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实施标杆管理争创行业标杆 作者： 日期：9 个人收集整理 勿做商业用途 实施标杆管理争创行业标杆 参加对象:总经理、副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员 参加费用：3600元/人 （含午餐费、资料费、茶点费等） - 2011年9月 北京市海淀区中关村东路66号，世纪科贸大厦A座（长城大厦）28层（待定） 会务组织：森涛培训网森涛培训咨询服务中心 咨询电话：O2O34O7125O、34O71978（提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询） - 实施标杆管理争创行业标杆课程大纲 主讲老师：陈泓冰 为什么学习本课程 企业面临很大竞争压力，我们在整体实力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块,获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过标杆管理来整合、共享公司各种资源,使有效的管理模式内部推广化、扩大化,全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。 为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准.“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。简单的讲，就是如何有效运用“拿来主义”。目前，国内的标杆管理还仅仅停留在“同业对标”的初级阶段。还没有上升成为可以融入全方位企业管理的工具.纵观世界500强，他们都或多或少的运用标杆管理作为日常管理工具，美国国家质量奖得主则无一例外的将标杆管理融入到企业管理的方方面面.令国人引以自豪的“海尔”也是运用了标杆管理的部分原理才成功的开创了OEC、SBU等管理模式. 标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新,还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实战方法,促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越. 通过本课程您将得到如下收益 从观念上消除标杆管理只是一种时髦的管理工具、对标工作只是一项阶段性任务的错误想法,也消除了管理者为对标而对标的工作态度，并区别了仅研究竞争对手的片面的竞争性对标、宏观的战略对标、和片面的同业对标思想。 通过标杆思维的再造，从模仿到创新的方法入手，注重企业全面整合改善，多方面资源的整合运用，参训领导、管理者甚至普通员工可以变成具有敏锐洞察力、标杆思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者. 通过学习标杆管理操作案例,掌握掀起企业内部对标、创标热潮的文化管理工具，以哲学的方法论来挖掘企业的未开发潜能。将标杆管理深化到专项标杆管理、基层文化建设、直至全员岗位对标、岗位创标之中. 在课程中，大量时间安排为现场研讨分析，参训学员自身案例挖掘,当场组织指导管理工作的创标改善计划。以确保学员对理论转化为实践的方法能够全面理解、重点运用，对任何管理改善工作可以掌握指导操作能力,并对企业精细化运动之中的全员创标思想得到充分的认识，为企业全面能力塑造创造了条件. 课程大纲 第一天:上午 第一部分：标杆透析 一、什么是标杆管理 1、标杆环立标、对标、达标、创标 2、标杆管理与对企业管控到位的决定性作用 关注细节是市场竞争的必然结果 企业的管理模式转变与细节管理 卓越企业的共性精益标杆 GE、海尔、丰田、新加坡航空、麦当劳等通过标杆管理迈向卓越 没有科学的标准哪有精细化的管理？ 