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浙江自然博物馆志愿服务手册目 录一、志愿服务指南 31、志愿者服务宗旨 2、志愿服务队组织架构 3、志愿服务时间及报名4、志愿服务步骤5、志愿服务岗位及职责6、志愿服务纪律7、志愿服务待遇8、志愿服务学习资料及管理制度9、志愿交流平台二、志愿者服务分队七项制度 1、浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行措施 52、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则 73、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行措施 84、浙江自然博物馆志愿者服务分队和学校志愿组织合作措施 95、浙江自然博物馆现场志愿服务措施 116、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计方法 137、临时志愿者管理措施 14三、岗位服务卡 NO.Z1:二楼恐龙力量和速度 15NO.Z2:二楼陨石称重 16NO.Z3：一楼门口、大厅中央、服务台、猜谜角岗位 16NO.Z4:二楼岩石展厅 17NO.Z5:三楼植物吸水、种子传输、达尔文剧场等及珊瑚礁场景 19NO.Z6:二楼日地距离 20NO.Z7:三楼变温动物、鸟脚、眼睛等（含南极、荒漠、热带雨林、红树林场景） 21NO.Z8:二楼地球磁场 22NO.Z9:二楼人类进化之路摄影处及恐龙、热河场景 23NO.Z10:三楼俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛） 24NO.Z11：一楼序厅、临展厅、奇石苑及自动扶梯口 25 NO.Z12：三楼山地场景 26NO.Z13：三楼入口处及丰富奇异生物世界展厅 27NO.Z14：三楼绿色浙江及浙江生物详展厅 27NO.A：总领队志愿服务岗位 28NO.B：楼层领队志愿服务岗位 30四、志愿者学习资料 1、博物馆基础学习资料 312、讲解基础素材 32五、志愿服务队队史1、 492、 53六、志愿者招募及答疑 1、相关招募志愿者公告 562、新志愿者觉问题答疑 58七、历期队刊目录 60编辑：郑非凡 审定：谢伟 公共信箱：一、志愿服务指南1、志愿服务宗旨浙江省文博场馆志愿者总队浙江自然博物馆志愿服务分队，受浙江自然博物馆科普服务部指导。推行志愿者自我管理模式。服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，为志愿者提供服务社会公众平台，实现共建共享博物馆优异文化，并不停提升服务质量和水平。2、志愿服务队组织架构博物馆：兰国英 雷松美徐昳昀 队 长：谢伟 组织部：部长 郑钰 郭一凡（培训）、杨志成（草根论坛）、黄微（志愿信息） 活动部：部长 何欢 俞沈丽 邬艳琳、洪晓清、倪盛岩部长：张宇昕 教育组：组长 张琦 讲解组 组长：梁碧蓉： 副组长：周家璐 一组 组长：陆以新 二组 组长：张斌 三组 组长：倪潇 副组长：周参忻、周蕾四组 组长：李昕 3、志愿服务时间及报名（一）服务时间： 双休日、法定假日、寒暑假。天天服务时段9：0016：30；中午交班定于12：30。（二）服务报名：（1）组长每七天以短信等方法通知队员服务时间安排（不管参与是否请务必回复短信）；（2）个人向组长报名服务时间；（3）老志愿者能够选择岗位服务，但在人员不足等情况下应听从当日领队安排；新志愿者先上综合、咨询岗位锻炼两次以上方可安排讲解、教育岗位上岗。4、志愿服务步骤（1）9：00到博物馆一楼服务台签到，用餐登记，领服装等，听从总领队服务安排。（2）11：30左右志愿者分批就餐，地点：一楼服务台周围；（3）12：00-13：00志愿者（不着志愿者服装）休息一小时（接待室），若人流量大则压缩休息时间；（4）16：10左右：领队集合队伍进行服务总结。