电子商务解决方案样本.doc

多多文具网上直销
电子商务处理方案

－－－－－因达网络技术
实施人：郭海鸥

序言
一． 网站建设方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2
二． 方案实施步骤立即间表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7
三． 售后服务及人员培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8
四、 宣传推广计划﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9
五、 相关服务报价﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9
附录：订单管理步骤﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10
序言
依据文具销售服务及多多企业组织结构需要，本方案以界面友好、直观、易于使用、功效健全为设计思绪，方便网站管理人员进行网站管理。
多多文具销售网站特点以下：
考虑到分布广泛销售渠道需要，本系统将为用户提供网上订单功效。为方便不一样用户采取不一样支付方法，可在网上直接下订单，结合电子邮件和人工确定步骤，采取多个支付方法并行，建立电子商务体系。
本网站采取简体汉字语言版本；
含有用户资料管理功效；
网站将实施会员分级制度；
对网站管理实施分级权限管理，方便按各个部门职能进行对应操作；
为会员用户提供一个方便交流和沟通虚拟小区——用户服务中心，加强会员用户之间交流；并对用户意见和要求作出快速反应，从而提升用户忠诚度。
利用网站和mailing list 为会员提供有价值最新知识及相关资讯。
一、 网站建设方案
网站功效简单描述
l 网站首页
设计flash动画效果页面，以突出企业形象。输入企业及网站介绍，设置选择按纽链接其它页面；
l 销售中心
展示产品，输入产品各项资料、图片，对商品各项信息进行自定义，并设置订购导航（网上购物步骤引导）、精品推介（热卖导购）；
l 搜索产品
对站内商品进行搜索；
l 服务承诺
发表服务承诺和服务条款等；
l 用户服务中心
交互式交流虚拟小区，加强会员用户之间交流，并对用户意见和要求作出快速反应；

l 会员管理
会员分级管理、注册向导；
l 信息公布系统
⑴文具用具常识
设置不一样栏目、支持Word和Excel格式排版；
⑵企业要闻
企业信息公布；
⑶行业动态
行业、消费等动态新闻；
l 在线订单系统
依据身份确定计价、下单、处理步骤；
l 集团邮箱系统
向全部会员、分组会员发送电子邮件；
所采取相关系统：
操作系统：windows 服务器；
浏览器： Microsoft Internet Explorer 5.0；
Web服务器：IIS 5；
数据库： Microsoft SQL server 7.0；
网页及产品数据库空间：1000MB；
电子邮件空间：1000MB；
相关硬件系统：
IBM Netfinity 5000服务器；
HP 磁带备份系统；
网站功效具体描述：
全部系统功效全部分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者所使用功效界面、后台管理是指系统管理员或是订单管理员相对自己权限进行对应管理操作。
l 网站主页
flash动画效果，输入企业及网站介绍，设置精品推介（热卖导购）、销售中心、服务承诺、用户服务中心、注册会员、文具用具常识、企业要闻、行业动态、在线订单等链接按纽，链接到其它页面；
l 销售中心
展示产品，输入产品各项资料、图片，对商品各项信息进行自定义，并设置订购导航（网上购物步骤引导）、精品推介（热卖导购）；
前台：
点击可看到具体资料：
Ø 图片（同一产品能够放入多幅图片，点击能够放大）
Ø 价格
Ø 文字说明
Ø 规格
后台管理：
1． 确定产品类别；
2． 对展示属性进行定义：“一般”或“推介”；
3． 上传产品资料
Ø 图片（一张或一组）；
Ø 价格
Ø 文字说明；
Ø 规格(规格能够根据产品需要，进行表格制作，使系统自动生成产品规格表格)；
l 搜索产品
对站内商品进行关键字搜索
全部浏览者和会员能够对站内全部产品、新闻等文字资料依据产品货名、名称、规格、型号和类别等等，单一、复合条件搜索；
l 服务承诺
前台：
服务承诺和服务条款等
后台管理：
可对内容进行修改或更新，支持Word文档格式
l 用户服务中心
为加强会员用户之间交流，并对用户意见和要求作出快速反应，设置交互式交流虚拟小区，用户能够在此提出提议、见解
Ø 能够进行用户注册登记方便确定讲话者身份
Ø 讲话能够带附件
Ø 能够在讲话中加入相关链接
l 会员管理
会员分级管理、注册向导
一般浏览者 权限：浏览公开信息；
注册会员 权限：能够浏览全部信息、在相关论坛上发表意见，发表意见、下订单；
会员可进行分级管理，比如：一级会员、二级会员、三级会员……并依据等级给一定优惠；
设置新会员 “注册向导”指导新会员注册；
后台管理：
１． 增加、删除注册会员，增加会员以后，系统自动将登录ID和密码发送到注册会员信箱当中；
２． 修改会员资料；
３． 对会员进行升级、分类；
４． 统计会员具体情况，形成报表（EXCEL格式）保留、下载。
当会员进行密码重新申请时，系统会依据一定算法，生成新密码，而且将这个密码发送到会员注册信箱当中，管理员并不能知道这个密码。
l 信息公布系统
信息公布系统设置不一样栏目，支持Word排版：
▲ 文具用具常识
文具挑选和使用常识；
▲ 企业要闻
企业信息公布；
▲ 行业动态
行业、消费等动态新闻；
后台管理：
１． 支持管理员用word方法进行排版，方便轻松进行新闻公布；
２． 设置新闻浏览等级：公开、会员。分别对应通常浏览者、会员，会员能够看到全部信息；
３． 为信息设置公布栏目、形式（静态和滚动）。
l 在线订单系统：（具体步骤能够参考附录）
前台：
1． 用户能够在网站下订单
2． 用户身份资料填写程序
3． 订单系统能够为下单用户列出产品列表和进行销售统计；
4． 协议电子文档及处理步骤。
后台管理：
1． 管理员能够指定专门订单管理员；
2． 订单管理步骤：
第一步：订单管理员察看订单，进行用户身份确定，系统自动向用户发出订单确定电子邮件；
第二步：用户能够直接点击电子邮件中链接进行确定，或人工电话、传真进行确定；将订单确定为已确定状态；假如不能确定，则删除订单；
第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到用户邮箱；
3． 订单信息能够保留成Excel数据文件格式，保留到当地电脑中进行保留；
4． 系统能够依据时间、用户进行销售统计，方便了解相关信息；
5． 能够将订单和相关销售统计生成Excel格式数据文件，下载到当地电脑进行处理和备份。
l 集团邮箱系统
前台：
1. 能够使用自己域名作为电子邮件后缀，比如；
2. 拥有独立webmail界面，界面上有商行logo；
3. 邮件列表功效：用户能够订阅新闻和新产品邮件，在订阅了邮件以后，由管理员向这些用户发送邮件。
　　后台管理：
² 能够向全部或可有选择性地向用户发送电子邮件；
² 能够增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间；
² 上传webmail 登录界面企业logo。
二、方案实施步骤及实施时间表：　　
时间表：
步骤步骤
实施时间(工作天)
实施方
工作量(man day)
资料准备
2
多多