3、用标杆管理应对企业战略规划与实施 二、标杆管理类型与实施效果 1、项目标杆管理的类型与降本增效 2、典型的企业对标管理实践与产生的巨大效能 案例组：从夺回市场份额到5倍的利润增长 第二部分：标杆模仿与行业突破 一、标杆模仿与企业创新 1、如何有效的向竞争对手学习 2、浅层次的方法模仿与深层次的关键因素模仿 三、行业标杆突破 1、同业对标的巨大效果与局限性 2、跨行业对标（异业对标）的观念与作用 案例组:从销售额增长10-三年进入500强 3、标杆管理与企业的短板及瓶颈 第三部分:企业标杆选择与对标要点 一、标杆的目标选择 1、企业那些方面需要对标 2、为什么部分企业对标不力 二、标杆管理实施问题 1、缺乏信息数据是最大的借口 2、标杆管理实施中的常见问题 3、大项目标杆管理谱系图 4、业务、项目对标管理的各阶段要点 第一天：下午 第四部分：从对标到创标标杆思维与企业问题解决的最佳路径 一、善于发现问题的本质原因 1、卓越的管理是不让问题发生 2、找到差距就可以缩小差距 二、标杆思维法（标杆四法） 1、标杆管理的剪刀思维法-西点军校的高效工作流程标准与企业沉淀机制 2、剪刀思维的谱系图应用理顺对标思路、处理复杂工作的系统性图形思维工具 课堂分析与研讨：工作中的问题案例（结合各行业特点） 3、标杆管理的责任层级法-与提案管理的高效结合、解决本质问题的超级工具 4、从根本上解决问题-标杆管理的六个绝不放过 5、标杆超越从片面改善到精细标准的全面塑造 6、以小赢大工作细节与整体管理 7、标杆管理的协同创标法- 从协调、协作到企业全面协同管理 第二天：上午 第五部分：企业多维对标与岗位创标、全员共建 一、标杆管理的多维对标 案例组：美国国家质量奖及卓越企业的标杆四法 二、岗位对标与创标 1、标杆要素的分解 案例:丰田的接待服务要素分解 案例:百事可乐的量化标准 2、不能衡量的就无法管理 - 全员岗位工作标准创造 3、标杆指标的部门及岗位分解 案例：天津电建与百安居:行业标杆的岗位量化标准管理 4、标杆管理的要素建模法 实现精益与全环节、全模块的规范创标管控 要素建模法实践案例：某知名上市公司营销中心的标杆实践与营销数据库系统 案例组:知名企业的物流、服务等相关标杆体系及改善措施创建过程 第六部分：企业全面标杆管理与创标文化 一、企业主题文化与持续改进的工作氛围营造 二、创标机制与化育 1、理念标准的行为分解与作风管控 2、工作氛围管理与创标激励工具 第二天：下午 第七部分：（研讨与辅导、汇报）企业标杆管理推行方案 1、课堂作业：本部门、岗位标杆管理及改善措施研讨 各部门针对降本增效、市场突破、效率机制等的分组研讨与专家辅导 成果汇报：现场点评参训管理者各岗位创标工作实施措施及效益量化 2、全面标杆管理工作推进落实方案 现场互动答疑 专家介绍 陈泓冰 中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家；国际管理学术界及500强企业推崇的“标杆环”、“标杆四法缔造者;“标杆兴国论”的倡导者；国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；CEC管理（企业协同作战系统）奠基人； 清华、北大客座、特聘教授、数十家知名机构及管理咨询公司特聘讲师、金牌讲师、高级合伙人、资深管理顾问；多家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问；电力、能源、电信等大行业及国资委高培中心特聘讲师、电力行业同业对标高级顾问；中国华电、电力管理探索及多家经管类杂志特约撰稿人； “辅导式培训”创始人、国内唯一敢于承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”的管理学界实战派“魔教长老”；陈泓冰老师公开承诺:500强及大型企业高层两天版的标杆管理培训辅导,应用“标杆四法,培训现场出台的方案实施后，直接创造上千万甚至数亿元的效益；其价值正逐步被全球企业界、管理学术界、公共机构所认知、重视与推崇； 品牌国际化及跨文化、执行力、精细化、集团管控、政府创新及公共管理高级顾问; 博士研究方向：管理哲学 授课方向：主讲标杆管理系列（含精细化、精益、量化、规范化、思维创新、服务、成本、流程与绩效。.）