案例八：戴尔存货管理.ppt

案例八案例八 戴戴尔的存的存货管理管理1一一、戴戴尔尔公公司司l 戴戴尔公司（公司（Dell Computer）是一家）是一家总部部位于美国德克位于美国德克萨斯州的世界五百斯州的世界五百强企企业。戴。戴尔以生以生产、设计、销售家用以及售家用以及办公室公室电脑而而闻名，不名，不过它同它同时也涉足高端也涉足高端电脑市市场，生，生产与与销售服售服务器、数据器、数据储存存设备、网、网络设备及打印及打印机等机等电脑周周边产品。品。l 2012年公司年公司营业额达到了达到了574亿美元，在美元，在全球共有全球共有约75,100名雇名雇员。2l 戴戴尔公司于公司于19841984年由年由迈克克尔 戴戴尔创立。立。他是目前他是目前计算机行算机行业内任期最内任期最长的首席的首席执行官。行官。他的理念非常他的理念非常简单：按照客：按照客户要求制造要求制造计算机，算机，并向客并向客户直接直接发货，使戴使戴尔公司能公司能够最有效和最有效和明确地了解客明确地了解客户需求，需求，继而迅速做出回而迅速做出回应。这种种直接直接销售的商售的商业模式模式消除了中消除了中间商，使戴商，使戴尔公司减少了不必要的成本和公司减少了不必要的成本和时间，让戴戴尔公司公司更好地理解客更好地理解客户的需要。的需要。3戴戴尔的的经验教教训库存存过量量l 19891989年，戴年，戴尔公司公司刚从从资本市本市场获取了大量取了大量资金。金。迈克克尔急于做大市急于做大市场，于是，于是动用巨用巨资“购买能能够买到到的的存存储器器，实施存施存储器囤器囤积计划，以便划，以便谋求暴利和求暴利和发展展”。后来因市。后来因市场发展展变化化(存存储器的容量几乎在一夜器的容量几乎在一夜之之间从从256K256K提升到提升到1MB(1MB=1024K,1GB=1024M,1MB(1MB=1024K,1GB=1024M,K K（kilokilo）千）千,M,M（millionmillion）兆（百万）兆（百万）,G,G（gigagiga）千兆（十）千兆（十亿）)，戴，戴尔存存储器器产品被套牢，于是被迫低价甩品被套牢，于是被迫低价甩卖库存，存，引引发公司收益下降。公司收益下降。4 戴戴尔遇到巨大的遇到巨大的库存存风险之后，通之后，通过媒体媒体向投向投资者公开披露者公开披露风险信息，造成股价暴跌，信息，造成股价暴跌，同同时受到受到华尔街的街的质疑和批疑和批评.由于由于该事件的冲事件的冲击，戴，戴尔公司公司进行了行了“重大的省思重大的省思”，迫使戴，迫使戴尔调整脚步，并且整脚步，并且“重重新新发现存存货管理的价管理的价值和重要性和重要性”。从。从这次教次教训，戴，戴尔公司得出了公司得出了“摈弃存弃存货”的的经营原原则。5三三、戴戴尔的的零零存存货管管理理l1 1、戴、戴尔的成功之道的成功之道“直直销模式模式”l 戴戴尔的直的直销模式分模式分为以下三个以下三个阶段：段：l第一第一阶段：段：订货阶段段;l第二第二阶段：段：生生产阶段段;l第三第三阶段：段：发运运阶段段.6 在在订购阶段，戴段，戴尔有两种方式有两种方式,一是一是电话订单;二是二是网上网上订购.l 电话订单:顾客可以客可以拨打打800800免免费电话叫通戴叫通戴尔的的销售小姐，直接售小姐，直接订货。戴。戴尔在中国的在中国的258258个城市个城市设立了立了109109条免条免费电话，顾客只要客只要拨通通订购电话，就可以向，就可以向销售小姐咨售小姐咨询戴戴尔的的产品和服品和服务，也可以，也可以对产品功能提品功能提出特殊的要求出特殊的要求进行定制。一般情况下，行定制。一般情况下，销售小姐会安售小姐会安排当地的排当地的销售代表与客售代表与客户联系；在确定客系；在确定客户购买后，后，会安排付款事宜。会安排付款事宜。7l 网网上上订购:顾客客还可可以以浏览戴戴尔的的网网站站进行行网网上上订购，只只需需在在戴戴尔的的网网站站上上点点击“买一一台台戴戴尔”按按钮，顾客客就就可可以以用用电子子方方式式设计定定制制化化的的计算算机机系系统并并且且确确定定价价格格；然然后后点点击“购买”按按钮，就就可可以以发出出订单，并并且且选择网网上上支支付付方方式式。8l 第二第二阶段：段：生生产阶段段。当。