m酒店管理系统操作手册.doc

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某酒店连锁酒店管理系统
(操作手册)

目录
前言 4
第一章 系统安装 4
第一节 安装本系统 4
第二节 连接配置 4
一. 服务器端设置 4
二. 客户端设置 5
三. 打开并登录软件 5
第二章 基础资料 7
第一节 IT基础资料 7
一. 功能简介 7
二. 操作路径 7
三. 操作指南 8
第二节 商品管理 11
一. 功能简介 11
二. 操作路径 11
三. 操作指南 12
第三节 房间设置 12
一. 功能简介 12
二. 操作路径 12
三. 操作指南 13
第四节 员工授权 14
一. 功能简介 14
二. 操作路径 14
三. 操作指南 14
第五节 注销 15
一. 功能简介 15
第六节 退出系统 16
一. 功能简介 16
第三章 酒店房态 16
第一节 房价设置 17
一. 功能简介 17
二. 操作路径 17
三. 操作指南 17
第二节 优惠活动 18
一. 功能简介（此功能分店无权限） 18
二. 操作路径 18
三. 操作指南 18
第三节 协议单位 18
一. 功能简介 18
二. 操作路径 18
三. 操作指南 19
第四节 即时房态 19
一. 入住 19
二. 预订 21
三. 钟点 21
四. 续住 21
五. 取消/悔房 22
六. 转入住 22
七. 自用 22
八. 制卡 22
九. 退房 23
十. 分结 24
十一. 读卡退房 25
十二. 入账 25
十三. 换房 26
十四. 改房态 26
十五. 销账 27
十六. 转账 27
十七. 单个房间连房和多个房间拆分问题 27
第五节 房型条图 28
一. 功能简介 28
第六节 排房图 28
一. 功能简介 28
第七节 在店客人 29
一. 功能简介 29
第八节 应急报表 29
一. 功能简介 29
第四章 会员管理 30
第一节 功能简介 30
第二节 操作路径 31
第三节 操作指南 31
第五章 财务管理 38
第一节 功能简介 38
第二节 操作路径 38
第三节 操作指南 38
第六章 商品销售 38
第一节 功能简介 38
第二节 操作路径 38
第三节 操作指南 38
第七章 已退未结 38
第一节 功能简介 38
第二节 操作路径 39
第三节 操作指南 39
第八章 挂账结算 39
第一节 功能简介 39
第二节 操作路径 40
第三节 操作指南 40
第九章 返佣结算 41
第一节 功能简介 41
第二节 操作路径 41
第三节 操作指南 41
第十章 夜审 42
第一节 功能简介 42
第二节 操作路径 42
第三节 操作指南 42
第十一章 交班 44
第一节 功能简介 44
第二节 操作路径 44
第三节 操作指南 44
第十二章 切换分店 45
第一节 功能简介 45
第二节 操作路径 46
第三节 操作指南 46
第十三章 预订中心 46
第一节 功能简介 46
第二节 操作路径 46
第三节 操作指南 46
第十四章 报表中心 49
第十五章 操作日志 49
第一节 功能简介 49
第二节 操作路径 50
第三节 操作指南 50
第十六章 远程协助 50
第一节 功能简介 50
第十七章 自动升级 51
第一节 功能简介 51
第十八章 快速关闭 51
第一节 功能简介 51

前言
本软件为香港某酒店总公司信息部开发，适用于某酒店公司下所有的直营店和加盟店。
第一章 系统安装
第一节 安装本系统
1、把安装光盘放入电脑光驱中；
2、运行安装程序，会自动显示本安装窗口；
3、单击【下一步】
第二节 连接配置
一. 服务器端设置
1、首先，在服务器上打开软件安装后的目录文件夹，打开“SysParamter.ini”文件，如下图所示，在ShopID处输入本店的分店号，LocalIP处输入本机IP地址，然后保存退出。

2、然后，双击“NewServer.exe”运行服务程序，如下图所示：点击[下载数据]按钮，从总部服务器上下载客户端运行所需的基础数据，然后将[开机启动]选中，以防止服务器重起后出现服务器端没有启动的现象。

注：[下载数据]只能使用一次，如需再次使用，需先向总部信息部提出申请方可执行!

