安得物流营销方案设计毕业设计.doc

摘 要摘要：随着人们生活水平逐年提高，市场竞争的加剧和社会的进步，经济全球化和一体化的发展迅速，特别是我国加入WTO后的市场逐步放开，任何企业都面临着更加激烈的市场竞争。21世纪以来，随着我国的发展，国际物流不断冲进我国大陆，无数的小物流企业也纷纷齐进其中，这一切都证实了物流的发展，物流作为经济活动的重要因素，已遍布世界，成为另一个潜力的产业，而这正是要解决营销的办法。经历了网络泡沫的破灭之后，电子商务有了实质的发展，从外来的易趣到本国的淘宝，使得网络营销到物流也跟着迅速发展，把营销和物流结合成共同的竞争战略，物流系统才能够成为有效的系统，为实现企业目标、提高竞争优势，提供强劲支持。物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动，以顾客为核心，以物流资源链为服务手段，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的个性化物流服务。关键词：物流 第三方物流 网络营销目 录第1章 安得物流公司简介11.1公司背景概况11.2公司文化和定位11.2.2 公司定位2第2章 安得物流公司营销背景分析32.1内部环境分析32.2外部环境分析3第3章 安得物流公司现有的问题分析43.1公司优势未得到充分发挥43.2公司物流管理的不完善43.3物流运输的不合理53.4分析结论7第4章 安得物流公司营销优化方案84.1设计思路84.2提高优秀人才的引进，加大对专业化人才的培训84.3具体营销策略与方案构想104.4配备和预算12第5章安得物流广告主题推广135.1安得物流主题设计135.2 安得促销活动内容设计145.3 公司在其他方面进行营销管理15第6章 安得物流预计成本和收益166.1安得物流公司预计成本166.2安得物流公司预计收益16总 结17致 谢18参考文献19第1章 安得物流公司简介1.1公司背景概况安得物流股份有限公司（简称：安得）创建于2000年一月，总部位于广东佛山顺德，目前是我国最早以现代物流理念运作的第三方物流企业，是属于美的集团公司投资成立的一家子公司，在美的集团的帮助下安得飞快建立起全国性的物流网络；还建立了与美的同类家电产品提供的物流服务公共平台，飞快进入快速消费品市场，并为很多大型客户提供一体化的物流服务模式。安得相继之后投资50亿元，将芜湖、合肥、武汉、重庆等12家物流园相继启动，成立了供应链技术中心、物流工程技术中心、冷链物流技术中心等。通过十五年安得员工们不断的努力拼搏与进取，如今的安得以高效仓储、精湛配送、快准运输、冷链以及电商物流先后主导，以整体物流方案设计、供应链问题咨询解决、配套增值服务综合型的第三方物流公司形象稳稳站立在物流行业的前列。安得如今在全国设立了140多个物流服务平台，仓库总面积超过430万平方米，年运输量60亿吨公里，安得不但建立了比其他同行企业更加完善的信息系统、操作网络、高效运作流程，而且把国际先进的物流理念、技术与国内现实物流环境结合起来，以最大限度的满足客户需求并且建立了其独特的市场竞争优势，从而赢得市场。1.2公司文化和定位 1.2.1 公司文化（1）安得宗旨：为员工创造机会，为客户创造优势，为股东创造回报（2）安得发展方向：企业物流集成服务商，供应链管理专家（3）安得核心价值观：开放、创新、务实、和谐；以顾客为中心、卓越运营、以人为本（4）安得企业愿景：成为最受尊敬和信仰的现代物流企业（5）安得诚信基本准则：不损害用户利益、不损害公司利益、不以公谋私、不作假、不期瞒（6）安得至始至终倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累优秀物流服务经验的同时，也培养了很多对各物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才精英，并招聘了更懂这方面的物流人才和管理人才，让企业形成了创新、务实、专业的管理团队。 