5、志愿服务岗位及职责（一）现场志愿服务岗位约18个，需要志愿者约18人，提供展品知识和参观咨询、互动装置原理介绍及操作指导、秩序维护等志愿服务，具体包含：（1）一楼志愿服务岗位3个，具体为：大门口、领票处2人，负责解答观众迷惑，主动介绍服务项目，帮助老弱病残者参观，疏导观众；服务台1人，负责志愿者签到退、就餐、联络总领队、接待志愿服务报名、整理志愿者服装等；科普活动角1人，负责介绍推荐猜谜等科普活动，向观众分发科普资料等。（2）二楼志愿服务岗位8个，具体为：地球诞生剧场及磁场作用1人，负责讲解地球诞生剧场原理和磁场作用原理，帮助疏导观众；日地距离1人，负责讲解日地距离活动展项原理，引导观众观察画面；陨石称重1人，负责讲解相关陨石知识，指导观众正确操作；岩石展厅1人（含地幔对流），负责讲解地幔对流知识，帮助疏导观众；恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙牙齿、眼睛、力量、速度）1人，负责介绍恐龙世界场景，指导观众正确操作互动展项；人类进化及摄影处1人，负责引导观众体验人类进化剧场，指导观众正确操作；地球生命小说及自动扶梯口1人，负责控制人流量并合适导引到三楼或油画厅；机动岗位：展厅巡回咨询。（3）三楼志愿服务岗位5个，具体为：生物和环境2人：负责介绍动物视觉、相同和相同鸟脚和人脚对比（装置）、昆虫眼中世界操作原理，引导观众正确操作；植物根茎吸水和种子传输1人，介绍原理（兼顾热带雨林、珊瑚礁场景），引导观众正确操作；俯瞰钱塘江、空中漫游1人，负责介绍操作原理，引导观众有序参与；山地、三楼休息处及儿童娱乐处1人（可连续发展装置），负责引导观众正确使用多媒体查询，帮助引导观众有序参观； 机动岗位：设巡回疏导1人（志愿者多时设）。（二）特殊服务岗位分为讲解、教育、讲坛策划等志愿服务岗位，上岗志愿者从现有志愿者中选拔产生，并含有下述条件：讲解志愿者服务范围为一楼序厅及临展厅、三楼全部场景，并视情况扩展到二楼场景；有志于讲解服务志愿者可先依据讲解素材熟悉场景并演练，须经服务队培训、考评后方正式安排上岗。教育志愿者须含有一定策划、组织、教育能力，通常每个月组织策划一次亲子活动。讲坛策划志愿者须含有组织、策划、宣传等能力，并经考评方可上岗。含有专长志愿者可申请从事统计、新闻报道、策划、培训、摄影、编辑、外联等专业事务；含有管理经验志愿者可申请担任各部部长、干事，各组正副组长等职务，为广大志愿者服务。6、志愿服务纪律每位志愿者每个月应最少服务满8小时；寒暑假志愿者在假期每个月应最少服务32小时；特殊原因志愿者应事先请假，在事务处理结束后应补足服务；无故连续三个月不参与志愿服务视为自动退队。7、志愿服务待遇（1）凭志愿者证能够无偿参观博物馆各项展览和优先听讲座；（2）无偿享受服务当日中餐、饮水；（3）服务满30小时以上可享受交通补助; (4)表现优异者可评优。8、志愿服务学习资料及管理制度（一）志愿服务资料：（1）浙江自然博物馆领队须知和志愿服务指南；（2）志愿者基础学习资料；（3）讲解志愿服务岗位基础素材； （4）岗位服务卡（5）浙江自然博物馆网站科普教育专栏学习资料（6）浙江自然博物馆网站志愿者园地“历月志愿者交流培训会统计”（7）志愿服务理念培训资料（二）志愿管理制度：（1）浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行措施；（2）浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则；（3）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行措施；（4）浙江自然博物馆志愿者服务分队和学校志愿组织合作措施；（5）浙江自然博物馆现场志愿服务措施；（6）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计措施；（7）临时志愿者管理措施；9、志愿交流平台（1）自然博物馆服务队QQ群3：7948; 公共信箱（E-mail）: ；（2）志愿信息平台浙江自然博物馆： 之“自然论坛”之“志愿者园地”版；（3）电子版社刊已出版9期（每期约30页）；电子社报出版1期，均在网站及QQ群公布；（4）队务会议每个月召开，各部、组责任人及本月优异志愿者受邀参与（其它志愿者自愿参与），形成会议统计实施，并在论坛公布。