、节能减排与全员降本增效、企业文化及跨文化、企业文化内训师、执行力、协同力、集团管控与组织行为、职业经理人、政府管理创新、国际化品牌与市场营销等 资历简介: 陈泓冰老师有着从销售人员、国外大型综合集团市场总监、国内中型企业集团副总经理、从管理咨询师至高级培训师的从业经历.目前为新加坡国立大学访问学者及多家知名大学客座教授。陈泓冰先生曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监，一个月使公司业绩增长10多倍,成为中国猎头行业创始者之一；国际TANICO销售总监（海外），带领多国籍销售团队，客户遍及亚非欧美50多个国家，并在海外指导大型中国商贸城规划及运营；北京某集团投资顾问公司副总（实体投资及房地产），02年创全国地产单价最高纪录(50。08元/天/米）、大型地产开业筹备时间最短纪录（立项到开业20天）； JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师，与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目,塑造包括多个全国知名品牌。先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目。其中： 房地产行业包括：北京某商业城全案策划；大型折扣广场全案;大连阳光广场文化定位；亚洲最大商贸中心北京百荣世贸中心、国富中心招商推广、其他参与的地产项目还有搜秀、新秀水、天雅、金开利得、雅秀等，及多家地产投融资项目；培训过上海景瑞、新城地产、招商置业、新希望地产、华侨城、首创地产，万通地产，华润地产、海信地产、宁波加贝等十多家大型综合性地产公司。 能源电力行业包括：中石油、中石化系统内数十家公司：如长庆油田、大庆油田党校、辽河油田、新疆油田、大庆燃气集团、广州石化、北京石化、长城润滑油等；兖州煤业、同煤集团、吉煤等等；国家电网、南方电网、多家发电集团系统内公司数十家公司：如中电投、华电集团、广西水电集团、四川广安、贵州大方、河南鹤壁等发电企业、北京电力、天津电力、上海电力、广东电力、河北电力、山西电力、吉林电力、广西电力、新疆电业等众多供电局、中广核集团下属中国核电研究院、核电工程公司；中国电力顾问集团下属西北、东北、华北及多个电力规划设计院；特变电工、天津电建等电力相关设备、投资、工程、物资公司及下属综合业务公司； 电信邮政行业包括：中国移动、联通等系统内十几家公司、如：北京移动、上海移动（客服部门为主）、山西移动企业文化内训师、广东电信、贵州电信、电信增值业务从业认证班、中邮科技、广东邮政下属20多个市局等； 航空航运企业包括：中国国航、首都机场地面服务部、国航飞行总队、国航运控中心、集中采购中心、客服中心、中航油物流集团、中航油集团海鑫油运、上海黄浦旅游集散中心； 汽车行业包括:东风、神龙、风神、福田、南方汽车股份、北方车辆集团、长安汽车及下属众多供应商企业； 金融行业包括：北京大学中国银行、工商银行、交通银行、招商银行、建行、农业银行、宁夏银行各行行长、支行长高级研修班及众多家省地级银行、中国人保财险宁夏公司、中国人寿江苏省公司、甘肃省公司、中国进出口信用保险公司； 医药行业包括：南宁卫生局、及二十几家医疗单位；东阿阿胶、国联医药、博士园、仙琚制药、西安利君制药等医药企业。 酒店餐饮行业包括：千禧鹤大酒店、新希望大酒店、湘江春大酒店、青岛海景花园大酒店、利民大酒店、北京贵宾楼饭店、今世缘大酒店及多家四五星级酒店及餐饮公司、青岛酒店管理学院、小肥羊餐饮连锁、北京餐饮协会及酒店餐饮行业多场公开课； 其它行业包括：新希望集团、美的集团、莱钢、太钢、航天科技、金蝶软件、安彩高科、同力水泥等上市公司；潍坊市政府、广东省司法局等政府部门；中国黄金、中国盐业、河南投资集团、通钢、吉钢、邢钢、润华集团、铁道部三院、南方报业、利民化工、塑化贸易、今世缘酒业、山东一豆、圣元乳业、白沙集团、天津烟草、北京烟草、红河烟草、楚雄烟草、春都、香港志卓飞高、荣冠建材、华威风机、外研社等等,分别提供了标杆管理、企业文化、精细化管理、执行力、管理哲学、品牌及市场战略及降本增效等相关课程。 