建筑工程质量检测站质量手册2016.doc

质 量 手 册

编 号：GTJC001-A-2016
版本号：B版第0次修订
受控状态：受控
编制：
审核：
批准：
发布日期:2016年03月01日
生效日期:2016年05月01日
发布单位:xx县建设工程质量检测站
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邮编：
电话：

xx县建设工程质量检测站
质量手册
文件编号： GTJC00I-A-2016
第 1 页 共 1 页
主题：《质量手册》批准页
第 B 版 第 0 次修改
颁布日期：2016年 03月01日
关于公布《质量手册》的通知

遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》的规定，根据国家141部令和山东省《建设工程质量检测管理规定》对实验室管理和业务工作的要求，为确保检测数据的质量，履行为客户提供准确、可靠的社会公证数据的职能任务，我站结合实际工作情况，编制了2016版《质量手册》。
本手册阐明了本实验室的质量方针，描述了本实验室的管理体系文件，完善了检测工作各环节的质量要求。其内容涉及到本实验室管理和技术活动。它是我站开展一切质量活动所依据的法规性文件，是指导本站全体人员工作的法规性、纲领性文件，是建立、实施并不断完善管理体系的准则，是开展检测工作的规范和确保检测工作质量持久稳定、安全可靠的重要性。经审定，本手册符合试验室管理体系实际情况，现已批准，并予以正式发布，自2016年04月01日起正式实施。望试验室各部门及全体人员认真学习理解、坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本站质量目标。

站长：

年 月 日

xx县建设工程质量检测站
质量手册
文件编号： GTJC00I-A-2016
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主题：《质量手册》修改页
第 B 版 第 0 次修改
颁布日期：2016年0 3月01日
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质量手册
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主题：《质量手册》目录
第 B 版 第 0 次修改
颁布日期：2016年04月01日

第一章 概述.......................................5
第二章 质量手册的管理............................14
第三章 管理要求..................................18
3.1 组织...............................18
3.2 管理体系...........................29
3.3文件控制...........................31
3.4 检测和/或校准分包...........................34
3.5服务和供应品的采购..................37
3.6 合同评审...........................39
3.7 申诉和投诉.........................41
3.8 纠正措施、预防措施及改进..........42
3.9 记录...............................45
3.10 内部审核..........................49
3.11 管理评审..........................50
第四章 技术要求..................................52
4.1 人员...............................52
4.2设施和环境条件......................56
4.3检测和校准方法...........................60
4.4 设备和标准物质.....................65
4.5 量值溯源...........................69
4.6 抽样和样品处置.....................72
4.7结果质量控制.......................75
4.8 结果报告...........................77

xx县建设工程质量检测站
质量手册
文件编号： GTJC00I-A-2016
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主题：概述
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颁布日期：2016年 04月01日

