营销人员的职业态度和情绪管理.pptx

<p>营销人员的职业态度和情绪管理营销人员的职业态度和情绪管理禾丰牧业河南区 牟成龙2014年1月11日2024/5/21 周二1禾丰牧业 销售人员业绩建立的基础是什么？客观因素主观因素2024/5/21 周二2禾丰牧业优秀销售人员的自画像优秀销售人员的自画像小组讨论:一个优秀的销售人员的具体特征有哪些?2024/5/21 周二3禾丰牧业优秀销售人员职业素养优秀销售人员职业素养技能态度知识知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。2024/5/21 周二4禾丰牧业你喜欢被人管着吗？你喜欢被人管着吗？唯一能管理的其实就是你自己2024/5/21 周二5禾丰牧业在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。2024/5/21 周二6禾丰牧业情绪情绪心态心态良好的心态良好的心态1.使你产生向上的力量2.使你喜悦、生气勃勃3.使你沉着冷静、和谐营销人员的自我管理营销人员的自我管理良好的情绪良好的情绪1.改善身体状况2.提高智商运用程度3.促进家庭氛围2024/5/21 周二7禾丰牧业职职业业态度态度营营销人的销人的2024/5/21 周二8禾丰牧业态度：态度：销售人员的第一要素销售人员的第一要素销售是一项充满了挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。2024/5/21 周二9禾丰牧业销售的成功道销售的成功道路上的九只路上的九只“拦路虎拦路虎”挫折感恐惧感飘飘然得过且过不自信疲惫感不耐烦茫然感气愤抱怨怎么打哪？怎么打哪？2024/5/21 周二10禾丰牧业“驱虎驱虎”才能才能“上山上山”恐惧感不断尝试、准备充分挫折感指标转化、调整预期疲惫感休息饮食、合理减压不自信对比优点、关注收获不耐烦辨证思考、广泛撒网气愤抱怨感恩的心、自我反省得过且过立即行动、树立危机感飘飘然空杯心态、回忆失败茫然感树立新目标、带动新人2024/5/21 周二11禾丰牧业营销人员的职业态度营销人员的职业态度乐观豁达结果导向积极主动2024/5/21 周二12禾丰牧业案例案例1 1、小张送合同、小张送合同王总让小张把一份重要的王总让小张把一份重要的合同送合同送到郑州市到郑州市。营销人员的职业态度结果导向2024/5/21 周二13禾丰牧业由于种种原因没有到达由于种种原因没有到达堵 车雷电交加受 伤2024/5/21 周二14禾丰牧业会扣小张工资吗？会给小张补偿吗？如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理？你会怎样处理？2024/5/21 周二15禾丰牧业企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？2024/5/21 周二16禾丰牧业如果是快递公司送合同呢？如果是快递公司送合同呢？合同按时送到合同按时送到付钱付钱合同没按时送到合同没按时送到不付钱不付钱2024/5/21 周二17禾丰牧业为什么呢？为什么呢？态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦、再努力都不等于结果，态度不等于结果。我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。在一些企业中，特别是老企业，一些人在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨任劳任怨”，缺始终没有给企，缺始终没有给企业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展2024/5/21 周二18禾丰牧业只有苦劳，没有功劳不求最好，但求最累不求最好，但求最累2024/5/21 周二19禾丰牧业所以，这些都不是结果：所以，这些都不是结果：拼命拼命结果结果苦劳苦劳结果结果加班加班结果结果重要结论一：态度不等于结果重要结论一：态度不等于结果!2024/5/21 周二20禾丰牧业俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。2024/5/21 周二21禾丰牧业A A对对 职责职责 负责；负责；C C对对 职责职责 负责；负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责都对流程负责,谁对结果负责？谁对结果负责？2024/5/21 周二22禾丰牧业职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果重要结论二：职责不等于结果!我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！2024/5/21 周二23禾丰牧业再看看案例再看看案例2 2的故事：关于机器修理的问题的故事：关于机器修理的问题 2013年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我，设备出现故障，需要维修，停止生产了。什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。生产经理：1、已经联系北方，正在商量办法。2、生产库存不大，很多产品缺货。3、采取临时办法生产难度很大。销售经理：1、可以调休1天，星期日继续生产。2、但如果超过1天，会影响销售。下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展：1、仪表必须进行更换。2、北方现有的仪表程序不对，不能用。3、北京鹤来有一个，可以发过来。4、修好时间不确定。2024/5/21 周二24禾丰牧业解决办法 北京发物流。北京到郑州，需要2天时间。9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。结果：停产4天不确定因素：路上时间、安全性2024/5/21 周二25禾丰牧业需要问个问题：仪表有多大？