培训风格、个人特点与效果承诺: 陈泓冰老师非演讲家型讲师，也非理论派讲师，而是现场指导、辅导式、实战派讲师。为众多企业提供过管理类内训及公开课服务，培训学员数万人，陈老师擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动，结合理论与实践的创新应用，对企业问题一针见血，现场见效。承诺“运用标杆四法，培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”。 授课结合丰富的多媒体资源进行，通俗易懂。授课内容是陈老师本人多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累,并结合国外最先进理论的一手交流、翻译资料及与各国内外知名学府合作研发的学术成果。并擅长将企业自身的文化理念充分诠释、紧密结合到培训课程内容之中。 授课以责任管理体系、“标杆四法”为核心，极具震撼力,表达清晰,条理分明。同时结合课堂作业,现场实施企业自身问题研究解答与岗位辅导。授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性,能使学员在忘我的自主研究中将课堂知识直接转化为工作实践.其两天版的标杆管理辅导课程更是被众多的企业高管反映为醍醐灌顶，使之茅塞顿开。 在为500强企业进行的总裁级培训辅导中，通常由学员自选改善主题，培训当场出台的改善方案正确贯彻实施后，产生的年度利润均在亿元以上；大中型企业高层辅导也从未低于一千万元；中小企业中高层、高素质骨干的培训辅导通常带来利润或销售额大幅提高；事业型单位也可使效率、效能大幅提升。对此，企业各层级人员评价极高,其标杆管理系列课程中两天版的辅导式培训几乎被全部参训企业评价为有史以来实施过的最具价值的培训.培训直接量化的投入产出比均在1：100以上，甚至可达一比数十万。 陈老师对发展意愿极强的企业及管理者个人的课后额外辅导服务是无偿的,但对有自大自满倾向的管理者一向拒绝提供任何服务或帮助. 辅导式培训现场出台的方案效果举例: 1、建材企业广交会现场即时培训及辅导,使原1。8亿元/年的订单量增长为近 6亿元/年。 2、南方电网及中国移动企业文化TTT两天课程，现场指导开发数十个内部自主培训用企业文化案例。 3、中石油长庆油田两天企业文化培训，现场互动出100多项企业文化实施措施，当场推动下属23各基层单位的自主文化建设落实,成为行业内企业文化建设模范单位。 4、南方报业集团两天执行力培训，现场辅导出6项执行力环境改善方案，解决销售人员40%的工作精力内耗，预计提升销售额近20. 5、广东邮政两天精细化管理课程，辅导形成30多项精细化项目实施方案，成为业内标杆. 6、香港电子制造企业两天执行力辅导式培训课程，现场形成近十套执行改善方案，其中新项目研发管理环节使项目研发成功率提高七倍,未来将为企业带来累计数十亿元产值.。. 7、航天系统某上市公司营销中心的两天标杆管理辅导式培训，现场辅导形成十四套针对不同工作模块的标杆管理执行方案,供货协调环节改善方案执行后，现场预计直接避免大量客户流失率，并由此带来每年数亿元的销售额增长,财务部门提出的本部门改善方案使公司节约成本约一千万/年。 8、北京某大型贸易公司两天执行力辅导式培训，应企业临时要求针对多年来因部门协同问题而不能有效拓展市场、年度工作计划不能有效实施的问题，现场辅导出年度工作的有效落实方案，现场测评将在第二年为企业增加直接销售额30以上（过亿元). 9、国航首都机场地面服务部，现场辅导中层经理形成多套工作改善执行方案，可使首都机场的中国国航因人为导致航班延误率降低3070左右。.。(一年后，首都机场客户满意度全球评价排位第三） 10、中航油集团下属油轮运输公司标杆管理两天课程，现场辅导各高层学员形成的改善方案通过可控因素改善法解决装运管理中的瓶颈问题，可使公司多增利润480万元/船/年。在节能减排问题中得出的方案可预估直接降低燃油损耗5-10,概算可达4500万至一亿元/年,并研讨提出持续降低10-20%的工作设想及多项工作重点。