二. 客户端设置
首先，在客户端电脑上打开软件安装后的目录文件夹，打开“SysParamter.ini”文件，在ShopID处输入本店的分店号，LocalIP处输入本地服务器端IP地址(可以不输入)，然后保存退出。

三. 打开并登录软件
1. 打开软件：返回windows桌面，双击桌面上的快捷方式运行软件，软件运行时将进行如下自检：
A、连接远程服务器，当与远程服务器连接失败时，客户端依然可以登录，但有些功能受限不能使用。
B、检查本地服务器，本地服务器连接失败时，将不允许登录系统，请单击窗口右上角的退出系统并致电总部信息部。
C、检测本地服务器中的数据库，本地服务器连接成功后，检查本地服务器中是否存在客户端使用的数据库，如客户端数据库丢失，则不允许登录。
D、检测软件版本号，当软件检测到新版本时就会弹出“是否升级”的询问对话框，点击［是］软件将自动切换到自动升级程序升级软件到最新版本，点击［否］，跳过本次升级，继续打开软件
E、检查数据有效性，自动校正软件运行时产生的错误，如空闲房显示客人姓名。
F、检查软件完整性，当电脑中毒，破损了文件结构，软件通过检测会自动修复。

2. 登录软件：
软件自检成功进入登录界面后，在登录窗口中对应位置输入工号，密码并选择所对应的班次点击【登录】按钮即可完成登陆，点击【退出】按钮退出系统。

注意：软件中的班次是固定的，班次分为三个班“凌晨班”、“中班”、“晚班”，分店可以根据自己分店所规定的上班时间进行修改，需要在IT基础资料中的【账务设置】中设置。

主界面分为桌面按钮，开始菜单，公告区三大模块。桌面按钮列举了常用功能，开始菜单
里拥有软件的所有功能，公告区域用于显示总部发部的公告信息或及时夜审提醒等内容。
第二章 基础资料
在软件使用之初，首先该做的是把与本酒店相关的基础性数据录入软件，如员工授权，房间设置，商品管理，IT基础资料设置等信息。
本章的内容比较多，但是为了保证您能够迅速地掌握本系统，提早进入到正常的业务操作中，希望您能够认真阅读本章内容，以便加深您对本系统的理解。
第一节 IT基础资料
一. 功能简介
本模块主要实现计费设置，账务设置，硬件对接，连锁设置。
二. 操作路径
1、【开始】-【IT基础资料】

三. 操作指南
1. 计费设置：
A. 全天计费：退房时间，如果退房时超过退房时间，系统会弹出“当天房费处理”对话框，提示加收“全天房费，半天房费，钟点房费，免收房费”；悔房限制时间：客人自登记开房开始计时，超过此时间限制则不允许执行“取消/悔房”操作。
B. 钟点计费：钟点房计费的规则。
C. 预订设置：（此功能分店无权限）
a. 取消时间：软件有预订未到的自动取消功能，在此处即为设置预订不来的最晚时间。超过此时间自动取消预订，留出空闲房以备他用；
b. 默认预抵时间：保留字段，暂时未使用；
c. 预订成功率： 保留字段，暂时未使用；
d. 中央预订限量：400预订中心可以预订的空闲房间所占的比例；
e. 预订分界时间：宾客登记时抵店时间默认的分界线；
f. 续住成功率： 保留字段，暂时未使用；
g. 渠道预订限量：携程、艺龙等渠道可以预订的空闲房间所占的比例；
h. 保留最晚时间：客人预订房间时默认的抵店时间；
i. 开启中央预订：400预订中心启用的开关；
j. 开启渠道预订： 携程、艺龙等渠道预订房间启用的开关；
k. 预订成功发送短信：客人预订房间成功时是否需要发送短信的开关；
l. 预订取消发送短信：客人预订房间失败时是否需要发送短信的开关；
m. 会员售卡发送短信：客人购买会员卡后是否需要向客户发送会员卡密码的开关；
n. 会员储值发生发送短信：保留字段，暂时未使用；
2. 账务设置：
可以进行班次的修改，收银参数，操作员名称或工号打印，是否允许键盘输入会员卡，清理当前分店营业数据等功能。

