大型零售企业、大型耐用消费品销售企业或大型连锁企业背景；
3、全方面深入人力资源理论知识和独特深刻经验及了解；
4、熟悉利用OGSM、KPI、CM等现代人力资源管理工具；
5、年纪40岁以下，含有主感人生观、良好职业道德、专业心态和承受压力能力；
6、强有力沟通及表示能力，良好演示技巧；
财务部经理
1、了解在目前销售策略下市场情况；
2、组织领导企业财务管理、成本管理、预算管理、会计核实、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强企业经济管理，提升经济效益。
3、参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报月度预算，召集并主持企业月度预算分析和平衡会议。
4、负责关键内审活动组织和实施。
5、掌握企业财务情况、经营结果和资金变动情况，立即向总经理和董事长汇报工作情况。
6、主持制订企业财务管理、会计核实和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作规章制度和工作程序，经同意后组织实施并监督检验落实情况。
7、组织实施国家相关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障企业正当经营，维护股东权益。
8、按要求审批从银行提现金作业。
9、负责审核签署企业预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务汇报、会计决算报表，会签包含财务收支重大业务计划、经济协议、经济协议等。
10、参与企业投资行为、关键经营活动等方面决议和方案制订工作，参与重大经济协议或协议研究、审查，参与关键经济问题分析和决议。
11、做好财务系统各项行政事务处理工作，提升工作效能，增强团体精神。
12、组织做好财务系统文件、资料、统计保管和定时归档工作。
13、组织做好保密工作。

1、财务管理、会计专业本科以上学历，中级会计师以上职称；工作经验
2、五年以上财务管理经验，有大中型企业或外资零售企业工作经验
扎实掌握会计知识；掌握国家相关财务、会计工作政策法规；
3、把握经济形势对经营活动影响；
4、了解企业环境、经济环境、竞争环境。
5、熟悉财务软件操作，擅长财务成本控制、财务分析、基础上经济可行性分析及融资管理；
6、形象和气质佳，工作作风严谨、责任心强，工作细致，含有团体合作精神；
7、含有良好沟通、组织、协调能力和良好口头及专业化书面表示能力；

信息部经理
1、对信息部负责，确保商场POS收银系统，电子称等正常运行。
2、确保单据立即正确正常录入、流转，并提供正确报表资料。
3、对主机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。
4、培训各部门电脑操作人员。
5、监督、考评电脑员工作。

1、有3年以上零售行业工作背景。
2、有2年以上本职员作经验者优先考虑。
3、了解POS系统原理和步骤。

采购部经理
1、实现负责部门财务预算指标，包含销售、利润、库存管理和降价金额；
2、负责建立和维护合理供给商结构、付款条件和年佣，发展和供给商长久合作伙伴关系；
3、基于内部和外部资源制订部门发展战略和财务计划，挑选和维护最好商品结构和价格领导地位；
4、了解最新商品信息，趋势和行情，为商品包装和陈列提供构思，确保和企业整体要求和形象相符；
5、配合企业专题促销，开发和制订部门年度、季度商品特卖及促销计划，并跟踪和评定其效果
1、大学学历，最少5年相关商品采购/批发或销售经验；
2、熟悉市场，对商品、价格带敏感，丰富商品知识和供给商资源；
3、熟悉零售业采购步骤，能有效整合各项采购资源，确保采购体系有序运作；
4、善于管理、督导下属工作，创建高效团体。
5、优异谈判、人际沟通和组织协调能力；
6、含有英文书面和口头表示能力者优先；
7、良好电脑操作能力

防损部经理
1、领导、管理、培训和发展防损部职员；
2、负责监督管理和监控商店内防火、防盗、职员安全、自用物品领用管理等工作。
3 .负责监督控制损耗、诚信调查和监督内部步骤等管理工作
1、 高中以上学历：
2、 有较强防盗意识，无不良癖好，熟悉超市防损，有相关工作经验或退伍军人优先
3、 熟悉国家法规、含有很强综合管理能力；
4、 熟悉商场运作情况和各岗位功效及职责、商场多种安全设备使用 及性能；
5、 含有丰富商场防损工作经验 ．