在工作协调、应收帐款、项目管理、人力资源等其他环节均带来可行方案,现场评估影响公司整体效益、效率30%以上。.。 11、中国人保财险宁夏公司精细化一天辅导式课程,高层领导现场形成年度工作重点改善计划、实施后将解决20的客户流失问题，等同于产值增加每年20%，至少一亿元，其他中层部门也提出不同的改善方案。.。 12、中穗咨询主办的有30多家各行业中小企业参加的“节能减排系:标杆成本法全员降本增效” 两天公开课中，陈泓冰老师一个半小时内同时辅导多家企业，学员使用“标杆四法”提出本企业改善措施，各家企业直接带来每年数十万至数千万元不等的利润，并为下一步每年的降本增效打下基础。其中山东润华集团下属汽车4S店三十多家连锁企业，仅在零部件采购管理一个环节就可降低成本3000多万，北京一机床良工公司消化库存600万元，并形成常年合理管控库存量的方案，视通公司的销售改善方案取得预计销售额翻番的效果（2000万）、太原中兴和公司取得了仅在促销管理中的一个赠品管理环节就带来纯利润预计增长10%的成绩。.。（课后统计各企业的改善方案可带来效益超两亿元)； 13、江苏人寿徐州公司中基层经两天的“标杆思维与精细化管理”辅导式培训，现场全员互动得出一系列合规管控改善方案,预计第二年营业额增长的同时各项费用大幅降低。.。.。 14、某制药企业中层干部两天标杆管理培训辅导,使企业维修费用保守统计降低20%，其他环节各带来几十、数百万不等。预算管理从年度超出70%降低到10以内,产生预计未来三年内可增加市场分额、提高产值50，增加近6亿元/年的间接效益。.。 15、河南投资集团下属39家子公司总经理的一天标杆管理辅导培训，子公司安彩高科(上市公司）在一个回款管理环节中，现场自主提出改善方案，预计将为企业找回1500万毛利润.下属一家发电厂现场提出的燃煤控制改善方案预计每年可节省成本7000多万元,其他子公司数百万至数千万不等。.。 16、位列中国地产前20强的江苏新城地产集团通过两天标杆管理辅导式培训，集团各部门对施工管理、客户投诉、规划设计、信息化建设、行政效率等各管理模块的瓶颈问题均提出了自己的易实施的改善方案，分别带来几百万至数千万的降本增效方案，培训现场统计利润已超过2亿元，结合课后作业,可为企业第二年度的利润增加30以上。 17、现场未经量化测评的可行性标杆管理实施方案更多。 （陈泓冰老师通过独创的辅导式培训及“标杆四法”，已为各行业、各类型企业辅导创造直接、间接效益上百亿.。） 当前核心课程： 标杆管理系列课程: 政府部门标杆管理课程 从对标到创标标杆管理（各行业辅导式培训两天版） 标杆管理与集团战略管控课程（各行业版） 标杆思维与精细化管理课程（各行业版） 创造符合自身特色的精益管理模式（辅导式培训）课程大纲（各行业版) 标杆成本法（节能减排系）-全员降本增效课程（各行业版） 目前的市场环境下，中小企业如何实现现状突破（辅导式培训公开课两天版)课程大纲 标杆思维与量化管理（各行业版) 标杆思维与规范化管理课程(各行业版) 标杆思维与服务创新课程（各行业版） 创新管理与突破瓶颈课程 企业全方位标准创造课程 协同力系列课程： 协同力企业内部高效协作能力 战略协同力-科学的目标分解与执行 集团高效管控与协同管理 部门协同力-工作标准与管理到位 全面协同管理与效能提升（各行业版) 企业协同力与绩效文化建设（各行业版） 企业协同作战系统全员营销 企业文化系列课程: 企业文化建设与实施课程（各行业版） 企业自身文化的诠释与宣贯课程（各大型企业定制课程） 全员文化建设与服务行业标杆塑造课程 中国企业国际化中的跨文化管理课程 文化融合与文化升级课程 文化对标与基层单位文化建设课程（各大行业版） 主题文化建设(各行业版） -执行力职业化类课程： 高效执行力与执行管理课程（各行业版） 职业经理人能力提升与职业化塑造相关课程 -其他主讲课程： 政府人力资源创新课程 公共部门战略性人力资源管理 品牌战略规划与推广策略课程（各行业版） 营销与服务创新课程 中基层管理者市场意识与服务创新 -其他定制类课程（略） 实施标杆管理争创行业标杆 - 资料来源：森涛培训网（stpxw。com)