基于服务设计理念的已婚已育女性健身App设计方法与路径研究.pdf

上海包装总第32 7 期2 0 2 3年第7 期D0I:10.19446/ki.1005-9423.2023.07.050.设计实践基于服务设计理念的已婚已育女性健身App设计方法与路径研究牛玖荣，任冠豪，李林琳中原工学院艺术设计学院，河南郑州450 0 0 7摘要：基于服务设计理念，以已婚已育女性生活特点为切入点，采用访谈法与问卷调查法收集用户基础信息，通过对基础数据进行分析，了解已婚已育女性的潜在需求，提出新的服务策略；通过用户画像、用户旅程地图的构建，探究已婚已育女性健身App的设计方法与路径，以期为保障女性健康作出贡献。关键词：服务设计理念；已婚已育女性；健身ApP；界面设计；用户体验分类号：TB472中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2 0 2 2 年6月，我国网民规模为1 0.51 亿，互联网普及率达7 4.4%。网民人均每周上网时长为2 9.5h，使用手机上网的比例达9 9.6%。互联网健身服务的兴起带动了大众运动健身生活方式的转变与升级，其中具有代表性的是依托智能手机的健身训练类App，人们的健身训练方式逐渐变得多样化。健身训练场所不受限制，有利于提高人们的健康水平。健身训练类App是指根据用户场景与需求，线上指导用户健身训练，记录训练、饮食与睡眠数据等的智能手机或穿戴设备等第三方应用平台。针对目前市面上没有以已婚已育女性为目标人群的健身训练类App，本文从服务设计理念出发，以已婚已育女性生活特点为切人点，避开行业领头羊的主要目标人群，帮助已婚已育女性健身取得很大的发展空间。1调研分析1.1竞品分析竞品调研是通过对比获取研究的结果，将需要对比的产品按照一定的分类标准进行分类，然后对结果收稿日期：2 0 2 3-0 5-2 0作者简介：牛玖荣，女，硕士，教授，研究方向为现代装饰艺术。进行分析的一种调研方法。在竞品调研的过程中，常常以产品的主要功能为参考依据，选择对应的竞品作为分析的对象。通过对市场上主要竞品的产品定位和优缺点的分析，了解竞争产品的功能和逻辑，对比自已产品可能存在的不足，对推测产品未来的发展前景、寻求产品可行化的发展路径具有重要意义。本文的研究对象为已婚已育女性的健身App设计，从人群和健身运动两个维度进行竞品分析。通过大量调研和测试，最终在健身运动维度上选择keep、悦跑圈、咕咚3个App进行体验分析，而在人群维度上选择每日瑜伽App进行分析。（1)健身运动维度。keepApp是一款帮助健身新手运动的应用软件，拥有详细的健身课程指导，其优点是社区内容优质、活跃用户多、资金充足以及产品数据良好，缺点是某些课程专业程度低、商业化模式仍然不够丰富；悦跑圈App崇尚健康运动，倡导全新跑步生活方式，其产品定位是以提供跑步服务为主，通过移动互联网应用、运动社交和线上线下赛事活动为体育爱好者提供全方位服务，其优点是界面简洁、操作便捷以及社交功能完善，缺点是数据不准确；咕咚App是智能运动生活平台，覆盖全球的全民运动社区，其优点是记录运动种类丰富、数据准确，缺点是社交功能质量低。（2）人群维度。每日瑜伽App是一款主打瑜伽运动的应用软件，女性用户高达8 5.0 2%，其优点是内容丰富和针对性强，缺点是主次层级不明确。1.2调研对象本文研究的已婚已育女性是指已经结婚，或者结婚后离异，同时已经完成生育的女性。该类群体在这个时代通常需要兼顾家庭和事业2 个方面，需要付出非常大的精力。生育所造成的身体、心理和生活变化，无时无刻不在影响着已婚已育女性，如记忆力减退、产后抑郁、身体发胖等。同时为了兼顾自已的事业，该类人群要承受较大的压力，因而身心状态不佳的状157设计实践2023年第7 期总第3 2 7 期上海包装况十分常见。1.3问卷调查对目标用户以及健身训练App进行相关性研究，问卷调查需要了解以下内容：用户的基本信息、用户对健身训练的基本认知、用户对健身App的需求点以及用户对健身App的使用情况。本次问卷调查主要是了解目标用户对健身的基本看法，包括健身与健康的关系、有无健身习惯、健身偏好以及生活状态等。