（5）每个月进行相关专题培训交流会，志愿者能够自愿参与。二、浙江自然博物馆志愿服务队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务队规范化运行措施（7月25日队务会议经过，8月1日起施行） 第一条 为规范志愿服务队各项工作，明确职责，提升实施力，增强凝聚力，做到运行有序，奖罚分明，人才脱颖而出，促进服务队长远发展，特制订本措施。 第二条 服务队实施队长负责制，队长由志愿者代表或队务会议选举产生，并报博物馆同意后方可担任，副队长依据服务队发展情况设置。 第三条 服务队设组织部、活动部、宣传部，帮助队长负责相关领域事务，各部实施部长负责制。服务队依据讲解、教育和综合岗位设置服务组，负责志愿服务组织和安排，相关职责见浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行措施。 第四条 组织部职责为：负责服务队信箱，志愿者招募、分组、考评和清退等，志愿者信息登记、更新，志愿奖励和处罚，队务会议考勤、统计和实施，志愿纪律和考评，队员新进和知识更新培训，志愿交流会，管理、专业人员推荐选拔、考评和任免，志愿者成长，规章制度制订、实施等，为服务队发展提供人才、智力和组织支持。 第五条 活动部职责为：负责日常志愿服务统筹安排、志愿服务项目管理（策划、实施、统筹、评定和停止实施）、学校志愿者安排和联络、总领队确定和评价、志愿服务时数统计、志愿者证登记和发放、志愿者补助发放、志愿服务总结和标准制订、岗位服务卡等，以经过志愿者活动向社会提供最需要服务。 第六条 宣传部负责队刊(月刊)和志愿服务指南编辑、队报（年刊或六个月刊）、活动摄影、队史撰写、对外宣传和交流、新闻报道、自然论坛和QQ群管理等工作,以统计和宣传服务队，增强服务队凝聚力，扩大服务队影响。 第七条 本措施未明确新事务，由队长先行指定部或组负责，再报队务会议确定。 第八条 各部工作时限为：组织部：队务会议和交流会（培训通常纳入交流会中）每个月举行一次，通常安排在月底；志愿者报名、分组应在培训后5日内完成，并由所在组通知新志愿者分组情况；志愿者清退每三个月进行一次，以服务时数统计为基准，清退前还须以电话等方法问询原因以挽留；活动部：现场服务时限按浙江自然博物馆现场志愿服务运行措施实施，每个月服务时数统计在下月15日前完成并公布在论坛，年度总统计在年度联谊会前完成；志愿者证依据服务满48小时志愿者情况在每个月服务时数统计完成后立即发放；宣传部：队刊每个月1期，在下月15日前出毕；活动摄影和新闻报道在活动结束后1日内完成并见报（或上传至自然论坛）；队务会议对具体工作要求时限，在该时限内完成。 第九条 服务队实施严格部长责任制，各部可就本部职责实施问题进行协商。不然，服务队运行中发生未曾预料问题，除包含她部职责需要队长协调，所涉部应自发觉之日起30天内处理完成，逾期视同未完成任务。无正当理由又未向队长说明，连续三次未完成任务或未按第七条等要求时限完成任务，视为不胜任本岗位，应该引咎辞职，或提请队务会议免去职务。 第十条服务队无上下级之分，只是所负担工作和职责不一样。队长、各部关键负责服务队统筹性工作，并指导各组想方设法调动志愿者主动性，保质保量向社会提供志愿服务，推进志愿者成长和服务队发展。 第十一条任何志愿者均可申请担任各部部长、干事、组长等职务，但须先负担服务队安排某项任务，待圆满完成再行任职；担任上述职务而不推行职责，组织部提请队务会议给予免职。