ERP系统的选型技术.ppt

第第12章章 ERP系系统统的的选选型技型技术术案例研究 教学目标本章内容5/22/20241-案例研究：如何案例研究：如何选选型型ERP系系统统1.石石钢为钢为什么要什么要实实施施ERP系系统统？2.从从战战略和略和战术战术角度来看，石角度来看，石钢钢是如何看待是如何看待ERP系系统实统实施工作的？施工作的？3.总结总结石石钢选钢选型型ERP系系统统的流程，并且分析其的流程，并且分析其优优点点和不足的地方。和不足的地方。4.从石从石钢钢ERP系系统实统实施施项项目的目的发标发标、开、开标标、评标评标、决决标过标过程来看，程来看，经过经过了了5个月的个月的时间时间。你。你认为认为5个个月的月的时间时间是是长长，还还是短？是短？为为什么？什么？5.收集石收集石钢实钢实施施ERP系系统统的有关的有关资资料，料，该项该项目是否目是否取得了成功？取得了成功？5/22/20242-教学目教学目标标l熟悉当今市熟悉当今市场场上的上的ERP系系统统的特点的特点l明确明确ERP系系统统的的选选型目型目标标l理解和掌握理解和掌握5s方法方法l理解和掌握理解和掌握PIECES方法方法l理解和掌握理解和掌握FACE方法方法5/22/20243-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/20244-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/20245-12.1 概述概述 l当前，当前，ERP系系统统市市场场的的竞竞争异常激烈，争异常激烈，ERP系系统统厂商的兼并、厂商的兼并、联联合、老将黯然退合、老将黯然退场场和新手趾高气和新手趾高气扬扬等事件令人眼花等事件令人眼花缭缭乱。乱。l下面分下面分别别就国内外就国内外ERP系系统产统产品的特点品的特点进进行分析。行分析。5/22/20246-国外国外ERP系系统统市市场场l从国外从国外ERP系系统统市市场场来看，各家来看，各家ERP系系统统在市在市场场上的份上的份额额彼消此彼消此长长。据。据统计统计，1999年全球最大的年全球最大的5家家ERP系系统统分分别别是是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和和J.D.Edwards。这这5大大ERP系系统统占据了占据了60%的市的市场场份份额额。l到了到了2004年，年，ERP系系统统市市场场份份额额几乎面目全非，几乎面目全非，前前5位厂商有位厂商有3位易主，位易主，SAP依然一枝独秀，依然一枝独秀，Oracle紧紧随其后，黑随其后，黑马马Sage令人刮目相看，微令人刮目相看，微软软正在悄悄正在悄悄积积蓄力量，蓄力量，SSA占据了一席之地。占据了一席之地。这这5大大ERP系系统统占据了大占据了大约约75%的市的市场场份份额额。5/22/20247-国内国内ERP系系统统市市场场l国内国内ERP系系统统市市场场依然依然态势态势不清，各厂商你争我不清，各厂商你争我夺夺、你来、你来我往，斗得十分惨烈。我往，斗得十分惨烈。l神州数神州数码码借助于其渠道借助于其渠道优势优势和和产产品品组组合特点，合特点，发发展展势头势头强强劲劲。据神州数。据神州数码码2005年公布的年公布的2004财财年年显显示，其毛利率示，其毛利率由由2003年的年的53%提升至提升至68%，实现签约实现签约1.99亿亿元，税前元，税前净净利利900万元。万元。l用友的用友的优势优势是是财务软财务软件，其麾下的件，其麾下的ERP系系统统与其与其财务软财务软件件有集成有集成优势优势。l浪潮希望通浪潮希望通过过强强强强联联合在合在ERP系系统统市市场场上上处处于于优势优势地位。地位。l金蝶竭力宣金蝶竭力宣传传自己的自己的ERP系系统统集成特点。集成特点。l新中大大打新中大大打联联盟体盟体资资源源计计划招牌。划招牌。5/22/20248-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/20249-12.2 5s 选选型法型法 l5s选选型法中的型法中的s，是英文，是英文stage(阶阶段段)的的简简称。称。5s的含的含义义是是5个个阶阶段。段。