1.2.2 公司定位 安得公司在2008年时，便成立了人们现在追求的部门-网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步，也将安得物流在更广阔的市场上销售，之后通过不懈追求物流创新，不仅考虑为客户提供超值舒心的物流服务，也为公司本身节约了成本。安得始终都在努力拼搏和学习，所以安得公司规划至2015年年底，在全国建立25家配送中心，争取做到每家每户都配有家电，做物流行业的立足领导者。第2章 安得物流公司营销背景分析2.1内部环境分析内部环境是企业内部与战略有重要关联的因素，是企业营销的基础，应有效的对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，充分掌握本身的优劣势，更有助于企业制定有针对性的战略，赢得市场。2.2外部环境分析（1）政治环境分析：规范、整顿物流行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增大。经济的高速增长导致煤、电、油供应紧张，大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制，越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，提高行业门槛，国内部分传统的储运企业在单一领域基础好，很快抢夺市场新型建材和快消费品，而出口物流增长、客户分析、降低物流成本、提高个性化服务将会是客户需求的趋势。（2）宏观环境分析：要考虑到公司本身的人口环境、经济环境、技术环境、人文环境、自然环境及社会文化环境；（3）竞争环境分析：根据消费者的接受性去完成产品市场发展前景，才会更好的掌握国内外市场，赢得消费者的信任。第3章 安得物流公司现有的问题分析3.1公司优势未得到充分发挥（1） 公司优势:安得先后获得“中国物流百强企业”第十名、“3A级信用企业”、“5A级综合服务型物流企业”、“中国最具竞争力的物流公司”、“2013年优秀物流园区”荣誉等称号，安得员工始终相信，安得凭借过去所取得的成绩会在未来企业中更加努力。安得公司从一开始就在员工培训上面做足了公课，并且聘请了许多国内外多名物流学术权威做战略顾问，传播国内国际化的物流动态，引进物流先进的管理理念和技术手段，同时与教育、研究机构合作，及时更新国内外行业知识，全面提升骨干员工管理层，使公司员工的知识不断增加。（2）自安得成立以来，通过员工们的不断努力，安得取得了很多的荣誉，这些荣誉和奖励不仅属于安得，也属于那些为公司默默付出的辛勤员工们，公司也在经营规模上不断加大，但大多数仍以单体发展为主，也多是松散型的，公司单点规模偏小，规模经济效应差，此外，还有不少地方存在保护主义，与同行企业之间也会有避免不了的利益冲突，某物流公司只是部门系统内、地区内才能得到发展，其他地方的发展远比不上本地的发展，其规模效益自然也就非常有限。一个企业要想在竞争中获胜，既要全面审视自身所面临的外部环境，还要了解自身区别于其他竞争者的优势和弱势，只有这样的企业才能在竞争中处于有利的地位。3.2公司物流管理的不完善物流管理就是尽可能用最低的成本实现最好的效益，并尽量减少成本和环境的负担。目前很多企业面临的最大困难就是物流管理的能力和服务水平的低下，所以如何进一步加强管理力度、降低成本、提高客户服务的质量是当前最大的问题。国外的物流发展比国内发展迅速，其管理方式也已经发展到了一定的高度，我国物流企业大量地吸收西方国家的物流经验对国内物流来说，无疑是一条捷径，但我们需取其精华，绝不可以盲从。国内现在物流业所需要的功能较为简单、有针对性的管理软件，而相对于西方国家，我们还只是起步阶段，远远不及国外的发展进程。针对运输企业的特征，要格外强调以下内容，增强企业对物流资源的整合能力，以便在低成本的运营模式下快速成长；加强拓展能力，尽快获得客户资源并保留这些资源。