人力资源培训课件之面试企业全攻略.doc

面 试 全 攻 略
面试的目的
求职者
· 对求职者来说，面试的目标是在限定时间内向主考人推销自己，令他们认为你是最适合的申请人
· 求职者亦应该透过面试去了解所应征的公司及工作性质，看看是否配合自己的期望
主考人
查核：
透过问答，看清楚你所提供的资料及推荐书上的意见是否可信
观察：
面对面观察申请人的仪容、态度、谈吐等
测验：
用各种办法评估申请人的性格、各方面的才能及知识等

判断：
以考虑申请人是否有能力及诚意担当此职，并是否适合在该公司工作

珍惜面试机会
能够在众多求职者中脱颖而出，获邀参加面试，表示雇主觉得你的条件初步能符合公司的要求，你应该好好把握机会，积极准备，在面试时表现自己，加上之后积极的跟进，你获得聘用的机会将会大大提高。
考核形式
各机构会视乎本身的招聘政策及不同职位的要求，采用各种不同的考核方法，某些大机构或公营机构甚至会同时采用几种模式。求职者可在约见时询问有关资料，为不同的考核方式作好准备。
常见的面试形式：
个人面谈
· 由一个或一组主考官向一个应征者发问
主考人可能是：

人事部或人力资源部经理

该职位的部门主管或经理
重要提示：
每次答题时必须眼望发问者，间中亦须与其它主考人有眼神接触
小组讨论
· 大部分纪律部队、政务主任职系、贸易发展局及一些大型机构都会采用这一种形式拣选有领导才能、具良好表达能力的应征者
· 题目以时事为主，雇主旨在测试应征者的应对技巧、思考能力、领导才能、应变能力等特质，内容未必与所应征的职位有关
重要提示：
你应该
你不应该

积极，投入

过份沉默，被动，反应迟缓

有礼貌，并细心聆听别人的意见

抢着说话，过份自信，高谈阔论

态度主动，承认错误

只懂攻击别人或太着意主考人的反应

争取担任调停纠纷的角色

太着意去争取领导地位，操控整个讨论

控制情绪，避免因辩论激烈而表现激动或愤怒

其它常见的考核形式
技能测试
· 除了发问问题之外，有些实务性质较强的工作，例如：美容、地盘工作、打字等，或会即场考核应征者是否具备工作所要求的知识和技能
重要提示：
温习及练习工作所要求的知识和技术以应付面试时主考人可能会即场考验你
写作测试
· 可能是短题或文章写作，应用于需要参与大量文字写作的职位，如公关、翻译员等
· 有时是个案分析，目的是测试应征者的分析能力及思维；例如：应征见习经理的人士可能需要撰写一则内部通告，说明及解释管理层新的决策
重要提示： 温习常用的公文格式
其它测试
· 智能测验、逻辑题、推理题和算术题等，通常在筛选大量申请者时应用
· 性向测试（Aptitude Test）：用作将众多求职者分类，以决定是否配合机构要求的类别
面试前的准备
· 重看你在求职信和履历表上提供的资料，避免前后矛盾
· 经常留意时人时事和周遭的热门话题
· 面试前一晚早点休息，充足的睡眠能令你精神焕发，信心倍增
· 估计面试时主考人可能会发问的问题，预备具体的答案
面试常见问题
整个面试过程中，求职者觉得最困难的往往是如何回答主考人的问题。求职者其实不需要过份紧张，只要你面试前能好好准备，加上临场表现镇定，你一定能够轻松过关。以下是一些常见的问题：
性格、工作期望和理想
1. 请简单介绍你自己。
2. 你会怎样形容自己的性格和倾向？
3. 你有甚么兴趣和嗜好？
4. 你通常与哪类人相处得最融洽？为甚么？
5.
你认为哪类人最难相处？你会以何种态度去面对他们？
6. 你会在哪种环境中工作最称心满意？
7. 你有为自己定下甚么人生目标吗？
8. 你认为哪些因素是对选择工作最重要的？
9. 你期望五年后你的事业会有甚么发展？
10.
你对你的事业有甚么长远的计划？你打算怎样去达到理想？
11.你认为怎样才算事业成功？
12.你怎样处理曾经遇到的困难呢？
13.你是否一个有野心的人呢？
重要提示：
· 第一至第五条问题能令雇主了解你是否能与公司其它同事合得来
· 第五至第十三条问题能令雇主了解你是否与公司抱有相同的理念，所以你应事前多搜集有关公司的背景资料，例如：所提供的产品／服务、公司的未来发展动向等等
学校生活及升学计划
1. 你在学校最喜欢/不喜欢哪一科？为甚么？
2. 你认为考试成绩能否反映你的智能和才干？
3. 你多年的学校生活里，有难忘的经历吗？
4. 你参与课外活动学到甚么？
5. 你有没有打算继续深造？
重要提示：
· 发问以上问题能够让雇主了解你的学习生活，看看你在课堂及课余活动里吸收到甚么与工作有关的技能
· 第一与第二类别的问题互相联系，所以面试前应仔细思考答案，避免前后矛盾
申请职位和机构
1.
你为甚么申请这个职位？