上述岗位人员不得脱离现场志愿服务，应确保每个月现场服务满半天。各部部长、干事、组长和专业人才能满3个月（代行职务期间算作任职期间）表现称职可申请轮岗负担其它志愿工作，以锻炼不一样岗位工作能力。表现优异者者列为队长候选人。除非违反第八条要求经队务会议免职或自己辞职，各部部长、干事、组长可终生任职。 第十二条队务会议是服务队决议机构，各部、组责任人是当然组员，并向全体志愿者开放，每个月召开一次，就本月服务情况和下月计划进行讨论、决议，并形成会议统计公布实施。未参会者应立即查看会议统计，未实施决议者视为未完成任务。 第十三条交流会每个月召开一次，广大志愿者均可参与，并特邀优异志愿者讲话，意在交流志愿服务方法和心态，提升志愿服务水平，并为志愿培训和服务标准积累基础素材。 第十四条志愿服务法定通知方法为手机短信，并可在QQ群、自然论坛、打电话等方法辅助通知，各部、组组员负有保持手机正常、加入QQ群、立即关注论坛义务，接到通知后立即回复，不能以未接到通知为由拖延任务完成。 第十五条志愿服务通知直接关系服务队统一性和权威性，现就服务通知权限要求以下：队长有权就全部事项向各部、各组公布通知；各部部长（或各部责任人）有权就本部职责内事宜通知各组长；除上述人员外，其它人不得向各组长公布通知。通知应冠以“浙自博志愿通知”并署名。每个月各部公布通知次数不得超出两次（活动部因服务需要不受该次数限制）；凡能直接通知志愿者处理事宜不要麻烦各组长，但事前应和组长通气以防服务冲突。 第十六条志愿服务队激励、支持每位志愿者就服务队事宜提出意见、提议和批评，并不得因言论打击、压制、报复、开除志愿者，并关心志愿者成长。如出现这类情况，由组织部征求相关部、组和志愿者意见后提请队务会议作出免职职务等处理意见。 第十七条 各部、组组员负有随时解答志愿者疑问、迷惑和难题义务，要主动澄清错误思想和知识，凡发觉不能解答应立即向知情者请教或直接向队长汇报，确保志愿者主动性。 第十八条 本措施自8月1日起施行。2、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则 （5月22日队务会议经过并施行） 第一条队务会议是浙江自然博物馆志愿者服务分队议事平台和决议机构，其所作决议代表服务队意见。为推进队务会议公开、民主、科学决议，特制订本规则。 第二条队务会议由各部部长、各组组长、优异学校志愿服务组织责任人（寒暑假、6月、12月等考试月不作为队务会议组员），和其它为服务队发展建言献策、负担事务并经队务会议经过志愿者组成，组成人员应为单数，并不得超出17人。上述队务会议组员，享受投票权。其它志愿者均可参与每个月队务会议并有权发表意见，但不享受投票权。 各部部长、各组组长、凡两次不和会也不委托本部、组人员和会（须委托主动服务、建言并能代表本部、组意见志愿者），优异学校志愿服务组织责任人一次不和会也不委托本校其它志愿者和会，其它队务会议组员三次不和会，由组织部报请队务会议停止其队务会议组员资格。上述人员认可错误后，两个月后在队务会议组员有空缺情况下，可提请队务会议以三分之二多数恢复表决权。 队务会议组员，有辞职、退出志愿者、被停止资格等情形，由组织提请队务会议补选。 第三条队务会议事项征集、队委会组员资格、组织会议、投票表决、统计及监督实施等事务，由组织部负责。 第四条 队务会议事项分为通报、探讨和审议三类。 分队队长可提起上述三类事项； 3名以上队务会议组员可提起探讨类事项，5名以上队务会议组员可提起审议类事项；任何队委会组员可提起通报类事项； 上述事项须在每个月15日前向组织部提起，由组织部审查后报分队长确定。 第五条通报类事项，经征求大家意见后直接记入队务会议统计： 1、本月重大活动、外联、交流等情况； 2、博物馆对志愿服务所提要求、政策等； 3、优异志愿服务方法、经验和志愿者表彰，和志愿服务中问题、批评和提议等； 4、各部干事、副组长任免； 5、其它需要通报事项。 第六条探讨类事项，由广大志愿者充足讲话后直接记入队务会议统计。 