福建省漳州市：小程序撬动大民生_林峰立.pdf

28我为群众办实事公租房APP推广2022 年 8 月 25 日，在云霄县住房和城乡建设局，工作人员正在给 45 岁的市民陈木棋发放尚都花园公租房钥匙。陈木棋是云霄县居民，未婚，2019年在工作中双手不幸被绕入运转机器中，导致左手骨折、右手残疾，至今无法完全康复，失去了收入来源，这对居无定所的他更是雪上加霜。作为此次公租房APP 上线的受益者，他抑制不住自己的喜悦，说道：“这次通过手机 APP 申请很方便，也好操作。一个月前住房和城乡建设部门入户宣传，上门服务，教我通过手机 APP 申请了公租房，没想到这么快就领到了钥匙，而且我是重度残疾人员，租金又可以申请全免，可以省下三四百元，真是太开心了，这几天准备购置一些家具就搬家。”据了解，漳州市公租房 APP 自系统投入运行后，社会反响积极，截至目前，系统访问量 45634 次、房源发布 福建省漳州市：小程序撬动大民生 林峰立自 2021 年 4 月住房和城乡建设部明确“完成全国公租房信息贯标联网目标，实现公租房信息及时、准确、全覆盖”以来，福建省漳州市认真贯彻落实相关工作要求，以群众办事方便、业务管理规范为目的，以推进“互联网+政务服务”改革为抓手，通过成立工作专班，召开协调推进会，开展上门服务、集中收费、多方宣传报道等形式，拓展推广了公租房 APP 的使用功能，于 2021 年 11 月中旬率先在福建省完成公租房 APP 测试验证，2022 年 3 月成为福建省第一家上线并实质运用公租房 APP 的地区，被纳入住房和城乡建设部推广公租房 APP 城市名单。同时，积极拓宽群众申请渠道，将公租房 APP嵌入闽政通，丰富群众多渠道申请，提高了申请效率，真正做到群众足不出户即可申请。漳州市公租房 APP 可以在各大应用商店下载，任何人都可以注册使用，公租房 APP 包括资格申请、资格年审、进度查询、公示公告、自助缴费、服务评价、房源地图等全部业务板块，实现了公租房申请、缴费、摇号、报修、动态审核全流程网上服务。同时为方便群众及时了解公租房动态、政策等，还定期更新新闻资讯、政策法规、办事指南、常见问题、资料下载等内容。工作人员指导操作公租房 APP292023 年第 03 期我为群众办实事公租房APP推广漳州市芗城区惠民花园小区15287 套、文章发布 15 条、资格申请办件量 243 件、申请通过 165 户、保障配给 56 户、资格年审办件 27 件、在线缴费办件量 1179 户、政务服务评价办件 3 件，各项数据仍在不断刷新。据漳州市住房和城乡建设局住房保障工作人员介绍，以往，住房困难群众申请公租房需要到所在社区（居委会）办理地点提交证明材料，手续多、审核周期长，而且需要到四五个部门之间来回跑，这对识字不多、年龄偏大、低保困难等群体来说多有不便。漳州市不断优化公共租赁住房申请表、实现一次性告知服务，将市区常住城镇户籍家庭申请资料由原来的 7 项精简为 3 项，新就业职工申请资料由原来的8 项精简为 3 项，外来务工人员申请资料由原来的 10 项精简为 5 项。同时，成立工作专班，建立“住建牵头负责、职能部门全程参与、大数据和建设银行漳州分行全力保障”工作机制，制定工作推进时间表和路线图，实施定期会商机制，并依托福建省、漳州市大数据共享平台，于 2022 年 5 月实现民政、住建、车辆、公积金、工商、不动产、社保等 7 个部门数据线上发起、线上反馈，审核时限从法定的 92 个工作日压缩至 45 个工作日，提速 50%以上，最快的可在 20 个工作日完成。此外，漳州市住房和城乡建设局还会同建设银行漳州分行先后开展业务培训 4 次，制作视频 3 个，召开公培训会租房业务优化座谈会 3 次，提高工作人员信息服务化水平，破解问题、堵点、难点，让公租房 APP 真正做到便民、利民、惠民。系统投入运行后，在住房和城乡建设部、福建省住房和城乡建设厅、建设银行漳州分行的大力支持下，漳州市持续聚焦公租房 APP 优化与宣传推广，制作 APP 使用教程，录制 APP 使用宣传材料，在新华社、福建日报、闽南日报等国家、省、市重要媒体平台宣传报道，社会反响良好。漳州市还开发了租房租金代缴代扣、住房租赁补贴代发等功能，在福建省率先实现公租房租金账单与 APP 互通，有效填补了公租房租金收缴在手机端的空白，形成“被动代扣+主动缴交”的特色公租房租金收缴模式。该模式不仅保留了原有线下扫码、银行卡代扣形式，还新增了 APP 缴费通道，多渠道满足不同群体多样化的缴费需求，提升了租户满意度，大幅减轻租后管理压力。截至目前，已通过公租房系统累计收缴租金 14007 笔，收缴金额 807 万元。今后，漳州市将持续关注群众切身利益，紧紧围绕“我为群众办实事”要求，在租赁合同续签、家庭变更管理、维修维护管理等方面进一步优化，用“小程序撬动大民生”。（作者系漳州市住房保障中心主任助理）