l5s选选型法就是将整个型法就是将整个ERP系系统选统选型型过过程程规规范范为为5个个阶阶段，即内部准段，即内部准备阶备阶段、考察段、考察阶阶段、段、模模拟阶拟阶段、招段、招标阶标阶段和决策段和决策阶阶段。每一个段。每一个阶阶段都包括若干个具体的活段都包括若干个具体的活动动。5/22/202410-5/22/202411-准准备阶备阶段段l准准备阶备阶段工作的主要目段工作的主要目标标是找出企是找出企业业当前当前存在的存在的问题问题、明确企、明确企业业内部需求和内部需求和组组建得建得力的力的ERP系系统选统选型工作型工作团队团队。l该阶该阶段的段的输输入是企入是企业业高高层领导层领导决定决定实实施施ERP系系统统的的发发展展战战略，略，输输出是制定好的出是制定好的选选型工作型工作计计划。划。5/22/202412-考察考察阶阶段段l按照准按照准备阶备阶段得到的段得到的选选型工作型工作计计划，我划，我们们进进入到了入到了ERP系系统选统选型的考察型的考察阶阶段。段。该阶该阶段的主要任段的主要任务务是是对对整个整个ERP系系统统市市场进场进行行全方面的全方面的实实地考察，得到第一手的地考察，得到第一手的ERP系系统资统资料。料。l该阶该阶段的段的输输入是上个入是上个阶阶段段编编制的制的ERP系系统统选选型工作型工作计计划，划，输输出是出是ERP系系统统考察考察报报告。告。5/22/202413-模模拟阶拟阶段段l模模拟阶拟阶段的主要工作内容是指段的主要工作内容是指ERP系系统统厂厂商根据用商根据用户户提供的整套提供的整套业务业务数据，在用数据，在用户户按照厂商要求布置的会按照厂商要求布置的会议议室中模室中模拟拟ERP系系统统的的实际实际运行。运行。l该阶该阶段的段的输输入内容是考察入内容是考察报报告提供的候告提供的候选选ERP系系统统，该阶该阶段的段的输输出出结结果是模果是模拟评拟评价价报报告。告。5/22/202414-招招标阶标阶段段l招招标阶标阶段是一个典型的商段是一个典型的商业业运行运行阶阶段，是段，是公开采公开采购购ERP系系统统的一种表的一种表现现形式。从法形式。从法律角度来看，招律角度来看，招标过标过程是一个比程是一个比较规较规范的范的商商业过业过程。程。l招招标阶标阶段的段的输输入是入是选选型工作型工作计计划，其划，其输输出出是最是最终终确定的、向用确定的、向用户户高高层领导层领导推荐推荐购买购买的的ERP系系统统。5/22/202415-决策决策阶阶段段l决策决策阶阶段是根据段是根据评标结评标结果确果确认认中中标标ERP系系统统的的过过程。程。l决策决策阶阶段的段的输输入是推荐的中入是推荐的中标标ERP系系统统厂厂商，商，该阶该阶段的段的输输出出则则是是签订签订ERP系系统统的供的供货货合同。合同。5/22/202416-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/202417-12.3 PIECES方法方法 lPIECES方法是一种效果方法是一种效果显显著的分析企著的分析企业业中存在中存在问题问题的方的方法。其中，法。其中，PIECES方法的名称是方法的名称是6个英文个英文单词单词的的词头词头，即：，即：P是是Performance的的缩缩写，表示提高系写，表示提高系统统的性能；的性能；I是是Information的的缩缩写，表示提高信息的写，表示提高信息的质质量和改量和改变变信息的信息的处处理理方式；方式；E是是Economics的的缩缩写，表示改善企写，表示改善企业业的成本、效益等的成本、效益等经济经济状况；状况；C是是Control的的缩缩写，表示提高信息系写，表示提高信息系统统的安全和控制水平；的安全和控制水平；E是是Efficiency的的缩缩写，表示提高企写，表示提高企业业的人、的人、财财、物等使用效率；、物等使用效率；S是是Service的的缩缩写，表示将要提高企写，表示将要提高企业对业对客客户户、供、供应应厂商、合作厂商、合作伙伴以及伙伴以及顾顾客等的服客等的服务质务质量。量。5/22/202418-5/22/202419-性能性能l性能用于描述企性能用于描述企业业当前的运行效率，可以分析当前当前的运行效率，可以分析当前业务业务的的处处理的速度。理的速度。l性能的两个主要指性能的两个主要指标标分分别别是吞吐量和响是吞吐量和响应时间应时间。