第一章 概述
l.1简介
1.1.1单位成立的依据、历史和背景
xx县建设工程质量检测站是xx县建筑工程质量监督站内相对独立的事业单位。该站原名xx县建筑材料实验室（成立于1986年）.1991年,由xx县编委下文批准成立。1996年和2001年该站通过山东省质量技术监督局计量认证，并于2007年年初通过了计量认证的复查。2007年9月通过了山东省质量技术监督局计量认证扩项的审核。2008年7月通过了扩项认证,2009年12月通过了计量认证的复查，2011年7月通过了计量认证的监督评审和扩项评审。2016年12月通过了计量认证的复查评审。
二十年多来，我站先后承担了近200个单位的委托检验，发出检测报告近100多万份。多次被上级单位评为山东省先进建设工程质量检测站及聊城市先进建设工程质量检测站。
1.1.2单位性质、法律地位
xx县建设工程质量检测站是接受政府部门、司法机关、社会团体、企业、公众及各类机构的委托，依据国家现行的法律、法规和技术标准从事检测工作，向社会出具检测报告，实施有偿服务并承担相应法律责任的检测机构。是经法人授权，能独立承担第三方公正检验，并能独立对外行文和开展业务活动。
1.1.3主要职能
xx县建设工程质量检测站在xx县建筑工程质量监督站的直接领导和聊城市质量技术监督局的具体指导下开展工作，依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对涉及房屋建筑和市政基础设施的结构安全及主要功能项目进行抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。
1.1.4能力概况
xx县建设工程质量检测站现设有一个业务室及二个检测室一个办公室，现有人员17人，高级工程师1人，工程师6人，专用仪器设备200多万元，建筑面积1008m2，恒温试验室158m2。具备相应检测的环境条件。具备钢材、混凝土、外加剂、水泥、墙体材料、防水材料、水暖、电器、装饰材料、空气检测、门窗、保温材料12大类69个产品和346个参数的检测能力详见附录一检测项目一览表，检测能力一览表，相应仪器设备配备齐全。部分检测项目实现了微机自动化采集数据。检测人员全部取得了人员检测管理手册。
1.1.5管理体系简述经过多年的建设与发展，xx县检测站已拥有一套完善、严格的质量管理保证体系，所有检测人员均经过严格培训持证上岗，对影响检测工作质量的各个环节实施有效控制，严格管理，从而使整个质量管理体系更加完善，可以为委托方出具科学、准确、公正、具有法律效力的检测数据。

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主题：概述
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颁布日期：2016年04月01日
经过多年开拓，本站在各方面都有了很大的进步，检测项目越来越齐全，质量保证体系日臻完善，检测工作逐步规范化、程序化。实现试验室的宗旨:及时为社会提供准确、公正的检测数据，为建设工程服务，不断的发展进步。
1.1.6单位信息

试验室名称： xx县建设工程质量检测站
地 址： xx县康乐小区西邻
邮 政 编 码： 252800
电 话： [phone]
传 真： [phone]
检测站站长： 董华 电话：[phone] 传真：[phone]
法定代表人： 董华 电话：[phone]
联系人 ： 李洪诗 电话：[phone]
E一mail： lihongshi2006@

1.2公正性声明
1.2.1关于检测工作的公正性声明

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颁布日期：2016年 04月01日

关于检测工作的公正性声明

为确保检测站独立、客观、公正地开展各项检测工作，特声明如下：
a．严格执行国家、行业和本省的各项法律、法规和标准。严守职业道德，决不在任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。
b．遵守非歧视原则，为所有客户一视同仁地提供科学、公正、优质、高效的服务，严格遵守对客户的承诺，为客户提供优质服务，确保检测质量。
c．恪守第三方公正立场，保证各项检测工作不受来自商业、财政、行政等任何内部和外部的干扰或干预。检测站不承接与本站有隶属关系或者其他利益关系的检测业务，不推荐或监制监销建筑材料、构配件和建筑设备。检测人员决不参与任何可能削弱试验室技术能力、公正性以及对检测结果做出独立判断的信心或工作品德的活动。
d．检测人员严格履行职业道德和工作人员守则，对涉及客户的样品、技术、经营、数据等方面的秘密严格保密，维护客户利益。
e. 检测站工作人员不得利用顾客的技术和资料从事技术开发及提供技术咨询服务等盈利活动。
f．严格遵守检测工作程序，执行标准、规范等技术文件，秉公检测，确保检测结果的科学性、准确性和判断的独立性，不出具虚假报告。
g．禁止发生买卖检测报告、证书等行为，本站承担所提供社会公正数据的法律责任。
h. 接受社会及客户监督，真诚欢迎提出改进意见及建议。