门店超市岗位说明：
门店总经理
1、全方面负责超市经营管理工作；负责门店预算制订和关键业绩指标达成，包含销售额、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等
2.确保门店各项业务操作、形象、服务、商品、资金、资产、安全等符合企业标准；
3、负责向集团企业领导汇报工作，接收监督。  
4、负责制订年度经营计划和管理目标。  　　
5、确保超市安全，教育职员牢靠树立法制观念，增强安全意识。  
6、兑现承诺经济指标，不然按协议处罚。  
7、完成企业领导交办其它任务。
8、确保超市在信守道德、提升服务质量同时，全方面实施服务规范化，提升企业社会效益。  
9.负责门店小区、政府关系维护。
10.负责门店人员管理和发展、团体建设、各项HR指标达成，确保人事政策落实实施和工作环境符合企业标准；
1.大专（含）以上学历
2.工作经验
在连锁大卖场型零售企业工作5年以上；
曾担任门店总经理1年以上或担任门店副总经理3年以上（相同职位亦可）。
3.知识和能力
熟悉零售专业知识、商品流通、设备管理和相关法律法规；
良好商品管理和营销促销组织能力；
含有一定财务知识和报表分析能力；
良好领导力和团体建设能力；
良好目标管理和计划控制能力；
良好实施力和创新能力；
良好商业思维和服务意识；
良好分析判定能力；
熟练操作办公软件，有一定文字组织表示能力。
4.素质
公正开放人格
强烈责任感
正面心态
成就导向
各专区副总
1、负责本部门预算制订和关键业务指标达成；　
2、保障本部门营运工作顺利开展；　
3、监督营运标准和步骤落实实施并提出改善意见
1、含有4年以上大型商场工作经验，且含有2年以上食品店相同职位工作经历；
2、含有良好沟通、组织、协调能力，能承受较强工作压力；
3、含有良好实施力和培训能力，含有专业管理控制能力；
4、含有较强数据分析能力，能对本部门经营活动进行有效指导；
5、电脑操作熟练。
行政副总
1、负责企业行政工作管理，制订各项行政管理制度，并确保在商店内推广和实施；
2、对总部及商店各类行政费用进行合理控制；
3、给商店合适指导，整合总部和商店关键供给商资源，加强非商品采购管理。
4、处理本部各项突发事件。
5、负责市场部提供多种数据分析报表、部门内部行政事务统筹。
1、行政管理相关专业专科以上学历；
2、含有三年以上大型企业行政、后勤管理工作经验；熟悉政府相关部门政策及办理步骤；
3、工作效率高，能够有效控制工作进度,对控制办公费用有丰富经验；
4、优异对外公关能力，含有处理突发事件能力；
5、工作主动、服务意识强，有较强分析处理问题能力；
6、形象好气质佳、严谨负责、自律性强、有较强团体合作精神。
促销部经理
1、依据竞争对手动态，市场动态，策划每七天一次促销活动；
2、依据月度促销指导，制订整体促销方案；
3、依据市场改变，适时策划大型整体促销活动；
4、监督，指导，落实促销活动实施；
5、赠品管理；
1、含有较强沟通能力和团体建设能力；
2、有大型卖场策划经验或广告企业工作经验者。
门店人事专员
1.负责门店日常人员管理工作；
2.负责门店职员关系、薪酬福利、职员培训等工作；
3.负责门店主管级（含主管级）以下职员招聘、任免等工作；
4.配合广州人力资源部完成相关工作。
1.大专以上学历；
2.有1年以上相关工作经验，熟练掌握人力资源某一模块操作；
3.能熟练应用OFFICE办公软件；
4.有良好沟通、协调及学习能力；
5.老实正直，主动性好、标准性强。
收银员
1、熟练收银机操作，价格登打；熟悉掌握各个时段上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。  
2、熟悉促销商品价格和促销内容。 
3. 遵守收银员服务规范，按规范进行服务
4. 收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人负担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
5、现金管理
1、含有良好团体合作精神，粤语及国语流利，工作责任心强。
2、身高1.58cm以上，年纪35岁以下，中专或相同学历以上。
3、持营业员等级证、懂外语或广州市城镇户口者。
4、十二个月以上收款经验，能熟练受理各类卡及各币种现金，含有独立正确分辨各类信用卡、各币种现钞、票据真伪能力。熟练掌握POS机性能及操作技术。掌握各币种及多币种同时换算换算方法。
营业员
1、实施企业促销计划，检验价格签和促销海报到位情况。
2、负责商品陈列和展示。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。
4、非开单销售区：
      a、跟踪堆垛商品销售情况，并立即补货。
      b、负责办理商品进货验收和退货。
5、开单销售区：
      a、按要求填写“购物单”。
      b、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售需要
1、含有良好团体合作精神，粤语及国语流利，工作责任心强。
2、身高1.58cm以上，年纪30岁以下，高中或相同学历以上，（实习生18岁以上，在读高中或相同学历以上）。
3、持营业员等级证、懂外语或广州市城镇户口者。
4、有商场营业职员作经验。待客热情有礼，能以较熟练接待技巧和语言技巧做好接待服务工作。
客服主管
1、负责收银线、客诉、服务中心、收货、养护、团购等部门工作及人员管理
2、依店内实际情况，制订客服行动计划以支持店内营运达成目标
1、 高中/中专（含）以上学历
2、 具良好沟通协调及团体领导能力
3、具四年以上相关工作经验，其中最少两年以上率领50人以上团体管理经验，曾任零售业、星级酒店业、大型餐饮连锁业
防损员
1.遵守并维护大卖场各项规章制度、维护门店正常秩序、确保门店人员及财产安全。
2. 天天开店前检验门店内安全和卫生问题
1、高中或技校以上学历；
2、工作认真负责，较强实施力；
3、退伍军人、具相关零售防损/保卫工作经验者优先。
收银主管
1、领导、管理、培训和发展收银部职员；
2、负责管理收银、金库、退货、迎送来宾等工作。
1、高中以上学历。
2、二年以上零售卖场收银领班经验。
3、熟悉收银系统操作，有一定财务知识，能熟练操作电脑。
收货部主管
1、领导、管理、培训和发展收货部职员；
2、负责管理商品收货、入库和库存管理等工作。
1、中专或以上学历，有3年以上大型零售超市收货管理或物流企业经验；
2、良好团体组织管理能力，有叉车驾照、熟悉叉车维护保养者优先。

