常见的客户异议有哪些？.ppt

常见的客户异议有哪些？常见的客户异议有哪些？你们价格太贵了！真的这么好吗？我没有时间啊！考虑考虑再说。我们现在不需要。1 1惯性思维惯性思维用下意识、不加思索就回答问题别人问你什么就回答什么思维的“马达”转得没有对方快2 2反问技巧练习反问技巧练习多少钱？反问：您对什么感兴趣？您觉得多少钱合适？3 3反问技巧练习反问技巧练习打不打折？反问：您要买多少？您今天就要订吗？4 4回答异议原则：回答异议原则：先处理心情（认同），再处理事情（反问）认同的动作：不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语，如:对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了、那很好、那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的意思5 5标准化动作：标准化动作：反问赞美认同转移6 6你们价格太贵了！认同是啊！是啊！是啊！赞美您确实有眼光！转移这是我们今年的新款，反问您不想拭拭吗？7 7真的这么好吗？认同是啊！我能理解您的意思。赞美这说明您真的很重视这件事情,转移或许有些地方我还没向您说明白，反问那么您还想了解哪方面呢？8 8我没有时间啊！认同是啊，是啊，我知道的，赞美象您这样的人士当然很忙了！转移所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我来办。反问您说不是吗？9 9考虑考虑再说 认同是啊！考虑一下是对的，或 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。赞美看来您是个做事情很有条理的人。转移不过，顺便问一下，反问您到底还考虑哪些方面呢？您看我能提供您哪些帮助呢？1010我们现在不需要。认同 是啊，我理解您的感受。赞美 我想您一定是一个很直率的人。转移 您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。反问 您看明天上午还是下午我来比较方便呢？1111