注：房价四舍五入，房价遇四加一，会员卡号隐藏这三个功能暂时未使用！
3. 硬件对接：
主要设置与本软件对接的门锁、梯控、报表打印抬头、边界、打印格式等信息。

4. 连锁设置：
用来维护所有酒店的基本信息、授权点数、有效时间等。

第二节 商品管理
一. 功能简介
本模块主要用来实现小商品，服务项目等资料的建立及管理，以便于日常使用时入账能够直接调用。
商品管理主要分为库存商品和服务项目两大类，库存商品是真实存在的物品，如可乐、方便面等；服务项目指的是洗衣费、会议室费用等虚拟收费项目。
二. 操作路径
1、【开始】-【商品管理】
2、在软件桌面上直接双击 【商品销售】

三. 操作指南
选中要建立的商品资料分类，如下图所示，单击[新增]按钮，输入商品的名称、单位、价格等信息单击[保存]即可。

特别说明：注意“拼音码”是自动生成的，这涉及到后期使用问题。
第三节 房间设置
一. 功能简介
本模块主要实现房间类型的设置与维护，用来记录房型分类及每一房型下对应的房间号码，房价情况。

二. 操作路径
1、【开始】-【房间设置】
三. 操作指南
1. 房型维护
打开“房型维护”页面，单击[新增]按钮，如下图所示，选择房型名称，录入各种房价、押金、房型描述等信息，并为各渠道设置相应的价格，然后点击【保存】按钮，保存该房型设置信息。

注：所有的价格设置完成后不允许修改!如要修改房价需发房价调整单到400客服中心！
2. 房间维护
打开“房间维护”页面，房间维护中分为【新增】和【批量新增】功能。
A、使用【新增】功能添加房间，如下图所示，输入房间名称、选择类型等信息，然后【保存】该房间信息。

B、使用【批量新增】功能添加房间，如下图所示，选择房型，输入起始房间号和截止房间号，一般系统会根据房间号自动生成楼层号，如生成的楼层号不正确时，请手工修改，然后【新增】就可批量生成房间号。

C、修改：选中需要修改的房间，单击【修改】即可，与新增相似。
D、删除：选中需要删除的房间，单击【删除】即可，只有空闲房间才可删除。
第四节 员工授权
一. 功能简介
本模块主要用于角色和操作员的维护，用以控制员工登录时应该具有哪些功能！

二. 操作路径
1、【开始】-【员工授权】
三. 操作指南
1. 权限设置：权限设置中，不同的权限组有不同的权限，系统默认自带四个权限组，分别是店长组，前台组，客户组和财务组，默认的权限组权限是不允许修改和删除的。当默认权限组不能满足具体某一个员工的权限时，可自行定义一个新的权限组，点击【新增组】按钮，如下图所示，输入一个新的权限组名称，然后点击[确定]即可生成一个新的权限组。

然后，选中这个权限组，在“权限设置”中选择相应的权限，[保存]即可。

2. 员工设置
打开“员工设置”对话框，如下图所示：

单击[新增]按钮，如下图所示，输入用户编码，名称，密码等信息，并为之选择相应的权限，[保存]信息即可。

注：“用户编码”为工号的后半部份，工号＝分店号＋编号组成。如上图所示，用户编码为003，分店号位111，其工号为 111003。
第五节 注销
一. 功能简介
【开始】-【注销】
返回登录界面，员工临时有事离开电脑一会时，一般使用此功能，避免重复登录!

第六节 退出系统
一. 功能简介
【开始】-【退出系统】
关闭某酒店酒店管理系统。

第三章 酒店房态
当基础性设置完成后，就可以使用本系统进行酒店日常管理工作了，即前台操作员可以在房态图上进行房态操作。房态操作包括为入住，预订，钟点，续住，取消/悔房，转入住，自用，制卡，退房，分结，读卡退，入账，换房，改房态待。下面，让我们认识下房态图。

房态图分为四部分，分别是
菜单栏：可打开房价设置，优惠活动，协议单位常用功能。
工具栏：可对房态图进行客人登记入住，客人预订登记，续住，换房，退房结账待操作。
实时房态图：体现酒店各个房间的状态以及提供房型条图，排房图，在店客人查看，应急报表功能。
费用明细：显示所选房间所有的费用明细。
第一节 房价设置
一. 功能简介
本窗口功能是酒店针对不同季节推出不同价格房间所使用。
二. 操作路径
【酒店房态】-【房价设置】

三. 操作指南
在“房价设置”窗口中单击[新增]按钮，输入一个价格名称并选择房间类型，然后设置一下有效期限，输入一周中每天的酒店房价，并为各渠道设置相应的价格，最后[保存]即可。

注：未启用的房价设置无效!