三、薪酬制度

第一章 总则
第一条 为了能有力推行公平，有效，富有竞争性、激励性薪酬政策，依据中国相关劳感人事管理制度和总企业其它相关管理制度，特设计本薪酬体系。
第二条 薪酬管理制度是基于岗位评定结果，本企业从职员工作表现和对职员基础生活保障等方面制订薪酬管理规范和操作方法。薪酬管理制度是本企业人力资源管理体系关键组成部分，经过建立科学、规范薪酬管理制度形成吸引、激励职员机制。
第三条 本制度适适用于华润万家广州总企业签署正式劳动协议全部职员和超市签署正式劳动协议全部职员。
第四条 依据社会水准、本企业支付能力、物价指数改变、本人实施所担任工作能力、经验、年纪等原因，本薪酬管理制度制订和实施表现以下标准：对外含有竞争力，对内含有公平性；各尽所能、按劳分配，同工同酬；富有激励性，物质激励和精神激励相结合；遵照效益支撑标准。

第二章 薪酬组成
第五条： 薪酬组成

基础工资
岗位工资
标准工资 工龄工资
加班工资

直接薪酬：
年底双薪
全勤奖
奖金 季度评优奖
薪酬 年底绩效奖
年底考评奖
特殊贡献奖

社会保险福利

间接薪酬：福利 假期

其它企业福利

餐费补助
津贴 交通补助
公差补助
年度体检

第三章 工资计算及支付
第六条：工资计算公式：
标准工资(管理职能部门和超市职员)＝基础工资＋岗位工资＋工龄工资＋加班工资
第七条：工资计算期间及给付方法
（1） 正常经营下，工资于每个月10号发放（周末提前到周五发放）， 全部薪资均经过授权银行，以银行转账形式发放。
（2） 企业若因不可抗力原因或特殊原因需延期发放工资，将于发放前一星期发通知公告，并通知下次发放日期。
第八条： 下列要求各项金额可从工资中直接扣除：
1. 个人工资所得税：
2. 缺勤或其它处罚扣除额；
3. 劳动保险费用个人负担部分；
4. 其它法令要求项目。
第九条： 下列情况下，各部门从业人员或其亲属可向直属部门经理提出书面申请，申请可支付实施勤务时间工资；部门经理人员签准人力资源部审核无误后，由财务部给付申请人员或其亲属所应得工资：
1. 本人死亡时；
2. 直系亲属死亡时；
3. 非业务上伤残疾病；
4. 遭遇不可抗意外灾难而损失时；
5. 作葬仪费用时；
6. 结婚或生产时；
7. 离职或被解聘时。
第十条：离职或被解聘者工资计算
（一）在工资计算期间离职或遭解聘时，依据已出勤工作天数，以日工资额(标准工资\30)计算，实际工作天数未超15天者，则不支付各项津贴。
（二）职员离职或被解聘在办完对应手续，结清相关关系后，企业向职员本人或直系亲属支付其应得工资。