xx县建设工程质量检测站
二0一二年四月一日

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颁布日期：2016年 04月01日

1.2.2本站为履行公正性声明，特制定如下措施：
1）根据《实验室资质认定评审准则》；制定并执行《保证公正性、诚实性程序》
2)不利用检测权力，牟取非法的经济利益；
3)本站及本站的员工不得参与其从事的检测有关的经营、生产、销售、设计、研制等活动；不接受受检产品客户的赞助，不参加受检产品客户的商业和娱乐活动；
4)不得将受检产品实物和技术资料作为科研和开发对象；
5)热情接待、认真处理客户投诉，做到件件有答复；
6)未经委托方同意，不对受检产品进行公开评价；
7) 工作人员有权抵制一切背离质量方针的行政干预和压力；
8)本站承诺对出具的检测数据和结果坚持按规定的程序进行，确保检测、校核和审批的三级签字，避免私下接受业务私下出具数据；
9)本站各级人员岗位职责明确，各负其责，行为规范，确保检测工作不以数
量压质量；本站年终将检测人员的行为公正和诚实纳入员工考核内容；
10)本站采取各种有效形式，不定期向社会各界征求意见，调查本站在保证公正性方面存在的问题。对有关公正性的举报或反馈意见，在15天之内采取有效的调查形式进行调查，经核实确有违法失职、徇私舞弊行为的人员，给予行政处分，构成犯罪的移交司法机关追究刑事责任。
11)本站设有举报电话[phone]

xx县建设工程质量检测站

2016.04.01

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主题：概述
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颁布日期：2016年 04月01日

1.2.3法人代表授权书

法人代表授权书

做为xx县建设工程质量检测站的法人代表董华同志，依据国家相关法律、法规现授权xx县建设工程质量检测站技术负责人李洪诗同志依法行使检测站的各项义务和权利，按照国家标准要求，出具科学的试验数据，体现检测机构的科学性、公正性、及时性、发展性，达到更好地为社会服务的目的。

xx县建筑工程质量监督站（单位盖章）

二0一二年四月一日

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主题：概述
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1.2.4关于行政不干预建设工程质量检测评价工作的声明

关于行政不干预建设工程质量检测评价工作的声明

根据国家有关法律、法规的规定，为保证检测工作有序开展；保证检测数据科学、公正、准确；保证检测机构的第三方公正地位；保证检测工作正常进行；保证检测工作不受外界的、经济和其它方面领导机构的影响。做为xx检测站的法人单位，xx县建筑工程质量监督站重申支持检测站的工作和发展，承担检测站应负的法律责任，行政不干预建设工程质量检测评价工作，使其有相对独立的建制，独立对外行文和开展业务活动，有独立的财务帐号和独立核算，切实维护其第三方公正的开展各项工作的科学性、公正性和权威性。

特此声明

xx县建筑工程质量监督站

二0一二年四月一日

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主题：概述
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颁布日期：2016年 04月01日
1.3标准及术语
1.3.1范围
本手册适用于试验室目前开展的所有检测业务，也适用于拓展新检测项目的工作。
1.3.2引用文件和标准
《中华人民共和国计量法》
《实验室资质认定评审准则》
《实验室和检查机构资质认定管理办法》
GB／T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》
《山东省建设工程质量检测管理规定》
1.3.3术语和缩写语
本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系标准》的术语和定义。
1.3.3.1认证
第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证书）。 1.3.3.2试验室认可
对校准／检测试验室是否有能力进行指定类型的校准／检测所做的一种正式承认。
1.3.3.3实验室间比对
按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。
1.3.3.4检验
对给定的产品，按照规定程序确定其一种或多种特性，进行处理或服务所组成的操作。
1.3.3.5质量方针
我站发布的本站质量宗旨和质量方向。
1.3.3.6质量管理
确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。
1.3.3.7质量控制
为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
1.3.3.8质量保证
为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全都有计划和有系统的活动。
1.3.3.9质量体系
为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。