l吞吐量表示吞吐量表示单单位位时间时间内内处处理的理的业务业务量，响量，响应时间应时间表示完成表示完成一一项业务项业务所耗所耗费费的平均的平均时间时间。l例如，例如，对对于于订单订单来来说说，如果分析，如果分析单单个个订单订单从从订单签订订单签订到交到交付付产产品需要的品需要的时间时间，那么，那么这这是响是响应时间应时间的的问题问题。如果。如果订单订单的响的响应时间远远应时间远远大于本行大于本行业业的平均响的平均响应时间应时间，那么企，那么企业业在在完成完成订单订单任任务务的的过过程中存在程中存在严严重的性能重的性能问题问题。l吞吐量吞吐量则则是是换换个角度研究性能个角度研究性能问题问题。例如，某个生。例如，某个生产产自行自行车车的企的企业业，每个月平均完成价，每个月平均完成价值值1000万元的万元的5万万辆辆自行自行车车，那么，那么，这这种描述可以使用吞吐量指种描述可以使用吞吐量指标标描述。描述。5/22/202420-信息和数据指信息和数据指标标l信息和数据指信息和数据指标标用于描述用于描述业务业务数据的数据的输输入、入、输输出以及出以及处处理方面存在的各种理方面存在的各种问题问题。l可以可以针对针对某一个具体的某一个具体的业务进业务进行行询问询问，这这些提些提问问内容如表内容如表12-1所示。所示。l一般情况下，当数据在一般情况下，当数据在输输入和入和处处理理过过程中程中时时依然被称依然被称为为数据，但是当数据数据，但是当数据处处于于输输出出位置位置时则时则被称被称为为信息。信息。5/22/202421-经济经济指指标标l经济经济指指标标主要是从成本和收益的角度分析企主要是从成本和收益的角度分析企业业当当前存在的前存在的问题问题。l例如，如果企例如，如果企业业中的某中的某项业务项业务或或产产品的成本无法品的成本无法计计算出来，那么算出来，那么该该企企业显业显然存在然存在严严重的成本重的成本问题问题。l如果新的市如果新的市场场需求已需求已经经形成，但是企形成，但是企业业却没有从却没有从提供提供满满足足这这种新的需求的种新的需求的产产品或服品或服务务中中获获取收益，取收益，那么那么该该企企业业也存在着也存在着严严重的收益重的收益问题问题。l在在经济经济指指标标方面，常方面，常见见的成本的成本问题问题和收益和收益问题问题如如表表12-2所示。所示。5/22/202422-控制和安全指控制和安全指标标l控制和安全指控制和安全指标标是描述安全性机制和控制手段的数量。是描述安全性机制和控制手段的数量。l如果安全性机制和控制手段的数量如果安全性机制和控制手段的数量过过少，那么，其中的一少，那么，其中的一种表种表现现形式形式为输为输入的数据不完整或缺少入的数据不完整或缺少输输入数据。入数据。l例如，在填写人事基本情况的表格中，漏填了性例如，在填写人事基本情况的表格中，漏填了性别别和出生和出生日期日期这类这类重要的信息，但是重要的信息，但是这这种表格居然也被接受了。种表格居然也被接受了。l在企在企业业的某的某项业务项业务中，如果需要中，如果需要10多个人的多个人的签签字，字，则则表示表示安全性机制和控制手段的数量太多，使得安全性机制和控制手段的数量太多，使得业务业务的的处处理速度理速度大大降低。大大降低。l用于描述控制和安全指用于描述控制和安全指标标的主要的主要问题问题如表如表12-3所示。所示。5/22/202423-效率指效率指标标l效率指效率指标标用于判断企用于判断企业业务业业务中是否存在浪中是否存在浪费时间费时间、物料和、物料和人力人力资资源等源等现现象。象。l例如，如果数据被重复例如，如果数据被重复处处理，理，这这种种处处理理显显然是没有必要的，然是没有必要的，它浪它浪费费了人、机器或了人、机器或计计算机的算机的时间时间。常。常见见的用于描述效率的用于描述效率指指标标的的问题问题如下：如下：业务业务数据被重复数据被重复记录记录、输输入或复制，浪入或复制，浪费费了人、机器或了人、机器或计计算机的算机的时间时间。业务业务数据被重复数据被重复处处理，浪理，浪费费了人、机器或了人、机器或计计算机的算机的时间时间。信息被重复生成，浪信息被重复生成，浪费费了人、机器或了人、机器或计计算机的算机的时间时间。在在业务执业务执行行过过程中，人、机器或程中，人、机器或计计算机浪算机浪费费了物料。了物料。在在业务执业务执行行过过程中，程中，为为了完成任了完成任务务所付出的努力是多余的。