2.
你为甚么想加入本公司工作？

3.
你对本公司有甚么认识？

4.
这份工作有甚么职责？哪一方面最吸引你？

5.
你觉得自己最大的优点和缺点在哪方面*？与你现在申请的工作可有关系？

6.
假如你被录用，你能够对公司作出甚么贡献？

7.
你为甚么相信自己适合做这份工作？

8.
你有甚么资历或经验会对担任这份工作有帮助？

9.
你认为需要甚么条件才能成功在本公司发展？

10.
你还申请了甚么职位？若你同时被多间公司录用，你会怎样选择？

11.
你介意外出工作或者到外地公干吗？

12.
有需要的话，你可否超时或不定时工作？

重要提示：
· 公司有什么准则去判断你是否有诚意去应征呢？若你在面试时，对公司或行业的资料完全不熟悉，又如何能说服雇主聘用你呢？
· *优点和缺点往往是观点与角度的问题，提出你的缺点时，你可以以它们的正面之处作补充
工作经验
1. 你有甚么工作经验？
2. 请简单描述你上一份工作的职责及工作范围。
3. 在以前的工作中，你学到些甚么？
4.
在以前的工作中，你最喜欢及最不喜欢的是哪些地方？

5.
请你说出一件在过往工作中遇到最难于处理的事情。

6.
你申请的职位和你以前的工作不大相同，你为甚么认为你能够应付新工作？
7. 你已经多次转工了，可否谈谈其中原因？
8. 你是怎样和同事相处呢？有否不愉快的经验？
9.
你失业/毕业已有一段时间，为什么仍然找不到工作？
10.你为甚么要转工？
重要提示：
· 主考人希望从你以前的工作经验去衡量你是否合适的人选
· 你应强调如何把以前工作所累积的经验或所学的东西运用在这份工作上
· 若问题涉及你对旧公司的意见，你不应抱着批判的心态去作答，这是不成熟的做法
工作技能及语文能力
1. 你有否参加任何专业考试？成绩如何？
2. 你懂得操作计算机吗？你懂得运用哪些软件？
3. 你能说普通话吗？可否用普通话作自我介绍？
4.
Please briefly introduce yourself. (in English)
5. 你懂得其它语言或方言吗？
6. 你有否参加过任何与这职位有关的训练课程？
重要提示：
· 主考人必须知道你是否拥有有关的技能和知识，以评估你能否胜任将来的工作
· 你必须如实作答，切忌夸张失实
· 你可略为介绍你在那里学到有关技能及曾否在工作中应用
时事问题
1. 你对行政长官最近发表的施政报告有甚么看法？
2. 你认为政府最近推行的政策对本行业有甚么影响？
3.
你有看报纸的习惯吗？若有，为甚么会选择这一份呢？

重要提示：
· 商业世界充满各种可能性，要充分把握每一个机会，必先充分留意社会上发生的变迁。若你拥有敏锐的时事触角，雇主自然会对你另眼相看
· 你可以留意报章的社论，吸收别人的观点，但切忌背诵别人的看法，应经过吸收，了解其中的正反面，再加入自己的观点，不然只会让主考人觉得你人云亦云
假设性问题
1.
假如有顾客不满你的服务，说要投诉你，你会如何处理？
2.
假如由于你犯错而令到货物未能准时运送给顾客，但你的上司并不知情，你会怎样处理？