问卷共发出1 0 0 份，去除无效问卷，实际回收8 9 份，分析结果如下：（1）绝大多数人觉得健身运动与健康关系密切，通过健身运动改善身体状态十分有必要。（2）对自己身材非常满意的人仅占1 0%，健身运动对绝大部分人而言是必要的，这表明健身App的潜在用户非常多。（3）绝大多数用户认为工作生活压力大、休息时间不充分，影响到其参与健身运动，因而App设计时应重点考虑运动时长这个要素。（4）方便安全、免费、是否具有实用性，是用户下载健身App的主要影响因素，App的功能设计应该具有实用性。2服务设计的概念服务设计是规划和组织企业资源的实践活动，以提高员工和客户的体验为核心。它能创造简化的服务流程，以帮助员工更有效地工作，服务他们的客户。服务设计为产品设计师提供了一个设计框架，以达到设计者的目标、提升消费者的体验以及增加产品的商业价值。服务设计作为一门新兴的跨领域交叉学科，其概念由美国营销学专家肖斯塔克博士在1 9 8 4年首次提出，将“设计”与“服务”两词相关联，提出服务设计的六大原则：以人为本、可迭代、真实、顺序性、整体性、协助性。1 9 9 1 年，比尔霍林斯在TotalDesign一书中提出设计学范畴的“服务设计”观念。服务设计是以服务用户的需求为基础，建立最高效的服务设计实践，其中包含了不同学科的方法和工具。由此可见，人种学、信息和管理科学、交互设计等都是在设计中需要考量的因素 2 。3基于服务设计理念的已婚已育女性健身App设计方法与路径3.1服务设计理念融入已婚已育女性健身App的设计方法在实践过程中，服务设计形成了以调研为基础的158一系列设计方法，常用的设计方法与工具有用户画像、利益相关者分析、双钻模型、触点图、服务蓝图以及用户旅程图等。在运用过程中，应针对不同的设计对象选取相应的方法与工具。健身训练App与使用者之间有非常紧密的联系，必须对健身全程进行细致分析。本项研究主要以用户画像和用户旅程图两种方法与工具来展开具体探究。（1）用户画像。用户画像是用来准确说明用户需求的工具，通过调研收集用户的属性、偏好、生活习惯等各个维度的数据，并对这些数据进行分析，抽象出用户的信息全貌，从而构建一个标签化的用户模型。将用户画像应用在健身App的设计过程中，应避免过于陷人细节当中。（2）用户旅程图。用户旅程图强调从用户本身出发，将用户在使用产品或服务时的体验以叙述故事的方式展现出来，将流程可视化，明确用户在使用过程中的痛点和满意点，从而总结出产品或服务的设计机会点。用户旅程图的构建能让设计者从用户角度设计产品，增强对服务整体情况的理解，为健身App的设计提供思路。3.2服务设计理念融入已婚已育女性健身App的设计路径相比传统的方法，基于服务设计理念的健身训练App设计更加注重提升用户的体验。服务用户的第一步是理解用户，在设计开始之前，对用户与服务情景的调研分析至关重要。在前期调研的基础上，对用户行为进行分析，将用户参与健身运动的过程情景化，明确服务接触点，最后优化与创新现有接触点。由此可以将设计分成3个步骤，分别是理解用户、探索用户需求和服务定位。3.2.1理解用户，构建用户画像运用用户画像法对用户进行分类，将具有相同特征和需求的用户归纳为一个相同模型。本次调研采用线上电子问卷转发与线下发放相结合的方式进行，对填写用户进行基本了解后，抽取代表性用户进行访谈询问。问卷设计分为3个部分：一是收集用户基本信息，包括年龄、职业、有无子女以及子女年龄等；二是收集用户的健身相关经验，包括身材满意度、运动频率、运动类型以及运动场景倾向等；三是设置开放式问题，收集用户对健身运动的看法建议以及个人实际生活情况，为后续优化设计提供方向。用户画像构建过程主要分为3步。一是用户洞察，上海包装总第32 7 期2 0 2 3年第7 期设计实践确立目标与画像维度。依据需求偏好特征及群体性差异特征对用户群进行分类，以健身参与度为分类维度，将目标用户分为主动用户、被动用户以及消极用户。二是识别关键行为变量，明确核心用户。问卷调查结果显示，7 7.36%的用户认为健身运动与身体健康关系密切，但参与问卷的用户有6 6.2 6%没有进行健身运动。