所付出的努力是多余的。在在业务执业务执行行过过程中，程中，为为了完成任了完成任务务所需要的物料是多余的。所需要的物料是多余的。5/22/202424-服服务务指指标标l服服务务指指标标主要从主要从业务结业务结果角度来分析企果角度来分析企业业当前系当前系统统存在的存在的问题问题。企。企业业信息既可能是手工信息既可能是手工处处理的理的业务业务系系统统，也可能是基于，也可能是基于计计算机的信息系算机的信息系统统。l用于描述服用于描述服务务指指标标的常的常见问题见问题如下：如下：当前系当前系统统生成的生成的结结果是不准确的。果是不准确的。当前系当前系统统生成的信息之生成的信息之间间是不一致的。是不一致的。当前系当前系统统生成的生成的结结果是不可靠的。果是不可靠的。学学习习当前系当前系统统是非常困是非常困难难的。的。使用当前系使用当前系统统是非常困是非常困难难的。的。当前系当前系统统的使用方式是笨拙的。的使用方式是笨拙的。对对于新于新业务业务，当前系，当前系统统无法无法处处理。理。修改当前系修改当前系统统是困是困难难的。的。当前系当前系统统与其他系与其他系统统是不兼容的。是不兼容的。当前系当前系统统与其他系与其他系统统是不是不协调协调的。的。5/22/202425-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/202426-12.4 FACE方法方法 lFACE方法是方法是评评价价ERP系系统统的一种技的一种技术术。其中，。其中，FACE方法的名称是方法的名称是4个英文个英文单词单词的的缩缩写，即：写，即：F是是Functionary的的缩缩写，表示写，表示对对ERP系系统满统满足企足企业业业业务务需求的功能模需求的功能模块块、运行性能以及定制方面的、运行性能以及定制方面的评评价；价；A是是Assurance的的缩缩写，表示写，表示对对ERP系系统统提供的提供的产产品品质质量、服量、服务务水平方面的水平方面的评评价；价；C是是Cost的的缩缩写，写，该该指指标对标对ERP系系统统的价格、的价格、总拥总拥有有成本方面的成本方面的评评价；价；E是是Environment的的缩缩写，表示从运行写，表示从运行环环境、技境、技术发术发展展趋势趋势等方面等方面对对ERP系系统进统进行行评评价。价。5/22/202427-5/22/202428-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/202429-12.5 本章小本章小结结l本章本章详细详细介介绍绍了了ERP系系统统的的选选型技型技术术。首。首先介先介绍绍了了ERP系系统统市市场场的特点，的特点，对对国内外国内外主流的主流的ERP系系统进统进行了介行了介绍绍；接着；接着详细详细介介绍绍了适用于了适用于ERP系系统选统选型的型的5s方法，方法，5s方方法是一种方便有效的法是一种方便有效的ERP系系统选统选型技型技术术；之后之后对对ERP系系统选统选型型过过程中的关程中的关键键技技术进术进行了行了讲讲述，述，这这些关些关键键技技术术包括包括PIECES方法方法和和FACE方法。方法。5/22/202430-本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选选型法型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小本章小结结5/22/202431-第第14章章 业务业务流程再造技流程再造技术术案例研究 教学目标本章内容5/22/202432-案例研究：案例研究：GTE公司公司业务业务流程再造流程再造1.GTE公司公司为为什么要什么要进进行行业务业务流程再造？流程再造？2.GTE公司公司为为什么什么选择选择从从维维修工开始修工开始进进行行业务业务流程流程再造？再造？为为什么不什么不选择选择从从销销售人售人员员开始的开始的业务业务流程流程进进行再造？行再造？3.GTE公司是如何公司是如何进进行流程再造的？你行流程再造的？你认为认为GTE公公司的司的业务业务流程再造成功流程再造成功吗吗？为为什么？什么？4.谈谈谈谈流程再造前后，流程再造前后，GTE公司是如何公司是如何评评价价维维修工修工的工作效率呢？的工作效率呢？5.