重要提示：
· 主考人会利用这类型的题目，去评估你的应变能力和反应；而这类问题大部份都会与工作处境有关
· 你必须保持镇定，思考清楚才作答，但不要有太多停顿的时间
其它
1. 你何时可以上班？
2. 你期望得到多少薪酬？
向主考人发问的问题
与该职位有关的问题
例如：对于担任此职位的员工，公司有甚么期望和要求呢？（显示你对该职位的兴趣及诚意）
与该机构有关的问题
例如：未来几年，公司会有甚么新的发展计划？（显示你对该公司的兴趣，你亦可从中了解更多有关该公司的发展潜力、未来发展方向等资料，以决定该公司是否适合自己）
公司对进修的看法
例如：公司对于员工在工余时间进修有甚么意见？（表示你有兴趣进修及在该行业发展）
重要提示：
· 这是你表现自己的最后机会。你应该藉此机会弥补之前的失误和表现你的诚意。你亦应趁机增加对公司及工作的了解，在考虑聘用时作为参考
· 不要急着提出薪酬问题，最好让主考人先提出，以免给人一个斤斤计较的感觉
· 对薪酬数字可先作调查和自定底线，但除了金钱外，还应考虑其它因素，如员工福利、假期、晋升机会等
面试前注意事项
面试时所需文件
1.
身份证、相片、有关证书、推荐书、求职信、履历表等，亦要准备上述文件的影印本，并妥善地放在活页夹/公文袋内，给雇主一个有条不紊的印象
2.
与申请的工作有关的个人创作，如文章、设计、计划书，用作表现自己的才能及过往的工作经验
3.
招聘广告的剪报或副本，以便翻阅职位所要求的资历、工作范围、提供的待遇等资料
4.
预先搜集有关公司或申请职位的资料，以便在等候面试或测试时翻阅
5.
履历表：雇主一般要求申请人在面试前再填写申请表，所以最好带备一份自己的履历表，以便将资料正确地抄录于申请表内
6.
其它：如文具、街道地图、零钱、梳、镜、纸巾、化妆品等
时间观念
· 守时是很重要的
· 紧记面试的时间和地点，在预约的时间前约十五分钟到达面试地点，让自己有充足的时间平复紧张的情绪，预备面试
· 应及早计划行程，避免交通挤塞或任何阻滞带来延误，影响你的情绪及主考官对你的印象
面试应急锦囊
面试是整个求职过程中非常关键的一步，但在面试时往往会遇到很多意料以外的事，因此要有充足的准备，方能作出适当的应变措施。
恶劣天气
还未出门的话：

· 留意天气报告，若将会悬挂八号风球/黑色暴雨警告，应立刻致电该公司，以确定面试会否如期举行
· 若果不能与该公司联络上，可于电话录音机内留下口讯，或于翌日立即致电解释，并相约下次面试日期，以示对应征职位/公司的诚意
· 如果只是下大雨的话，便应做好准备功夫，前往面试
· 记紧带备雨伞/雨衣/风褛等防风防雨的工具
· 提早到面试场地准备，以便有需要时更换衣服及整理仪容
若已出了门的话：

· 衣服稍微湿了的话，可到附近商场洗手间内的干手机吹干衣服
· 若衣服太湿且时间许可的话，可考虑买新的衣服替换
· 若真的赶不及换衣服，唯有向面试官致歉
*注意：应将证书及文件放于防水的活页夹或胶袋内，以免弄湿
交通阻塞

· 在面试前预先计划不同的路线，估计所需时间，遇到问题时可随机应变
· 若不太熟悉面试场地附近的环境及交通，可事先前往面试地点一次，观察周围环境
· 选择乘搭一些班次较准、时间较易预算的交通工具
*注意：记紧带备足够零钱及准备现金
身体不适

· 遇到身体不适，很容易影响表现，应视乎严重程度而决定应变方法
· 病情较轻的话，应看医生或服特效药。如因病影响面试表现或迟到，应于面试时解释及致歉
· 太严重的话，应与公司负责人解释，并更改面试日期
*注意：有时不适是由紧张所致，可尝试放松心情
面试官失约/迟到