解决办法2：发顺风快递，时间缩短为1天。9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。结果：停产3天不确定因素：路上时间2024/5/21 周二26禾丰牧业问题：北京到郑州最短需要多长时间？高铁：2小时30分钟解决办法3：直接派人去拿。G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。结果：停产1天不确定因素：买票难度2024/5/21 周二27禾丰牧业问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！解决办法4：河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。晚上到，10日早上校称，到中午修好。到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。结果：停产1天不确定因素：无2024/5/21 周二28禾丰牧业我们到底应该怎么做？我们到底应该怎么做？修机器是“任务”早生产是“结果”停产四天停产一天2024/5/21 周二29禾丰牧业 完成任务是对程序、过程程序、过程负责 收获结果是对价值、目的价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果重要结论三：任务不等于结果!2024/5/21 周二30禾丰牧业挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：挖到水2024/5/21 周二31禾丰牧业 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果结果！公司中大量存在的现象公司中大量存在的现象2024/5/21 周二32禾丰牧业任务结果职责结果 结果导向的三个不等式结果导向的三个不等式态度结果2024/5/21 周二33禾丰牧业什么是真正的结果？什么是真正的结果？劳动不值钱，劳动的结果劳动不值钱，劳动的结果才有可能值钱。才有可能值钱。劳动结果不值钱，客户认劳动结果不值钱，客户认可的结果才值钱。可的结果才值钱。客户的认可也不值钱，只客户的认可也不值钱，只有客户付钱才是真值钱有客户付钱才是真值钱量化量化价值价值交换交换2024/5/21 周二34禾丰牧业什么是结果什么是结果导向导向？对公司没有价值的结果，对公司没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的核心思想之一。强调经营、管理和工作的结果，经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，并养成一种思维习惯2024/5/21 周二35禾丰牧业结果导向的三要素结果导向的三要素行动思维借力合作永不放弃2024/5/21 周二36禾丰牧业行动不一定有结果，行动不一定有结果，不行动一定没有结果不行动一定没有结果2024/5/21 周二37禾丰牧业案例：营销人员的职业态度积极主动2024/5/21 周二38禾丰牧业案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动？主动性是怎么练成的？主动性是怎么练成的？害怕失败！主动性和技能无关和性格有关。2024/5/21 周二39禾丰牧业 探讨：性格可以改变吗？性格不可以改变改变(change)(change)，但是可以“迁善迁善(shift)(shift)”性格迁善，等同于情商的修炼 易经：君子见善则迁之易经：君子见善则迁之,见过则改之。见过则改之。案例：怎么才能变得勇敢 意识驱动行为分享：我自己职业成长的经历主动性修炼主动性修炼迁善，将性格的韧带拉开，会影响我们的一辈子。2024/5/21 周二40禾丰牧业屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35 岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般的贬谪流放，按时间顺序大致排列如下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总的趋势是离政治中心越来越远。营销人员的职业态度乐观豁达2024/5/21 周二41禾丰牧业上进心上进心乐观豁达乐观豁达苏东坡一生坎坷不平，在逆境中以乐观豁达的态度接受种种不幸。西湖：“我本无家更安往，故乡无此好湖山。”黄州：“长江绕郭知鱼美，好竹连山觉笋香。”惠州：“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人。”谵州：“九死南荒吾不恨，兹游奇绝冠平生。”苏东坡致章惇：“轼与丞相定交四十余年，虽中间出处稍异，交情固无所增损也。闻其高年寄迹海隅，此怀可知，但已往者更说何益，惟论其未然者而已。”2024/5/21 周二42禾丰牧业2024/5/21 周二43禾丰牧业44课前游戏课前游戏这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。2024/5/21 周二禾丰牧业营销人员的压力营销人员的压力与情绪管理与情绪管理压力管理123压力管理什什么么是是压压力力压压力力的的影影响响压压力力的的管管理理2024/5/21 周二45禾丰牧业新闻速递新闻速递新闻速递新闻速递这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。2024/5/21 周二46禾丰牧业 压力是什么？压力是什么？