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主题：概述
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1.3.3.10管理评审
由站长就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。
1.3.3.11质量手册
阐明实验室的质量方针并描述本站质量体系的文件。
1.3.3.12质量计划
针对特定的产品、项目或合同，专门规定的质量措施、资源和活动顺序的文件。
1.3.3.13质量审核
确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
1.3.3.14组织结构
本站为行使职能按合理方式建立的职责、权限及其相互关系。
1.3.3.15程序
为进行某项活动所规定的途径。
1.3.3.16规范
阐明要求的文件。
1.3.3.17标准
为促进最佳的共同利益，在科学技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适用于公用并经标准化机构批准的技术规范或其他文件。
1.3.3.18预防措施
为了防止潜在的不合格、欠缺或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。
1.3.3.19 纠正措施
为了防止已出现的不合格、欠缺或其他不希望的情况再次发生，消除其原因采 取的措施。
1.3.3.20合格
满足规定的要求。除注明外本手册或检验报告中合格均指单项合格。
1.3.3.21不合格
没有满足某个规定的要求。
1.4 质量方针与目标
1.4.1质量方针
科学、
公正、
准确、
满意

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1.4.2质量目标
执行国家政策法规，落实必要设施条件，提高检验人员水平，强化内部程序管理，创建省内一流专业实验室。努力创造条件，为客户提供更好的服务。
本站实行全面质量管理，切实保证检验数据、检验报告的公正、科学、准确。我们的质量目标是：
质量体系运转良好；三级审核后检测报告无差错率达到99%;客户抱怨率达到1%以下.
1.4.3 服务承诺
1.4.3.l方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检验规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性。
1.4.3.2行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性。
1.4.3.3结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性。
1.4.3.4工作高效：送检样品一般情况下2个工作日内完成检测报告，现场检测3个工作日内完成检测报告，如有特殊情况，双方协商确定。
1.4.3.5合理收费：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的检验项目，与客户商定协议收费。
1.4.3.6客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉抱怨要及时受理，认真调查，客观分析、明确责任，要在5个工作日内做出令客户满意的答复。