· 面试官大多由公司要员担任，因此他们或会因公事繁忙而延误面试时间，甚或忘记了面试的安排
· 虽然可能是对方的过失，但仍要保持有礼，可向接待员礼貌地查询面试的安排，切忌表现得不耐烦或烦厌
· 可利用该段等候的时间，温习一下有关公司或申请职位的资料，切勿自行离去
记错地点、时间

· 因为去错地点或记错时间而迟到的话，应立即致电公司致歉，并尽快赶往面试地点
· 可致电该公司的接待处查询前往面试地点的方法
· 千万不要编造谎言，若被识穿的话会做成反效果，予人不可靠的印象
*注意：
· 不太熟路的话，应带备地图，方便查阅路径和交通路线
· 怕记错时间、地点的话，可事先致电该公司，覆实一次！
应变原则
总括来说，以下是一些助你临危不乱的原则：
· 最好带备手提电话，必要时可联络该公司或向其它人寻求协助
· 遇到任何困难时，亦应保持镇定，灵活应变
· 在紧急的时候，也要记紧以礼待人
面试时的表现
仪容

第一印象是非常重要的

衣着要整洁，头发要梳理好，指甲要干净

衣着应配合所申请的职位及工作性质，例如：申请文职工作的男士最好穿恤衫西裤及结领呔，女士可穿西裙及略施脂粉

穿一套舒适合身的衣服，不用每次购买新的服饰，只要不过旧便可

在进入面试室前，最好先自我检查一下
男士要特别留意的地方

若是需要穿西装面试，应穿颜色较深的，例如黑色、灰黑色、深蓝色等，给人一个稳重、成熟、专业的感觉

皮鞋记紧要擦亮，鞋带要绑紧

领呔的款式要配合所应征的行业/公司的性质和工作需要；例如：应征会计或律师等专业，应选沉色、净色或图案简单的领呔；应征广告或设计的工作，则可以选一些图案特别、款色新颖的领呔，以突显个性
女士要特别留意的地方

穿套装较端庄得体，亦可穿长裙、长裤，款式及颜色则视乎工作性质及公司而定

剪裁以简单为上，颜色亦不宜过份鲜艳夸张

丝袜宜淡色或以近乎肤色为主，不宜穿有花纹的款式，以免给人夸浮的感觉

化妆宜清淡自然，不应浓妆艳抹

首饰亦以简单、适量为佳

应避免太薄、紧身、性感的衣饰

切忌使用过浓的香水；如有需要，可选用清淡的味道

避免穿著鞋太高或太窄的鞋
基本礼仪
· 一般不应由亲友陪同面试，避免给人不成熟的感觉
· 不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力
面试前
打招呼
· 道明来意：告知接待员你是来应征的，以便作出安排
· 应对所有职员保持礼貌，将来他们可能成为你的同事呢！
· 入房前先敲门，和主考人打招呼，礼貌地询问是否需要关门
握手
· 毋须主动跟主考人握手，应先观察对方的动作，才作反应
· 握手的力度要适中，不宜太大力或太细力
· 若你是手汗大的人，亦无须尴尬或害怕与人握手，可在进入面试室前尽量抹去手汗，并告知对方
面试时
眼神、点头
· 谈话时要与考官有适量的眼神接触，并间中点头作响应，给予考官诚恳、认真的印象
· 点头不可太急，否则会予人不耐烦及想插咀的感觉
· 切忌谈话时东张西望，表现出对应征职位或公司欠缺诚意
身体语言
· 待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直
· 留意自己的身体语言，要大方得体
· 跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、钭靠椅背，单手或双手托腮都不适宜
· 切忌有小动作，因为会给人坏印象及显示出自己不够信心，例如：