收集相关的收集相关的业务业务流程再造案例，分析流程再造案例，分析业务业务流程再流程再造的原因、造的原因、过过程和效果。程和效果。5/22/202433-教学目教学目标标l理解理解BPR思想思想产产生的原因生的原因l理解理解BPR思想的本思想的本质质特点特点l理解和掌握理解和掌握BPR的基本原的基本原则则l理解和掌握理解和掌握BPR框架框架l了解了解BPR的技的技术难术难点和争点和争论论5/22/202434-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202435-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202436-14.1 概述概述 l1990年，年，Hammer博士首先提出了博士首先提出了业务业务流流程再造程再造(business process reengineering，BPR)的概念。的概念。l他他认为认为：“业务业务流程再造就是从根本上考流程再造就是从根本上考虑虑和和彻彻底地底地设计设计企企业业的流程，使其在成本、的流程，使其在成本、质质量、服量、服务务和速度等关和速度等关键键指指标标上取得上取得显显著著的提高。的提高。”5/22/202437-面向流程的思想面向流程的思想l面向流程的思想是面向流程的思想是BPR的根本基的根本基础础，其表，其表现现形式形式是在再造是在再造过过程中以流程程中以流程为为核心，采取面向流程的核心，采取面向流程的管理方式。管理方式。l面向流程的思想是面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基管理思想最根本的基础础，体体现现出了出了业务业务流程必流程必须须快捷地快捷地满满足客足客户户要求的本要求的本质质特征，真正地表达了特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是思想的精髓，也是对对传统传统的面向的面向职职能管理方式的异化。能管理方式的异化。l一般情况下，企一般情况下，企业业的管理方式可以的管理方式可以这样这样描述：客描述：客户户需求可以使用需求可以使用产产品或服品或服务务来表示，来表示，产产品或服品或服务务的完成需要企的完成需要企业业的生的生产产或服或服务务流程，企流程，企业业的生的生产产或服或服务务流程需要企流程需要企业业中的各种中的各种职职能部能部门门来保来保证证。5/22/202438-系系统统集成集成lBPR的第二个思想基的第二个思想基础础是系是系统统集成。集成。l该该思想在思想在BPR实实践中的具体体践中的具体体现现就是通就是通过过使用信息技使用信息技术术把流程中把流程中过细过细的分工有机地的分工有机地集成在一起，是集成在一起，是对传统对传统分工分工论论的异化，它的异化，它强强调调在企在企业业流程中各活流程中各活动动之之间应该间应该尽可能尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活地整合在一起，而不是把流程中的活动动分分解得越解得越细细越好。越好。5/22/202439-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202440-14.2 BPR的基本原的基本原则则 l规则规则是做一件事情必是做一件事情必须须遵守的遵守的规规章制度或章制度或约约定，是理定，是理论论或思想的表或思想的表现现形式，形式，BPR的的基本基本规则规则是是实实施施BPR时应该时应该遵循的遵循的规规范，范，是是BPR理理论论的表的表现现形式，也是形式，也是BPR取得成取得成功的保障。功的保障。l可以把可以把这这些些规则规则分成分成5类类，即面向流程，即面向流程类规类规则则、系、系统统集成集成类规则类规则、并行性、并行性类规则类规则、可、可靠性靠性类规则类规则和和组织组织再造再造类规则类规则。5/22/202441-面向流程面向流程类类 l面向流程在面向流程在BPR中的体中的体现现就是面向客就是面向客户户、面向目面向目标标和面向具体的和面向具体的业务业务流程，其思想流程，其思想本本质质就是面向直接就是面向直接为为客客户户提供服提供服务务的流程。的流程。l面向流程面向流程类规则类规则就是面向流程思想在就是面向流程思想在BPR过过程中的具体表程中的具体表现现。