修改：选中要修改的价格方案单击[修改]即可。
删除：选中要删除的价格方案单击[删除]即可。
注意：此功能分店无权限，只能发送房价修改单到总部400客服中心修改!
第二节 优惠活动
一. 功能简介（此功能分店无权限）
酒店不定期推出一些优惠活动(特卖活动)，使用此窗口进行设置

二. 操作路径
【酒店房态】-【优惠活动】

三. 操作指南
在“优惠活动”窗口中单击[新增]按钮，输入优惠名称并选择房间类型，然后设置折扣率，并设置有效时间段，最后[保存]即可。

注：未启用的优惠活动无效!
修改：选中要修改的优惠活动单击[修改]即可。
删除：选中要删除的优惠活动单击[删除]即可。

第三节 协议单位
一. 功能简介
用于设置协议单位和中介信息
二. 操作路径
【酒店房态】-【协议单位】

三. 操作指南
在“协议单位”窗口中单击[新增]按钮，输入公司名称，联系人，电话是否挂帐，客户类型等信息，最后[保存]即可。

注：当“是否挂帐”选择“是”时，客户在退房时可以不结账，采用月结的方式结账；
当“客户类型”选择“中介公司”时，才可进行佣金返还计算。
修改：选中要修改的协议单位单击[修改]即可。
删除：选中要删除的协议单位单击[删除]即可。

第四节 即时房态
一. 入住
将客人信息录入软件，房间状态自动由空闲房转为在住房。单击[入住]按钮，打开“宾客登记”窗口：

输入宾客姓名，身份证，房间类型，房号，房间价格等信息：
多人入住同一房间时，单击“多人”按钮，在“同住客人”窗口中录入其他入住客人，单击[增加]即可。
多个房间同时入住时，单击“多房”按钮，在“团队房间”窗口中选择新的房间号码，单击[增加]即可。
宾客信息的录入方法有三：
１、散客登记：逐项输入宾客名称，性别，证件类型，证件号码，地址等信息。
２、会员登记：通过在会员卡号输入框内输入会员卡号或身份证号或会员名称或手机号后按【回车】键，系统自动调用会员信息并自动填充相应输入框或直接在会员卡刷卡机上刷取会员信息。

３、老客户登记：在姓名输入框输入姓名或在证件号码输入框输入证件号码后按【回车】键自动调用符合该条件的客户信息填充对应输入框或直接在会员卡刷卡机上刷取会员信息。
预住天数：请准确输入客人的预住天数或预离日期，以便准确计算某时段内的可用房间数。
客户来源：用于选择此客户为散客、会员或是协议单位。选择会员或协议单位后房价自动执行会员或协议价格。
同住人数：用于录入同住客人信息。
押金：默认显示该房型的预设单价，可手工修改其数额。
登记用时：登记界面自打开后开始计时，直到该单据的保存停止计时，记录了接待速度。从而作为操作员接待操作水平的依据之一。
二. 预订
提供散客预订，团队预订功能，操作与宾客登记基本相同。
特别注意：当预订抵店时间大于当天日期时，预订成功后在房态图上不会体现，需要转到【预订中心】查看预订信息
三. 钟点
终点房的登记入住，自动执行入住房型的预设钟点价，登记完成后开始计费收费。操作与宾客登记基本相同。
注意：钟点房默认的预住时长为钟点计费设置中的计费时长，例如，设置60/3小时，在钟点房登记入住时系统中会自动显示3小时；如图所示：。
四. 续住
提供即将离店客人增加入住天数的功能。