由此可知，虽然用户认可健身运动的重要性，有进行锻炼的需求，但因为种种原因，很少主动参与体育锻炼，这种用户群体可以称为“被动用户”。随后针对被动用户进行结构性访谈，探究其动机、行为和需求。三是确定核心用户原型。通过对被动用户的结构性访谈，了解到用户无法参与健身运动的原因主要是没有时间和懒惰习惯。以健身场景为维度进行分析，用户意愿度最高的是居家运动；以健身时间为维度进行分析，79.25%的用户希望有一段无人打扰的整段时间进行体育锻炼，而不是多段碎片化的时间；以健身运动类型为维度进行分析，最受用户青睐的运动是跑步、游泳、动感单车等。通过以上数据可以简单确定核心用户原型为有正式工作、家中有小孩子、有意愿健身但通常没有时间运动的人群。偶尔空闲的时间，该类群体会在家中锻炼。3.2.2探索需求，构建用户旅程图在用户画像的构建基础上，对代表性用户的行为流程进行细化分类，将健身全程分为健身前、健身中、健身后3个阶段，以此对每个阶段的接触点进行分析，如服装更换、辅助工具准备、场地准备、热身运动等。在此过程中，用户的情绪随着服务流程中各接触点的实际体验好坏而产生明显波动。将用户体验阶段、行为流程和接触点、用户情绪、痛点等数据以可视化的方式绘制成用户旅程图，以明确用户的痛点。调研发现“确认训练项目”和“训练前准备工作”是服务接触过程中使用者的情绪低谷，以下接触点的痛点较为明显。在“确认训练项目”时，目前健身App针对项目选择少，用户无法根据当前情景快速选择合适的训练项目、时间和类型；当前App针对“训练前的准备”并无涉及，大多数用户在不同的训练场景进行锻炼时，应根据不同的训练类型准备合适的服装、场地等，而没有这项功能会对用户进行锻炼造成阻力，如用户无法获得准备工作的指导和相关注意事项，从准备工作到进入训练过程中状态转换没有过渡等。3.2.3服务定位，机会点分析用户旅程图是描述用户为实现目标所产生的一系列场景故事，通过场景的构建，能直观地看到用户在使用产品时产生的痛点。用户在“确认训练项目”时，健身类别的划分层级和表现形式可作为设计的重点；用户在“训练前准备工作”时，须加人相关提示和引导，以此优化现有的用户接触点，具体可从以下3个方面进行设计。一是在App“训练”功能区添加多种选择的方式，从不同的维度添加可选择选项，使用户可以快速根据当前场景选择合适的训练类型。例如，按时间可划分为5 1 0 min、1 0 1 5 mi n、1 5 2 0 mi n、2030 m in；按身体部位可划分为胸部、肩部、腿部、臀部、背部、核心、手臂;按强度可划分为低、中、高；按运动类型可划分为跑步、HIT、瑜伽、舞蹈、有氧、无氧以及拉伸；等等。二是优化训练指导的交互设计，使用视觉可视化的方式让训练者明确训练进度。三是以语音或视觉交互画面增加训练前准备工作的专业指导，根据选择的不同，训练项目会提示用户不同的注意事项。好的准备工作能增加用户在训练过程中的安全系数，让用户心理上进入准备环节，更舒适地进行状态转换，从而提升训练效率。4结语在App设计路径探究过程中，运用服务设计的思维与方法，通过问卷调研分析建立用户旅程图，对当前用户在使用健身训练App时产生的痛点进行针对性优化。从用户角度出发，结合竞品分析，为健身训练App设置合理的功能提供了思路。从社会角度而言，为已婚已育女性这一广大群体减少亚健康状态，提升身体素质作出积极贡献。参考文献1孟凯宁，李坤鹏,余琴琴.基于服务设计的健康膳食结构APP设计研究 1 .包装工程,2 0 2 1,42(7):1 9 0-1 9 7.2曾盛旗.基于用户体验的健身训练类APP交互设计研究 D.无锡：江南大学,2 0 2 1.3樊芳芳,朱立珊.基于服务设计的老年公共健身设施设计研究 1 .工业设计,2 0 2 2(8):8 3-8 5.4左诗颖.拉丁舞训练对30-35岁已婚已育女性身心素质锻炼效果的影响研究 D.武汉：武汉体育学院,2 0 2 1.5魏旭燕，秦岁明,郭霖蓉.基于服务设计理念的文创书店发展路径探索 .湖南包装,2 0 2 1,36(6):7 0-7 2,1 43.159