3.3物流运输的不合理安得在运输方面存在几点不合理的地方，如对流运输、重复运输、过远运输、运力选择不当及托运方式选择的不当，如图3-1所示。图3-1 不合理的运输物流的运输在物流行业中占据十分重要的地位，运输成本很巨大，所以运输就成为最关注的问题。物流改变了物品的空间场所，在不同的场所，物品就有不同的价值，怎么以最小的成本获得最大的价值是物流业最为关心的事。通过对资源的优化配置，最大限度的提高了产出比。物流运输作为物流系统最主要的支柱，是物流最基本的组成部分，通过装卸、搬运、配送等活动的配合，成为改变物品空间场所最主要的手段。物流运输靠大量的动力消耗来完成物品的空间转移，这种消耗往往时间长、距离大，是物流费用中耗费最大的一个环节。从运输费用上看，根据一般综合分析社会物流费用，运输费用要占大约60%的比例，很显然，物流中运输费用将是一笔很大的开支，然而，其节约的潜力也是不可限量的，如图3-2所示。图3-2 费用支出图表物流运输与运输速度以及时间是密不可分的，加快运输速度，就可以减少运输中的存货和时间，首先考虑运输距离，就会尽可能的实现运输路径优化。利润空间将得到很大的改善，从整个物流供应链来看，加快速度可以降低成本。而在选择运输工具和方式的同时，反而增大成本的运输，可以选择整车运输却选择了零担，应直达却选择了中转输。3.4分析结论综合以上分析我们大致上给安得物流总体定位多元化战略：采取多元化战略有利于安得市场知名度、物流综合服务能力、在业规模以及风险防范能力普遍强于专业化生产的竞争对手，出于对安得未来的考虑，安得应该充分利用自己的客户资源和现有的研究开发能力，将自身专有的技能由一种经营转为另一种经营，这样的多样化更利于安得的信誉更强化。因此我们在分析安得公司优劣势发展的同时，还不能孤立的看待问题，机会主要是相对威胁而存在的，如果安得公司没有把握机会的优势，而这机会就会被其他企业所占据，从而成为自身企业的威胁，并使自身出于劣势。同样的，虽然虽然企业目前具有某些方面的优势，但由于战略失误而与大好的机会错过，企业优势就有可能转变为劣势。所以，安得在发展的同时，不能固步自封，要分析认识自身所处的优劣势，把握机会，如图3-3所示。 图3-3 多元化战略分析第4章 安得物流公司营销优化方案4.1设计思路现在和未来的世界都将属于智能化和信息化，他们将在未来物流的发展中占据重要地位，先进的电子技术必将成为一个不可忽视的力量，左右着物流发展的方向，所以从营销方面着手操作物流。随着物流发展的高级化，营销是其必然的趋势。公司想要在未来竞争中取得不败之地，必须以营销的方式加快物流信息化建设，推动公司的跨越式发展。在具体的营销设计方面，公司应该首先以务实、追求实效为原则，抓住信息化营销的核心功能和主要环节，将有效的人力、物力和资金投入到最需要的地方，而如何正确地利用自身的优势，实施正确的信息化战略，不断确立公司的竞争优势，将会是公司所要面对的关键问题。此外，物流行业愈演愈烈，为了尽快满足货主的需求变化，安得必须充分发掘网络业务和业务能力，主动联系其他企业，利用货主自选超市，提供全方位的集成物流服务。4.2提高优秀人才的引进，加大对专业化人才的培训（1） 优秀人才引进计划如下表所示：类别专业要求人数 操作员物流专员/助理、物流仓管员、物流协调员、物流跟单员、物流运营单证员、物流销售代表、营业员、运作管理员不限外销类外语、外贸等5人管理类不限专业4人内销类不限专业2人财务类会计、财务管理等相关专业1人（2）提高员工队伍素质：未来的安得将会更加努力，不断提高员工的综合素质，满足员工实现自我的价值，将员工和公司结合起来，以员工本身的能力进行相关的评定，主要以客户需求为中心，不断完善和创新，提高自身的掌控能力，成为国内人们消费品销售物流服务领域的领导者；以平台规模化、经营精细化、服务差异化、技术专业化为更多的用户提供一流的物流服务，结交更多企业上的朋友，如图4-1所示。