输入续住天数，点击[确定]即可。

兑换反冲：客人要进行积分兑换房间时，是在续退押金中操作的，例如，客人房费99元，要进行积分兑换，则需要在续退押金中选择结算方式：积分兑换，金额系统自动出现（备注：当房费小于等于100元时，系统自动弹出房费，当房费大于100元，系统自动弹出100元）。当客人出现不想积分兑换或是前台员工误操作错误后，想进行撤销对积分兑换房间的操作，则点击【兑换反冲】即可恢复积分兑换之前的操作。
五. 取消/悔房
此功能提供已登记客人在规定时间内可以取消登记，如果超过规定时间，则需要通过[退房]操作来取消登记。
对于预订登记的信息，可以在抵店时间前选择此功能取消预订登记。
六. 转入住
此功能提供预订登记和钟点登记客人转入住功能。

七. 自用
提供指定人员登记入住功能，操作与宾客登记基本相同。
注意：此类房间将不产生房费。

八. 制卡
制作房卡，当本系统与制卡软件成功对接后可通过此按钮制作房卡或补卡。
九. 退房
已登记入往的客人无法使用“取消/悔房”取消登记时，使用“退房”功能取消登记。
退房时，如果退房时间超过系统规定的退房时间，系统会弹出“当天房费处理”对话框，提示加收“全天房费，半天房费，钟点房费，免收房费”；

选择合适的处理方式，[确定]弹出“宾客账务”窗口，可同时使用三种收款方式进行结账，

结账方式可分为：
1. 离店结账：正常的离店结算，在收款中选择结算方式，输入结算金额进行结账;
2. 转账结账：将当前房间下的账单转到其他已入住房间中，当前房间离店转为脏房。

3. 哑房结账：将客人的账务连同押金一并转入哑房（已退未结）中；
4. 殊账处理：前台可以根据客人的要求进行制作假账单；
十. 分结
此窗口提供客人在入住过程中，可以对已经产生的费用先进行部分结算。

选中需要现在进行结算的费用明细，输入结算金额进行结账。
十一. 读卡退房
通过房号定位到房态图，操作方法与“退房”操作基本相同。
十二. 入账
对于一些无法通过夜审产生或者还没进行夜审产生的房间，可通过[入账]功能打开“消费入账”窗口，添加到消费明细中。

在这个窗口中，已经列出一些收费项目的快捷方式，可直接通过单击后设置“金额”添加到消费明细中，对于其他收费项目，或通过[其他商品]按钮，打开“商品销售”窗口进行添加；如下图所示：

十三. 换房
客人对登记的房间不满意或其它原因而提出换房要求时，可使用此功能。

选择新的“房间类型”和“房号”，[确定]即可。
十四. 改房态
此功能提供对空闲房，脏房，维修房，清洁房间状态的更改。

注意，更改房态下方清洁人员的选择，此房间为哪位客房服务员打扫的就直接选择此服务员的名称，以便后期报表中统计客房服务员的打扫房间数（计件数）；
十五. 销账
将当前选中消费明细做不记账处理

点击【是】，确认销账，点击【否】，不销账。
销账后，系统会自动插入一条负金额以实现对原有消费明细的冲减。如下图所示：

十六. 转账

将当前房间下的费用明细转入其它已经“入往”的房间。

十七. 单个房间连房和多个房间拆分问题
1. 单个房间联房：选中其中一个房间，然后从下拉列表中选择要连房的房号，点击[合]按钮即可玩城联房。
2. 多个房间拆分：从团队信息中选择一个房号，点击[分]按钮即可实现联房拆分。
第五节 房型条图
一. 功能简介
此功能用以显示酒店当前所有房型的总房间数量，空闲数量，预订数量，在住数量，钟点数量，自用数量，维修数量，脏房数量，清洁数量和出租率。

第六节 排房图
一. 功能简介
此功能用以显示3个月之内各个房间的入住和预订状态。

第七节 在店客人
一. 功能简介
此功能用以显示截止到目前为止酒店中入住的客人列表，可按客户来源，房型，房间，姓名和性别进行筛选!

