中小企业信息化调查研究报告.doc

中小企业信息化调查汇报中国软件行业协会财务及企业管理软件分会副秘书长李岩前言 信息化无疑是目前企业管理中最时髦概念之一，作为一家现代化企业而言，不开展信息化建设几乎是不可想象。然后，企业对于信息化认识却是千差万别，企业对于信息化要求，更是林林总总，不可胜数。为了解中小企业信息化现实状况和对信息化需求，10月12月，21CN网站（）和支点网（）经过网络联合开展了一项企业信息化情况调查活动。截至12月15日，共取得3943个有效样本，调查部分结果以下。第一部分样本组成本项调查吸引了大批企业信息化相关人员参与，依据受访者填写个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占6，CIO或其它IT相关人员占14，CFO及其它财务人员占5，营销及销售人员（MARKETSALES）占11，业务人员占14。从样本这一组成情况来看，此次调查基础反应了企业中和信息化相关各类人员综合意见。计算机数量是反应企业信息化水平一个关键标志，在受访者企业中，计算机数量从10台以下到100台以上不等，其中有28企业拥有100台以上计算机，代表了一部分信息化要求较高企业情况，同时，也有约二分之一左右企业计算机数量在20台以下，反应了一部分小型企业情况。单位中使用计算机人员数量是企业信息化另一个关键标志，97受访者企业有需要使用计算机进行工作人员，其中计算机使用人员在20人以上，占51。通常说来，计算机系统复杂程度是伴随用户数增加而呈几何级数增加，20个用户以上计算机系统，已经属于复杂系统，需要进行专业化系统开发，才能够确保系统运行效率和数据安全。所以，从调查结果来看，相当一部分企业计算机应用已经达成需要专业化开发程度，企业信息化建设中，专业化服务市场空间十分巨大。和使用计算机人数相对应，是计算机专职人员数量增加。计算机专职人员是使用计算机较多，或将计算机作为关键工作工具人员，这部分人员占用计算机系统资源最多，同时其工作绩效也最依靠于计算机系统性能。从调查中看，拥有20名以上计算机专职人员企业占22，这么企业对于信息化要求是最为强烈。第二部分企业建设情况在接收调查企业中，仅有23没有建设局域网，仍然处于单机操作阶段。这么企业一部分属于不需要局域网操作，但也有相当部分是属于需要局域网，但没有建网能力。从这一结果也能够看到，现在还未进行局域网建设企业已经属于少数，大多数企业已经注意到局域网价值，而且建设了本单位局域网。在受访企业中，56不仅拥有局域网，而且有专业职能部门负责局域网建设和维护工作。除局域网外，企业在互联网上网站建设情况也很乐观。在受访者中，只有36表示自己企业没有自己网站。31受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立域名，实际上已经开辟了网上窗口。另外，还有33受访者企业或已经申请了域名，或已经建成了网站，正在全方面地实现企业上网。当然，需要指出是，因为此次调查是经过网上实现，受访者大多数来自上网条件很好企业，所以也就更多地反应了上网条件很好企业情况。即使是这么，这一调查结果也说明中国企业上网需要正在快速增加，企业信息化已经越来越多地和网络化实现了无缝衔接。从调查结果中看，尽管企业上网需求正在快速上升，但使用传统拨号上网方法企业仍占大多数，6受访者表示本企业没有互联网接入，53反应本企业采取是电话拨号或ISDN拨号接入，不过，也有41受访者表示企业是采取DDN、帧中继或其它方法接入互联网。对于含有较多上网需求企业来说，采取拨号方法上网无疑会受到在线时间、带宽等原因限制，所以，加强接入服务对于企业信息化建设仍含有重大意义。第三部分企业对于信息化认识对于什么是信息化，不一样受访者显然认识也有所不一样。不过从调查结果来看，认为信息化就是有电脑，只占到10，这反应出企业信息化在概念推广方面已经取得了很大成功。