第七条含有事项源起，拟处理问题，实施机构、需要人员和经费安排、时限等规范化要求审议类事项按两种情形办理： 通常审议事项，以举手表决方法进行，半数参会队委会人员同意即经过，关键有： 1、特殊服务时数计算； 2、重大活动项目策划； 3、其它通常审议事项。 重大审议事项，以无记名投票表决方法进行，三分之二参会队委会人员同意即经过，关键有： 1、各项志愿服务制度； 2、任免各部部长、各组组长（含代部长、代组长）； 3、志愿者补助发放标准； 4、年底志愿者表彰和处分； 5、其它重大审议事项。 其中，重大审议事项及人事任免须在队务会议召开前一周公布在论坛及QQ群广泛征求志愿者意见。 第八条二分之一以上队务会议组员参会，方可表决审议类事项；和会队务会议组员半数以上（但不得少于4人）同意，可经过通常审议事项；三分之二以上（但不得少于5人）同意，可经过重大审议事项。 表决时弃权者，不计入和会队务会议人员总数。 第九条 因队务会议参会人员不足二分之一无法表决或未经过第七条要求审议类事项，将影响重大、紧急志愿服务事宜进行，队长可先行安排对应工作，并记入队务会议统计，下次会议再行审议。 第十条队务会议审议步骤以下： 1、由主持人介绍本事项类别：通报类、讨论类、审议类； 2、由提议人介绍会议事项内容（源起，想处理问题，实施机构、需要人员和经费安排、时限等要求），限5分钟，制度类事项最长不超出15分钟； 3、和会人员发表意见，每人不超出3分钟，相同意见不得反复发表； 4、讲话结束后由提议人回应3-5分钟； 5、讨论类事项由主持人归纳关键意见，审议类事项由主持人组织表决。 第十一条队务会议设置主持人，由组织部组员担任。主持人按步骤行事，是队务会议现场指挥，享受下述权利，和会人员必需遵从： 1、宣告搜集各类议题，报队长确定是否提交队务会议； 2、合理安排议题次序； 3、安排讲话次序、时间； 4、维护讲话纪律； 5、发放选票、组织监票、唱票、统计表决情况、宣告表决结果； 第十二条会议结束后一周内，由组织部整理形成队务会议统计，包含各项议题、关键讲话、表决情况、会议决议等内容。 会议统计为队务会议最终文本，其决议内容和各项制度效力等同，必需严格实施。 会议统计以论坛、QQ等方法公布，定时收录队刊，各部、组、学校志愿组织义务查看，并严格实施。 第十三条本规则自5月22日起施行。3、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行措施（7月25日队务会议修正） 第一条各组志愿者人数通常控制在50人，设队长1名，由服务社公开竞聘产生，负责本队各项事务；副队长1-2名，由队长提名、免职，报组织部立案。 第二条组织部将队员分组后，各组应以电话、短信等方法通知新队员组长、QQ群（92614445及新群号）、自然论坛“志愿者园地”、队（社）刊、服务须知等，并保持常常联络。 第三条各组可按服务时间（寒暑假、双休、平时等），或在职、学生，路途远近等方法将队员分类管理，有针对性地通知服务和各项制度，保障博物馆服务需求。 第四条志愿服务报名按月进行，每日满岗18人；各组可利用浙江自然博物馆志愿服务社办公席（设在二楼科普服务部办公室）电话、电脑通知每个月志愿者服务，并将本组志愿者参与日期、岗位等立即报活动部或上传到QQ群或自然论坛。 第五条每个志愿者每个月最少服务一天（寒暑假志愿者在寒暑假期间每个月服务最少四天，上课时能够不服务），因故无法服务应向队长请假，并尽可能在下月补足，连续三个月无故不参与服务视为退出，由队长确定后报组织部立案；正、副组长除遵守上述要求外，每个月应负担一次领队任务（负担领队任务视同服务）。 第六条各组应亲密联络志愿者，立即整理志愿者信息（退出、长久不能服务、临时请假等）报组织部立案；正确传达服务社各项要求（服务时数、发证、报名、岗位等），并主动搜集志愿者对队伍管理和志愿发展提议意见，并向社务会议提出合理化对策以处理。 第七条各组应就本组组员标准、队伍规模、副组长选拔、队务交流、报名、队员沟通、奖惩等拿出具体措施，以保质保量完成任务。 