禾丰牧业48压力：StressStress在心理学专业文献中又常被译为应激应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理心理和生理生理反应的紧张状态紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件有多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中 2024/5/21 周二禾丰牧业1 1、压力是环境要求你作出、压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受2024/5/21 周二49禾丰牧业2 2、压力是对、压力是对未知事件悲观解释未知事件悲观解释的结果的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作事件的不确定状态事件的不确定状态忐忑不安忐忑不安工作表现出色，得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨领导批评？压力压力2024/5/21 周二50禾丰牧业3 3、压力是持续不断的精力消耗、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭51已经连续加班两周，领导又说：“这个周末不休息，把工作干完。”你很想休息，但是，你不能走。于是，你闷闷不乐，感到心烦、不满、甚至失眠、抑郁等，这也是一种压力2024/5/21 周二禾丰牧业4 4、压力是、压力是面对威胁面对威胁时的本能反应时的本能反应那一阵风过处，只听得乱树背后扑地一声响，跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了，叫声：“呵呀！”从青石上翻将下来，便拿那条梢棒在手里，闪在青石边。那个大虫又饥又渴，把两只爪在地下略按一按，和身望上一扑，从半空里撺将下来。武松被那一惊，酒都做冷汗出了。说时迟，那时快，武松见大虫扑来，只一闪，闪在大虫背后。那大虫背后看人最难，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀将起来。武松只一躲，躲在一边。大虫见掀他不着，吼一声，却似半天里起个霹雳，振得那山冈也动。把这铁棒也似虎尾倒竖起来，只一剪，武松却又闪在一边。原来那大虫拿人，只是一扑，一掀，一剪。三般提不着时，气性先自没了一半。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜，兜将回来，武松见那大虫复翻身回来，双手轮起梢棒，尽平生气力，只一棒，从半空劈将下来。听听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶，劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得一半在手里。那大虫咆哮，性发起来，翻身又只一扑，扑将来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮地揪住，一按按将下来。那只大虫急要挣紥，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。2024/5/21 周二52禾丰牧业2024/5/21 周二53禾丰牧业人际压力源人际压力源人际压力源人际压力源 (人际关系恶劣人际关系恶劣、工作场所暴力）工作场所暴力）来自工作来自工作来自工作来自工作本身的本身的本身的本身的压力源压力源压力源压力源(工作负担、工作负担、工作负担、工作负担、工作太过复杂工作太过复杂、工工作太过简单作太过简单、责任、责任、责任、责任过大等等过大等等过大等等过大等等)来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源 (组织变化组织变化 、组织缺乏公正组织缺乏公正 、无工作安全感无工作安全感、对员工不利的工作条件对员工不利的工作条件等等等等等等等等)角色角色角色角色压力源压力源压力源压力源 (角色模糊、角色模糊、角色模糊、角色模糊、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色角色超负超负)了解自己的压力了解自己的压力2024/5/21 周二54禾丰牧业55压力测试压力测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”的字样，你会认为是：、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。、有些担心，会不会是辞退信之类的信函，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。禾丰牧业解析解析 选 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间；选 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；选 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。选 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于策划。2024/5/21 周二56禾丰牧业57压力的种类压力的种类生物性压生物性压力：力：如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。精神性压力精神性压力源：源：包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。社会环境性压力社会环境性压力源：源：如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁、个人心理障碍、传染病、恐怖症、社会交往不良。2024/5/21 周二禾丰牧业压力真的压力真的有百害而无一利吗？有百害而无一利吗？582024/5/21 周二禾丰牧业减肥的故事减肥的故事问：这个故事说明了什么？59禾丰牧业压力影响压力影响绩效行为的规律行为的规律有压力一定是坏事么？有压力一定是坏事么？2024/5/21 周二60禾丰牧业 劣质压力：劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。如失业、离婚、生病等。根据压力产生的效应分为：良质压力：良质压力：就长期而言，会产生积极、正面效果的压力。