图4-1 培训优化方向在对人才培训的同时，安得物流必须重新更改管理模式，依据每个岗位职能的要求去按岗设人、按职求人，让具备能力的人员充分发挥自身智慧和才能，在经营的过程中，不能区别的对待才会有效的实现各种制度及决策，保证企业用人的公平、公正及公开，更有利于提高企业的效率，从根本上来说，企业的运作是依赖于员工整体素质的提高，尤其是各级管理能力的提升他们是协调、组织操作企业生产经营的实施者。现在物流信息化系统的开发、建设、使用及维护管理都需要专业性人才，而随着物流化密集程度的提高，从人员的组织水平和技能水平业随之发生变化，这就对公司人才的培养和物流从业人员的培训提出了紧迫要求，这样也可以形成一种员工的自我学习组织氛围，形成个人学习和团队学习相结合的学习型组织。因此，公司加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，使彻底改变物流领域信息技术水平不高的关键。安得以人为本体现真诚、一流的合作伙伴、出色的团队成就国内顶尖专业的物流公司，不断为了未来得发展而努力前行。4.3具体营销策略与方案构想 4.3.1 营销策略（1） 产品策略近年来不少安得竞争对手在市场占有率不断提升，销量表现差异也极大。物流服务内容多，服务项目的多样化和服务产品的不同组合使得物流企业提供的物流服务从简单到一体化，不同的产品组合满足不同的客户需求物流，以客户需求为向导，根据网络媒体、与客户交谈，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，设计符合需求的产品组合，进行有效运作。（2）促销策略物流企业的服务特性使其沟通与促销和产品的促销有一定的差别，因此为了进行有效的促销管理，物流服务促销必须遵循其特有的原则，进行周密的安排与计划。物流企业常使用的沟通与促销的工具包括人员推销、广告、营销推广、公共关系等。（3）价格策略根据客户的要求为其合理的匹配运输工具、路线、费用及距离，并依据企业所针对的目标市场和客户群体，有计划性的去为用户提供服务，制定适合的服务和价格范围。（4）分销渠道策略推销人员要熟悉本企业的发展历史、经营理念、企业文化、交货地点、企业规模、经营目标、企业的优势以及未来的发展等，取得客户的信任和支持；推销人员要向顾客详细介绍物流企业的服务项目、服务承诺、服务费用、交货方式、交货时间、交货地点、付款条件等，吸引采用本企业的服务；推销人员还要帮助企业收集和反馈市场信息，包括客户信息、市场供求信息和竞争对手的信息，从而使企业在竞争中立于不败之地。 4.3.2 团队的管理（1） 加强管理理念：实行三A管理制度；采用竞争和激励因子；树立长期发展思想，使用和培养相结合。（2） 组建一个营销团队，全年合格的营销人员不少于5人，确保团队合作精神和合理分配工作，团队实施奖罚措施，将表现优秀的营销人员分配到各个区担任主管给他们提供更多挑战和锻炼的机会。（3） 工程商、代理商管理及关系维护：针对现有的工程商客户及代理商进行有效管理及关系维护，对各个工程商及代理商建立客户档案，了解前期实力情况，进行公司一个广告性的传播，2015年年底新产品传播，预计在2016年中旬完成。（4） 品牌及产品推广：预计在2015年年底执行公司定期品牌宣传及产品推广活动，与各个工程商、代理商联合进行推广，增加影响力度。4.4配备和预算（1） 营销团队全年合格人员不少于5人（2） 充分适应市场的同时，公司必须保证有一定的库存量，比例合适，才能达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。（3） 确定营业预算和经费预算，经费预算通常随营业的业绩做上下调节。（4） 推广公司新产品带，增加利润点。第5章安得物流广告主题推广5.1安得物流主题设计 5.1.1 安得物流广告语： 安得物流，安心的选择 5.1.2 安得物流创意： 安得物流，说到做到 5.1.3 广告设计（1） 广告视频1：一位女子的衣服破了，正当女子焦虑之时，代表安得物流公司员工的蚂蚁出现，四只蚂蚁分别在衣服上固定好线，另外的蚂蚁以相互协助的形式与另一边的蚂蚁配合，在一阵激烈却有序的“战斗”后，以合适的力道，最好的方法迅速修好。