当顾客的客的订单传送送到生到生产部部门后，所需的零部件清后，所需的零部件清单也就自也就自动产生，并将零部件生，并将零部件备齐通通过传送送带送到装配送到装配线上。上。组装人装人员将零部件将零部件组装成装成计算机算机，然后用戴，然后用戴尔特制的特制的测试软件件进行行测试，通，通过测试的的产品送品送到包装到包装车间，包装后装入相，包装后装入相应的卡的卡车运送运送给顾客。客。(所所谓生生产其其实就是就是组装和装和测试)9l 第第三三阶段段：发运运阶段段。怎怎样把把产品品发送送到到顾客客手手中中呢呢？戴戴尔采采用用了了第第三三方方物物流流。戴戴尔与与专业的的第第三三方方物物流流公公司司如如大大海海国国际货运运、联邦邦快快递、美美国国联合合包包裹裹运运送送公公司司签订了了代代理理合合同同，由由这些些第第三三方方物物流流公公司司负责戴戴尔产品品的的运运送送。在在戴戴尔的的厦厦门制制造造中中心心，大大海海国国际货运运的的车队2424小小时随随时待待命命；在在马来来西西亚的的戴戴尔生生产基基地地，戴戴尔的的工工作作人人员与与联邦邦快快递的的工工作作人人员同同时作作业；货物物一一旦旦发出出，戴戴尔的的网网上上系系统会会给顾客客发送送一个一个电子子邮件予以通知。件予以通知。10l 总之，戴之，戴尔直直销模式的特点是模式的特点是快速配送快速配送、产品定制化、低价格品定制化、低价格和和备受受赞誉的誉的顾客服客服务。112 2、库存存管管理理物物料料的的低低库存存与与成成品品的的零零库存存l迈克克尔戴戴尔尔说:“:“人人们只只把把目目光光停停留留在在戴戴尔公公司司的的直直接接模模式式上上，并并把把这看看作作是是戴戴尔公公司司与与众众不不同同的的地地方方。但但是是直直销只只不不过是是最最后后阶段段的的一一种种手手段段。我我们真真正正努努力力的的方方向向是是追追求求零零库存存运行模式。运行模式。”l 在在库存的数量管理上，戴存的数量管理上，戴尔以以物料的低物料的低库存与成品的零存与成品的零库存存而声名而声名远播。播。12l戴戴尔的平均物料的平均物料库存只有存只有约5 5天；（而戴天；（而戴尔最接近的最接近的竞争争对手手库存也有存也有1010天以上；天以上；联想的想的库存管理是中国厂存管理是中国厂商的最高管理水平是商的最高管理水平是2222天；天；业内的其他企内的其他企业平均平均库存存更是达到了更是达到了5050天左右天左右(即中国一般的企即中国一般的企业存存货库存是戴存是戴尔的的1010倍倍)。l 据据测算，算，电子材料成本子材料成本每周就会有每周就会有1%1%的的贬值，因，因此此库存天数存天数对产品的成本影响很大，品的成本影响很大，仅低低库存一存一项就就使戴使戴尔的的产品比品比许多多竞争争对手手拥有了有了8%8%左右的价格左右的价格优势。13l 而高效率的物流配送使戴而高效率的物流配送使戴尔的的过期零部件期零部件比例保持在材料开支比例保持在材料开支总额的的0.05%0.1%之之间，2000年戴年戴尔全年在全年在这方面的方面的损失失为2100万美万美元。而元。而这一比例在戴一比例在戴尔的的竞争争对手企手企业都高达都高达2%3%，在其他工，在其他工业部部门更是高达更是高达4%5%。14l 戴戴尔的的库存管理并不存管理并不仅仅着眼于着眼于“低低”，通通过双向管理其供双向管理其供应链，通，通盘考考虑用用户的需求的需求与供与供应商的供商的供应能力，使二者的配合达到最佳能力，使二者的配合达到最佳平衡点，平衡点，实现“永久性永久性库存平衡存平衡”，这才是戴才是戴尔库存管理的最存管理的最终目的。目的。15l 需要注意的是，当我需要注意的是，当我们为戴戴尔“物料的低物料的低库存与存与成品的零成品的零库存存”给予喝彩和掌声的同予喝彩和掌声的同时，应该看到：看到：戴戴尔没有没有仓库，但是供，但是供应商在它周商在它周围有有仓库。事事实上，上，戴戴尔的工厂外的工厂外边有很多配套厂家。戴有很多配套厂家。戴尔在网上或在网上或电话里接到定里接到定单，收了，收了钱之后会告之后会告诉你要多你要多长时间货可以可以到。在到。在这段段时间里它就有里它就有时间去去对订单进行整合，行整合，对既有的原材料既有的原材料进行分行分拣，需要什么原材料就下，需要什么原材料就下订单给供供应商，下商，下单之后，之后，货到了生到了生产线上才上才进行行产权交易，交易，之前的之前的库存都是供存都是供应商的。商的。16 谢谢大家17