第八条各组要主动总结本队岗位志愿服务标准、培训方法、上岗考评、转队方法等，立足岗位做好志愿服务。 第九条 各组应将志愿者参与服务和其人生发展结合起来，要依据志愿服务参与情况，提醒长久未参与或极少参与志愿者，安排过多参与服务志愿者调岗、轮休等，实现志愿者真正成长。 第十条组长对本组运行负总责，认真、立即完成社务会议及各部安排任务，有任何困难能够跟服务社协商，三次完不成任务或未能按第六条要求服务、担任领队，由组织部报请免职，队务会议经过。 第十一条活动部定时在队务会议、自然论坛公布志愿者服务情况统计，并以各组实有些人数（因违反服务社要求清退、请假并向组织部立案不列入统计）为基准算定各组出勤率，排名末位帮助分析原因并指正，连续两次给予免职。 第十二条队伍运行成绩突出，在竞选队长时相同条件下排名优先。 第十三条本措施自11月23日起施行。4、浙江自然博物馆志愿者服务分队和学校志愿组织合作措施（7月25日队务会议第一次修正，3月26日队务会议第二次修正后4月1日施行） 第一条 为规范博物馆志愿者服务分队（以下简称服务队）和学校志愿组织合作开展志愿服务，依据服务队各项要求，结合志愿服务实际，制订本措施。 第二条学校志愿组织和服务队合作须最少十二个月以上，并遵守服务队规章制度，约定服务岗位和内容，并和服务队签署协议具体约定双方权利义务。 第三条服务队会和学校志愿组织确定合适志愿者名额，并确保提供合适志愿服务机会；学校志愿组织应将本组织责任人信息、志愿者名单（含姓名、专业、联络电话）等报服务队立案。 第四条学校志愿者接收过志愿理念培训，须向服务队提供相关培训师、培训日期及签到表等资料，服务队认可后给予接收。学校志愿组织无法自行培训，可向服务队提出赴校进行志愿理念培训，但应提供宣传、场地等便利，服务队将就近各校进行联合培训； 第五条服务队不接收未经培训或不在学校志愿者名单内志愿者前来服务，未能当场甄别统计时不计服务人次、时数，不发放补助。 第六条服务前学校志愿组织应经过交流（可邀请服务队赴校进行）、培训等方法组织志愿者，了解岗位职责和相关知识。服务当日接收当日总领队安排，做到服务态度热情、服务水平一流，维护服务队形象，并遵守服务纪律。 第七条除特殊约定或安排外，学校志愿组织当日参与综合服务志愿者不超出13人，服务时间不少于半天，于当日9：00前报到（特殊原因不能按时抵达须申明），博物馆提供午餐、饮用水等保障。 第八条除特殊约定或安排外，学校志愿组织应提前30天安排周末服务时间、人数等，服务分队综合平衡后将服务排班表及总领队公布在论坛、QQ群等处，已安排学校如有变动须周四前通知服务队进行调剂。 第九条除综合服务外，学校志愿组织可申请负担自然科学知识巡展、岗位服务卡制作、自然草根论坛、教育活动策划等专业服务；还可推荐志愿者担任新闻统计、宣传摄影、领队、队伍管理、培训、策划等专业工作，推进志愿者和服务队共同发展。 第十条学校志愿组织提出志愿服务项目策划，经活动部审定可行，由服务队帮助筹备。志愿服务所需经费和设施若需博物馆审批，最少须提前10天申报。具体内容由双方约定，但须遵遵法律法规和服务队规章制度，结束后应进行书面总结。 第十一条学校志愿组织应统计本组织志愿者服务时数，定时汇总（具体由双方约定，但须符合博物馆补助发放要求）报活动部，经活动部复核认定后发放志愿服务补助。 为确保志愿服务质量，学校志愿组织单个志愿者一个自然年度服务未满两天，不发放志愿服务交通补助额。志愿服务交通补助发放按交通补助发放措施实施。 第十二条学校志愿组织有权参与队务会议、经验交流会等，参与服务分队组织、活动、宣传等事务。学校队应严格实施服务队规章制度和队务会议决议，责任人有义务加入服务队志愿者群，并每个月查看队务会议统计并遵守。 第十三条学校志愿组织和志愿者享受评优权利，每十二个月年底学校志愿组织可就服务时数、服务质量、人均志愿服务次数、特殊贡献等方面提交志愿服务总结，并申报团体、个人优异，由服务队综合评定。未申报，不享受服务队表彰优先权。 