广告结尾,代表公司员工的蚂蚁自己拼成的LOGO以及安得物流的汉字定格。（1） 广告视频2：一群代表安得物流标志的蚂蚁正在搬粮食，食蚁兽突然吸食一只蚂蚁，蚂蚁团队迅速一个接着一个跳上去，围成了一个球堵死了食蚁兽的鼻子，之后蚂蚁迅速逃离。（3）广告介绍：广告采用了渲染力极强的动画形式，虽然没有一句台词，却能让观众感觉到来自我们安得物流的力量。公司在物流系统中担任了一个很重要的环节，起到了纽扣的作用，员工团结谨慎，象征我们不管多重要的任务都能很好的完成。而将纽扣看做平面地球，象征着公司志向全球化，实现全球高效配送；蚂蚁代替公司员工，则表现了我们公司除了企业文化和企业实力，还具有很好的团结协作精神以及不怕苦不怕累的精神。（2） 品牌：广告最后以企业LOGO以及企业名称收尾，给这场沉默剧做了一个完好的收尾和定格，让人在看完整个故事后自然的记下了“安得物流”这个名号以及我们的LOGO达到的宣传效果。（3） 活动行程安排：日程安排周期形式地点人员双休4会展实体店30人2促销网络20人节假日7打折实体店7人2购买抽大奖实体店和网络30人5.2 安得促销活动内容设计（1）凡是在本公司购买其中任何一项物流服务，可享受8折优惠。（2）凡是在本公司购买物流服务满1000可送代金劵一张（限期使用）。（3）凡是本公司注册的会员客户，一律享受7折优惠。（4）凡是在本公司购买任意一种物流服务，即可参与微信摇一摇抽奖活动赠送精美小物件一份。（5）凡在本公司购买，金额可累计积分兑换。5.3 公司在其他方面进行营销管理（1）通过建立信息平台，了解各个仓库以及供应商的货物状态，包括库存量的数据、销售量数据及货物的走势情况及企业的回馈信息，并使各个仓库了解各供应商的货物品类、价格情况以及新品的推出，及时了解第一手的产品信息。（2）建立企业自主的网站，将企业的各种产品服务的信息在网络上向顾客展示，让他们进一步了解产品服务，增大顾客使用该公司服务的兴趣，同时也可以扩大企业的知名度，这就是广告效应，从而扩大营业额。（3）通过信息网，使所有信息共享，增加了透明化，可以及时了解商品的各类信息，减少了不必要的开支。第6章 安得物流预计成本和收益6.1安得物流预计成本 安得物流公司广告预算，如下表5-1所示活动项目活动金额广告90000元公关8000元其他促销5000元广告设计费1300元合计104300元图5-1 6.2安得物流公司预计收益通过本设计方案的实施，安得物流公司预计的销售收入为300000元，预计销售成本为38500元，安得物流公司的预计收益为265400元，如下表5-2所示。预计销售成本38500元预计销售收益3000000元预计收益2854000元图5-2 公司通过对此次广告的推广影响力度，可以很大程度的推广安得物流有限公司在消费者和企业心中的品牌影响力和知名度，提高品牌的价值，从而增加企业的销售范围和市场占有率。总 结随着如今世界技术的不断创新和物流的普及，传统物流向现代物流不断转变步伐的加快，物流行业由刚起步时的迷茫，到现在在市场竞争中的越来越激烈，如今越来越多的人也开始逐步向物流行业迈进，学习物流中的知识，做物流行业的领衔人。物流信息化水平的高低对企业核心竞争力和发展速度的影响也会越来越明显，而安得物流只有加大对日后的管理建设才能更稳定、健康、科学的向前发展。致 谢在这里我真诚的感谢老师始终给予我细心指导和不懈的支持，肖老师不仅在学业方面给我指导，同时还在思想上给予我启发和鼓励。如果没有老师的细心和耐心指导我根本无法完成我大学三年学习生涯中最重要的也是最后的一步。