资料整理、系统计划同时进行
２
因达
4
系统开发
10
因达
20
资料输入
３
因达
6
校对、提出意见
5
多多

校正错误、修正系统
3
因达
6
总工作时间：约25工作日
步骤说明：
资料准备：
由因达网络和多多共同协商，确定网站需要哪方面资料，确定资料起源，然后由多多进行资料搜集后交到因达网络资料分析人员手中。
资料整理：
资料分析人员依据协议中所计划网站栏目、对多多所提供资料进行整理，在整理同时，了解整个方案技术人员对系统进行整体计划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。
系统开发：
技术人员根据系统计划进行系统开发，Designer 进行页面设计。在10个工作日内完成。
资料输入：
因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入过程当中，技术人员对系统出现小问题进行修改。在三个工作日内完成。
提出校对意见：
多多对已经完成网站提出自己意见，在五个工作日内完成。
校正错误、修正系统：
因达就多多所提出提议对系统进行修正，在三个工作日内完成。
三、售后服务及相关培训：
人员培训：
Ø 培训人员：
为多多培训一名网站管理人员，日常网站管理，确保多多有一位人员含有网站管理知识。
Ø 课程安排：
课程安排在因达网络进行，课程时间为2天，天天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。带有电脑进行实际操作。
Ø 课程内容：
第一节：网站管理基础知识、多多电子商务网站基础认识、邮箱管理、新闻公布；
第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理；
第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站使用和商业运作结合。
Ø 为网站管理人员提供资料：
网站管理手册
售后服务：
１． 利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要时候进行数据恢复；
２． 随时为多多提供后继培训业务
３． 随时提供系统升级服务
这些服务包含：浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级
４． 无偿技术支持：
工作日：电话技术支持　9:00----18:00　(84445177)
　　　　　　　　　　电子邮件技术支持：
电话技术支持确保即时回应，电子邮件技术支持确保在2小时内有回应。
５． 关键技术问题故障，工程师上门服务。
碰到技术困难，工程师看待问题复杂性，为多多提供电话技术支持或上门服务。假如多多网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。
四、 传推广计划：
无偿网上推广项目（登记搜索引擎）：

五、 相关服务报价：

项目

单项报价（￥）
项目报价（￥）
项目开发
会员管理
2,000
9,000
订单管理
2,000
产品展示
2,000
新闻公布
1,000
站内搜索
1,000
用户论坛
1,000
虚拟主机
1000MB
1,500
1,500
网页制作

3,000
3,000
集团邮箱系统
1000MB
首年无偿
0
累计

RMB 13,500.00

相关说明：
因为多多电子商务系统是专门面对多多商行而设计，所以订单管理、产品展示、新闻公布等相关功效全部是专门设计，根据系统开发人手进行定价。
邮箱系统根据原价计算是￥2500，在该方案当中作为项目标优惠推出，所以不收取任何费用。
以上价格是根据上面功效描述所订制，假如有功效上改变，价格需要作对应调整。
广告业务代理，因达能够为多多进行广告代理，具体人工费用能够具体约定。
附录：订单管理步骤