如就任新职、结婚、参加竞赛等。2024/5/21 周二61禾丰牧业心理心理反应反应生理反应生理反应行为行为反应反应压力的影响压力的影响2024/5/21 周二62禾丰牧业63对压力的对压力的心理心理反应反应自卫机能自卫机能:合理化合理化心理转移心理转移心理补偿心理补偿心理症状心理症状:抑郁抑郁焦虑紧张焦虑紧张情绪萎靡情绪萎靡工作倦怠工作倦怠悲观失望悲观失望2024/5/21 周二禾丰牧业64对压力的对压力的生理生理反应反应心心血管疾病血管疾病免疫机能下降免疫机能下降溃疡溃疡失眠失眠头头痛痛背痛背痛2024/5/21 周二64禾丰牧业对压力的对压力的行为行为反应反应主动反应(解决问题)：委托授权时间管理提升自身能力倾诉寻求帮助被动反应(退缩行为）：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质2024/5/21 周二65禾丰牧业你是你是A A，B B，C C 哪一位？哪一位？有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。2024/5/21 周二66禾丰牧业A A型人的做法是压力的寻求者型人的做法是压力的寻求者A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。B B型人则是压力的承受者型人则是压力的承受者B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致疾病、抑郁症。C型人的做法是压力的处理者型人的做法是压力的处理者我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。2024/5/21 周二67禾丰牧业你的压力来源你的压力来源 请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？2024/5/21 周二68禾丰牧业讨论：有效的压力管理方式讨论：有效的压力管理方式-你你的经验的经验遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？效果如何？2024/5/21 周二69禾丰牧业应对压力的基本技巧应对压力的基本技巧策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy）消除消除或减弱压力源或减弱压力源策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive strategyproactive strategy）增强增强个人自身的弹性个人自身的弹性策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy）学习学习暂时性的应对方暂时性的应对方法法2024/5/21 周二70禾丰牧业策略一：消除或减弱压力源策略一：消除或减弱压力源时间性压力源时间性压力源有效的时间管理有效的时间管理授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源合作、团队建设合作、团队建设情绪智商情绪智商冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源工作再设计工作再设计变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源管理忧虑管理忧虑设置目标设置目标小处着眼、步步为小处着眼、步步为赢赢2024/5/21 周二71禾丰牧业策略二：增强个人自身的弹性策略二：增强个人自身的弹性l生理弹性生理弹性身体身体的的调适调适合理饮食合理饮食l心理弹性心理弹性平衡的生活方式平衡的生活方式坚强的个性坚强的个性高度内控高度内控有力的个人承诺有力的个人承诺热爱挑战热爱挑战 步步为赢策略步步为赢策略深度放松技深度放松技巧巧l社会弹性社会弹性支持性的社会关系支持性的社会关系良师良师益友益友团队协作团队协作2024/5/21 周二72禾丰牧业策略三：反应策略三：反应策略策略暂时性暂时性的应对方法的应对方法肌肉肌肉放松放松深度呼吸深度呼吸想象与幻想想象与幻想（望梅止渴）（望梅止渴）角色扮演角色扮演想想得通与得通与想得开想得开2024/5/21 周二73禾丰牧业老农与石头老农与石头 有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。2024/5/21 周二74禾丰牧业雪松的故事雪松的故事两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。2024/5/21 周二75禾丰牧业小和尚的顿悟小和尚的顿悟老和尚带着徒弟们坐船，由于晕船，一个小和尚一直抱怨：“这天气真糟糕，我们本来就不应该出这趟远门，更不应该来坐船。”突然一个大浪打来，小和尚掉到了海里，差点淹死。大家七手八脚把他救上船，小和尚一下抱住桅杆不撒手了：“在海里才知道船里有多安全，只要能活下去，让我在船上把胆汁吐出来我都愿意。”老和尚笑了：你顿悟了。我们经常这样说：“如果上天再给我一次机会，我要”与其悔不当初，不如珍惜眼前，可是，我们总在身临困境时才领悟到失去的珍贵。海伦凯勒当我抱怨自己没有鞋子穿时，却发现有的人没有脚。2024/5/21 周二76禾丰牧业772024/5/21 周二禾丰牧业782024/5/21 周二禾丰牧业79故事引入故事引入 （1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；（2）小说三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜”，气得他断送了风华正茂的性命；（3）儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”；（4）岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲”。这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生的世界。