局域网、内部邮件、无纸办公等概念，已经逐步深入人心，近半数受访者认为这些内容才是信息化真正含义。软件关键性也得到了极大认可，ERP、CRM等概念对于广大受访者已经不再陌生，分别有43和44受访者认为信息化中必需包含这么部分概念。66受访者认为电子商务是信息化一大标志，这从一个侧面说明了为何越来越多企业在寻求建立自己网上窗口。还有10受访者表示，问卷中给出选项还远远不够，企业信息化含义并不局限于调查中选项。看起来，相当一部分受访者已经站在企业信息化前沿上，其对信息化认识水平已经远远超出了调查设计人员预期。在撰写本份汇报之时，我们既为这一疏忽感到遗憾，又为这一结果感到无比欣慰。企业人员对于信息化知识仍有极大需求，需求层次从低到高依次为IT基础培训（49）；信息化能给企业带来什么（48）；信息化怎样计划，从何做起（65）；怎样选择方案（52）；具体信息化理念培训，比如CRM、ERP等（55）。从上述结果来看，企业信息化推广过程中，各个层次服务全部有极大市场潜力，而这种不一样层次搭配，也恰好是一个企业信息化推进过程缩影。在受访者企业信息化应用中，办公自动化是最直接也最广泛方向，有68受访者表示本企业信息化建设表现在办公自动化之中。企业信息化其它应用依次是：财务管理（56），业务管理（55），宣传（42），库存管理（42），用户关系管理（40），经营决议（30），供给链管理（25）。从这一次序来看，恰好是越高端和越前沿应用，普及程度越低。企业往往是从低端和直接应用开始，逐步认识和接收信息化，然后再一步步地深入。很多前沿信息化应用现在即使还不为大多数企业所认识，但市场前景是很美好。电子商务是大多数受访者心目中企业信息化经典应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务企业，占到了调查样本58，一个企业全方面“触网”时代正在到来。不过从建设程度来看，各企业差异还比较大，23企业尚处于计划建设阶段，16企业正在建设，还未投入实际运行。已经开展电子商务企业占全部受访企业19，但其中10表示效果还不够显著，真正开展了电子商务而且效果显著企业，仅占9。这么一个结果反应出现在在中国开展电子商务还处于起步阶段，企业愿望和市场接收程度之间，还有部分差距，对此，广大正在开展电子商务建设企业，需要有足够耐心去等候市场充足发育。在企业信息化推进过程中，面临着很多这么那样困难。从调查中反应，现在企业信息化建设中碰到最普遍问题是缺乏专业技术人员，有62受访者认为这是本企业信息化建设一大障碍。尽管多年来中国在IT人才培养方面进展很大，不过相对于庞大企业需求来说，还远远不够，尤其是含有相当经验IT人才还十分欠缺。在这种情况下，借助于专业化服务商来开展企业信息化建设是尤其显得关键了。妨碍企业信息化建设原因还包含：决议层认识不足（56），资金不足（54），职员素质不足（51），缺乏系统性信息化建设计划方案（47），信息化和企业原有模式冲突（43），没有切实可行处理方案（42），缺乏客观成本效益分析（40）。从上述各项来看，现在信息化专业服务商面临着几方面任务，一是要主动地开展信息化概念推广，使越来越多企业决议人员认识到信息化价值所在；二是提供更为个性化服务，为企业量身定制计划方案和处理方案，提供培训机会；三是脚扎实地，客观地为企业进行信息化性价比分析，避免为了追求本身营业额而哄骗企业盲目上马大型信息化项目。信息化市场是长久市场，假如让企业在一次投资中感觉到性价比太低，那么未来这个企业就会根本失去对信息化建设爱好，到最终就会使信息化市场全方面萎缩。现在各企业了解信息化手段还比较缺乏，49受访者表示自己了解信息化手段是展会和多种会议，47表示经过网络浏览。这两项结果反应出传统展会手段在宣传方面仍含有很大优势，而网络硬广告和软性宣传也已经形成极大势力。经过媒体广告和新闻了解信息化受访者占37，经过IT企业销售人员介绍来了解信息化占36，这反应出信息化服务媒体宣传和人员推销力度还远远不足。