在写设计期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在这过程中心情是如此复杂，从开始课题的选择到如今的完结，总是那么的纠结，是老师给予我们指引方向，教导我们，肖老师为了让我们好好写毕业设计，还建立了QQ群，我们不懂得都会通过网上或电话去询问老师，大家在群里聊的都是热火朝天的，让我们第一时间知道关于设计方面的资料和解答，在我们实习期间，老师不断提醒和教会我们要如何写好毕业设计，也给了我们很多指导，期间不断的修改设计，只为毕业设计完美的那天，如今，伴随着这篇毕业设计的最终成稿尘埃落地，复杂和焦急的心情也随之烟消云散，心里充满了无尽的激动和感谢之情。在此谨向肖老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。最后，我要感谢在物流职业技术学院三年的大学生活，感谢班级所有的老师、同学在设计之时给我的帮助，他们在这三年中是我最真挚的朋友。参考文献1刘胜春.电子商务物流管理J.科学出版社，2009年9月2陈汉明.我国第三方物流发展现状探讨J.科技创业，2001年7月3陈雅萍.我国第三方物流的问题及其发展策略初探J .科技管理研究.2007年4黎东.市场营销J.航空工业出版社，2007年6月5杨穗萍.物流营销实务J.中国物资出版社，2004年1月6吴光飙.企业发展分析J.2002年9月7彭亮、姜大力等.我国现代物流信息化思路探讨J物流技术，2003年3月8王众托.企业信息化与管理变革M.北京:中国人民大学出版社，2005年9费连才.席慧杰.对第三方物流企业价值估价问题的研究J交通财会，2007年10采峰.曾凤章.现代企业物流M.东北财经大学出版社，2005年1月11顾弘敏.我国物流信息化应高起点定位J.中国物流与采购，2004年12谢明明.M物流公司物流配送问题研究J.2012年11月13朱毅.CS物流公司的营销战略研究J.2014年10月14马骊.第三方物流企业的市场营销策略研究J.2005年11月毕业设计开题报告学生姓名指导教师企业指导教师系 部物流管理专 业企业物流班 级选 题安得物流营销方案设计一、 本选题的意义和背景：1.背景：随着人们生活水平逐年提高，市场竞争的加剧和社会的进步，经济全球化和一体化的发展迅速，特别是我国加入WTO后的市场逐步放开，任何企业都面临着更加激烈的市场竞争，企业将如何在日后的发展中生存，很大程度上取决于能否及时、准确的了解、把握和应对所面临的目标市场。21世纪以来，随着我国的发展，国际物流不断冲进我国大陆，无数的小物流企业也纷纷齐进其中，这一切都证实了物流的发展，物流作为经济活动的重要因素，已经遍布世界，成为另一个潜力的产业，而这正是要解决营销的办法。2.意义：随着电子商务的迅速发展使得网络营销、物流也跟着迅速发展，越来越多的消费者通过互联网购买产品,继而物流成为人们迅速发展的平台。物流采购能够为生产的正常进行提供保障，而物流配送又能够为销售的连续性提供有力支持，物流管理的最终目标是满足客户的需求，这与现代的营销理念一样的，使得物流与营销两个系统联系起来。现在的消费者越来越倾向于网上购物，而网购离不开物流业，这也促使了第三方物流的迅速发展，最重要的是快递业。网购作为消费者行为的一方面，消费者就会考虑很多方面，比如物流的速度越快越好，费用越低越好，当然必须要有很好的保险，安全性要比较高，让消费者放心，服务态度要好等等。根据这些消费者的要求，物流行业也一直在以一个飞快的速度在发展，一直在向全面的方向发展。二、 本选题主要内容与预期目标：主要内容：1.安得公司背景概况、文化和定位2.安得内外部环境分析3.安得营销问题分析4.设计思路的构想5.安得物流营销方案设计6.安得物流广告推广7.安得预计成本和收益预期目标：1.安得物流内外部分析2.安得营销方案优化3.安得预计成本和收益三、 本选题进度计划：1.2014年11月上旬完成开题报告2.2014年11月中旬至2015年4月下旬进行毕业设计的撰写和修改3.2015年5月下旬答辩指导教师意见： 该学生毕业设计选题合理，符合物流管理专业的毕业设计要求，并且时间安排恰当，能够按时完成毕业设计，同意开题。23