第八节 应急报表
一. 功能简介
此功能用以“应急报表-酒店房账”和“应急报表-酒店房态”列表的打印

第四章 会员管理
第一节 功能简介
本模块主要进行会员卡的销售工作。会员卡已通过“初始化”把会员卡的卡号、类型等具体信息保存到软件中，分店可直接使用软件对会员卡销售、储值、消费等业务进行统一管理。

第二节 操作路径
1、在系统桌面上双击【会员管理】
第三节 操作指南
一. 初始化（分店无此功能）
公司购买一批新卡时，使用初始化功能将新卡添加到会员信息中

输入启始卡号和结束卡号，选择卡片类型(金卡，银卡，网客，储值卡)，如果此批会员卡已过滤掉带“4”的卡号，则需要选中“过滤带4卡号”，然后单击[初始化]即可将卡号录入到系统中。
二. 金卡升级（分店无此权限）
根据卡号检索到需要更改卡片类型的会员卡信息，如下图所示，

单击[升级金卡]，即可升级成功。
当条件检查中的“剩余积分”不足6000分，网站预订次数不足10次，NoShow次数大于0时，升级金卡需要授权密码才可升级成功。

三. 售卡：单击[售卡]按钮弹出“会员卡-销售”窗口

输入会员名称，电话号码，证件号码等信息，如果客人以现金的方式购买会员卡，则结算方式选择现金单击[销售]即可售卡成功；如果客人要求将会员卡费挂账到房间，则结算方式选择挂房帐，后面选择需要挂账的房间，
注：红色部分为必填信息!
四. 注销：单击[注销]弹出“会员卡-注销”窗口

通过“会员卡号”查找到会员卡信息，点击[注销]按钮即可将其注销恢复到“待售”状态。请谨慎使用此功能!
注意：销卡时一定记住，会员卡以何种方式销售的要以何种方式销掉！
五. 换卡：将已售会员卡的会员信息从原卡号移到新卡号下，使用此功能时，只需要输入原卡号和新卡号即可完成换卡操作。
六. 挂失：此功能针对“已售”卡或者曾经“已售”卡，可将其状态更改为“停售”，“停用”，“挂失”或者“回收”状态。
七. 转账：此功能针对“已售”卡，将“储值”或者“积分”从原卡转到新卡下面，如下图，将原卡00000001下的储值和积分各转200和135到新卡00000030下。

八. 充值：单击[充值]按钮打开“会员卡-充值”窗口，如下图所示

输入“会员卡号”然后按回车键，获取会员信息，在“结算金额”处输入充值金额，然后单击[充值]按钮即可充值成功。
九. 积分调整：单击[积分调整]按钮打开“会员卡-积分”窗口，如下图所示

输入“会员卡号”然后按回车键，获取会员信息，在“增减积分”处输入需要调整的积分，然后单击[保存]按钮即可成功。
十. 余额查询：根据会员卡号查询会员卡的累计储值，剩余储值和剩余积分。
十一. 修改信息：单击[修改信息]按钮打开“会员卡-修改信息”窗口，如下图所示

输入“会员卡号”然后按回车键，获取会员信息，然后修改，单击[保存]按钮即可修改成功。

第五章 财务管理
第一节 功能简介
第二节 操作路径
第三节 操作指南
第六章 商品销售
第一节 功能简介
商品销售中主要分为库存商品和服务项目两大类，用于向客人出售商品或因客人要求增加服务项目而收取的费用．
第二节 操作路径
在桌面上单击【商品销售】。

第三节 操作指南
“商品销售”窗口提供两种功能，即销售开单(客人购买商品)和销售退单(客人退商品)功能。
一． 销售开单
当向客人出售商品时，先单击“销售开单”，这时，此窗口中的“单字”输入框会显示
，然后，即可双击“物品明细”中的商品进行选择操作；或者，通过下方的“请输入编码”输入框，在里面输入检索码的方式来定位商品明细，然后通过【回车键】来选择商品．最后通过【结账】按钮来进行结账操作。
二． 销售退单
当客人已购买商品因某些原因需要退还酒店时，先单击“销售退单”，这时，此窗口中的“单字”输入框会显示，然后，即可双击“物品明细”中的商品进行选择操作；或者，通过下方的“请输入编码”输入框，在里面输入检索码的方式来定位商品明细，然后通过【回车键】来选择商品。最后通过【退单】按钮来进行退单结账操作。