第十四条有下述情形之一，服务队将终止和学校队合作关系： 1、连续30天无故未来服务； 2、严重或数次违反志愿服务纪律； 3、队务会议认定不宜合作其它情形。 第十五条其它志愿组织和服务队合作参考本措施实施。 第十六条 本措施自11月23日起施行。5、浙江自然博物馆现场志愿服务措施（2月27日队务会议经过，3月26日队务会议修正后4月1日施行） 第一条现场志愿服务指在浙江自然博物馆从事咨询、讲解、教育、综合等志愿活动，向社会传输自然科学知识和爱心，具体由活动部负责。 第二条现场志愿服务通常分为签到、安排岗位、服务、午餐、午间休息、换岗、下午服务、当日总结、奖优罚劣等内容，具体经过领队须知、岗位服务卡等内容要求。 第三条现场志愿服务由各组和学校志愿组织轮番，每个月一次。组长应经过QQ群、短信、电话等方法提前一周安排服务（服务周志愿者不能参与，可参与其它周志愿服务），服务前一天再以短信等方法提醒报名志愿者按时参与。 各组长和学校志愿组织责任人应将参与人数和姓名、带队人联络方法等在周三晚上前通知活动部，由其在论坛和QQ群公布，同时通知本周总领队。 第四条当日现场志愿服务由总领队统筹负责，楼层领队帮助，志愿者可自愿选择服务岗位，但因人员等原因无法如愿时应遵从领队安排。总领队由当值服务组按第五条要求标准在服务日一周前产生；服务队无法产生，由活动部安排其它符合条件志愿者担任总领队，并在周三晚上在QQ群、自然论坛公布。 第五条担任总领队须满足下述条件之一： 1、服务队正副队长、各部部长、活动部组员等； 2、服务时数满30小时以上，且有管理能力者； 3、紧急情况下，经现有总领队推荐； 担任总领队，通常先须担任过楼层领队，并参与过领队培训。 第六条总领队职责： 1、负责志愿者服务、就餐署名、发放服装和岗位服务卡、饮水； 2、负责志愿者岗位安排、轮换、楼层领队选任； 3、掌握当日志愿服务情况、处理突发问题、严格志愿服务纪律； 4、组织当日志愿者自我介绍、宣告纪律和注意事项、服务总结； 5、负责和博物馆方面沟通、处理突发问题； 6、指导志愿者学习自然科学知识，掌握服务技能，增强服务实效； 7、指导、考评楼层领队现场管理能力，向活动部推荐未来总领队人选； 8、协调讲解、教育、自然草根论坛等各项事宜。 第七条当日服务志愿者在10人以上，总领队可依据志愿者意愿、管理经验等设置楼层领队，以更有效地进行志愿服务现场管理。楼层领队职责为：1、负责安排本楼层志愿者服务岗位、休息、轮岗等；2、指导志愿者服务，处理志愿服务中问题，向总领队反应志愿者要求、意见等； 3、不定时在本楼层进行巡回处理问题，人流量大、午餐期间等顶岗志愿服务；4、志愿者期望更换楼层，和其它楼层领队协调处理，不行向总领队汇报。第八条现场志愿服务岗位视人流量增减、参观高峰、游客爱好度、参观规律等设置，并不得和博物馆工作人员岗位相重合。基础志愿服务岗位为18个左右，并可依据人流量、志愿者人数等具体情况，由总领队调配、安排。第九条基础志愿服务岗位通常为： 一楼：1、大门口、领票处；2、大厅正中间电子触摸屏处，需介绍怎样参观，并在人流量大时直接将游客导引到三楼；3、服务台及猜谜角，负责咨询、志愿者签到退、就餐、联络总领队、报名、猜谜等；4、自动扶梯及奇石苑；5、一楼序厅及临展厅（开展讲解志愿服务后属讲解岗位）； 二楼：1、地球诞生剧场及磁场作用；2、日地距离；3、陨石称重；4、岩石展厅（含地幔对流）5、恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙牙齿、眼睛、力量、速度）；6、人类进化及摄影处；7、地球生命小说及自动扶梯口，负责控制人流量并合适导引到三楼或油画厅；8、二楼展厅巡回咨询； 三楼：1、入口处，负责展厅总体介绍、参观指南；2、生物和环境：动物视觉、相同和相同鸟脚和人脚对比（装置）、昆虫眼中世界（兼顾极地、荒漠）；3、植物根茎吸水和种子传输（兼顾热带雨林、珊瑚礁场景）；4、俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）；5、生物进化、抢答剧场、绿色浙江场景；6、山地、三楼休息处及儿童娱乐处（可连续发展装置）；7、三楼巡回、两个生物标本展厅。 