《大数据系统运维》课件 第9章 服务资源管理.pdf

大数据系统运维大数据应用人才培养系列教材第9章服务资源管理9.1业务能力管理9J员务能力管理9.3 服务资源整合 习题9.1业务能力管理第九章服务资源管理业务需求评估 需求收集好后，可以根据实际的情况，运用不同的方法进行 需求评估，包括以下几种。01研讨会 EB1 头脑风暴法03 04群体决策 标杆对照9.1业务能力管理第九章服务资源管理业务需求趋势预测业务需求趋势预测的常见方法如下：1、业务分析法3：专家讨论法 工作研究法7、微分法9、驱动因素法2r状态呼发4：经雌6二管理苧级法8、情景描述法大数据应用人才培养系列教材第9章服务资源管理9.1 业务能力管理9.2 服务能力管理9.3 服务资源整合 习题 9.2服务能力管理第九章服务资源管理人员动态能力管理观察-1、山 培训 9.2服务能力管理第九章服务资源管理服务成本动态管理础估算比绘4s示图像,时犷欣健/”足崂的内cm开Q用像.也可像地坪皆匚娴坏,申忒新口-it Bit.柘（正*0开区41.小组必幺，g一、场景成 本估算人力资源估算：负责人员的职 能分配，报价以及成本估算。将序列化任务、资源计划、成 本评估和时间评估相综合。rs仃足弊的内“a”他已找坏.南市斩动t支醇.G聚内佑n皿 _ _-风险成本估算风险成本估算要考虑意外发生O环算需要考虑环境因素例如出差，给出机票、住宿、餐饮、出租 车等一系列成本。9.2服务能力管理第九章服务资源管理成本估算方法历史信息判断类比估算参数估算自下而上估算三点估算储备分析 9.2服务能力管理第九章服务资源管理技术与工具管理在技术管理方面，依据公司自身的运维服务业务定位，研发部按公司运维服务规划 要求，制定年度技术研发计划和技术研发管理制度，年度技术研发计划应包括研发 环境、人员、资金、研发进度和质量管理等计划，同时应关注新技术和前沿技术的 开发及应用、技术储备等。在工具管理方面，主要是运行维护工具的管理，建立与工具功能匹配的使用手册，监控工具使用日常记录的登记，协助完成工具使用效果的评估报告和监督持续改进 工作。工具主要包括运维监控工具、过程管理工具和专用工具。大数据应用人才培养系列教材第9章服务资源管理9LJE务能力管理9.2 服务能力管理9.3 服务资源整合习题9.3服务资源整合第九章服务资源管理不同角色的责权划分O项目经理项目发起人项目中的领导，具有指挥项目工作、汇集所需技术、交付产品和服务的特 权利。-CM项目发起人是批准该项目的人，提供 权限、财政支持和建议。S项目控制人员团队成员项目控制人员是指通过跟 I霰好项目工作的期主要职责是：帮助团队完成共同 目标，并为团队目标的实现尽到 自己的职责。收进项目专家应该在团队项目进行过程中碰到的有 官专业性的问题提出自己的看法与建 议。会计/财务专家负责项目预算和多有开支要求的财务 相关的职员。9.3服务资源整合第九章服务资源管理项目角色和职责项目的角色和职责可以采用多种方法来记录，通常有以下3类：层级型、矩阵 型和文本型。除此之外，最终要保证项目每一个工作线对应一个明确的责任 人，全体团队成员对自己有明确的角色和职能定位，具体如下图所示。su.职责图（矩阵型）角色 XXXXX_职责-职权组织图（层级型）角色描述（文本型）9.3服务资源整合第九章服务资源管理用户、供应商、厂商典型协作方式，固定总价合同：采购的价格在一开始就被敲定，是不允许改变（除非工 作范围发生变更）。总价合同 协作方式2、总价奖励费合同：在总价的基础上，规定一个 激励卖方积极工作的标准，激励费用与卖方的成本、进 度或技术绩效有关。OO3、总价加经济价格调整合同:该类型合同依然是围绕双方事 先约定的方式调整最终价格。9.3服务资源整合第九章服务资源管理用户、供应商、厂商典型协作方式成本加奖励费用。成本加固定费用合同。成本加奖励费用（CPAF）。成本加百分比合同（CPPC）o成本补偿合同协作方式9.3服务资源整合第九章服务资源管理用户、供应商、厂商典型协作方式工料合同协作方式：工料合同是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混合型合同，是对前两种合同的 补充。一般来说，在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常使用工料合同来进 行协作。工料合同是前两种合同不能适用时的补充。与前两种合同不同，在工料合同中,卖方完全不需要对结果负责，卖方的风险最小。这是因为在工料合同中，卖方对于整 个项目而言的作用比较小，在整个工作中只起局部作用，对项目的最终结果的影响非常 小，因此这种合同并没有广泛使用。一般来说，都是基于实际项目的特定情况来采用这 种协作方式。大数据应用人才培养系列教材第9章服务资源管理9LJE务能力管理9:2服务能力管理9.3 服务资源整合习题习题:L简述如何做好大数据系统业务需求评估以及业务需求评估对企业的重要性O2 简述业务需求趋势预测中驱动因素预测方法的步骤。3 简述服务成本动态管理的定义并列举出大数据服务成本动态管理依据。4.简述大数据人员能力动态管理的重要性。5.在大数据系统下，企业需要人员具备哪些综合能力？6 简述大数据项目中项目发起人，项目经理，以及项目成员在项目中的职责O7,简述三种合同的特点和区别。感谢聆听