男士应避免时常把弄衣衫、领呔及将手插进裤袋内

女士不宜经常拨弄头发，过份造作

避免把弄手指或原子笔、频托眼镜及说话时用手掩口
面试完结前
· 离去时，向主考人道谢及说声「再见」
回答问题的技巧
诚实有礼
· 态度诚恳，不宜过分客套和谦卑
· 不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复
· 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，视乎申请职位的要求，充份表现自己有关的能力和才干
· 不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧反拙
回答有条理
· 可适当地运用术语，以表示你对该行业有兴趣或有一定的认识及经验，但应适可而止，否则给人拋书包的感觉
· 要加以阐述论点，不要只回答「是」、「不是」、「有」或「没有」等，给人被动及不可靠的感觉。最好将重点逐一陈述清楚，多引用实质例证支持
语调

语调要肯定、正面，表现信心

尽量避免中、英文夹杂

尽量少用助语词，例如「啦」、「啰」、「呢」、「即系」等，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉
讲错说话要补救

面试是一个令人紧张的场合，所以讲错说话是在所难免的

如讲错的说话会影响主考人的评分，你便要实时作出更正，重申你认为正确的答案。例如：「唔好意思，我刚才所讲的意思应该系...」

在讲错说话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题
其它

不要打断主考人的说话，这是非常无礼的行为

主考人可能会问你一些与申请职位完全无关的问题，目的在进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给雇主一个太计较的印象

切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应征者的意见，以观察他们的反应
面试后的跟进工作
· 应在面试翌日撰写和寄出道谢信，感谢主考人给你面试的机会，并再次强调你对该职位及机构的兴趣，显出你求职的诚意
· 检讨面试前的准备工作，记下面试中问过的问题及自己的响应重点，检讨有没有可以改进的地方：

面试前准备

有否搜集有关公司/行业的资料？整理简短的笔记？

有否带齐资料及文件？

是否准时到达？
临场表现

你对自己对答的内容/表现是否感到满意？满意及不满意的地方在哪？

在整个面试过程中有哪些问题特别难于应付？

答得不理想的问题会怎样再作答？

你认为面试官对你的印象如何？对你的答案有没有兴趣？

有没有把握机会提及自己的优点、专长、工作经验等资料？

有没有一直保持冷静及自信？

身体语言是否运用得宜？

面试官有任何评语吗？

· 面试后应记录你对申请职位、机构及其职员的感觉，以作为第二轮面试或在获聘任时参考之用
· 就算面试失败，不要气馁，因为每次的面试均是宝贵的经验及学习的机会，让自己汲取教训，再有面试机会时便能有更好的表现

接受聘任
当你知道获得聘任时，切记保持清醒，先要留意下列要点：
· 选择聘任

如同时获得多份聘任，你应参考面试后的笔记：

· 考虑你对该职位、机构及其员工的感觉
· 详细考虑每份申请职位优劣的地方，如公司财政状况、前景、发展潜力及晋升机会等
· 答复雇主

无论是接受或婉拒聘任，你都应该准时答复
~ 婉拒：
必须保持有礼，他日你可能仍会向该公司求职呢！
~ 接受：
详细了解雇佣条件和签署雇佣合约的手续。小心记录上任的日期、时间、地点和联络职员的姓名、职衔等重要资料

· 雇佣条件
接受聘任前，应清楚了解有关职位的职责和雇佣条件，包括工资、福利、工作时间、假期、薪酬、试用期和离职手续等
· 未能如期上班
如接受聘任后未能如期上班，应尽早通知雇主，表示歉意，让有关机构有充裕的时间作出适当的安排
签约须知
任何合约或口头协议均有一定的法律效力，因此不能草率、任意地签署文件，否则只会蒙受损失。以下是在签约时要特别留意的地方：

最好对劳工法例及其它职业保障，例如个人私隐、残疾、性别、家庭岗位等歧视条例稍有认识，可参考有关机构出版的小册子或直接向它们查询

签约时留意到不合理或不适用的条文，应与雇主商讨，要求更改或删除该项条款，并签名作实，或重新拟定一份新的合约

可要求将任何口头协议或承诺写明于合约内，避免日后争拗

如雇主要求雇员遵守员工守则，应注明是否合约的一部分

留意合约是否有限制性条款（包括时间、地方、性质等），例如：离职后一段时间内，不能在性质相类似的公司工作；如有该类条款，应先咨询律师、专业人士或家人朋友的意见才签署

签妥合约后，应取回一份影印本作为存录

留意副本亦应有公司盖印或负责人签署