亮化照明售后服务.doc

_目录第一章 编制依据2第二章 项目概况2第三章 灯具设施维护方案2第四章 保证安全的管理措施7第五章 维护场地人员配备及8第六章 文明施工措施9第七章 成品保护措施10第八章 质量保证措施10第九章 培训内容12精品资料_第一章 编制依据1招标文件提供的招标项目清单以及招标要求。2国家颁布的现行施工规范和操作规程。3本公司类似工程相关经验资料。第二章 项目概况本项目是南乐县村镇亮化工程项目采购项目，共计一个标段。核心设备：灯杆、灯头、LED模组。设备数量：单臂路灯2845套，双臂路灯646套。 设备技术规格：灯杆采用Q235优质全钢结构，灯臂采用优质板材激光切割拼版组合成型，整体热镀锌处理，户外防紫外线防变色粉末静电喷涂处理；灯头外壳压铸成型；新能源材料散热。 第三章 灯具设施维护方案经现场踏勘并仔细查看招标文件及补遗文件等资料，公司本着对招标单位负责的态度，从公司现有售后团队中抽调精干力量，成立亮化照明设施售后服务项目部，全权负责该项目的设施维护与管理。本项目部将由项目经理专职负责协调各单位部门积极配合，指派专职人员（有电工维护资质）定时巡视，及时发现问题并按流程操作，从严控制工程质量，同时抓好安全生产和文明施工，责任到人，实行目标管理，精心组织维护，以一流的质量回报业主。3.1售后服务体系1我公司定时派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为 年，自合同签订之日起。成立亮化照明工程售后服务项目部，定时巡视，在发现问题或接到报修通知后24小时内上门维修。保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。3、项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用，不得挪用，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。3.2、维保方案根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。1更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。2路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。4路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于5）及时进行处理。4以上各项检修内容建立台帐记录在案。3.3、组织结构售后服务项目部由项目经理专职总负责，负责项目维护计划、工程量、售后维护现场实际情况管理，作好人员、机械设备及物料进场工作，项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用，不得挪用。班组操作人员必须经过培训方可上岗，特殊工种操作人员必须持证上岗。以下是亮化工程维护项目部组织结构：售后项目经理巡视班组长维护班组长巡视人员维护施工人员售后服务项目部通讯录。序号姓名职位手机E-mail1售后项目经理2巡视班组长3维护班组长3.4、劳动力需用计划各工种配备人员计划：序号工种名称人数1巡视班组22维护电工33.5、维护机具计划序号机具名称数量1巡视机动车辆12小型发电机13小型电焊机14万用表1套5兆欧表1套6接地电阻表1套7开孔器1套8吊篮1套9手枪钻2把10其它常用工具2套36、灯具照明设施维护流程图：第四章 保证安全的管理措施1、安全生产是总目标：杜绝事故，实现“五 无”（无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾），做到“安全第一、预防为主”。2、建立健全的安全管理制度，作业人员必须接受专门的安全教育和作业规程训练，并统一着装、统一佩戴安全帽，佩带好劳动防护用品，外穿有反光标识的识别服，维护操作必须严格遵守操作规程。3、对养护机械、台架应进行全面的安全检查，并应在机械上设置明显的反光标志。4、实行各级安全技术交底制度，实行三级安全教育安全检查制度，建立班前安全活动制度，做好施工现场安全措施，坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产摆在日常工作的首位，定期研究和解决安全生产中的问题。5、制定安全管理措施，施工前确定好施工方案。班组长每天进行安全交底，培养组员自我保护意识。严格执行安全生产规章制度，认真操作接受的施工任务。班组长必须设置兼职安全员，班组长兼职安全员应认真履行自己的职责。班组长要及时、认真地做好班组安全活动记录，活动记录应按期上交，随时接受安全员的检查。 班组应严格执行自检、互检、交接检制度；应服从有令必行有禁必止的原则，对违章指挥的行为有权拒绝，并可越级上报，对在施工中遇到的突发事件应及时上报。对违章指挥（操作）责任人制定具体处罚标准。 班组人应互相帮助，互相配合；坚持在施工生产中做到“三不伤害”。 强化安全检查制度，由各级领导负责组织，有关职能人员参加，查出的事故隐患，要定人、定措施、限期解决。6、制定安全施工技术措施， 要加强对参加施工人员进行安全意识教育， 要严格遵守国家部、省有关安全法规及“建筑安装工程安全技术规程”和总公司等上级有关安全技术规程和规定，所有职工都要把安全工作当做首位来对待，在施工中要做到“一管、二定、三检查、四不放过”， 要正确使用“三宝”，进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业必须拴好安全带，高处作业点的下方必设安全网。所有的单人梯、人字梯和活动脚手架，使用之前应认真检查，该作防滑措施的必须采取防滑措施。凡有人在梯子上操作，要安排好监护人员，以防滑倒伤人，活动脚手架牢固可靠，并设有防护栏杆。用兆欧表测定线路绝缘时，应防止有人触及正在测定中的线路和设备。雷电气候下，禁止测定线路绝缘。严禁患有高血压、心脏病、精神病、严重贫血以及不适于高空作业者从事高空作业；6级以上强风不许从事高空作业及露天吊装作业。第五章 维护场地人员配备及所需设备使用及养护维修方案 公司专门安排亮化维护项目部办公场所以及日常维护材料的堆放地，设立材料机具专业堆放场所，设置专门的材料采购员、仓库保管员、日常机具维护人员，确保日常维护所需材料的正常供应以及机具的正常使用，日常使用设备制定相应的使用规章制度以及日常养护方案，以确保所需设备的正常使用：1、 小型柴油发电机的养护方案，为了保障柴油发电机组的完好及安全运作，确保在市电停电时能及时投入使用，保障正常供电对发电机进行常规性保养，每天检查水位、油位一次；每天清理一次机组外表面及机房环境；每周检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度，必要时调整；每周进行应急发电试验1次，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常，并做好运行记录。 