5/22/202442-系系统统集成集成类规则类规则l系系统统集成集成类规则类规则是指在企是指在企业业流程的流程的许许多活多活动动中广泛中广泛应应用信息技用信息技术术、自、自动动化技化技术术，减，减少活少活动动的数量，的数量，缩缩短流程的客短流程的客户户响响应时间应时间。5/22/202443-并行工程并行工程l该规则该规则要求在要求在BPR之后的企之后的企业业流程中广泛流程中广泛使用并行技使用并行技术术，降低流程的周期，减少流，降低流程的周期，减少流程中串行操作的信息程中串行操作的信息传递传递和反和反馈馈等等时间时间。l在使用并行工程在使用并行工程时时，一定要依靠网，一定要依靠网络络、协协作平台及工作流等技作平台及工作流等技术实现术实现信息共享和人信息共享和人员员之之间间的相互的相互协调协调。5/22/202444-可靠性可靠性规则规则l可靠性可靠性规则规则就是描述流程完成就是描述流程完成规规定任定任务务的的能力和概率的一种能力和概率的一种规则规则。l可靠性可靠性规则规则是流程再造中是流程再造中简简化流程的理化流程的理论论基基础础，是流程再造是否成功的一，是流程再造是否成功的一项项关关键键指指标标。l要保要保证证流程再造之后的可靠性高于流程再流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程造之前的可靠性，使得再造之后的流程简简单单、健壮。、健壮。5/22/202445-组织组织再造再造类规则类规则l流程再造必然引起人力流程再造必然引起人力资资源的重新配置和源的重新配置和管理方式的改管理方式的改变变，因此，不可避免地引起，因此，不可避免地引起组织组织再造。再造。l组织组织再造反再造反过过来促使流程再造来促使流程再造顺顺利利进进行。行。l为为了适了适应应再造后流程的再造后流程的变变化，企化，企业组织业组织管管理必理必须须依照一定的管理思想和理依照一定的管理思想和理论论，组织组织再造再造类规则类规则就是就是这这些思想和理些思想和理论论的具体表的具体表现现。5/22/202446-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202447-14.3 业务业务流程再造框架流程再造框架 lBPR研究人研究人员员提出了提出了许许多有价多有价值值的的BPR框框架。在架。在这这些些BPR框架中，框架中，BPR生命周期法生命周期法是最有影响的是最有影响的BPR框架之一。框架之一。lBPR生命周期法包括了生命周期法包括了6个个阶阶段段5/22/202448-5/22/202449-阶阶段段1，提出愿景，提出愿景l没有没有组织组织高高层层管理人管理人员员的支持，的支持，BPR是不是不可能可能实实施的。施的。l因此，因此，BRP项项目的目的实实施首先施首先应该应该得到得到组织组织高高层层管理人管理人员员的支持。的支持。l其次，其次，还还要确定要确定组织组织中的关中的关键业务键业务流程、流程、发现发现BPR的机会和明确的机会和明确IT/IS的使能作用。的使能作用。l同同时时，BPR的目的目标应该标应该与与组织战组织战略目略目标标保保持一致。持一致。5/22/202450-阶阶段段2，项项目启目启动动l项项目启目启动阶动阶段是段是组织组织将要将要进进行行BPR的必要的必要准准备备。lBPR的的进进行必行必须须有合适的人有合适的人员员，还还必必须须有有明确的目明确的目标标。5/22/202451-阶阶段段3，流程，流程诊诊断断l在重新在重新设计设计新流程之前，必新流程之前，必须详细须详细了解了解现现有的有的业务业务流程是如何运作的，分析流程是如何运作的，分析现现有流有流程中存在的各种程中存在的各种问题问题。5/22/202452-阶阶段段4，重新，重新设计阶设计阶段段l为为了达到流程改了达到流程改进进的目的目标标，BPR小小组应该组应该根据根据问题问题分析得到的分析得到的结结果，采用系果，采用系统统性的性的方法方法对对流程流程进进行重新行重新设计设计。5/22/202453-阶阶段段5，重，重组实组实施施l在在该阶该阶段，主要任段，主要任务务是开是开发发和安装支持新和安装支持新流程的信息系流程的信息系统统，以及支持新流程运行的，以及支持新流程运行的组织组织机构。机构。