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第五章 计划管理15/21/2024 礼记中庸：“凡事豫则立，不豫则废。”译：做任何事情，事先谋虑准备就会成功，否则就要失败。译：指挥军队作战的法则，应把研究各种情况，制定谋略作为首先加以考虑的事情。明 刘伯温百战奇略计战：“凡用兵之道，以计为首。”25/21/2024计划是管理的首要职能首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供 了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的 实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证 着组织目标的实现。35/21/2024为什么要做计划？45/21/2024这是因为计划可以为管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制55/21/2024为什么不做计划?变化太快，计划跟不上变化快；正因为有变化才需要做计划；计划完成不了；有了计划才知道有问题；有计划太约束，不自由；计划保证我们首先做好重要的事；没有时间做计划；不做计划不知如何利用时间；计划没有用；计划有用没有用、怎么做，做了才知道。65/21/2024计划工作的重要性指挥的依据降低风险的手段减少消耗，提高效益控制的基础75/21/2024案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？85/21/2024一、计划概述（一）计划工作的概念（1）(1)广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。95/21/2024（一）计划工作的概念（2）(2)狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。105/21/2024（二）计划工作的内容（P63）内容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE115/21/2024二、计划工作的基本特征125/21/20241、目的性计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一种性质。例如生物的进化，就显出一种目的性，而在人类社会中，目的性则表现为人的一种有意识的活动。多年以前，美国 一家名叫麦凯希尔兹协会的经济咨询公司在向美国休斯敦航空公司的政策委员会提供建议时就指出，企业计划的发展，与技术革命一样，也是一场革命运动。计划的性质决定着，计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。135/21/2024什么样的组织结构组织人事领导控制解决2、主导性145/21/2024制定计划是各级主管人员的一个共同职责。各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同而异。高层管理人员制定组织的总体计划，把握全局方向和目标；中层管理人员制定部门计划，诸如财务计划、市场计划、人事计划等，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；而基层管理人员则要制定具体的作业计划，以配合生产计划的最终实现。3、普遍性155/21/20244、效率性l效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的情况下，如何使方案产生最大的效益。l对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。165/21/2024三、计划的种类（一）按期限分：长期（一般五年以上）、中期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以下）。这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。（二）按职能分：就是按管理活动的类型分有生产、设备、技术、销售、财务、人事等。一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。175/21/2024（三）按层次分：战略计划和战术计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划(应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划)侧重于确定企业要做什么事(WHAT)以及为什么(WHY)要做这事。战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。则是由何人(WHO)在何时(WHEN)何地(WHERE),通过何种方法(HOW),以及使用多少(HOW MUCH)资源来做这事。185/21/2024四、计划工作的程序1机会分析2确定组织目标3制定计划的前提4制定可供选择的方案5评价各种方案 6 选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。用预算形式使计划数字化：计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。195/21/2024五、编制计划的方法lPDCA计划循环法（戴明循环管理法）l滚动计划法205/21/2024（一）PDCA计划循环法（戴明循环管理法）1、含义：是指任何一项工作均要先有个计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和总结（action）这个过程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。执行D计划PC检查A总结215/21/20242、工作程序：4个阶段8个步骤制定计划（P）：提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定计划的目标和方针；提出各种工作方案，并选出比较满意和理想的方案；编制具体的计划，并下达执行。执行计划（D）：具体落实到各部门和有关人员，贯彻执行。检查计划执行情况（C）：检查执行情况；发现问题，找出原因。总结处理（A）：提出解决问题的办法；对这次解决不了的问题，要转入下一轮工作循环中予以解决。225/21/20243、特点大循环套中循环，中循环套小循环，环环相扣，形成一个有机体。每个循环都含有4个阶段。循环是螺旋式上升和发展的。循环是综合性的循环。235/21/2024（二）滚动计划法1、含义：是一种定期修订未来计划的方法。是在原计划的基础上，每经过一段固定时期（称为滚动期），便根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。该方法主要应用于长期计划的制定和调整。其具体做法是用“近细远粗”的办法制定计划。