京东客户关系管理-.ppt

漫漫谈电动汽汽车-南京中欧威能总经理：理：张卫国国制作者：王静1绿色出行中欧电动南京中欧威能欢迎您 2引言引言一一二二三三电动车构造构造三三电技技术产业发展展趋势目目录四四3电动汽车的新理念是如何产生的呢？4一、引言电动汽汽车发展展历史史为什么要发展电动汽车国内电动汽车发展情况国外电动汽车发展情况5为什么要发展电动汽车？1、化石能源资源有限，根据预测未来石油可用年限石油可用年限仅40年、天然年、天然气气60年、煤炭年、煤炭190年年，而且化石能源会排放大量空气污染物与温室气体，成为环境污染与温室效应的元凶；核能使用环境限制苛刻，必须提升能源使用效率并开发新能源，促进能源永续利用。2、大气污染，被称为社会一大公害，越是交通发达的国家，由汽车尾气排放的污染物越严重，根据检测分析，汽车尾气排放量已占大气污染源的85%。治理大气污染，减少汽车尾气排放是重中之重。由于以上原因，电动汽车就应运而生62.京东商城“高效率、低成本”的价格策略“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。7商品价格对比苹果官网价京东价83、京东物流速度快目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，还有一套是与第三方合作的。2004-2007之间，京东陆续在北京、上海、广州等城市设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。现在，只要客户购买的是现货产品，从下单到发货一共只需要1个半小时，客户还可以在线查询订单的处理状态。9商品物流跟踪详单由上面京东物流进度单可以准确的查到所购买商品的物流进度，京东商城尽可能周到的考虑到客户需求。这也是京东多年来维系与客户关系的原因之一。104.京东商城售后服务及时到位京东商城的整个售后服务系统还是比较全面详细全面的。11京东售后服务具体流程与细节12 您在京东购物过程中遇到的问题都可以通过联系客服来解决，京东客服会尽可能的在第一时间回复客户。13京东客户关系是如何建立的呢？14 会员注册制15京东会员1、京东兑换2、京东优惠购3、会员特价4、会员特权16京东兑换定期推出不同的定期推出不同的兑换商品商品17京东优惠购非非优惠惠购时期期则需按京需按京东价来价来购买18会员特价京京东在会在会员特价特价时期的期的优惠力度惠力度还是比是比较大的大的19会员特权金牌、钻石会员有机会获取此类礼包免运费券会在【专享礼包-钻石礼包】中发放20京东的痛点1、会员能享受到的权益内容、种类不多，而且吸引力度不大，不能让人感觉到成为会员后，会有特别吸引人特殊的待遇，缺乏“特权”的感知。可以看出京东会员特价商品种类吸引度较低212、不同等级的会员之间的权益差别不大如金牌和注册会员的区别仅在于装机服务、两次次抽奖。这样的设置，对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力就有限。223、规则中有不透明的条款，如：购物成长值的系数-购物行为评级，要由系统自动计算，消费者无法知晓其规则。会员级别的升降均由系统自动处理，无需申请。会员的等级由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。234、存在有利“卖方”的规则设定，如：无故拒收、无故退货等次数越少，购物行为评级越高。这会对客户参与计划产生负面的心理影响。目的性太强，会对顾客消费心理产生一定影响。24 针对京东会员制不足之处的提出的建议1、不同的等级的会员享受不同积分比例，以此来激励顾客更多消费，有助于绑定老顾客。2、可以根据不同产品利润率不同设置不同积分比例，或者将促销产品设置更高积分，以此来促销消费。3、可以制定一个成长值计算的公式。如某在线商城的计算方法：结算金额x购物行为评级=购物获得的成长值4、可在会员生日当天/当周/当月购买商品给予更高的积分比例。让客户享受更明显的级别待遇。25Thanks26