注：【清除】的功能是清除“请输入编码”中的内容。

第七章 已退未结
第一节 功能简介
此功能用于对于迟付款客人，其付款方式未定，客人已走，账务未结，而将账务放在哑房的费用项目。
第二节 操作路径
在桌面上单击【已退未结】
第三节 操作指南
打开【已退未结】窗口

可选择【本地查询】或者【远程查询】查询数据，当选择【远程查询】时， 【哑房结算】和【入住】是不可使用的；只有选择【本地查询】时才可将查询到的数据选择【哑房结算】功能对其进行结算或者将其转成【入住】(即重新生成房间登记，并将其费用项目关闭)。
第八章 挂账结算
第一节 功能简介
此功能用于客人在退房结账时“收款方式”选择“挂账”的收费项目。

第二节 操作路径
在桌面上单击【挂账结算】
第三节 操作指南
在“挂账结算”窗口中的“客户名称”选择需要结账的协议单位名称：

下边的明细栏中会将此协议单位的所有挂账明细显现出来，在此明细栏中选择需要结账的账务（勾选），
在【金额】位置会自动计算出需要结账的总额，然后单击[确定]即可完成挂账协议单位的结算。

第九章 返佣结算
第一节 功能简介
本功能用以向协议客户类型是“中介公司”的客户结算佣金。

第二节 操作路径
在桌面上单击【返佣结算】
第三节 操作指南
在“佣金结算”窗口中的“客户名称”中选择需要结账的中介公司的名称：

选择正确的中介公司之后，在下边的明细栏中会出现此中介公司的所有挂账明细，包括佣金的金额，选中需要结掉的记录，在金额位置会自动计算出需要返佣的金额，单击[确定]即可完成佣金返还结算。
第十章 夜审
第一节 功能简介
当前账务日期结束，需要进行一次夜审操作，用于校验当前账务日期数据，备份数据，
对在住房间滚算房费，生成日报，并开始下一个账务日期。
第二节 操作路径
1、在桌面上双击【夜审】
第三节 操作指南
进行夜审时，其它所有电脑将弹出一个提示退出系统的“确认框”，如下图所示

如需进行夜审，请单击[是]，其他电脑将退出系统，点击【夜审】的电脑将弹出如下图所示

预审：夜审前需要先进行预审，系统提供预审报表帮助校验数据，预审时，需要对当前班次进行预交班，以验证数据正确性，会弹出【夜审预交班】的对话框，如下图所示：

要先对本班次账务进行校对，校对无误后在进行交班，点击【交班】即可进行交班；交班后，再进行[预审]操作，预审的过程中，需要对夜审界面中的16个报表进行一一的校对，没每点一次预审，系统会弹出一个报表，核对此报表正确之后，继续点预审，校对完成之后的报表前面会自动出现“√ ”；依次点击预审，夜审界面中的16个报表将一一的弹出，进行校对即可；预审结束之后，点击【夜核】，系统将提示夜审完成的对话框，如下图所示：

夜审将依次进行数据备份，房费过租，变更次日价格，生成班次标识，校对房态房量表，生成日报表，排400房等操作。
注：预审时必须把所有的预审报表全部打开过一遍才可进行夜核(预审报表按钮上带“√”代表已经通过)
夜审的目的：滚入夜审房费和生成业绩日报
第十一章 交班
第一节 功能简介
本模块主要功能为统计本班次从本班次的开始时间至当前时间所发生的业务操作，按结算方式，按操作类型，从纵向横向核对数据正确与否。
第二节 操作路径
【开始】-【交班】
第三节 操作指南
打开“收银交班”窗口，

核对各项数据是否正确，兑换公式请参阅图中标注。
注：当同一工号登陆多台电脑时。如其中一台电脑进入交班界面。其他电脑将处理冻结状态。
第十二章 切换分店
第一节 功能简介
此功能为方便总部相关人员查看各分店数据使用，只有总部人员才可使用此功能。