245/21/2024滚动计划法图示 本期五年计划本期五年计划（200920092001320013）2009200920102010201120112012201220132013很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗根据环境变化修订计划计划与实际的差异2009年实际完成情况 新的五年计划新的五年计划（2010201020142014）201020102011201120122012 2013201320142014很细很细较细较细一般一般 较粗较粗很粗很粗255/21/20242、特点1、计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。、计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。265/21/20243、评价优点：推迟了对远期计划的决策，增加了计划的准确性，提高了计划工作的质量；同时这种计划方法使长、中、短期计划能够相互衔接，即保证了长期计划的指导作用，使得各期计划能够基本保持一致；也保证了计划应具有的基本弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，有助于提高组织有应变能力。缺点：在于加大了计划的工作量。275/21/2024六、计划书的构成样例w新商品计划书 w进入市场计划书 w促销活动计划书（店内促销）w会议计划书 w“美味”饮食店商业环境调查计划书285/21/2024新商品计划书w1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包装、设计。w2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）w3、竞争商品：（1）竞争商品；（2）类似商品。w4、本企业商品的市场定位w5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）w6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）w7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）w8、渠道（1）营销渠道；（2）维修服务。w9、市场导入策略：（1）销售促进策略；（2）市场导入手段，等等。w10、广告计划（广告活动计划）w11、价格（关于成本、价格等）w12、开发推进（设计、试制、原材料等）。295/21/2024进入市场计划书w1、主要商品 （1）对象商品的概要；（2）商品群展开w2、目前市场状况 （1）所售商品分析；（2）销售状况分析。w3、今后的方针与安排w4、商品对象（目标）（1）商品目标；（2）商品市场。w5、分销渠道分析w6、进入市场所存在的问题w7、广告宣传计划w8、营业系统w9、个别工具的设计案（1）样品方案；（2）价格表305/21/2024促销活动计划书（店内促销）w1、计划的名称：（1）活动名称（2）副标题w2、计划的目的（销售促进等）w3、计划的主题（活动主题）w4、对象商品w5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）w6、计划的对象（目标顾客）w7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）w8、促销场所（店内）w9、促销时间w10、店内装饰w11、制品种类（广告传单、POP、卡片等）w12、通知方法（广告等）w13、运营计划：（1）店内任务安排（2）与以往计划的区别w14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）315/21/2024会议计划书w1、计划的名称w2、计划的目的w3、计划的主题w4、计划的内容：（1）整个会议（2）个别计划w5、会议的目标人员及人数w6、会议场所w7、会议日期w8、会场设计：（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备w9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）w10、宣传方法w11、运营计划：（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划w12、计划的效果（费用计划、预想效果等）w13、相关者一览表（主办者、协办者等）325/21/2024“美味”饮食店商业环境调查计划书w封面w目录w结论概要w开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。w1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要w2、物品概要w3、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。w4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通w5、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。w6、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算w7、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。335/21/2024七、制定计划常见的错误错误之一：一说到工作计划就认为是指长期计划错误之二：没有弹性错误之三：没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际345/21/2024LOREM IPSUM DOLOR错误之四：没有包括一套处理各种情况的 要素错误之五：制定计划时过于注重时间性的安排，而忽略其他的因素错误之六：不注重计划的可操作性355/21/2024制定计划常见的错误错误之七：没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的错误之八：没有明确对于下属的工作标准和期望错误之九：对于涉及相关部门和同事的情况，在制订计划时没有同未来的合作者进行沟通365/21/2024八、好计划的特征l详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？l完整，以避免行动之中造成脱节；l定要符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的；375/21/2024l具有弹性，使这个计划能够三班倒新的情况或者能够充分利用新出现的各种机会；l列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的；l附有衡量该计划成功的标准；385/21/2024好计划的特征l界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；l事先同合作者进行充分的沟通；l定出日期以便定期检查计划的进展情况。395/21/2024