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主题：《质量手册》的管理
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第二章《质量手册》的管理
2.1概述
《质量手册》是指导检测站质量活动的法规性文件，《质量手册》的管理主要是对其进行控制并保持现行有效，并明确管理者和持有者的责任，从而保证质量体系的持续适应性和有效性。
2.2职责
2.2.1.《质量手册》由质量负责人组织编制、修订、宣贯、分发、回收、复印、借阅、保管、解释及监督执行。
2.2.2.《质量手册》由检测站站长批准和发布实施。
2.2.3.当《质量手册》编制或作出重大修订后，由质量负责人组织检测站全体员工进行学习和宣贯并遵照执行。
2.2.4.质量负责人负责维护《质量手册》的现行有效，《质量手册》的控制与维护执行《文件控制和管理程序》。
2.3 关于颁布《质量手册》的通知
各检测科室及检测站全体人员：
xx县建设工程质量检测站是在通过计量认证的产品和参数范围内从事建设工程质量检测和仲裁的法定检测单位，而《质量手册》是我站质量体系存在的基础和依据，是规范我站检测人员和全体人员行为达到质量目标的质量立法。随着检测技术的不断发展和完善，我站的检测能力和检测业务范围在不断提高和扩展，旧的《质量手册》已不能满足我们整个质量体系的运行要求，也不能完全保证检测工作的顺利进行。为进一步健全和完善我站质量管理体系，提高检测水平和质量，保证我县建设工程质量的提高及“质量第一”方针的落实，充分发挥工程检测的作用，确保各项检测项目的公正、科学、准确和及时，我们本着发展、提高的原则在原《质量手册》的基础上，进一步结合我站的工作实际和检测经验，依据《实验室资质认定评审准则》的具体要求，对《质量手册》进行了修订和补充，重新编制了《质量手册》。
我站决定2016版《质量手册》进行修订后正式颁布，并自2016年04月01日开始实施。全站各级人员必须根据本手册及其支持性程序文件，规范地开展工作，确保各项工作符合规定的要求，创造一种持续满足顾客要求的环境。望全体人员认真遵照执行。
自新的《质量手册》实施之日起，原《质量手册》作废。
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主题：《质量手册》的管理
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颁布日期：2016年 04月01日
2.4《质量手册》的主题内容
《质量手册》规定了我站的质量方针、质量目标以及建立和实施质量管理体系的基本框架、范围和要求，描述了质量管理体系过程之间的相互作用。本手册汇集了我站的各种制度和规定，对影响检验测试质量的各种因素进行了有效的控制。是我站各部门、各岗位开展活动必须遵循的法规和准则。本手册也是保证检测工作质量的重要手段，是开展各项检测工作的依据，是确保为客户提供检测结果质量的保障。
2.5适用范围
2.5.1 《质量手册》适用的检测领域为我站所有通过计量认证的产品和参数。包括钢筋、混凝土、外加剂、水泥、墙体材料、防水材料、水暖、电器、装饰材料、空气检测、门窗、保温材料共12大类，69个产品、346个参数。
2.5.2 《质量手册》适用的服务类型为客户的委托检验、见证检验、能力验证及比对试验、上级部门的指令性计划检验和会同有关部门对产品材料进行的抽检。
2.5.3 《质量手册》适用于本站质量体系的运行和各个环节的有效控制及所有人员的管理。同时做为第二方、第三方质量审核使用。
2.6编写要求
2.6.1《质量手册》应明确达到良好工作水平和服务质量的方针、目标，并向社会做出应有的承诺。
2.6.2《质量手册》应规定检测站的内部关系、工作分工和质量职责。
2.6.3《质量手册》要展示检测站开展检测的服务能力。
2.6.4《质量手册》要反映出检测站的资源配置。
2.6.5《质量手册》要详细地描述检测站质量体系所包含的全部要素。
2.7《质量手册》的编写、审核和修订
2.7.1 格式
a. 现用的封面页及内容的表格为固定格式，一直沿用，如果变更，视做修订。
b.手册全册采用版本管理，而每个章节采用版次管理。
2.7.2 编写
2.7.2.1检测站站长召集试验室有关管理人员确定试验室质量方针、目标、资源和质量职责。
2.7.2.2检测站站长组织技术负责人和质量负责人及相关人员成立编写组负责编写。
2.7.3 审批
2.7.3.1本手册由检测站站长会同体系内相关职能部门管理人员共同审核定稿。
2.7.3.2本手册经检测站站长批准后生效并发布实施。
2.7.4 改版及修订
2.7.4.1改版
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颁布日期：2016年 04月01日
下述情况下，需对质量手册进行改版：
a. 国家相关的法律、法规和规章的调整，试验室检测规定与之不符时；
b.试验室组织机构、人员发生较大调整或试验场地迁移时；
c.现行手册规定不合理，经管理评审决定需改版时；
d.质量方针和目标发生变化；
e.检验标准和服务能力发生重大变化；
f.根据下列情况考查质量管理体系，当不符合时需改版《质量手册》。
①.符合性：质量体系必须符合《实验室资质认定评审准则》标准要求，必须体现本站质量方针和目标。
②.有效性：质量体系必须适合于本站实际情况，运作的结果必须是有效的。
③.连续性：持续不断的符合和有效。
④.发展性：不断的发展和进步。
2.7.4.2修订
遇有以下情况，手册应予修订：
a手册中的条款不适应现实工作；
b.实际执行中发现手册有不完善之处；
c.组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行；
d.现行手册的条款与有关标准和法律、法规有矛盾；
e.内审中认为需要进行调整。
2.7.4.3质量负责人提出修改计划报检测站站长批准后，再由质量负责人组织
实施。修改后的手册文件由质量负责人组织技术负责人和相关部门负责人审核后，报检测站站长批准实施。检测站站长批准后，以更改通知单的形式通知受控本的持有者，持有者须按规定要求进行更改，并对其及时性及正确性负责。
2.8 编写依据
《质量手册》的编制依据为《实验室资质认定评审准则》。
2.9 质量手册的版本
2.9.1 质量手册分正本（一本）和副本（若干本），受控和非受控。正本和受控文件在首页加盖"受控文件"章作为标记。
2.9.2 受控副本编号登记发放，受控正本存档保存。手册内容需作更改时，应首先对受控正本进行更改，其后再对受控副本依次进行跟踪更换。对更换下来的手册或手册插页及时销毁，以保持《质量手册》的现行有效。
2.9.3 非受控手册文本仅作发放登记，不作发放编号。
2.10《质量手册》的分发及回收
2.10.1 《质量手册》的发放范围、印制数量由质量负责人确定。
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主题：《质量手册》的管理
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颁布日期：2016年 04月01日
2.10.2 手册发放登记需办理签字登记手续。
2.10.3 受控正本保存在档案室。
2.10.4 受控副本手册发放至各部门负责人。
2.10.5 非受控手册可发给上级主管机关、评审机构、本站的委托人。
2.10.6 《质量手册》为我站的保密技术资料，其具有唯一性，持有者要妥善保管，不得转借他人，违者给予相应处罚。如有丢失需报业务室并做好丢失记录，及时销毁相应档案号。本手册版权为我站专有，并视作本站无形资产，任何未经允许复印、翻译、使用均为侵犯版权。
2.10.7 《质量手册》由业务室统一发放，发放名单见附件二：《质量手册》控制发行名单。
2.10.8《质量手册》修订后，业务室必须将旧文件副本全部回收销毁或盖作废章处理，并做好回收记录，旧文件正本盖作废章存档保留。《质量手册》的持有者应负责在收到修订页次后立即将旧页换下。《质量手册》的持有者离职时应交回本手册。
2.11 《质量手册》的借阅
2.11.1本站的受控《质量手册》及其它文件属本站知识著作和内部文件，不得
外借和带离本站。
2.11.2本站的非受控《质量手册》及其文件的借阅、发放和复印，须得到站长
的批准，由业务室负责办理手续。
2.12《质量手册》的宣贯
2.12.1.《质量手册》的宣贯由质量负责人组织实施。
2.12.2换版或更改后的手册和文件，由综合室制定出宣贯计划，经质量负责人批准后实施，由质量负责人或各部门负责人组织宣贯。
2.12.3《质量手册》持有者应认真学习、贯彻和执行本手册及相关质量体系文件。
2.12.4对新调入本站的工作人员，上岗培训时，必须安排《质量手册》的学习内容。
2.12.5各检测室主任应在本组宣贯手册相关内容。
2.12.6宣贯实施情况由综合室负责进行统计和做好记录。
2.13《质量手册》的管理
2.13.1《质量手册》由业务室负责管理。
2.13.2《质量手册》的印制由业务室按质量负责人的指令执行。
2.13.3 本《质量手册》的内容由质量负责人代表负责解释。
2.13.4《质量手册》的管理参照《文件控制和管理程序》的规定执行。