第二节 操作路径
1、【开始】-【切换分店】
第三节 操作指南
在“切换分店”窗口中选择一个分店，然后单击[登陆]即可查看当前选择分店的数据。

第十三章 预订中心
第一节 功能简介
为400预订中心提供宾客预订功能，可指定预订分店，预订房间号等操作。

第二节 操作路径
1、在桌面上双击【预订中心】
第三节 操作指南
一. 分店检索
1. 检索：可按省份，地市，县区，分店号，分店简拼和关键字进行检索分店信息

检索结果如下

并可通过右侧Tab页面查看当前选中分店的基本信息，简介，周边环境，交通线路，景点等信息。
2. 预订开启功能：可单独为某个分店在某个时间段指定是否开启预订功能，已经关闭预订功能的分店，其房型中央量和渠道量为-1。
二. 分店房型价格及空房量
此处显示的是“查询日期”所在周每天所有房型的价格和空房量。

散客，金卡，银卡，网客：指的是当前房型针对不同类型的客人的房间价格
可用量：指定日期内的空房量；中央量：指定日期内400预订中心可用空房量；渠道量：指定日期内各渠道商可用空房量。
三. 预订客房
1. 预订：单击[预订]按钮，出现预订窗口，如下图所示，输入预订房间的客人信息，如果是会员，可以选择[会员刷卡]操作，只需要客人提供会员卡号，联系电话，证件类型中的各种证件的任意一种即可操作。当连续预订客房时，请单击[保存继续]以下进行下一个预订操作;否则请单击[保存退出]。刚刚完成的预订，会出现在“待确认”页面中。过一段时间(大概1，2分钟)后，系统会正式确认并将其转到正常预订页面中。

2. 修改预订：在“正常预订”页面中，选中要修改的预订单号，单击[修改预订]按钮，弹出如上图所示的修改窗口，修改需要更改的内容，然后[保存退出]即可。
3. 手工排房：为预订成功的订单号手动安排房间，输入房间号，单击[确定]即可。

4. 自动排房：系统根据当前的空闲房号自动为预订单分配房间号。
5. 取消预订：客人预订成功后，如果出于某种原因想退房时，请使用此功能。
6. 恢复预订：转到“取消预订”页面，这里面列出的是已经被取消的订单号，如果需要恢复到正常预订时，请使用此功能。
7. 预订接收和预订拒单：当指定日期下的中央量为0时，客人的预订单会一直显示在“待确认”页面，不会自动转到“正常预订”页面，需要分店员工进行确认是否有空房可以为此预订单号安排房间，如果无空房，订单会转到“预订拒单”页面。(注：此功能为分店员工使用！)

第十四章 报表中心
为了方便用户日常查询各业务数据，及时了解经营情况，本系统提供了常用的营业报表，分布在其所属的各功能模块中（独立出来的“报表中心”是为了方便显示或自定义一些您关心的其他业务数据），这些报表是根据用户日常输入的业务数据经过整理后得出的，系统内还提供了许多过滤条件，使用户可以按照管理的需要得出所需的统计结果。
所有的报表操作方法基本一样，不同的是统计的条件以及返回的结果集，以下就以“入住押金”报表为例做一下说明。
打开“报表中心”，进入“业务管理”页面，单击“入住押金”，如下图

其分为【本地查询】和【远程查询】功能：
因各分店只保存两天内的数据，所以短时间内的数据可以采用【本地查询】功能;对于已经上传至总部服务器的数据，则需采用【远程查询】功能；

注：“业务管理”-“结账退款”报表中，对于已经退房结账的项目，可以采用【错账重结】功能将账单退回到结账之前的状态，重新结账。

第十五章 操作日志
第一节 功能简介
本模块主要用来查看员工操作软件的记录，以防止员工通过软件可能存在的漏洞进行非法的操作。

第二节 操作路径
在软件桌面上双击【操作日志】。
第三节 操作指南
在本模块中，可按照财务日期，操作人，和备注对操作日志进行过滤。

第十六章 远程协助
第一节 功能简介
当软件出现问题，需要技术人员远程控制电脑时，即可使用此功能，按照技术人员的要求一步一步操作就可以了。

第十七章 自动升级
第一节 功能简介
使用自动升级功能时，系统将自动检测软件版本，当发现新版本时，将自动下载新版本并升级为新版。

第十八章 快速关闭
第一节 功能简介
关闭某酒店酒店管理系统，等同于【开始】-【退出系统】功能。

【开始】指的是

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