第四部分信息化需求在被问及企业信息化需求适用模式时，45受访者选择了量身定做，这一百分比反应出企业现在所接触到多数信息化产品并不能适合于企业本身需要。对于这种情况，从信息化服务商来说，需要从两个方面进行分析，首先是怎样进行软件产品柔性制造，方便为每个不一样用户低成当地提供个性化产品；其次，我们需要认识到其实很多企业个性化特点可能并不会如此强烈，企业所以感觉到信息化产品不能适合自己，原因在于所接触到产品类型还远远不足。套用一句现成话，实际上对于中小型企业来说，众多信息化产品中，必有一款适合你，企业不能找到适宜产品，并不是因为没有这种产品，而是信息化服务商售前服务没有到位。22受访者提出期望服务商在对通用方案进行用户化个性改善以后提供给自己，这说明很多方案本身是有可取之处，不过，假如用户化个性改善成本过高，企业也是无法承受。20企业选择自己开发，这种模式对于大型企业来说是可行，对于信息化需求程度极低小型企业来说，也有一定意义。不过对于中型企业来说，自主开发在性价比上，是远远不如专业化服务效果。只有13受访者表示能够使用现有商品化处理方案，这一结果能够说明为何信息化产品推广还有相当难度。假如需要购置一套信息化方案，用户最为关心问题是购置方案对自己好处，65受访者选择了这个问题。消费者购置产品是为了使用，这是营销理论中最关键观念。假如服务商一味宣传自己产品怎样优异，却不能说明该产品能够给用户带来什么利益，那么这么宣传是苍白无力。受访者关心其它问题还包含：方案怎样保障实施成功（58），售后服务（56），有没有需要信息化来处理问题（55），怎样选择方案（51）。前两个方面是属于售中和售后服务方面，后两个问题是属于售前服务。这四个问题集中反应出来，全部是信息化技术和企业实际应用人员距离。信息化技术毕竟是专业性极强技术，用户从概念认识到质量认定，再到售后使用，全部有很大困难。假如信息化服务商不能消除这些障碍，就极难说服用户接收自己产品。其它部分问题，包含使用培训、成功案例等，也受到受访者广泛关心。在未来十二个月中，受访者所在企业大多有信息化方面建设计划，其中37企业将建设自己互联网站点，35企业将开展电子商务活动，32企业表示要建设本企业局域网，30企业将实施企业管理信息系统，如ERP、OA等。新出现竞争情报系统，也有5企业给了关注，表示将在未来十二个月内加以建设。由此看来，对于信息化服务商来说，将会又是一个繁忙而结果丰硕年度。在信息化建设目标方面，用户最为关注是加强企业管理（68），内部管理是企业信息化最为直接应用方向，对于服务商来说，也是最有效切入点。用户其它关心内容还包含：搜集市场信息（61），提升服务水平（57），提升生产效率（53），促进技术创新（50），全部这些用户需求，全部是服务商需要认真分析并全力满足。在企业信息化过程中，除了服务商方面努力外，企业本身配合也很关键。对此，此次调查也进行了相关研究。企业在信息化过程中，肯定碰到原有工作模式和信息化要求之间冲突，对于此，绝大多数受访者全部表示能够接收工作模式调整。其中，40受访者表示能够完全接收，28受访者表示工作模式或进行大幅度调整。表示不能接收工作模式调整，仅占受访者4。这一结果反应出企业对于信息化服务极大配合。对于在信息化咨询中收费，受访者态度也是很主动。28受访者表示，假如IT咨询服务商提供咨询服务确实能够增加企业收益，那么她们完全能够接收在信息化咨询中收费。55受访者回复较为谨慎，她们认为假如收费不高，那么她们将能够接收，中国企业在咨询方面投入和国际水平相比，是显著偏低，在信息化咨询方面，一样存在这么问题。14受访者表示，她们能够了解这方面费用，不过无法接收这种费用，这显然是观念上差距，很多企业能够为信息化软硬件付费，全部不能为信息化方案咨询付费。殊不知在咨询上微小投入，可能能够带来软硬件投资极大节省。表示完全不接收咨询收费受访者，只占全部受访者3，这个人群显然是不含有普遍性。