个人账户查询.ppt

个人账户查询2024/5/21 周二1n一、主账户信息查询n二、分户账信息查询n三、账户历史明细查询n四、账户当日交易明细查询n五、查询储蓄利息税分段计算临时工作表 n六、查询个人通知存款通知登记簿2024/5/21 周二2接待客户n n问候、询问客户问候、询问客户 您好，请问需要办理什么业务？您好，请问需要办理什么业务？n n复述业务复述业务 好的，您是要办理账户查询，是么？n n收齐相关材料收齐相关材料 客户本人银行账户介质，本人有效身份证件。2024/5/21 周二3主账户信息查询n n存款人向营业网点提出申请查询活期储蓄账户、存款人向营业网点提出申请查询活期储蓄账户、整存整取账户、定期一本通主账户、凭证式国债整存整取账户、定期一本通主账户、凭证式国债账户、零存整取账户、存本取息账户、定活两便账户、零存整取账户、存本取息账户、定活两便账户、借记卡（工银财富专属介质、理财金账户、账户、借记卡（工银财富专属介质、理财金账户、牡丹灵通卡）账户子账户信息等各种个人银行账牡丹灵通卡）账户子账户信息等各种个人银行账户信息时，需提供存款人本人银行存款介质，并户信息时，需提供存款人本人银行存款介质，并持本人效身份证件办理。持本人效身份证件办理。2024/5/21 周二4主账户信息查询n柜员审核客户银行介质和本人有效身份证件无误后。n使用“7630个人账户主账户信息查询”交易，划卡/折或手输卡/账号，并根据系统提示输入币种、钞汇标志等相关要素。为满足反洗钱求，该交易也支持查询代理开户人信息。n客户非凭密码查询时，需经现场管理人员审核和远程授权。如图：n交易成功，系统显示该存款账户的基本信息，柜员根据客户需要，将查询到的信息告知存款人本人。2024/5/21 周二5非凭密码查询2024/5/21 周二6非凭密码查询2024/5/21 周二7分户账信息查询n存款人向营业网点提出申请查询定期一本通分户账、活期一本通分户账、灵通卡查询定期一本通分户账、灵通卡查询活期一本通分户账等账户信息时，提供存款人本人存款介质，并持本人效身份证件办理。2024/5/21 周二8分户账信息查询n n柜员审核无误后，使用柜员审核无误后，使用“76297629个人账户分户账个人账户分户账信息查询信息查询”交易，划卡交易，划卡/折或手输卡折或手输卡/账号，并根账号，并根据系统提示输入币种、钞汇标志等相关要素。据系统提示输入币种、钞汇标志等相关要素。n客户非凭密码查询时，需经现场管理人员审核和远程授权。如前图：n n交易成功，系统显示该存款账户的基本信息，柜交易成功，系统显示该存款账户的基本信息，柜员可根据客户需要，将查询到的信息告知存款人员可根据客户需要，将查询到的信息告知存款人。2024/5/21 周二9账户历史明细查询 存款人向营业网点提出申请查询个人存款历史明细、查询综合账户历史明细、查询牡丹卡账户历史明细、查询黄金账户历史明细等账户信息时，提供存款人本人存款介质，并持本人效身份证件办理。2024/5/21 周二10账户历史明细查询n柜员审核无误后，使用“7628个人账户历史明细查询”交易，以账号（卡号）、币种、钞汇标志、起止日期为查询条件，查询存款账户历史明细。n客户非凭密码查询时，需经现场管理人员审核和远程授权。如前图：n交易成功，柜员根据客户需要，将查询到的信息打印或告知存款人。n n联机交易查询的历史明细记录最长可查询联机交易查询的历史明细记录最长可查询1 1年（含年（含一年）以内的记录。一年）以内的记录。2024/5/21 周二11账户历史明细查询n营业网点查询1年以上存款账户历史交易明细时，应填写中国工商银行会计档案查询申请书和历史明细批量查询申请表，通过上级行业务主管部门或信息科技部门进行查询，对上级行反馈的查询结果，经办人员应仔细核对客户提供的户名、居民身份证明及账号是否相符，无误后方可将查询结果反馈给客户。（如客户查询卡、折主账户一年以上交易明细可通过开户行历史明细系统查询）。2024/5/21 周二12账户当日交易明细查询n存款人向营业网点提出申请查询账户当日明细、借记卡（工银财富专属介质、理财金账户、牡丹灵通卡）当日明细、牡丹卡账户当日明细、牡丹卡卡片当日明细信息时，提供存款人本人存款介质，并持本人有效身份证件办理。2024/5/21 周二13账户当日交易明细查询n柜员审核客户银行介质和本人身份证件无误。使用“7627个人账户当日明细查询”或“7628个人账户历史明细查询”交易，划卡/折或手输卡/账号，并根据系统提示进行相关查询业务操作。n客户非凭密码查询时，需经现场管理人员审核和远程授权。如前图：n交易成功，柜员根据客户需要，将查询到的账户信息打印或告知客户。2024/5/21 周二14查询储蓄利息税分段计算临时工作表 n客户向营业机构申请查询储蓄存款利息税信息时，提供存款人本人存款介质，使用“1316储蓄账户验证密码”交易核验客户提供的存款介质密码，或出示存款人有效身份证件，非凭密码查询时该业务不允许代理。2024/5/21 周二15查询储蓄利息税分段计算临时工作表n柜员审核客户身份证件真实有效。n柜员审核无误后，使用“1720查询储蓄利息税分段计算临时工作表”交易，根据系统提示输入账号、存款序号、币种、钞汇标志等相关要素，系统显示该储蓄账户的分段计税信息。n柜员可根据客户需要将查询到的信息或打印内容提供给客户。2024/5/21 周二16查询个人通知存款通知登记簿n客户向我行营业机构提出申请查询储蓄或综合账户个人通知存款提前通知信息时，需提供本地通知存款存单或账号或本异地个人综合账户卡或卡号及本人身份证件；委托他人办理的，还须提供代理人有效身份证件。n柜员审核客户身份证件及通知存款存单/卡或账号的真实有效性，使用“1722查询储蓄个人通知存款通知登记簿”或“1922查询综合账户个人通知存款通知登记簿”交易，根据交易提示手工输入通知存款账户账/卡号或划卡输入个人综合账户卡卡号。2024/5/21 周二17查询个人通知存款通知登记簿n交易成功，柜员可根据客户需求，打印查询信息，并将打印结果及存单（卡）、身份身份证件交给客户。2024/5/21 周二18道别客户n客户所需业务办理完成后，递交客户银行介质，身份证件。n主动询问客户是否有其他业务需要办理，如果没有，则与客户微笑道别。欢迎客户再次光临。提醒客户注意安全。2024/5/21 周二19查询业务n谢谢！2024/5/21 周二20