xx县建设工程质量检测站
质量手册
文件编号： GTJC00I-A-2016
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主题：管理要求---组织
第 B 版 第 0 次修改
颁布日期：2016年 04月01日

第三章 管理要求
3.1 组织
3.1.1 目的
为了使我站的质量方针和质量目标得以贯彻执行和确保实现，使质量管理工作分工明确，管理职能得到很好的履行，我们建立了统一职能、科学管理的组织机构，明确职权的管理范围，最大限度地利用发挥我站的资源优势，确保质量管理体系的有效运行。
3.1.2范围
校准资源和内部各部门。
3.1.3职责
3.1.3.1站长负责全站的组织机构设置、人员调配、质量管理和体系的监督。
3.1.3.2技术负责人负责技术文件编制、技术岗位设置、职责的确定。
3.1.3.3质量负责人负责质量文件编制、质量管理岗位设置、职责的确定。
3.1.3.4当技术负责人不在时，由授权签字人田燕同志代理并行使相应权力，当质量负责人不在时，由授权签字人张利剑同志代理并行使相应权力。
3.1.4法律地位说明
xx县建筑材料试验室于1991年12月由xx县编制委员会下发的高编字(1991)30号文正式批准成立（见文件）。承担建筑材料质量检验任务，检测站能独立承担第三方公正检验，能独立行文和开展业务，实现独立帐目和独立核算。
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