职业道德与法律强化训练题(第二课)及答案.doc

《职业道德与法律》强化训练题
（第二课）
一、单项选择题
1、如果同事有客人来访
A、可以喧宾夺主，跟主人一样热情
B、如果同事不在，可暂时代为接待并提供同事去向的信息，以便让客人决定是否等待
C、不是自己的客人，表现冷漠点也未尝不可
D、置之不理，因为与自己无关
2、服务人员讲话时，不能
A、语音柔和 B、用商量询问的语气
C、语调适度 D、使用否定短语来拒绝客人的要求
3、去办公室工作，文明的待人接物的礼仪举止不包括
A、早上到达时相互问候“早”，下班时相互道别
B、见到同事或来访者，面带微笑
C、不必注意自己的办公桌整洁
D、若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写上时间、内容，并签名，不忘说“谢谢”
4、参观展览时下列行为符合礼仪的是
A、与同伴议论纷纷、慷慨激昂、大声交谈
B、按照展览的要求和规定进行参观
C、这件展品太吸引人了，忍不住轻轻用手触摸一下
D、在请勿拍照的提示标语前拍照
5、浏览景区时，不正确的行为是
A、不要在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影
B、不在文物古迹上乱刻乱画
C、可以爬上景观拍照，以留下美好的回忆
D、在游览区野餐时，要将废弃物扔进垃圾箱

二、多项选择题
1、面试时，在服饰方面应该注意
A、应着正装，切忌穿着随意 B、注意面部清洁，头发要梳理整齐
C、饰品要高调闪亮，体现品位 D、皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋
2、营业员在工作中难免会出现一些差错，比如错拿商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌的做法是
A、虚心接受 B、及时纠正 C、强词夺理 D、强调理由
3、当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务
A、按先来后到，依次接待 B、看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待
C、老人、孕妇、残障人士优先 D、外国人优先
4、浏览景区应该遵循的礼仪有
A、保护环境 B、爱护名胜
C、讲究卫生 D、文明拍照
5、办公室规则有
A、入室敲门，专心公务 B、公私分明，互相尊重
C、言论得当，着装严谨 D、乐于助人，卫生保洁

三、理解说明
1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：
1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。
2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。
3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。
4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？

2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司请出了公司。
结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？

3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：
随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；
无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；
乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；…
请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。

强化训练参考答案
第一课
一、单项选择题
1、C 2、D 3、A 4、B 5、C 6、C 7、B 8、A 9、D 10、B 11、A
二、多项选择题
1、ACD 2、BCD 3、ABD 4、ABCD 5、ACD 6、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC
三、理解说明
1、下面是中职学生小李的一则日记，请你仔细阅读，并回答下列问题。
“我是一名从农村考入这所学校的学生，尽管我很勤奋、刻苦，但我总觉得自己很土，黝黑的皮肤，朴素的衣着，浓重的乡音，使我感觉与城里的同学格格不入。同学们好像都瞧不起我，于是，我开始模仿城里的同学，希望自己变得时髦、靓丽。但是我怎么也找不到感觉，因而我在城里的生活很不快乐！我该怎么办？”
（1）从日记中可以看出，小李处于一种什么样的状态？这种状态对于一个人的健康成长有何影响？
答：1）没有自信心。自卑者会产生对自己的怨恨，怨恨自己的不完美，怨恨自己的无能为力；看不到自己的优势，看不到生活的阳光，这种心态会使他远离成功。
（2）请你以小李朋友的身份给她写封信，帮助她解除困惑。（略）

2、小赵是汽车技术服务专业的毕业生，他的口头表达能力不错。毕业后作为厂家的销售代表来到一家汽车4S店负责前台销售业务。在向顾客介绍新产品时，他对相关技术指标和性能特点都说得头头是道，人也朴实，工作很勤奋，在公司的业务人员中，他的学历也是最高的，公司领导对他抱有很大的期望。然而，半年过去了，小赵的销售业绩却总不理想。
原来，小赵是个不太注意个人形象的人，生活和工作中经常不修边幅。作为汽车技术服务专业毕业生，他有空经常到维修车间帮忙，双手经常沾满油污，指甲里藏着污垢。白衬衫的衣领处经常辨不清颜色。需要记下顾客的电话时，匆忙拿过圆珠笔就写在自己的手背上。小赵喜欢吃煎饼卷大葱，吃完后往往直接开始下午的工作。热情而聪明的小赵说话有时语速很快，没等顾客读完，自己的意见就脱口而出。
勤快、努力的小赵对自己工作有些困惑，你能帮他分析其中的原因，并提出一些合理建议吗？
答：小赵还需要学习个人礼仪的相关知识。在仪容的修饰方面要注意干净、整洁，眼、鼻、口、颈、手等部位的清洁、保养和正确修饰都会带来仪容的美感。在仪表方面的基本要求是清洁卫生，要养成良好的卫生习惯。在言谈方面，要做到谈话礼貌，说话态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调要平和沉稳，提倡使用敬语，不随意打断对方的话。服装服饰既要及时换洗，自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

3、（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室……
（2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师……
（3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躲在床上…..
（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下……
说明遇到上述情况该如何做才符合基本礼仪规范？
答：（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室，在教室门喊“报告”，经老师允许后、轻轻回到座位上，进入学习状态。
（2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师，应该向老师问好，侧身请老师先通过。 （3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躺在床上，应该询问妈妈的病情，给妈妈端一杯水，主动帮妈妈分担家务活。
（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下，应该停车，看对方有没有碰伤，询问语言要真诚，表达自己的歉意。

第二课
一、单项选择题
1、B 2、D 3、C 4、B 5、C
二、多项选择题
1、AD 2、AB 3、AC 4、ABCD 5、ABCD
三、理解说明
1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：
1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。
2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。
3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。
4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？
答：1）失礼之处是抱怨原来单位人际关系难相处。
2）过分自信，对用人单位语气强硬。
3）不够谦虚，没有实例的证明，空泛。
4）在对方未提出商议薪金时，不要急于谈论福利待遇问题。

2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司请出了公司。
结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？
答：小严未被录取的原因是随地吐痰，忽视了礼仪细节。小魏被“请”出公司，是因为在报告中用词前后矛盾。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。讲究职业礼仪有助于个人求职成功；是塑造和维护良好组织形象的需要；能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际关系沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务、仪容端庄、着装整洁，语言文明、态度温馨。

3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：
随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；
无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；
乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；…
请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。
答：做文明礼仪的学习者和传播者，做文明礼仪活动的实践者。文明礼仪重在实践，在于从点滴做起，传递文明之风。我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从现在做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。

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