5/22/202454-阶阶段段6，监测监测l检查检查和和评评估估BPR后新流程的效果，如果有后新流程的效果，如果有必要必要则进则进行必要的反行必要的反馈馈，重新，重新进进行行问题问题的的诊诊断等。断等。l根据根据实际实际情况情况对对流程不断地流程不断地进进行改行改进进。5/22/202455-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202456-14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点l先先BPR再再ERP，还还是先是先ERP再再BPR l流程流程识别识别 l流程表示流程表示 l业务业务流程流程设计设计与与组织设计组织设计之之间间的关系的关系 5/22/202457-先先BPR再再ERP，还还是先是先ERP再再BPRl在在ERP系系统实统实施施过过程中，有关何程中，有关何时进时进行行BPR，有两种截然不同的看法。，有两种截然不同的看法。l一种一种观观点点认为认为，应该应该先先进进行行BPR，然后才，然后才能能实实施施ERP系系统统。l另一种另一种观观点点认为认为，只能在，只能在ERP系系统实统实施之施之后，才能后，才能进进行行BPR。每一种。每一种观观点都有自己点都有自己的理由，争的理由，争论论起来往往各不相起来往往各不相让让。5/22/202458-流程流程识别识别 l流程流程识别识别的主要内容包括关的主要内容包括关键业务键业务流程与流程与一般一般业务业务流程的流程的识别识别、业务业务流程流程层层次的次的识识别别、业务业务流程粒度的流程粒度的识别识别以及以及业务业务流程之流程之间间接口的接口的识别识别。5/22/202459-流程表示流程表示l流程流程识别识别出来之后如何准确、清晰且有效出来之后如何准确、清晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，地表示流程，以便与人交流和分析，这这种种问题问题被称被称为为流程表示，也有些人称之流程表示，也有些人称之为为流流程建模。程建模。l从当前的从当前的BPR研究和研究和实实践状况来看，有践状况来看，有3种种比比较较典型的流程表示法，即典型的流程表示法，即简单简单表示法、表示法、IDEF法和法和DFD法。法。5/22/202460-业务业务流程流程设计设计与与组织设计组织设计之之间间的关系的关系l业务业务流程最流程最终终要落要落实实到到组织组织上。上。业务业务流程流程设计设计与与组织设计组织设计密切关密切关联联。l组织设计组织设计包括包括组织结组织结构构设计设计、部、部门职责编门职责编写、写、岗岗位位设设置以及置以及岗岗位位说说明明书编书编写。写。l在在BPR过过程中，必程中，必须须很好地完成很好地完成组织结组织结构构设计设计、部、部门职责编门职责编写、写、岗岗位位设设置及置及岗岗位位说说明明书编书编写等工作。写等工作。业务业务流程流程设计过设计过程与程与组组织设计过织设计过程往往是相互交程往往是相互交错错的。的。5/22/202461-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202462-14.5 本章小本章小结结l本章本章对业务对业务流程再造技流程再造技术进术进行了全面的介行了全面的介绍绍。首先分析了。首先分析了业务业务流程再造的思想内容。流程再造的思想内容。接着接着对业务对业务流程再造的基本原流程再造的基本原则进则进行了深行了深入的分析；然后入的分析；然后结结合典型的合典型的业务业务流程再造流程再造框架框架对对整个整个业务业务流程再造流程再造过过程程进进行了描述；行了描述；最后最后对业务对业务流程再造中流程再造中经经常遇到的常遇到的问题问题和和争争论进论进行了探行了探讨讨。这这些内容有助于些内容有助于读读者在者在ERP系系统实统实施施过过程中程中认识认识和和处处理理业务业务流程流程再造再造这项这项棘手的工作。棘手的工作。5/22/202463-本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原的基本原则则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争中的争论论和技和技术难术难点点14.5 本章小本章小结结5/22/202464-