第四章 标准工资
依据公式：标准工资(管理职能部门和超市职员)＝基础工资＋岗位工资＋工龄工资＋加班工资
第十一条 基础工资：
参考当地职员平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补助确定，在工资总额中约占40％。
第十二条 岗位工资：
A、依据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；
B、企业岗位工资分为11等级序列，见下表，其在工资总额中约占 30％。
第十三条 工龄工资：
按职员为企业服务年限长短确定，激励职员长久、稳定地为企业工作；
工龄工资以下表：
附表二：工龄工资表
工龄（年）
工龄工资（元）
1
100
2～3
150
4～5
200
6～8
250
9～10
300
以上
400

第十四条 加班工资以职员加班工时为基础来确定。加班时段有三种情况：
一、平时晚班加班，工资算法和平时工资相同；
二、休假日加班工资计算为平时工资1.5倍（即平时周末等）；
三、节假日加班工资计算为平时工资2倍。

第五章 奖金
第十五条 年底考评奖：
人力资源部对全体职员十二个月以来工作表现进行绩效考评，等级在B+以上，对应给100—250元奖励。适适用于企业全部职员。
第十六条 季度评优奖：
设优异团体和优异职员称号。优异团体由企业依据评选标准评出，团体可得到元现金奖励；优异职员由每个部门评出，可得到150元购物卡。
第十七条 全勤奖：
本企业为奖励职员出勤，降低请假，恪遵企业规章，特设定全勤奖，一下情况可获全勤奖：
(1)职员当月份内若没有缺勤矿工、没有迟到早退、没有请事假病假则给全勤奖金60元；
(2)凡职员于当月份内请假或缺勤均不给全勤奖金。(三)公伤和中国公差出勤奖金照给。
第十八条 年底双薪：
于每十二个月二月份（春节一前）依据超市上年度营业情况给和额外发放30天工资。计算公式以下：
职员上年度实际工作月数
年底双薪=职员上月平均标准工资×————————————×1（个月）
12（个月）
第十九条 年底绩效奖：
年底绩效奖金数额视超市当年度营业情况、利润收益及职员个人表现、业绩而订。只有超市完成当年营业目标，有超额利润时，经董事会同意才分发年底绩效奖金。若超市当年没有完成营业目标，则不发年底绩效奖金。从超额利润中抽取50%用作年底绩效奖金。按绩效奖金总额10%奖励总经理，每一等级比上一级少20%，以这类推来分享奖金。 从业人员在年度内有下列情形之一者，年底奖金按其该年度内实际工作月数百分比计算(服务未满半个月者以半个月计，半个月以上以30天计)。
(1)准给尤其病假或公伤假者。但因实施职务奋勇负责而致伤害，经专案签准其请假间得予发给公伤假除外；
(2)非受处分停薪留职者；
(3)中途到职者。
第二十条 特殊贡献奖：
企业会对有特殊贡献职员进行奖励（详情请见奖惩制度）
第二十一条 企业会依据企业利润、财务情况、业务情况和未来前景决定固定每十二个月给各级管理人员发放一定金额奖金。

第六章 福利
第二十二条 法定福利
根据国家法律要求，本企业为正式职员提供以下法定福利：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险。
（1） 养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分：
① 职员养老手册及台帐由企业委托社保中心保留。新调入职员转正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台帐）由原单位转入企业，待核查后从职员进入企业之月起继续上缴。若职员离开企业，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为机关，则无须转移养老保险；
② 对于档案未立即转入企业职员，企业将不为该职员上缴保险直至其档案调入。职员到退休年纪享受退休金待遇，退休金计算措施实施国家相关政策。
（2） 医疗保险由企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员上大病医疗统筹。每位职员会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院诊疗时，凭此卡到指定