第十条活动部应该结合志愿服务情况，每六个月对岗位设置科学性、合理性等进行论证，需要调整，报队务会议议定后施行。具体岗位要求由岗位服务卡具体要求。 第十一条当日志愿服务岗位由总领队、楼层领队安排，关键岗位安排次序通常为： 1、恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙牙齿、眼睛、力量、速度）； 2、陨石称重及日地距离； 3、三楼入口处、巡回、两个标本展厅（系三楼1、7岗位合并）； 4、岩石展厅； 5、服务台及猜谜角，负责咨询、志愿者签到退、就餐、联络总领队、报名、猜谜等； 6、植物根茎吸水和种子传输、生物和环境：动物视觉、相同和相同鸟脚和人脚对比（装置）、昆虫眼中世界（系三楼2、3岗位合并）； 7、地球磁场；8、人类进化摄影处； 9、俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）； 10、生物进化、抢答剧场、绿色浙江场景；其它岗位由总领队、楼层领队依据实际情况具体设置。 第十二条现场志愿服务内容通常为： 1、经过展板、电脑触摸屏、问询等学习所在岗位自然科学知识、装置原理及操作措施，和服务仪态、方法等，并主动向观众讲解相关知识，纠正错误等； 2、解答观众相关楼层特色、展厅分布、参观路线、参观方法、常见设施等询问； 3、维持参观秩序，引导人流、帮助博物馆工作人员开展工作； 4、帮助老弱病残幼、外国人、少数民族等特殊人群； 5、为观众提供其它力所能及志愿服务。 第十三条现场专业志愿服务岗位分为讲解、教育、讲坛等志愿服务岗位，志愿者从现有志愿者中选拔产生，并符合一定条件。 专业志愿服务岗位志愿者要求通常是： 1、讲解志愿者须经服务队培训、考评经过方可安排上岗，服务范围为一楼序厅及临展厅、三楼全部场景，并视情况扩展到二楼场景； 2、教育、自然草根论坛志愿者须含有一定策划、组织、教育能力，每个月开展一次活动。专业志愿服务具体措施另行制订，相关要求以岗位服务卡等形式明确。 第十四条现场志愿服务特殊情况处理： 1、一楼大厅及志愿者服务台关乎志愿者形象，是志愿服务总调度台，负责签到退、解答咨询、联络领队和志愿者、整理志愿服务资料、服装等，应安排有经验志愿者； 2、第一次参与志愿服务，能够先让志愿者熟悉（参观）场馆1小时，学习志愿服务指南（工作、综合、咨询指南等）然后安排其从事综合等岗位，并全程指导； 3、陨石称重、恐龙力量、速度、岩石展厅等人流量较大志愿服务岗位应该轮换服务（通常上下午轮换），待扩音器购置后应依次配置给该三大岗位志愿者； 4、有新志愿者集体前来服务，事先应汇报活动部，由其安排有经验总领队当日带队，并由组织部派培训师早晨进行志愿服务技能和岗位培训，下午正式上岗服务； 5、博物馆举行讲座、放映科普影片、亲子活动、团体参观、教授考察、新闻报道等活动时，总领队应该安排1-5名志愿者在活动期间全程提供志愿服务，志愿服务岗位进行临时调整。 6、本着奉献、友爱、互助、进步精神，群策群力、主动主动地处理其它特殊情况。 第十五条志愿者参与志愿服务须遵守下述纪律，违反者领队有权指正，两次不听劝说可停止其服务，并通知活动部不计服务时数，情节严重需要清退，由组织部处理： 1、听从领队岗位安排，不得无故离岗、串岗； 2、服务时不得扎堆聊天、煲电话粥、长久发短信、吃零食； 3、服务时不得嬉戏、推搡、大声喧哗； 4、不得和参观者发生争吵、歧视、无视参观者提问等； 5、受到参观者投诉，经查证属实； 6、其它不符合志愿服务要求，有损志愿者形象，经活动部会同组织部认定情形。 第十六条志愿服务结束后，应主动总结志愿服务经验及不足，在自然论坛等公布、向队刊投稿，分享志愿服务经验，提出志愿服务改善对策；服务队定时搜集多种志愿服务经验，逐步形成讲解词及教育、综合志