2024/5/21 周二禾丰牧业1234认识情商认识情商情绪管理情绪认知能力情绪认知能力情绪管理能力情绪管理能力自我激励能力自我激励能力营销人员的营销人员的压力与情绪管理压力与情绪管理2024/5/21 周二80禾丰牧业 认识情商认识情商1 1 1 12024/5/21 周二81禾丰牧业什么是情商？2024/5/21 周二82禾丰牧业I IQ Q：7070-80%80%来自遗传，后天弥补空间来自遗传，后天弥补空间有限有限EQEQ：2020-30%30%来自遗传，来自遗传，后天后天发展空间发展空间巨大巨大 智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升2024/5/21 周二83禾丰牧业人有九类基本情绪人有九类基本情绪兴趣、愉快兴趣、愉快惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧2024/5/21 周二84禾丰牧业好好的情绪的情绪u使你产生向上的力量，使你产生向上的力量，u使你喜悦、生气勃勃，使你喜悦、生气勃勃，u使你沉着、冷静，缔造和谐。使你沉着、冷静，缔造和谐。2024/5/21 周二85禾丰牧业2024/5/21 周二差差的情绪的情绪u使你不思进取，甚至颓废，使你不思进取，甚至颓废，u使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。合别人的工作，人际关系就会紧张。86禾丰牧业情情绪产生的原因绪产生的原因1 1、进、进 化化2 2、应、应 激激3 3、压、压 力力2024/5/21 周二87禾丰牧业应激反应的应激反应的ABCABC法则法则海马回 客观诱发事件（Activating Event）杏仁核 主观相应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身2024/5/21 周二88禾丰牧业堵车时，你在做什么？堵车时，你在做什么？2024/5/21 周二89禾丰牧业情绪管理能力情绪管理能力3 32024/5/21 周二90禾丰牧业情绪管理的三大步：消极情绪的回归良好情绪的培养积极情绪的保持2024/5/21 周二91禾丰牧业保持冷静保持冷静情绪释放情绪释放3.1 消极情绪的回归2024/5/21 周二92禾丰牧业情绪失控的真正受害者，不是他人而是自己2024/5/21 周二93禾丰牧业冷静处方冷静处方 1 1、过五分钟再说、过五分钟再说 2 2、外出散步、外出散步 3 3、写下、写下“冷静、思考、平和冷静、思考、平和”4 4、“不就是不就是+原因原因+这也没什么这也没什么”2024/5/21 周二94禾丰牧业迁怒运动哭喊回敬K歌饮食购物情绪的释放类型宣宣 泄泄2024/5/21 周二95禾丰牧业释放类型宣宣 泄泄倾述：倾述：倾诉的程度倾诉的程度 倾诉的对象倾诉的对象 倾诉的频率倾诉的频率 倾诉的后果倾诉的后果2024/5/21 周二96禾丰牧业释放类型转转 移移情境转移：情境转移：记忆转移：记忆转移：行为转移：行为转移：个体转移：个体转移：2024/5/21 周二97禾丰牧业释放类型消消 除除消除来源：消除来源：建设性的解决建设性的解决改变信念：改变信念：运用信仰运用信仰 重塑定义重塑定义2024/5/21 周二98禾丰牧业3 3.2 2 良好情绪的培养良好情绪的培养正视现实正视现实关注正面关注正面换个角度换个角度2024/5/21 周二99禾丰牧业正视现实正视现实 感受的现实感受的现实 能力的现实能力的现实 认知的现实认知的现实2024/5/21 周二100禾丰牧业四种问题（难缠的客户）改变它改变它准备它准备它搁置它搁置它放弃它放弃它时间时间 能能力力2024/5/21 周二101禾丰牧业每个人都拥有每个人都拥有自己的自己的真相真相2024/5/21 周二102禾丰牧业正视现实，才能正视现实，才能 放放 下下2024/5/21 周二103禾丰牧业关注正面关注正面 注意力注意力=事实事实 “要要”与与“不要不要”3 3.2 2 良好情绪的培养良好情绪的培养2024/5/21 周二104禾丰牧业给自己一个给自己一个愉快的答案愉快的答案2024/5/21 周二105禾丰牧业重新定义重新定义 书面定义书面定义 视觉定义视觉定义3 3.2 2 良好情绪的培养良好情绪的培养2024/5/21 周二106禾丰牧业销售是很有趣的工作销售是很有趣的工作 最佳的成长渠道 最有保障的行业 毫无风险的投资 无上快乐的工作2024/5/21 周二107禾丰牧业3 3.3 3 积极情绪的保持积极情绪的保持强化正面情绪强化正面情绪了解延迟满足了解延迟满足学会享受过程学会享受过程懂得合理表达懂得合理表达远离负面影响远离负面影响2024/5/21 周二108禾丰牧业l每天早晨三分钟l前21天只记录正面，不记录负面l之后可用于及时反思改正l除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册l九宫格日志l连写日记 2024/5/21 周二109禾丰牧业开心的事为他人做的事计划/工作/备忘比昨天的进步日 期心情/感悟/灵感关注/新闻/八卦健康/饮食/体重梦境昨天昨天今天今天2024/5/21 周二110禾丰牧业2024/5/21 周二111禾丰牧业了解延迟满足了解延迟满足 一个人的成就有多大，跟他能在多大程度上推迟现有欲望的满足是成正比的。是一种克服当前的困难情境而力求获得长远利益的能力。延迟满足能力发展不足，容易性格急躁、缺乏耐心，遇到挫折容易心烦意乱，遇到压力就退缩不前或不知所措。2024/5/21 周二112禾丰牧业学会享受过程学会享受过程生命是一个过程生命是一个过程 不是一个结果不是一个结果2024/5/21 周二113禾丰牧业2024/5/21 周二114禾丰牧业我们都不能忘我地思考我们都不能忘我地思考当以自己为圆心的时候，许多真理经常被忽视你周围的人因你而存在，你也因他们而存在你期望的销售工作的本质是什么样？重回销售的基本点2024/5/21 周二115禾丰牧业给别人以惊喜，给自己新天地给别人以惊喜，给自己新天地2024/5/21 周二116</p>