做好柴油发电机季度保养，进行并联带负荷运转，检查运转情况，配合电工模拟试验各安全保护装置的性能；2、 机动车维护保养，经常保持车辆外观清洁，定期做好车辆维护保养，经常检查车辆性能，保障巡视车辆的出勤率。3、 其他日常使用机具的维护保养，电子仪表设备不放在阴暗潮湿的地方，放在通风的地方保管，定期进行测量检验，并做好测量仪表的定期送检工作，保障所有电子仪表在检测有效期内，电焊机日常检查电源线路以及保护开关正常开闭；使用前检查焊机绝缘是否良好。4、 吊蓝成套设备安置在通风干燥地方，经常检查主缆绳的安全性，使用前检查缆绳及附属设备完好性，发现有破损及附属装置有危险隐患及时更换，确保设备使用的安全性。5、 材料采购人员采购的材料、元器件必须检验合格，并归档材料名称、生产厂家、检测报告等相关资料及时向招标单位备案。第六章 文明施工措施1、根据有关文明施工文件，建立个人岗位责任制，项目经理是文明施工第一责任人，全面负责整个维护区域的文明施工管理工作；施工现场其它人员一律责任分工，实行个人岗位责任制。2、照明维护作业应在保证安全的条件下，尽量减少现场周围的影响，作业区间设置明显的安全标志，警示灯等，采取措施保证安全，并减少对交通等的干扰，维护作业做到文明施工，穿戴统一的工作服，佩带工作证件，正确使用劳动保护用品，完成维护工作以后做到工完料清场地清。第七章 成品保护措施1.灯具在维护过程中出现中断时，必须将留下的灯具用原包装包装好。2.安排专人负责通电调试，调试完成后，未经许可，其他人员不得随意操作。第八章 质量保证措施为确保路灯的质量，在生产过程中切实按照公司的综合管理体系进行质量管理外，在此特将路灯质量保证措施单独作重点阐述。 路灯亮化工程质量保证措施 1、路灯质量保证措施 1）路灯质量控制的原则 坚持“质量第一，顾客满意”的原则 我公司将始终以业主为重，充分重视业主对质量提出的意见或建议，在质量面前，业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。 以“人为核心”的质量控制原则 质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念；提高人的素质，避免人的失误。 “以预防为主”的质量控制原则 “以预防为主”就是从对路灯质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查转向对工作质量的检查对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。 坚持路灯质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则 质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。 贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则，任何管理人员在处理路灯质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正，不持偏见；遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、 实事求是。 2、路灯质量体系建立 1）严格按公司的综合管理体系程序文件执行，根据公司质量保证体系的要求，结合本路灯工程的实际情况，建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。 2）实行目标管理，进行目标分解，把严格按照公司质量体系文件规定，层层落实质量职责，明确质量责任，落实到相应的部门和人员。 3）积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键问题组织攻关，并积极做好QC 成果的推广应用工作。 3、路灯质量技术管理措施 1）质量保证措施 熟悉路灯设计图纸，掌握设计要求，严格按设计要求施工； 全面贯彻执行国家、部及地方性强制性标准及有关的施工验收规范； 推行全面质量管理，在现场成立QC小组，对质量通病及重点、难点工作进行技术攻关； 严格执行各级审图与交底制度，加强内外技术交底工作； 推行全面质量管理，建立质保体系。加强各级管理人员岗位责任，加强工序和过程质量控制； 严格执行材料检验制度。各种进场材料要有出厂证明； 各种仪器、工具生产前应进行校验。 作好成品保护，采取必要的措施进行加以保护。 产品质量是否符合质量标准，必须通过严格实验检查，用数据说话。出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。第九章 培训内容一、培训的基本情况1、培训时间：业主要求的时间；2、培训地点：业主指定地点；3、培训对象：业主指定人员，；4、培训人数：我公司有专业化的多媒体教室，可一次性培训200人，培训人员数量不限，由业主根据情况确定；5、培训的周期：7-15天；6、培训的目标：能够熟练操作项目使用的照明产品系统，并能判断和处理基本故障，保证灯具系统安全、正常运行。7、培训讲师：工程部部长；技术部部长；品质部部长。8、我公司是江苏市科普教育基地，有义务接待人员参观和讲解，对所有培训不收取费用，培训人员的食宿可以自行安排，在公司公寓食宿的按照公司规定收取费用。二、培训内容1、照明系统基本原理； 2、产品组成和结构、程序和软件的使用；3、控制系统的结构和使用；4、软硬件故障的判断和处理方法；5、日常维护和保养；6、常用工具的使用；7、其他知识三、培训教材及资料设备及系统说明书、原理图、系统连线图、操作维护说明书、产品说明书、技术规格书、非本厂生产的设备原厂说明书等。四、培训结束，我们将进行简单的考试，对参加培训的人员进行测评。若测评不理想，我们将继续培训，再测评。直到测评合格。具备基本知识和能够独立操作。五、培训形式：课堂讲解和现场动手操作结合。六、对培训内容，将装订成册，制成【操作手册】发给培训人员，作为学习教材和今后操作的说明。七、其他：针对业主和参加培训人员的其他培训要求，我公司将全力配合。工程部维修工的岗位职责1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务; 2、 努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修; 3、 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥; 4、 招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格; 5、 严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作; 6、 交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗; 7、 请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人.Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！